如何提高產(chǎn)品思維呢？文章認為產(chǎn)品思維有5個維度：以用戶為中心，邏輯思維，數(shù)據(jù)思維，市場營銷思維，項目思維，可以嘗試從這5個維度來提升自己的產(chǎn)品思維。

作為一個互聯(lián)網(wǎng)公司的設(shè)計師，經(jīng)常會被產(chǎn)品或者資深設(shè)計師說：“你們怎么沒有產(chǎn)品思維！”那么一些設(shè)計師本人也發(fā)現(xiàn)，工作了幾年后，自己的作用很有限，設(shè)計能力也遇到了瓶頸，很難再提升。那么帶來的比較直接的結(jié)果就是：晉升慢，提薪少，話語權(quán)少，越來越被忽視。

這些設(shè)計師自己也非常希望提高自己的產(chǎn)品思維，可是要怎樣做呢？

設(shè)計師如何提高產(chǎn)品思維

我本人從事的是交互設(shè)計師崗位，但在不同的項目時期也曾經(jīng)擔(dān)任過一段時間的產(chǎn)品經(jīng)理，目前在項目組也算是帶“產(chǎn)品”性質(zhì)的設(shè)計師。在我看來產(chǎn)品思維至少需要具有5個維度：以用戶為中心，邏輯思維，數(shù)據(jù)思維，市場營銷思維，項目思維。下面來一一分解這5個維度

1. 以用戶為中心

第一點對于設(shè)計師很好理解，這也是我們經(jīng)常強調(diào)設(shè)計師在做產(chǎn)品設(shè)計師的核心宗旨是提高用戶體驗。大部分設(shè)計師都經(jīng)過專業(yè)的藝術(shù)學(xué)習(xí)，有一定的藝術(shù)功底，自然在設(shè)計中要追求藝術(shù)美。但設(shè)計是一種功利性的行為，有服務(wù)的對象，藝術(shù)性是用來提高感官體驗，只是作為用戶體驗的一個因素。著名設(shè)計師菲利普·史塔克說過“我們是設(shè)計師，不是藝術(shù)家”。

好的用戶體驗包含很多方面，相關(guān)的研究學(xué)者也做過很多模型，比如說Whitney Quesenbery提出的5E原則，包含了有用性（Effective)、效率性（Efficient)、易學(xué)性(Easy to learn)、容錯性(Error Tolerant)、吸引力(Engaging)。簡單的解釋下就是，我們設(shè)計的產(chǎn)品要對用戶有用,能一定程度上提高生產(chǎn)生活的效率；容易理解并快速的知道如何操作；在用戶進行失誤操作后，能夠有挽回措施或者不會造成較大的損失；對用戶是有吸引力的，無論從功能還是造型上（這點才是需要藝術(shù)設(shè)計能力的）。

舉個產(chǎn)品的例子，iPhone推出的時候，將電話、高速網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音樂播放器合為一體，滿足了有用性和效率，你無須同時背著電話、電腦和MP3播放器三樣設(shè)備了。在易學(xué)性上iPhone遠遠超過了同時代的移動設(shè)備（不僅僅是手機，甚至超過PSP或任何世面在售的PDA)。先按home鍵再滑動解鎖，避免了iPhone在口袋或背包中擠壓啟動屏幕造成錯誤操作，闡釋了容錯性。吸引力方面則無需再解釋了。

Jesse James Garrett的5層用戶體驗?zāi)Ｐ鸵卜浅Ｓ忻?，感興趣的可以去看《用戶體驗要素The Elements of User Experience》這本書。那么對于用戶為中心，很多設(shè)計師都是比較理解的，所以這里不多說了。最重要的是拋開藝術(shù)家那部分的“傲嬌”，去研究用戶的行為，圍繞用戶去做設(shè)計。

2. 邏輯思維

邏輯思維更多來說是一種能力，我個人對邏輯思維的最直接理解就是因果關(guān)系的分析能力，根據(jù)觀察和結(jié)果，發(fā)掘原因，抽象出每個因素，根本目的提高推導(dǎo)結(jié)果的能力。在產(chǎn)品設(shè)計中，我們在著手開發(fā)前需要將預(yù)想的方案，結(jié)合各種因素，一步一步去分析可能產(chǎn)生的結(jié)果，去選擇最優(yōu)路徑。

提升邏輯思維的書籍著作也很多，同時我也建議大家去看些哲學(xué)著作，也能提升抽象思維能力。

3. 數(shù)據(jù)思維

從這里開始就是需要在實際工作中才能體會的了。對于設(shè)計師來說，雖然可以在學(xué)校學(xué)習(xí)研究方法，但是數(shù)據(jù)這一塊，僅僅是作為論文的一小部分，即便是學(xué)校的老師，教學(xué)中心也是放在設(shè)計創(chuàng)造力本身上，不會太強調(diào)數(shù)據(jù)的分析能力。

從時間角度，數(shù)據(jù)分析可分為：

• 前期調(diào)研數(shù)據(jù)
• 中期測試
• 后期結(jié)果數(shù)據(jù)

通常，我們在做一個項目、產(chǎn)品或功能之前，要對其適用的環(huán)境、人群、時機、市場競品做提前分析，來決定戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。在大企業(yè)中這部分工作通常由市場用研部門來完成，但也有公司的產(chǎn)品組中的產(chǎn)品經(jīng)理獨立去完成的情況。對于設(shè)計師來說，去協(xié)助產(chǎn)品做前期的調(diào)研也是很必要的，越早的了解項目的背景，就越能有的放矢地給出設(shè)計方案。

某些情況下，我們在對產(chǎn)品功能和設(shè)計方案沒底時，需要做一些高保真的Demo投放給一部分目標(biāo)用戶，來收集反饋，從而調(diào)整或驗證方案，決定最終的產(chǎn)品功能。設(shè)計小組在這方面做的比較多的是高保真模型測試用戶體驗，問卷調(diào)研用戶對視覺方案的選擇，AB方案投放測試等，這些都對產(chǎn)品方案的完善起到很大作用。

后期結(jié)果數(shù)據(jù)則是產(chǎn)品真正上線后，通過預(yù)先埋入的統(tǒng)計點，通過數(shù)據(jù)結(jié)果是否符合預(yù)期，數(shù)據(jù)曲線的變化，來分析產(chǎn)品存在哪些問題，問題出現(xiàn)的節(jié)點，進而思考解決方案。

從分析對象來講，數(shù)據(jù)思維可分為：

• 用戶行為
• 市場運營
• 技術(shù)性能

用戶行為對于設(shè)計師來說最重要，我們通過用戶對每個頁面、模塊的訪問率、停留時間等數(shù)據(jù)，來了解用戶更喜歡或習(xí)慣做什么，有沒有達到我們的預(yù)期目的。有時候用戶數(shù)據(jù)會反饋出和我們的預(yù)想截然相反的結(jié)果，比如說現(xiàn)在很多電商都喜歡用產(chǎn)品橫向排布，支持手勢向后橫劃查看更多的設(shè)計，這樣可以在入口處展現(xiàn)更多的商品，但實際的數(shù)據(jù)反饋確實，更多的商品展現(xiàn)的總訪問率，并不比固定的2、3個商品的總訪問率好多少，由此可以看出展現(xiàn)更多商品并不一定能帶來更多的訪問。

市場運營的數(shù)據(jù)是諸如銷量、銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價等。這一類數(shù)據(jù)通常不是對所有人員開放的，那么設(shè)計師盡可能去了解一些大概數(shù)據(jù)，一對自己所做的項目的表現(xiàn)能有一定的了解，二是可以思考運營數(shù)據(jù)好與差的原因，有助產(chǎn)品功能和設(shè)計方面的改進。

技術(shù)性能數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)對開發(fā)人員更重要，設(shè)計師要了解的是產(chǎn)品的性能對用戶體驗的影響。比如一個頁面的加載時間如果過長，對用戶來說很可能是認為產(chǎn)品出了問題，放棄在頁面的等待，設(shè)計師就要和技術(shù)人員一起查找是技術(shù)原因還是交互行為造成的，如何去優(yōu)化。

設(shè)計師要有關(guān)注和主動提出數(shù)據(jù)埋點的意識。因為做網(wǎng)絡(luò)或移動設(shè)備的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，是需要提前埋入統(tǒng)計點的，如果設(shè)計師覺得某些功能或設(shè)計需要關(guān)注用戶的行為，那么要在產(chǎn)品上線前找相關(guān)的數(shù)據(jù)人員去埋點，并且后期去拉出數(shù)據(jù)，做分析結(jié)果。

但是要記住的是，數(shù)據(jù)再重要，也只是輔助功能，不要被數(shù)據(jù)牽著鼻子走，用數(shù)據(jù)的高與低來判斷功能的重要性是很膚淺的，重要的是去分析數(shù)據(jù)產(chǎn)生的本質(zhì)。

4. 市場營銷思維

上面在講數(shù)據(jù)思維時，提到了設(shè)計師也要關(guān)注營銷數(shù)據(jù)，也屬于市場營銷思維。企業(yè)的根本目的是要把產(chǎn)品賣出去，所以產(chǎn)品設(shè)計方案能夠吸引目標(biāo)用戶群才是最重要的，這里要特別強調(diào)下“目標(biāo)用戶”，每個產(chǎn)品都有對應(yīng)的群體，想要設(shè)計面向全民各階層的產(chǎn)品，是不可能的。設(shè)計師應(yīng)該去研究了解目標(biāo)用戶，針對他們的特點去做設(shè)計，才能保證設(shè)計思路清晰，效果明顯。

從美學(xué)角度說，設(shè)計師不應(yīng)將自己的審美強加給用戶，要去分析目標(biāo)群體，設(shè)計出符合他們審美的產(chǎn)品，這也是營銷思維。但是在某些層面，設(shè)計師又有責(zé)任去引導(dǎo)用戶的審美，至于做到何種程度才是最佳的引導(dǎo)方式，不同的人群的接受度和忍耐性有不同，這就需要不斷的測試和數(shù)據(jù)分析才能確定。

舉個例子：我們經(jīng)常在接到運營的需求文檔后，發(fā)現(xiàn)運營同學(xué)特別喜歡“多”信息，把所有相關(guān)的點都集中展示出來，從運營自己的角度，多展示產(chǎn)品特點，能夠吸引用戶；但是從信息設(shè)計的層面，用戶在一個時間點能接受的信息是有限的，并且人有信息過濾的本能。所以我們在和運營溝通時，一個是從專業(yè)角度要講人接受信息的能力有限，另一點要去分析目標(biāo)人群最關(guān)注的是哪種信息。

5. 項目思維

最后說項目思維，原因有二：第一是前面講的4種思維都和項目思維有交集；其次，有一定的項目經(jīng)驗才能去談項目思維，因為這個是學(xué)校課本類絕對教不到的。

項目思維可以細分為以下幾點：

• 了解項目組成和自己所處的位置
• 關(guān)注項目進展和自己的推動能力
• 協(xié)調(diào)項目其他成員達到最佳效率

1 ）了解項目組成和自己所處位置?

一個完整的項目組，是由多個部門組成的，在我經(jīng)歷的項目中，電商項目是最復(fù)雜的，因為電商本身的服務(wù)環(huán)節(jié)就非常龐大。了解每個環(huán)節(jié)、每個部門的職責(zé)，可以知道整個項目的運作模式、每個人對項目起到的作用。項目組中的每個成員都會有直接間接的工作聯(lián)系，設(shè)計師要知道自己的直接需求方和最終的需求方來自哪里，自己的設(shè)計對接下游有哪些，最終方案在哪里落地。一些與設(shè)計師沒有直接交集的環(huán)節(jié)，如果出現(xiàn)問題時，設(shè)計師也要去思考是否可以從設(shè)計角度去解決問題。

2） 關(guān)注項目進展和自己的推動力

某些設(shè)計師覺得，接到需求，確定需求和交付時間，按時交付就可以了。對于功能何時上線，產(chǎn)品何時發(fā)版，項目今年的計劃目標(biāo)并不關(guān)注。那么帶來的結(jié)果就是，這個設(shè)計師在項目中的作用就僅僅局限于自己的設(shè)計產(chǎn)出。

要提高自己在項目中的重要性甚至話語權(quán)，就要積極推動項目，某些時候，好的設(shè)計方案或方法可以提高設(shè)計效率，加速方案產(chǎn)出，從而加項目進展，比如使用可以小組協(xié)作的設(shè)計工具。

推動項目，就要盡量保證項目的產(chǎn)品版本發(fā)布安計劃的日期上線，比如：一些設(shè)計方案的實現(xiàn)比較復(fù)雜，開發(fā)人員評估或在實際編寫時發(fā)現(xiàn)工期會延長，影響版本發(fā)布，有些設(shè)計師會比較固執(zhí)的讓開發(fā)人員在當(dāng)期版本按原定的設(shè)計方案執(zhí)行，最終造成版本delay，這就是缺乏項目思維的表現(xiàn)。正確的做法是快速給出可以替代的設(shè)計方案，如果這個功能不是本版本的必要功能，就放到下一個版本，第一原則是不可以讓上線延遲。因為延期上線會形成習(xí)慣，有第一次就有第二次，最后造成全年的項目計劃延期。

更進階的推動項目，設(shè)計師要主動去思考產(chǎn)品功能去提高體驗，增加留存率、轉(zhuǎn)化率。不要做一個僅僅是接需求和給方案的角色。

?3 ） 協(xié)調(diào)項目成員達到最佳效率

小組成員相互知曉每個人在負責(zé)的業(yè)務(wù)和進度，能夠做到成員特殊情況不能到崗時，有替補人員，不會影響項目進展。這個責(zé)任更多在小組leader的身上，定期的周會，通報工作進度和結(jié)果，都有利于小組的能力和效率提升，從而促進整個項目發(fā)展。

不同小組之間，比如從產(chǎn)品到設(shè)計再到開發(fā)測試，需要有比較嚴格規(guī)范的提需求、設(shè)計方案、開發(fā)執(zhí)行的制度和時間制定，小組之間可以定期碰面討論，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的問題，提出解決方案，而隨著項目不斷的發(fā)展變化，原有的方法可能會變的不適用，所以定期的調(diào)整策略，也是非常必要的。

最后總結(jié)一下，用戶中心思維和邏輯思維是基礎(chǔ)能力，在任何階段都要不斷去提升，數(shù)據(jù)和運營思維需要在實際工作中去學(xué)習(xí)，項目思維的完善需要不斷增加的工作經(jīng)驗。

很多設(shè)計師具有了其中一個或多個，并且也在不斷的提升其他方面能力。我們的最終目的是通過產(chǎn)品思維的提升，強化設(shè)計師在企業(yè)或項目中的重要性，促進項目和企業(yè)的進步與發(fā)展，從而獲得更多的成就感。用比較俗的話來說就是“走上人生巔峰，贏取白富美（嫁給高帥富）！”

作者：葛銳，網(wǎng)易嚴選交互設(shè)計師，曾經(jīng)做過電商、數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品，努力實現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師三位為一體。

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@網(wǎng)易UEDC，作者@葛銳

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議