一道產(chǎn)品面試題:小明要喝果汁,媽媽沒空,怎么解決?(續(xù)集)

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昨天我發(fā)表《一道產(chǎn)品面試題:小明要喝果汁,媽媽沒空,怎么解決?》,我沒想到這道有趣的題目能一下引爆了評論區(qū),短短20h,就突破過萬的閱讀量,評論回復也相當有趣,在各種群里也展開了激烈有趣的腦洞大開,有些腦洞相當有趣,我覺得把各種有趣腦洞整理一下,寫下這篇續(xù)集。

先附上本文的思維導圖,以便大家閱讀:

(在新標簽頁中打開,即可查看大圖)

回顧

從產(chǎn)品經(jīng)理角度

在打開新腦洞新世界之前,我們先來回顧一下上一篇小明故事中的案件回顧。

題目:小明打完球回家,感覺很累,想喝果汁,但是媽媽又在做飯,沒有時間給他買果汁??墒切∶髡娴暮芾郏瑳]有力氣去買果汁。請問怎么解決?(問題詳情請戳https://wen.woshipm.com/question/detail/873vs.html

在上一篇文章中,我們是以媽媽作為產(chǎn)品經(jīng)理,小明作為用戶,切入這個題目主題,全家人是全部用戶,全家人的第一需求是吃飯,小明是個別用戶,喝果汁是第二需求,媽媽在有限的投入和受限情況下,如何盡可能的實現(xiàn)小明的需求,并解決小明的痛點?

將題目翻譯為:如何在有限的投入或者受限的情況下,盡可能地實現(xiàn)用戶的需求,并解決用戶的痛點?

從需求角度

然后有人說我的題目的開始就錯了,為什么場景一定是在家里?為什么媽媽作為產(chǎn)品經(jīng)理?為什么需求一定要理解為小明要喝水?我們可以跳出這些界限,站在遠處來看待這個題目,也許我的需求就找錯了?

那么這道題翻譯一下就是:如何分析用戶場景,找到真正的需求,真正的解決問題?

當然面試官更愿意在這樣一個生活性的面試題上看到作為產(chǎn)品經(jīng)理多角度思考問題的能力這一條是不變的。既然要解決這樣的問題,我們首先要剖析題目然后發(fā)現(xiàn)問題找到真正的需求,以產(chǎn)品經(jīng)理的思維解決問題。

新腦洞

不同的場景角度

尋找用戶需求的根本是結(jié)合用戶場景,首先我們還原一下小明的流程:

小明產(chǎn)生喝果汁的需求產(chǎn)生時間點是到家前還是到家后,如何在不同的場景解決口渴問題?我們換個角度,如果在球場小明就口渴了,那么解決一整個籃球場的解渴問題比小明回家喝水意義更大。

小明打完球回家,感覺很累,想喝果汁,如果小明在球場解決了口渴的問題,就不會出現(xiàn)回到家口渴,媽媽忙,自己的累的矛盾點,那么需求分析:如何解決打球時候能喝果汁?

領(lǐng)會:學會透過表象,尋找需求在不同場景的解決方法

  • 在球場邊設(shè)立自動售飲料機或小賣部
  • 自己帶杯子,球場提供水源
  • 球場的飲料快送服務(wù)

不同的用戶角度

在上一篇文章中,我們把用戶框死定在了小明和全家人身上,把媽媽作為提供服務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理,那么,我們有沒有想到這個問題里面,如果把媽媽作為用戶,她的痛點和需求。媽媽在做飯,沒有時間給他買果汁,她的痛點是忙不過來,需求是需要人手分擔,那么需求分析:如何解放父母,更多時間陪孩子的需求/引入外來服務(wù)的需求?

領(lǐng)會:任何人都可以是用戶,學會換角度思考

  • 媽媽在忙,找爸爸幫忙
  • 外賣點起來,解放人和解放時間
  • 大方向的解決方法:人工智能的到來,解放人

話外音:對于上面這個腦洞結(jié)合到現(xiàn)實開發(fā)中,可以這么理解:產(chǎn)品經(jīng)理天天工作滿足用戶的需求,我們也是很辛苦的,我們很忙,如何解放產(chǎn)品經(jīng)理,讓我們更多的自由?(愚見,勿噴)

需求和痛點的結(jié)合

上一篇文章中我們一直想著以小明為中心,來解決他的需求,我們換個角度,來分析一下他的痛點和需求的關(guān)系,小明真的很累,沒有力氣去買果汁,那么累是痛點,果汁是小明的需求,那么累和買果汁之間的是什么聯(lián)系?小明累了就一定不能買果汁嗎?仔細想來,并不是,那么需求分析:如何進行兒童激勵以達到需求?

領(lǐng)會:不要一味滿足用戶的需求,學會站在用戶的角度“忽悠”

  • 媽媽的鼓勵小明自己去買果汁的
  • 媽媽忽悠小明喝牛奶,你還小,喝牛奶長個子

有趣的評論

這次文章比較火爆,引起很多腦洞、思維碰撞,有很多有趣的評論,看著表象是個好笑的段子,但是深度思考下,會有新的產(chǎn)品經(jīng)理思維想法,我挑選一些摘抄下來,分享給大家。

  • 如果小明不去打籃球就沒有那么多問題了
  • 為什么小明想喝果汁一定要找媽媽
  • 打球不帶水引發(fā)的事故
  • 媽媽沒空,找爸爸
  • 然而我媽是:“要吃飯了喝什么飲料!喝湯!”
  • 萬一下次要喝雪碧,就往死理打

總結(jié)

希望大家在回答產(chǎn)品經(jīng)理面試題時,能多從產(chǎn)品經(jīng)理多角度思考問題,這才是面試官想聽到的思維方式。

以上是我對這個有趣題目的再次剖析解答,和大家一起分享,如有新的思考角度和想法,歡迎留言,希望我們相互學習,一起進步。

愚見,請各位多批評。

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一道產(chǎn)品面試題:小明要喝果汁,媽媽沒空,怎么解決?

 

作者:玲子,微信公眾號:玲子奮斗史。不卑不亢,從容優(yōu)雅,面對一切,我是玲子。職業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理,關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)人工智能、商業(yè)產(chǎn)品,擅長需求挖掘和運營管理。我是個勵志氣質(zhì)聰穎漂亮的女青年。

本文由 @玲子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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評論
評論請登錄
  1. 喝果汁為什么題干解釋大部分都在說打球呢?并沒有提到小明是一個成年人還是不足3歲的小孩,如果用戶畫像不明確,又怎么能夠滿足用戶需求呢?也3歲小孩可以自己去買可以去打球嗎,可以給錢解決嗎?

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  2. 看到樓主以多元化的產(chǎn)品思維分析了很多結(jié)果,覺得很有收獲,我也從自己的思維角度來貢獻一下。首先分析出,這個問題當中包含雙重需求,第一個需求是真需求,那就是喝果汁,痛點是渴。第二個需求是偽需求,那就是讓媽媽幫忙買/榨果汁給他喝,痛點是累,沒力氣。要解決真需求是很簡單的,尋找替代品或者通過其他家人幫忙或者通過外賣形式都可以解決。引起大家熱烈討論的其實是第二個的偽需求。為什么是讓媽媽幫忙?這里因為有個矛盾在,那就是媽媽在做飯,小明的這個偽需求正好與全家正常時間用餐的真需求撞到一塊了。那么我從心理角度來分析,小明之所以在知道媽媽很忙的情況下還是請求媽媽幫忙,說明日常生活中,小明對媽媽是有一種依賴心理的,從媽媽做飯大致可以推測媽媽是個全職家庭主婦,那么自然平常小明的生活也是媽媽照顧的多一些,所以小明會從心理上對媽媽產(chǎn)生依賴,也可以推測出平時小明有一些偽需求的時候都會要求媽媽去做。那么如何來解決這個問題呢?如果想要從根本上解決這個問題,我想大家都能想到,那就是讓小明擺脫對媽媽的依賴,如何擺脫?給小明賦能。教會小明在面對這類情況的時候應(yīng)當擁有自主解決問題的思維和能力,比如點外賣、休息一會自己去買、請求家里其他人幫忙買/榨等等。對于這類偽需求,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當給出盡量多的合理的解決方案來給客戶賦能,這樣一來,客戶獲得了成長,產(chǎn)品經(jīng)理也有更多的精力集中在解決客戶的真需求上面。

    來自上海 回復
  3. 題目中寫到,小明很累,但是不想自己去買,這說明他家附近有店,但是有點距離。小明打完球回來才渴嗎?還是回來之前就已經(jīng)渴了?那么他家附近明明有店,小明為什么不在回來的路上自己買?原因可能有三個:1、小明沒有帶錢2、小明回家的這條路不經(jīng)過果汁店3、小明回來的時候忘記了。在產(chǎn)品經(jīng)理和用戶之間其實有時候也會這樣,用戶遇到問題,就找我們,要是每個客服我們都回答,我們可能會累死,那么有沒有想過為什么同一個問題那么多人問,我歸結(jié)為這幾個:1、用戶懶,懶得去找解決辦法,直接問我們。2、用戶找解決辦法了,但是沒有找到。3、用戶找到解決辦法了,但是方法太模糊,還是不知道怎么解決。而我們卻沒有給出最根本的解決方案

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  4. 小明就算是很累,也不至于去買個飲料的力氣都沒有啊,還有想要喝果汁媽媽很忙也可以讓媽媽知道一下,自己榨一下嗎,這樣不就可以不出去了嗎,或者媽媽也可以稍微停一下有個幾分鐘把果汁弄好就可以啦!

    回復
  5. 為什么要喝果汁?(果汁甜)
    為什么果汁甜?(有味道)
    什么味道?

    回復
  6. 現(xiàn)實中如果是我,1.就一杯水,愛喝喝,不喝渴著 2.讓你爸給你帶 3.給你錢,你找你朋友一起去喝(朋友的飲料錢我也出)
    如果是我媽,他絕對會說好吧,那媽媽去給你買吧,然后看著我。。。我就會沉默一下說算了,喝水好惹 ??

    來自湖北 回復
  7. 丟個ipad過去,讓小明自己一邊切水果一邊望梅止渴。

    來自浙江 回復
  8. 正常人渴到不能動了只想一杯水,小明卻還想喝果汁,見麻麻那么忙還提此要求,這不矯情欠打么??????

    回復
  9. 各位大神都是粗暴型的,練練分析能力而已,商業(yè)機會不都是這么發(fā)現(xiàn)的嘛……
    做產(chǎn)品不就是更好的解決用戶需求嘛……
    如果面試官問你這個問題,總不至于不回答吧……
    唉……
    如果真要較真,小明就在那里干渴著才是最好的解決方案,又死不了……

    來自北京 回復
  10. 用美團外賣點杯果汁啊,平均30分鐘就送到了!

    來自廣東 回復
  11. 家里還有他人嗎?喝果汁,前提有水果嗎?冰箱里面有沒有果汁呢?樓下有沒有果汁店呢?如果這些都沒有,那只能喝水了,反正都是解渴,又沒說非要喝,可以用別的代替,哈哈?。。嵲诓恍?,一頓爆揍。

    來自廣東 回復
  12. 先吃塊冰西瓜~

    來自北京 回復
  13. 小明: 艾瑪,我就只是饞了,你們這閱讀理解做的~

    來自北京 回復
  14. 更正一下剛才的評論,覺得這應(yīng)該是一個偽需求。。?;蛘哒f題目立足點不夠明確,導致背后沒有可以挖掘的強烈需求。
    真心覺得因為媽媽沒空,所以小明喝不上果汁很奇怪。小明又不是缺手缺腳,為什么自己買不了果汁。就算累,回都回來了,差點體力去買果汁嗎?
    所以我覺得真的出現(xiàn)這種情況還真有可能是想喝媽媽做的果汁。。。

    來自北京 回復
  15. 我覺得應(yīng)該分析下小明沒喝上果汁的原因:
    1、籃球場沒有:那我們可以讓籃球場有果汁、水之類的,讓小明喝上。(其實籃球場沒有,可以在路上喝啊。)
    2、然而,小明沒錢,所以路上沒有買:那媽媽給小明錢就可以了。(但是題干說,媽媽沒時間。不就是做個飯嗎,給錢的時間都沒有?)
    3、或者說,小明太累了,需要媽媽去買:那只能叫爸爸去買或者點個外賣了。(小明打完球癱瘓在地,是被別人抬回來的。。。)
    4、又或者,原來小明不想喝外面的果汁,就想喝媽媽親手制作的:那沒辦法了,讓爸爸去做飯,自己去做飯,或者請個保姆來家里做飯吧。。。(小明和爸爸需要學習如何做飯,或者學習如何做出媽媽味道的果汁。。。)
    5、再絕一點,媽媽反對小明喝果汁,并以沒時間搪塞小明:可能小明需要一個小朋友借貸的服務(wù)了。。。
    綜上,我覺得這并不能算是一個偽需求。以上任何可能的原因都不應(yīng)該導致小明合不上果汁。。。

    來自北京 回復
  16. 真要扯上商業(yè),那現(xiàn)在頁達不到,就是有個東西能收集所有的身體信息,知道你缺乏什么,判斷你回家的路上就為你準備好,over

    來自浙江 回復
  17. 還是發(fā)明一個時光機吧 ??

    來自浙江 回復
    1. 人工智能是大未來

      來自浙江 回復
  18. 這。。??柿撕人壬豆?,越喝越渴!這熊孩子非得要短兒(出于關(guān)心第二天還是默默的備了果汁,但是孩子回來直接要水喝,還是白開水比較解渴)。如果非要挖到球場的人都在渴,那么這跟我有毛關(guān)系。。。。。那又不是我的孩子 不是我的目標用戶! 哈哈 ??

    來自北京 回復
    1. 哈哈哈哈,也是個角度 ??

      來自浙江 回復
  19. 為什么小明很累想喝果汁可以推導到是因為打球產(chǎn)生的需求。也許是小明自己嘴饞,和打球并無關(guān)系。也許打球的時候已經(jīng)補充了足夠的水份。那么球場對于水的需求就已經(jīng)被滿足或是偽需求。

    來自上海 回復
    1. ? 腦洞

      來自浙江 回復
    2. 你這個腦洞能有點水平那

      回復
  20. 要比腦洞,上B站啊,上貼吧呀 ??

    來自遼寧 回復
    1. 哈哈哈哈,貼吧我上的不多

      來自浙江 回復
  21. 累不累啊,什么都扯上產(chǎn)品!不能好好生活嗎

    來自廣東 回復
    1. 產(chǎn)品來源生活,生活的任何事物都可以作為一個產(chǎn)品,以產(chǎn)品的角度解決問題 ??

      來自浙江 回復
    2. 恕我直言,生活中的小事,非要拿出來意淫到產(chǎn)品上,還美其名曰生活中處處是產(chǎn)品,自嗨的不行。人很容易陷到自己營造的一個圈子里不能自拔,像著了魔一樣。產(chǎn)品人會說處處是產(chǎn)品,設(shè)計師會說生活處處有設(shè)計,都是站在自己的角度以管窺豹,大談需求、痛點、產(chǎn)品、解決的時候,生活中到底是這樣的嗎?我不否認你的腦洞很大,思路清晰,但我看得出你嚴重缺乏工作經(jīng)驗,我也不認為你在實際工作中能做出什么牛逼的東西。紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。紙上談兵千萬,不如實際中親自試試。

      來自廣東 回復
    3. 作為共產(chǎn)主義接班人,不管共產(chǎn)主義能不能實現(xiàn),理論還是需要講講的,萬一要是實現(xiàn)了呢:arrow: 。

      來自北京 回復
    4. 同意層主!作者這篇文章純粹是在考驗需求分析能力,用戶使用場景。但是沒必要做了產(chǎn)品就什么都是產(chǎn)品,真心沒必要這么固化思維?。?!

      來自北京 回復
  22. 角度1:小明的核心需求是口渴,提供水或是其他現(xiàn)有的飲品;
    角度2:小明的需求可以反映出一類人(籃球場打球的人)的需求,可以在球場提供飲水設(shè)施;
    角度3:再深一層次,小明的需求反映出行業(yè)的需求,所有運動的人都有飲水需求,這就形成一個商業(yè)場景,送水服務(wù);
    角度4:從產(chǎn)品本身的層面看,媽媽作為產(chǎn)品經(jīng)理,為什么沒有在家這平臺里做好基礎(chǔ)功能建設(shè),也就是備好水、果汁等飲品,用戶可以直接在家這個平臺滿足自己的需求;
    角度5:從平臺的層面,平臺應(yīng)當適當引導用戶做什么、怎么做,涉及到的流程不做展開。媽媽作為產(chǎn)品經(jīng)理,在家的平臺上,可以引導小明這個用戶做帶水這個操作;
    角度6:從業(yè)務(wù)的層面,家這個平臺可以發(fā)展業(yè)務(wù)合作,也就是和家附近的商家(社區(qū)超市等)搭建業(yè)務(wù)鏈條,對于小明的需求(包括緊急需求),只需要通過接口(電話聯(lián)系)向商家發(fā)送數(shù)據(jù)(小明要的飲料名字),即可在短時間內(nèi)得到響應(yīng),滿足需求。
    能想到的就這么多,希望各位大神幫忙指正。

    來自北京 回復
    1. 棒,整理的很詳細,角度6是更大的業(yè)務(wù)層面,類似外賣,但是確實可以以家為平臺展開業(yè)務(wù) :mrgreen:

      來自浙江 回復
  23. 小明在飯點前提出喝飲料,其實是非常不健康的習慣,縱使他產(chǎn)生這個想法的原因,肯定跟在更小的時候飲食教育有關(guān),愛吃零食喝飲料導致不好好吃飯,媽媽沒有及時教育,種種原因?qū)е卢F(xiàn)在小明在快吃飯時想喝飲料,歸根解決….推出必要性的家長育前輔導哈哈哈哈哈哈(瞎扯淡)

    來自廣東 回復
    1. 那就是家長激勵需求

      來自浙江 回復
  24. 小明渴了,沒有果汁會喝水
    小明不渴,等媽媽忙完做果汁

    來自浙江 回復
    1. 站在產(chǎn)品角度,媽媽先給小明喝水滿足基本需求,
      媽媽記住小明打球后喝果汁需求,下次滿足

      來自浙江 回復
  25. 小明打球回家要喝果汁并不是小明的單一需求,從這里可以看出一個另一個市場。是可以針對這個出現(xiàn)一個商業(yè)產(chǎn)品去解決這問題的。還有在球場解決渴的問題,回家就不渴了么?這又和小明的運動量有關(guān),還有小明家離球場遠,走回來累了呢?整個明天每個細節(jié)都可以拆分出無數(shù)的細節(jié)。很有意思!

    來自浙江 回復
    1. 這是要我出第三部的節(jié)奏么 ??

      來自浙江 回復
  26. 好玩好玩

    來自廣東 回復
    1. 我也覺得超級好玩,所以連寫2部,哈哈哈哈,生活到處都是產(chǎn)品的氣息,都可以以產(chǎn)品的角度思考問題 ??

      來自浙江 回復
  27. 兩篇都看了,很有啟發(fā)~

    來自廣東 回復
    1. 感謝支持,一輩子很長,要多看有趣的文章 ??

      來自浙江 回復
  28. 有趣的話題,不過,現(xiàn)在買菜買藥都O2O了,線上買瓶果汁,叫個外賣什么的,很easy

    回復
    1. 雖然線上可以O(shè)2O,小明如果是緊急需求的話,他等不到外賣,小明的媽媽還是要做好果汁儲備的 ??

      來自浙江 回復
    2. 嗯嗯,兩篇都寫的很贊!??

      回復
  29. 頭腦風暴。講的好

    回復
    1. 感謝支持,一輩子很長,要多看有趣的文章 ??

      來自浙江 回復