雖然同理心是天賦，但是還是可以通過訓(xùn)練方法做一些提升的，但是提升的效果就因人而異了。

我認(rèn)為同理心是天賦，但是有一些通過后天努力是可以培養(yǎng)一些的，雖然比不上那些有天賦還努力的人，但是畢竟訓(xùn)練10000小時(shí)你也可以稱為“專家”。

一、如何理解同理心

我們經(jīng)常說的同理心，就是所謂站在別人的角度思考問題、感受別人的感受?？墒怯谜軐W(xué)一點(diǎn)的說法，你永遠(yuǎn)無知道別人的感受，正所謂“子非魚安知魚之樂”。我們之所以還在談同理心，是因?yàn)橛行﹫鼍澳愫退冀?jīng)歷過，此時(shí)你們可以在某一種情緒上產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生我們所謂的同理心。

二、什么人最具同理心

那么什么樣的人具同理心，有這樣的天賦呢？

我認(rèn)為心思細(xì)膩的人最具同理心。因?yàn)橐话阈乃技?xì)膩的人內(nèi)心都比較敏感，內(nèi)心的情緒也相當(dāng)?shù)呢S富，好像是一個(gè)情緒的集合體一樣，他們可以敏銳的察覺到你此時(shí)是哪一種情緒，同時(shí)調(diào)動(dòng)自己去感受那一種情緒，去理解你此時(shí)的感受。當(dāng)然，也許不會(huì)那么精準(zhǔn)，但至少算得上是感同身受。

另外，說到工作中哪種人最具同理心，我想非演員莫屬了。我們知道有很多演員的演技是后天磨煉出來的，其實(shí)磨煉的過程就是塑造同理心的過程。所有表演系專業(yè)的同學(xué)在上學(xué)期間都有一門必須課，就是體驗(yàn)生活。深入到各行各業(yè)去體驗(yàn)生活，去感受、去經(jīng)歷。體驗(yàn)過后，要記住那種感覺，在遇到類似的情況時(shí)就可以調(diào)動(dòng)相應(yīng)的情緒來進(jìn)行表演。當(dāng)然我們不能體驗(yàn)所有的情緒，在演戲時(shí)，有時(shí)候會(huì)用類似的情緒來代替，這是后話就不多說了。

除了去體驗(yàn)別人的生活，自己的生活經(jīng)歷更重要。在近期的奇葩說中何老師說過一句話是說：“演員有一種職業(yè)病，當(dāng)生活暴擊他的時(shí)候，比如失戀的時(shí)候、失去親人的時(shí)候，他在最難過的時(shí)候，甚至還會(huì)有一個(gè)自我在旁邊提醒自己說，記住這種感覺，下次演的時(shí)候就是這個(gè)感覺?！庇纱丝梢?，產(chǎn)品經(jīng)理要想提升同理心一定要細(xì)心觀察生活感受生活，多出去走走，去旅行。

三、兩個(gè)維度思考同理心

那么作為產(chǎn)品經(jīng)理為什么要有同理心呢？我想主要是為了了解用戶、深入用戶內(nèi)心，做出符合用戶期望的產(chǎn)品。而我們之所以如此注重用戶是有一定時(shí)代背景，從這個(gè)時(shí)代背景下我們來看一下如何思考同理心。

未來簡史上說，我們現(xiàn)在正在經(jīng)歷的是人文主義，人文主義的觀點(diǎn)是必須從自己的內(nèi)在體驗(yàn)找出意義，不僅是自己的意義，更是整個(gè)宇宙的意義。人文主義是向內(nèi)心探尋，人文主義認(rèn)為藝術(shù)創(chuàng)作和美學(xué)價(jià)值的唯一來源就是人的感受，現(xiàn)代的教育也是在教導(dǎo)學(xué)生要自己思考，包括顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的等觀點(diǎn)，都是人文主義的觀點(diǎn)。我想這就是為什么我們要了解用戶、深入用戶內(nèi)心、追求用戶體驗(yàn)了。受人文主義的影響，只有符合用戶正向感受的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是好產(chǎn)品。設(shè)計(jì)心理學(xué)之情感設(shè)計(jì)中也提到，情感反應(yīng)的就是個(gè)人的體驗(yàn)、聯(lián)想和記憶。甚至產(chǎn)品運(yùn)營里面我們建立用戶成長體系、提供用戶問題反饋路徑、口碑傳播等都是在營造用戶正向的感受，并通過這樣的感受去影響更多人的感受。

同理心需要具有敏感性的天賦，同時(shí)可以通過后天的體驗(yàn)進(jìn)行培養(yǎng)。而在人文主義的影響下獲取知識(shí)的公式為：知識(shí)=體驗(yàn)x敏感性。這一點(diǎn)和同理心也非常契合。所以我們可以通過體驗(yàn)和敏感性量個(gè)維度來思考和理解同理心。

我們先來看一下體驗(yàn)和敏感性到底是什么。

體驗(yàn)是一種現(xiàn)象，有三個(gè)主要成分：知覺、情緒及想法。在任何時(shí)刻一個(gè)人的體驗(yàn)都包含了這個(gè)人的一切直覺（熱、愉悅、緊張等），這個(gè)人感覺到的情緒（愛、恐懼、憤怒等），以及一切出現(xiàn)在這個(gè)人腦海中的想法。

敏感性包括兩方面：第一，注意到自己的直覺、情緒和想法；第二，允許這些知覺、情緒和想法影響自己。

通過以上分析，我想同理心的終極奧義就是把體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為敏感性。這也是后面訓(xùn)練同理心的主要目的目標(biāo)。

哈耶克在《知識(shí)在社會(huì)中的運(yùn)用》論文中說，科學(xué)知識(shí)僅僅是知識(shí)的一部分。更多更重要的知識(shí)，是關(guān)于誰在什么地方需要什么東西，需要什么樣的品質(zhì)，需要什么樣的數(shù)量，而他愿意付出什么有昂的代價(jià)來獲得這些東西——這些具體的信息，哈耶克稱之為知識(shí)。

——摘自得到專欄薛兆豐的北大經(jīng)濟(jì)學(xué)科第38講

四、三個(gè)方法訓(xùn)練同理心

說了那么多有的沒的，我們來看一下具體應(yīng)該怎么去提高呢？無外乎兩點(diǎn)，增加體驗(yàn)、訓(xùn)練敏感性，對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品上面來，就是研究產(chǎn)品、觀察生活。那么具體該怎么落地呢？如果把提高同理心作為一門訓(xùn)練課程，作為一個(gè)產(chǎn)品，我們來看看具體該怎樣實(shí)施。用戶畫像啥的我們就不分析了，直接來看到底該怎么做。

1.增加體驗(yàn)–產(chǎn)品心情日記

前面說過我們不可能體驗(yàn)所有的情緒，而一個(gè)好的產(chǎn)品勢必包含了用戶各個(gè)場景中的情緒，所以我們采用比較簡單的方法是研究好的產(chǎn)品。一般我們研究產(chǎn)品，一上來會(huì)先看界面布局、信息框架、有什么樣的功能等等。而現(xiàn)在我們換一種方式，研究產(chǎn)品時(shí)記錄你此時(shí)的心情。我們先一個(gè)用戶的角度使用產(chǎn)品，將產(chǎn)品按照一個(gè)流程操作一遍，記錄幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的心情，例如看到開始界面的心情，讓你覺得驚喜的點(diǎn)、讓你覺得煩躁的點(diǎn)、讓你沒感覺的點(diǎn)。整理好這些點(diǎn)后，先切開來看每一個(gè)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的場景，分析讓你喜歡、不喜歡的原因，然后合起來看，各個(gè)點(diǎn)之間的是否對(duì)你的情緒有影響。這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，一定要寫出這些內(nèi)容。

2.訓(xùn)練敏感性–生活觀察日記

我們平時(shí)都說要觀察生活，那到底該怎么觀察、觀察些什么，當(dāng)然最重要的是觀察之后要怎么做。前兩個(gè)問題，盡管人們總是在說要去觀察一些特定的場景，但是我覺得這不是很重要。我我們直接來看觀察之后怎么做？其實(shí)很簡單深入思考然后寫下來（此時(shí)有木有一種被騙的感覺，勿噴）思考些什么呢？

講個(gè)我的經(jīng)歷吧，之前在中關(guān)村軟件園上班，每天做通勤車，我發(fā)現(xiàn)在出了西二旗橋到軟件園廣場前的那段路上，經(jīng)常有發(fā)傳單的。我就特意觀察了幾天，傳單的內(nèi)容大部分是餐館的外賣菜單及電話，發(fā)的方式是一個(gè)人拿著一瓶礦泉水和一張傳單同時(shí)遞給路人，但是接傳單和水的人并不多。由這一個(gè)現(xiàn)象我們可以引發(fā)很多思考，比如：我們可以想一想傳單的歷史，分析一下發(fā)傳單方式的有哪幾種、哪種最有效，分析一下究竟什么樣的附加價(jià)值的吸引能夠讓人們拿傳單，還可以分析一下人們?yōu)槭裁床荒茫菚r(shí)間問題（大家著急上班）還是此時(shí)需求不大，換個(gè)時(shí)間會(huì)有改善嗎，如果是你你會(huì)怎么去讓人們拿到這傳單，如果讓你做一款產(chǎn)品來解決這個(gè)問題，你會(huì)怎么解決等等。把思考的這些都寫出來，就是你的生活觀察日記。在強(qiáng)調(diào)一遍，一定要寫出來

3.綜合訓(xùn)練–產(chǎn)品情境劇

以上都可以作為課程作業(yè)或日常訓(xùn)練來提高同理心。如果在課堂上我們也可以通過短時(shí)間的訓(xùn)練來讓學(xué)員理解如何提高同理心。采用的方法也是課程訓(xùn)練中常用的情境劇訓(xùn)練。

首先編制一個(gè)場景，這個(gè)場景可以是生活中任意一個(gè)場景，但是必須包含可以抽離成產(chǎn)品的場景。然后把這個(gè)場景錄制下來或是找?guī)讉€(gè)學(xué)員把他演出來，讓學(xué)員來進(jìn)行觀看。觀看完畢后，讓學(xué)員發(fā)揮想象，看這個(gè)場景可以做成一個(gè)什么產(chǎn)品解決什么問題，你期望在使用這個(gè)產(chǎn)品時(shí)讓用戶應(yīng)該擁有怎樣的情緒。最后讓學(xué)員把這個(gè)用戶在當(dāng)前使用產(chǎn)品時(shí)的場景表演出來，印證一下這樣的設(shè)計(jì)是否真的讓用戶擁有這樣的情緒。

以上方法有些是自己的經(jīng)歷有些是為了回答這個(gè)問題而設(shè)計(jì)的，未經(jīng)任何實(shí)踐，請謹(jǐn)慎參考。

總結(jié)一下，訓(xùn)練的方法無外乎先模仿再自我創(chuàng)造。先看別人怎么做，然后分析這么做的原因，自己模仿著來，等孰能生巧后，在加入自己的想法 。模仿的過程就是體驗(yàn)的過程，體驗(yàn)場景中的喜怒哀樂，自我創(chuàng)造就是敏感性的創(chuàng)造，用體驗(yàn)到的喜怒哀樂指導(dǎo)自己的行動(dòng)。

最后，雖然同理心是天賦，但是還是可以通過訓(xùn)練方法做一些提升的，但是提升的效果就因人而異了。

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