產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)學(xué)會(huì)如何運(yùn)用“潛意識(shí)”

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編輯導(dǎo)語:我們的大腦會(huì)喜歡跟著感覺走,做大多數(shù)的決定都不動(dòng)腦子,全憑潛意識(shí)決定?!皾撘庾R(shí)”是我們經(jīng)常用的一種思維方式,只要我們和人打交道,“潛意識(shí)”的應(yīng)用就很重要,作為產(chǎn)品經(jīng)理亦是如此。作者總結(jié)了“潛意識(shí)”的真相以及如何運(yùn)用。

潛意識(shí)很抽象又很重要,理解起來有些難度,不適合產(chǎn)品小白閱讀,我爭(zhēng)取用理論+白話+案例給你講明白。

一、人們的大腦喜歡跟著感覺走

你可能認(rèn)為自己判斷事情是理智的,可以想想你今天做出過哪些決定?有幾個(gè)決定是你真正通過思考來抉擇的。

告訴你一個(gè)真相,人實(shí)際上是不理智的,看到事物的一瞬間,就已經(jīng)跟著自己的感覺做出了判斷。

說人話,就是人做出絕大多數(shù)的決定是不動(dòng)腦子的,人不愛動(dòng)腦子,喜歡跟著感覺和潛意識(shí)走。

舉幾個(gè)關(guān)于潛意識(shí)的例子:

  • 口味相同的二家餐館,你會(huì)認(rèn)為排隊(duì)人多的這一家口味更好,吃的時(shí)候可能還會(huì)說“果然好吃”。
  • “三天不打,上房揭瓦”,押韻的話聽著就容易讓人接受,即使是不正確的教育觀念。
  • 100加10毫升的洗衣液 相比 120減10毫升洗衣液 更容易售賣。
  • “漢字序順并不定一影閱響讀”,這句話你再仔細(xì)看一遍會(huì)發(fā)現(xiàn)字的順序是亂的,但你知道表意。

上述幾個(gè)例子都在揭示著人們習(xí)慣于用潛意識(shí)做決定的真相,不光是這些小事情,大到選專業(yè)、選城市、選老公、買房子的大決策,同樣是由潛意識(shí)來做決定的。

只要你在和人打交道,產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、商務(wù)、市場(chǎng)、HR、銷售等等崗位,一定要掌握“潛意識(shí)”的真相并加以運(yùn)用。

二、人類通過進(jìn)化把95%的信息交給潛意識(shí)處理

早在19世紀(jì),英國(guó)的一位生理&心理學(xué)家威廉卡朋特告訴我們:“人的精神活動(dòng)就像二列并行的火車,一列叫潛意識(shí),一列叫意識(shí)”。其中95%是潛意識(shí),5%是意識(shí)

為啥差距那么大?因?yàn)槿说拇竽X是用來生存的,不是用來求真的,大腦的活動(dòng)太消耗能量了,大自然又不能給予原始人充足的供給,人類通過進(jìn)化把95%的感知信息交給潛意識(shí)去快速處理,剩下的5%交給意識(shí)去處理。說人話,你的腦子本身就懶得思考。

想想自己在2012年參加非誠(chéng)勿擾節(jié)目,我在VCR里面介紹自己“我真的很理性”,想想就覺得啼笑皆非,現(xiàn)在才明白真實(shí)的自己一點(diǎn)都不理性,基本是跟著情緒和潛意識(shí)走的,你我皆如此,全社會(huì)的人類亦是如此。

如果你了解此原理,我相信你能用更加包容的心態(tài)看待別人,更客觀地看待自己,也會(huì)提升你的生活幸福度。

三、運(yùn)用潛意識(shí),讓用戶減少思考

作為產(chǎn)品經(jīng)理,可不能僅僅停留在這一層思考,我們要更加深入地去理解潛意識(shí);如果用戶在使用你的產(chǎn)品的時(shí)候,用戶啟動(dòng)意識(shí)去思考就等于用戶啟動(dòng)了防御模式,很可能對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸從而離開,因?yàn)槔碇菚?huì)把人往回拉的。所以馬化騰很推薦一本書《Don’t make me think》,用戶在不思考的情況下才不會(huì)防御

在潛意識(shí)的模塊中,銷售崗位和產(chǎn)品經(jīng)理崗位是相反的,怎么說?

好的銷售是要在溝通過程中,通過給予對(duì)方壓力,沖破心理防御,抓住對(duì)方的意識(shí)或潛意識(shí),最終成交。

好的產(chǎn)品經(jīng)理是需要觀察用戶在沒有壓力和防御的狀態(tài)下流露出的特征,設(shè)計(jì)出產(chǎn)品來順應(yīng)用戶潛意識(shí),默默地服務(wù)于用戶。

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些銷售來轉(zhuǎn)做產(chǎn)品,或者是不愿意沉下心來觀察用戶的人,往往做不出好產(chǎn)品;馬化騰、扎克伯克、張小龍都是很內(nèi)向的人卻做出了頂級(jí)的社交產(chǎn)品。

“潛意識(shí)”過于抽象,確實(shí)難以理解,我舉一些具體的產(chǎn)品案例來讓你明白:

  • 我玩王者榮耀半年后才漸漸意識(shí)到,我永遠(yuǎn)出生在峽谷地圖的左下角,我甚至傻傻的認(rèn)為是我運(yùn)氣好,每次都能被安排在左下方,實(shí)際是刻意的設(shè)計(jì)。為啥要這么做呢?原來咱們中國(guó)人的習(xí)慣是從左往右,從右往左的難度會(huì)更大,玩起來會(huì)別扭。這種設(shè)計(jì)會(huì)讓你感受不到被設(shè)計(jì),但很舒服。
  • 當(dāng)你拍好一張照片,打開微信中與好友的聊天框,點(diǎn)擊+號(hào),就會(huì)自動(dòng)彈出你可能要發(fā)的照片,你點(diǎn)擊一下,這張照片就直接發(fā)出去了,操作過程很省力。
  • 男士掛墻式小便池中,放一個(gè)足球門,用戶在方便的時(shí)候會(huì)不自覺地去射門,減少了漏出來的比例。

潛意識(shí)是藏在“冰山下面”的部分,考驗(yàn)著產(chǎn)品經(jīng)理是否懂人性,是否愿意深挖用戶的內(nèi)心世界;這也是衡量一位產(chǎn)品經(jīng)理是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。

你有什么無意間就做出了選擇的案例呢?歡迎評(píng)論。

 

本文由 @擾哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Pexels,基于CC0協(xié)議

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  1. 我真的很理性~

    來自北京 回復(fù)
  2. 為啥我關(guān)注的是“自己在2012年參加非誠(chéng)勿擾節(jié)目”

    來自湖南 回復(fù)
    1. 所以知道我名字的由來了吧。哈。

      來自上海 回復(fù)
  3. 不認(rèn)同對(duì)好的銷售的評(píng)價(jià)

    來自北京 回復(fù)
    1. 接受不同的觀念,可以說說你認(rèn)為好的銷售呢??

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