偶然看到的一道產(chǎn)品經(jīng)理面試問答：小明要喝果汁，媽媽沒空，怎么解決？看到這個(gè)題目時(shí)，就引起了我無限的遐想和好奇心（內(nèi)心os：這是一道相當(dāng)有趣的題目）。

題目：小明打完球回家，感覺很累，想喝果汁，但是媽媽又在做飯，沒有時(shí)間給他買果汁。可是小明真的很累，沒有力氣去買果汁。請問怎么解決？（問題詳情請戳：https://wen.woshipm.com/question/detail/873vs.html）

先附上本文的思維導(dǎo)圖，以便大家閱讀：

（在新標(biāo)簽頁中打開，即可查看大圖）

題目剖析

媽媽是產(chǎn)品經(jīng)理，是需求的承接方，全家人是需求方，全家人是全部用戶，全家人的第一需求是吃飯，小明是個(gè)別用戶，喝果汁是第二需求，媽媽在有限的投入和受限情況下，如何盡可能的實(shí)現(xiàn)小明的需求，并解決小明的痛點(diǎn)？

這道題目翻譯一下，就是：如何在有限的投入或者受限的情況下，盡可能地實(shí)現(xiàn)用戶的需求，并解決用戶的痛點(diǎn)？

面試官更愿意在這樣一個(gè)生活性的面試題上看到作為產(chǎn)品經(jīng)理多角度思考問題的能力。既然要解決這樣的問題，我們首先要結(jié)合用戶場景和需求痛點(diǎn)出發(fā)，以產(chǎn)品經(jīng)理的思維解決問題。

場景分析

小明累，媽媽沒空，那可以先從場景出發(fā)，把這個(gè)場景落實(shí)到具體的開發(fā)工作中，對應(yīng)的場景就是：一般在產(chǎn)品中，偶爾有些用戶會(huì)通過自身主觀能動(dòng)來滿足產(chǎn)品暫時(shí)滿足不了需求，但是也存在用戶不能在產(chǎn)品上通過自身去實(shí)現(xiàn)自身的需求，無法解決自己的痛點(diǎn)，必須通過產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)自己的緊急需求。

方案：產(chǎn)品經(jīng)理可以先把這個(gè)小功能給其他團(tuán)隊(duì)做。

• 家里有其他人可以給小明榨果汁
• 家里是不是正好有人要回來，可以帶果汁回來
• 附近飲料店的外賣，起送費(fèi)和配送費(fèi)多少，為了滿足這個(gè)需求的投入產(chǎn)出是否合理

需求痛點(diǎn)

小明的痛點(diǎn)和需求

小明打完球回家，他的痛點(diǎn)：渴，他提出來的需求是：喝果汁，作為產(chǎn)品經(jīng)理，不是要一味的滿足用戶提出來的需求，而是要挖掘本質(zhì)痛點(diǎn)，找到真實(shí)的需求，如此題，喝果汁不是小明的真實(shí)需求，小明的痛點(diǎn)是渴，真實(shí)需求是解渴，但是不想喝沒味道的白開水。用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求是產(chǎn)品經(jīng)理的真正價(jià)值。

方案：找到本質(zhì)痛點(diǎn)，真實(shí)需求，從根本質(zhì)痛點(diǎn)上滿足用戶真實(shí)需求。

• 家里有解渴又有味道的替代性東西
• 暫時(shí)先以白開水滿足渴的需求

媽媽的忙碌和選擇

其次，注意，對媽媽（產(chǎn)品經(jīng)理）和全家人來說，吃飯肯定比小明喝水更加緊急和必要，那么媽媽（產(chǎn)品經(jīng)理）一定要站在全家人的角度出發(fā)，如果先接了小明喝果汁的需求，那么全家人的需求就不能得到滿足了，先做飯，做飯比小明喝水更重要。

方案：不同的時(shí)間不同的場景會(huì)有不同的需求，作為產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)排需求優(yōu)先級，以大多數(shù)用戶需求為優(yōu)先需求。

• 先做晚飯，做完晚飯?jiān)俳o小明榨果汁
• 讓小明休息一下，自己去買果汁

小明的需求和安撫

另外，媽媽在選擇先滿足全家人需求的同時(shí)，切不可忘記不理會(huì)小明提出來的需求，明確核心是渴，那么理想狀態(tài)是有一杯果汁，可是媽媽現(xiàn)在時(shí)間人力有限，但是一杯水可以暫時(shí)解決小明的基本需求，同時(shí)媽媽在做的晚飯也是小明的需求，再用現(xiàn)做的產(chǎn)品功能來彌補(bǔ)用戶，引導(dǎo)用戶注意到。

方案：開發(fā)當(dāng)前需求的情況下，給另一個(gè)需求一個(gè)簡單快速的解決方案。

• 先用白開水先滿足用戶基本需求，再用現(xiàn)做的產(chǎn)品功能（全部用戶需求：飯）彌補(bǔ)用戶（做好吃的飯菜小明沒有喝到果汁，引導(dǎo)用戶注意到）

媽媽的覺悟

當(dāng)小明提出的需求是喝果汁，而媽媽考慮到人力時(shí)間，暫時(shí)以喝白開水代替滿足了小明的基本需求，但是媽媽（產(chǎn)品經(jīng)理）要記住小明打球喝果汁的需求，忙完晚飯給小明榨果汁，或者是要根據(jù)小明打球的頻率，儲(chǔ)備好果汁為下次這樣的需求解決做好充分準(zhǔn)備。

方案：不可忘記用戶提出來的需求，需求要實(shí)現(xiàn)用戶中來，到用戶中去，再接下來的迭代周期中要考慮前面的場景用戶提出來的需求。

• 做完晚飯榨果汁買果汁
• 下次逛街的時(shí)候多買些果汁

總結(jié)

希望大家在回答產(chǎn)品經(jīng)理面試題時(shí)，能多從產(chǎn)品經(jīng)理多角度思考問題，這才是面試官想聽到的思維方式。

以上是我對這個(gè)有趣題目的剖析解答，和大家一起分享，如有新的思考角度和想法，歡迎留言，希望我們相互學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步。

作者：玲子，微信公眾號(hào)：玲子奮斗史。不卑不亢，從容優(yōu)雅，面對一切，我是玲子。職業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)人工智能、商業(yè)產(chǎn)品，擅長需求挖掘和運(yùn)營管理。我是個(gè)勵(lì)志氣質(zhì)聰穎漂亮的女青年。

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