企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品，滿足用戶部分需求，獲取相應(yīng)的商業(yè)價(jià)值。本文將從“企業(yè)、用戶與產(chǎn)品”的維度論述產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型，探討三者的關(guān)系以及理解應(yīng)用，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

一、企業(yè)、用戶與產(chǎn)品的關(guān)系

俞軍老師在其書(shū)《俞軍產(chǎn)品方法論》一書(shū)中，系統(tǒng)且深刻地解釋并描述了企業(yè)、用戶、產(chǎn)品的概念，及其三者之間的關(guān)系。并通過(guò)QQ音樂(lè)的例子來(lái)更具體描述這種關(guān)系。

• 企業(yè)：以產(chǎn)品為媒介，與用戶進(jìn)行價(jià)值交換，達(dá)成創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的目的。
• 用戶：選擇該產(chǎn)品，通過(guò)支付金錢(qián)和時(shí)間，解決自己的痛點(diǎn)問(wèn)題，獲取價(jià)值。
• 產(chǎn)品：是企業(yè)和用戶進(jìn)行價(jià)值交換的媒介。

簡(jiǎn)單概況就是，企業(yè)通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品，來(lái)滿足用戶的一部分需求，獲得用戶的商業(yè)價(jià)值。而用戶通過(guò)付費(fèi)的形式，享受到了產(chǎn)品帶來(lái)的便利，也為自己創(chuàng)造了價(jià)值。對(duì)企業(yè)而言，產(chǎn)品的價(jià)值是幫助企業(yè)盈利，對(duì)用戶而言，產(chǎn)品的價(jià)值是給自己帶來(lái)實(shí)用、享受、消遣等各種功能，從而滿足自己的需求，也就實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品在用戶側(cè)的價(jià)值。

所以，產(chǎn)品的價(jià)值，凝結(jié)了對(duì)企業(yè)盈利價(jià)值，和用戶目的價(jià)值，這兩方面的雙重價(jià)值。產(chǎn)品架了一座連接企業(yè)和用戶的橋梁，雙方分別通過(guò)付出一定比例的成本，而獲得自己所需的服務(wù)和回報(bào)。

二、產(chǎn)品經(jīng)理如何理解企業(yè)？

產(chǎn)品經(jīng)理需要深入理解企業(yè)，才能更好地設(shè)計(jì)出符合企業(yè)需求的產(chǎn)品。以下是一些產(chǎn)品經(jīng)理理解企業(yè)的方式：

• 了解企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)：產(chǎn)品經(jīng)理需要了解企業(yè)的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，以及企業(yè)的戰(zhàn)略方向。這有助于產(chǎn)品經(jīng)理了解企業(yè)的核心價(jià)值觀和重點(diǎn)發(fā)展方向，從而設(shè)計(jì)出更符合企業(yè)需求的產(chǎn)品。
• 研究企業(yè)的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)：產(chǎn)品經(jīng)理需要了解企業(yè)所處的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，包括市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求等。這有助于產(chǎn)品經(jīng)理了解產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和差異化競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，從而設(shè)計(jì)出更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。
• 深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程：產(chǎn)品經(jīng)理需要深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作方式，包括各個(gè)部門(mén)的職責(zé)和協(xié)作方式等。這有助于產(chǎn)品經(jīng)理了解產(chǎn)品的使用場(chǎng)景和用戶需求，從而設(shè)計(jì)出更貼近企業(yè)實(shí)際的產(chǎn)品。
• 關(guān)注企業(yè)的文化和價(jià)值觀：產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注企業(yè)的文化和價(jià)值觀，包括企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀等。這有助于產(chǎn)品經(jīng)理了解企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)，從而設(shè)計(jì)出更符合企業(yè)形象的產(chǎn)品。
• 與企業(yè)內(nèi)部人員溝通：產(chǎn)品經(jīng)理需要與企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的人員進(jìn)行溝通，包括開(kāi)發(fā)人員、銷售人員、客服人員等。這有助于產(chǎn)品經(jīng)理了解企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)產(chǎn)品的期望和需求，從而設(shè)計(jì)出更符合企業(yè)內(nèi)部人員需求的產(chǎn)品。
• 了解企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)和系統(tǒng)環(huán)境：產(chǎn)品經(jīng)理需要了解企業(yè)使用的技術(shù)架構(gòu)和系統(tǒng)環(huán)境，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。這有助于產(chǎn)品經(jīng)理了解產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度和可行性，從而設(shè)計(jì)出更符合企業(yè)技術(shù)實(shí)力的產(chǎn)品。
• 關(guān)注企業(yè)的數(shù)據(jù)和安全：產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問(wèn)題，包括數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、傳輸、使用等方面。這有助于產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)出更安全、可靠的產(chǎn)品，保護(hù)企業(yè)的核心數(shù)據(jù)和用戶隱私。

總之，產(chǎn)品經(jīng)理需要從多個(gè)角度深入理解企業(yè)，才能設(shè)計(jì)出更符合企業(yè)需求的產(chǎn)品。

三、產(chǎn)品經(jīng)理如何理解用戶？

1、了解“用戶的定義”

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，理解用戶是非常關(guān)鍵的一步。產(chǎn)品經(jīng)理需要明確什么是用戶，并了解用戶的特征、需求和行為。

俞軍老師認(rèn)為：“所謂的’用戶’，并不是單純意義上的自然的個(gè)體，而是一個(gè)需求的聚合?！比耸菑?fù)雜多變的，需求也是分散和不確定的，對(duì)于用戶的理解，需要多個(gè)層次，多個(gè)角度。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理有豐富的人文理論知識(shí)、用戶洞察和相關(guān)的生活經(jīng)驗(yàn)。對(duì)最基本的人的需求有切身的體會(huì)，并具有相當(dāng)程度的同理心。

的確，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，“用戶”是指產(chǎn)品或服務(wù)的使用者，包括個(gè)人或團(tuán)體。對(duì)于在線教育平臺(tái)來(lái)說(shuō)，用戶可以包括學(xué)生、教師和家長(zhǎng)等不同角色。不同用戶角色對(duì)產(chǎn)品的需求和期望會(huì)有所不同，因此產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)不同的用戶角色進(jìn)行深入了解和分析。

2、理解“用戶的行為”

研究用戶是產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作。而，研究用戶的核心是研究用戶的行為。

簡(jiǎn)單概況如下：行為發(fā)生前，需要一個(gè)情景刺激，用戶進(jìn)行期望的判斷，從而影響用戶做出反應(yīng)，促使行為發(fā)生。繼而，用戶采取行動(dòng)，發(fā)生了行為，產(chǎn)生了體驗(yàn)。當(dāng)下的新的體驗(yàn)過(guò)程的認(rèn)知和結(jié)果，會(huì)反饋給用戶本身，從而修正或者強(qiáng)化用戶的認(rèn)知。這就是用戶行為背后的原理，對(duì)產(chǎn)品的啟示有如下幾點(diǎn)：

① 選擇合適的，容易在設(shè)定情境下觸發(fā)行為的用戶群；

② 用戶的多樣性，需要我們一個(gè)一個(gè)案例去積累；

③ 通過(guò)樣本積累，形成用戶分布模型，從而優(yōu)化產(chǎn)品策略，在迭代中驗(yàn)證，從而不斷修正用戶模型。

3、分清“用戶的屬性”

產(chǎn)品經(jīng)理需要分清不同的用戶群體的用戶屬性，通過(guò)這些信息來(lái)制定更有針對(duì)性的產(chǎn)品策略和功能，以滿足不同用戶群體的需求。這有助于提供更好的用戶體驗(yàn)，并促進(jìn)產(chǎn)品的成功。

①用戶調(diào)查： 進(jìn)行用戶調(diào)查，以獲取用戶的基本信息和興趣。這可以包括用戶的年齡、性別、地理位置、教育程度、職業(yè)等方面的數(shù)據(jù)。

② 用戶分群： 將用戶根據(jù)其共同特征分成不同的群體，這稱為用戶分群。這可以是基于用戶的行為、偏好、需求或特定屬性。例如，將用戶分成新手和高級(jí)用戶，或根據(jù)地理位置將其分成城市和農(nóng)村用戶。

③ 用戶畫(huà)像： 創(chuàng)建用戶畫(huà)像，這是關(guān)于典型用戶的詳細(xì)描述。用戶畫(huà)像包括用戶的人格特征、興趣愛(ài)好、需求和挑戰(zhàn)等。這有助于產(chǎn)品經(jīng)理更深入地理解用戶的心理和情感層面。

4、分析“用戶的痛點(diǎn)”

給用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品，就需要了解用戶對(duì)產(chǎn)品的訴求是什么？他如何通過(guò)產(chǎn)品獲得價(jià)值？也就是用戶使用這個(gè)產(chǎn)品的效用。

用戶痛點(diǎn)是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所面臨的問(wèn)題、不便或困難，是用戶需求未被滿足的地方。

性能痛點(diǎn)：

• 如崩潰、卡頓、加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等；
• 用戶可能由于產(chǎn)品不易訪問(wèn)或不符合無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)而感到不便；
• 產(chǎn)品的安全性或隱私問(wèn)題，如數(shù)據(jù)泄露或信息被濫用。

功能痛點(diǎn)：

• 用戶可能感到產(chǎn)品缺少某些功能或特性；
• 或者現(xiàn)有功能不足以滿足他們的需求；
• 功能不夠強(qiáng)大、缺乏某些必要工具或選項(xiàng)等。

體驗(yàn)痛點(diǎn)：

• 復(fù)雜的菜單結(jié)構(gòu)、難以理解的界面或加載速度慢都可能引發(fā)用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)；
• 用戶可能覺(jué)得在使用產(chǎn)品上花費(fèi)了太多時(shí)間，或者操作流程太復(fù)雜；
• 用戶可能認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格不合理或過(guò)高，難以負(fù)擔(dān)。

四、產(chǎn)品經(jīng)理如何理解產(chǎn)品？

產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)產(chǎn)品的目標(biāo)、設(shè)計(jì)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、商業(yè)模式和用戶反饋等方面進(jìn)行全面理解和把握，從而更好地完成產(chǎn)品的研發(fā)和推廣工作。產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的理解應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

• 產(chǎn)品目標(biāo)與定位：產(chǎn)品經(jīng)理需要明確產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)、用戶群體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位，能夠更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，滿足用戶需求，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與規(guī)劃：產(chǎn)品經(jīng)理需要全面考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能、性能、用戶體驗(yàn)等方面，確保產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求，并且具有良好的用戶體驗(yàn)和易用性。同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理還需要根據(jù)市場(chǎng)需求和用戶反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。
• 技術(shù)實(shí)現(xiàn)與實(shí)現(xiàn)：產(chǎn)品經(jīng)理需要了解產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，包括所使用的技術(shù)、架構(gòu)、開(kāi)發(fā)流程等方面。通過(guò)對(duì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的深入理解，能夠更好地把握產(chǎn)品的技術(shù)難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確保產(chǎn)品的順利實(shí)現(xiàn)和穩(wěn)定運(yùn)行。
• 商業(yè)模式與盈利：產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮產(chǎn)品的商業(yè)模式和盈利方式，包括產(chǎn)品的定價(jià)、銷售渠道、營(yíng)銷策略等方面。通過(guò)對(duì)商業(yè)模式的深入理解，能夠更好地把握產(chǎn)品的盈利能力和市場(chǎng)價(jià)值，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供有力的支持。
• 用戶反饋與持續(xù)改進(jìn)：產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注用戶的反饋和需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)用戶反饋的及時(shí)響應(yīng)和持續(xù)改進(jìn)，能夠提高產(chǎn)品的用戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

以下是一些產(chǎn)品經(jīng)理理解產(chǎn)品的案例說(shuō)明：

• 美團(tuán)外賣：美團(tuán)外賣是一款提供外賣服務(wù)的APP，產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮用戶下單、配送、支付等整個(gè)流程，以及用戶體驗(yàn)和商家利益之間的關(guān)系。為了提高用戶黏性和商家滿意度，美團(tuán)外賣不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)，例如增加多種支付方式、提供訂單跟蹤、評(píng)價(jià)系統(tǒng)等功能。
• 微信：微信是一款社交媒體應(yīng)用，產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮用戶的社交需求和溝通習(xí)慣，以及不同年齡段、職業(yè)背景等用戶群體的特點(diǎn)。為了提高用戶黏性和使用率，微信不斷推出新功能，例如朋友圈、小程序、語(yǔ)音聊天等，以滿足用戶的社交和工具需求。
• 支付寶：支付寶是一款支付工具，產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮用戶的支付需求和支付場(chǎng)景，以及不同行業(yè)、地區(qū)的支付特點(diǎn)和市場(chǎng)趨勢(shì)。為了提高用戶黏性和市場(chǎng)份額，支付寶不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能和安全性，例如增加多種支付方式、提供信用支付等功能。
• 滴滴出行：滴滴出行是一款提供出行服務(wù)的APP，產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮用戶的出行需求和習(xí)慣，以及不同城市、時(shí)間段的出行特點(diǎn)和市場(chǎng)趨勢(shì)。為了提高用戶黏性和出行體驗(yàn)，滴滴出行不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)，例如增加預(yù)約用車、拼車等功能。

總之，產(chǎn)品經(jīng)理需要從多個(gè)角度理解產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的功能、性能、用戶體驗(yàn)、市場(chǎng)定位、商業(yè)模式等方面。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的深入理解，產(chǎn)品經(jīng)理可以更好地把握市場(chǎng)需求和用戶痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)出更符合用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的產(chǎn)品。

五、產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型

產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的創(chuàng)造者，企業(yè)的雇傭者，用戶的理解者，是這三者的核心靈魂人物。

在企業(yè)中，產(chǎn)品經(jīng)理一頭連著用戶需求和企業(yè)愿景，形成方案，一頭連接研發(fā)團(tuán)隊(duì)，將方案和需求開(kāi)發(fā)成產(chǎn)品并推向市場(chǎng)，面向用戶。既是中間不可缺少的橋梁，也是所有環(huán)節(jié)的締造者和構(gòu)建者。

所以，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)和能力要求的研究，落實(shí)到具體層面，就是三個(gè)維度，分別是對(duì)企業(yè)層面、對(duì)用戶層面和對(duì)產(chǎn)品層面。

從企業(yè)、用戶和產(chǎn)品的三維維度進(jìn)行解讀，剖析產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，剛好形成了一個(gè)至上而下的能力分層模型。

最上層，產(chǎn)品經(jīng)理需要能理解并認(rèn)可企業(yè)的愿景、使命，在此基礎(chǔ)上，能根據(jù)階段性的戰(zhàn)略和目標(biāo)去制定相關(guān)的產(chǎn)品規(guī)劃，并進(jìn)一步落實(shí)可行的計(jì)劃。主要的工作包括：了解市場(chǎng)趨勢(shì)，分析當(dāng)前所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制定產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)定產(chǎn)品路線圖、產(chǎn)品定位。

中間層，在正式進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和落地前，產(chǎn)品經(jīng)理需要深刻理解“用戶”。包括，對(duì)用戶的屬性進(jìn)行判斷，是面向內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)？還是面向外部的用戶？是個(gè)人C端用戶？還是企業(yè)B端用戶？當(dāng)然，可能還有更復(fù)雜的用戶層級(jí)，或者可能是復(fù)合的用戶組合圈。

在確認(rèn)產(chǎn)品的用戶定位后，需要對(duì)用戶述求、痛點(diǎn)進(jìn)行逐一的分析。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理有需求挖掘、用戶心聲洞察、并做出價(jià)值交付的能力。

最底層，也是產(chǎn)品經(jīng)理的形成層，最考驗(yàn)一個(gè)PM的硬實(shí)力。通常就是執(zhí)行層面的需求分析、方案設(shè)計(jì)、跟進(jìn)上線、持續(xù)迭代、上下游的協(xié)同和項(xiàng)目管理的工作了。在這個(gè)階段，初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理基本上在日常的工作中是主力軍。并且需要在實(shí)戰(zhàn)中練就專業(yè)技能和嫻熟的方案設(shè)計(jì)能力。當(dāng)然，必要的時(shí)候，也是需要懂一些技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理的。

六、小結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理的是一個(gè)復(fù)合能力要求比較高的崗位，也是需要不斷自我迭代和進(jìn)化的角色。不同階段會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn)能力要求。本文主要從“企業(yè)、用戶與產(chǎn)品”的維度，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型進(jìn)行的分析。

當(dāng)然，除了這些必備的硬技能和軟實(shí)力以外，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，或者是致力于成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的準(zhǔn)產(chǎn)品人而言，還需要不斷持續(xù)地學(xué)習(xí)，以保證自己在各個(gè)維度持續(xù)進(jìn)步的能力。