編輯導語：我們的大腦會喜歡跟著感覺走，做大多數(shù)的決定都不動腦子，全憑潛意識決定。“潛意識”是我們經(jīng)常用的一種思維方式，只要我們和人打交道，“潛意識”的應用就很重要，作為產(chǎn)品經(jīng)理亦是如此。作者總結了“潛意識”的真相以及如何運用。

潛意識很抽象又很重要，理解起來有些難度，不適合產(chǎn)品小白閱讀，我爭取用理論+白話+案例給你講明白。

一、人們的大腦喜歡跟著感覺走

你可能認為自己判斷事情是理智的，可以想想你今天做出過哪些決定？有幾個決定是你真正通過思考來抉擇的。

告訴你一個真相，人實際上是不理智的，看到事物的一瞬間，就已經(jīng)跟著自己的感覺做出了判斷。

說人話，就是人做出絕大多數(shù)的決定是不動腦子的，人不愛動腦子，喜歡跟著感覺和潛意識走。

舉幾個關于潛意識的例子：

• 口味相同的二家餐館，你會認為排隊人多的這一家口味更好，吃的時候可能還會說“果然好吃”。
• “三天不打，上房揭瓦”，押韻的話聽著就容易讓人接受，即使是不正確的教育觀念。
• 100加10毫升的洗衣液 相比 120減10毫升洗衣液 更容易售賣。
• “漢字序順并不定一影閱響讀”，這句話你再仔細看一遍會發(fā)現(xiàn)字的順序是亂的，但你知道表意。

上述幾個例子都在揭示著人們習慣于用潛意識做決定的真相，不光是這些小事情，大到選專業(yè)、選城市、選老公、買房子的大決策，同樣是由潛意識來做決定的。

只要你在和人打交道，產(chǎn)品經(jīng)理、運營、商務、市場、HR、銷售等等崗位，一定要掌握“潛意識”的真相并加以運用。

二、人類通過進化把95%的信息交給潛意識處理

早在19世紀，英國的一位生理&心理學家威廉卡朋特告訴我們：“人的精神活動就像二列并行的火車，一列叫潛意識，一列叫意識”。其中95%是潛意識，5%是意識。

為啥差距那么大？因為人的大腦是用來生存的，不是用來求真的，大腦的活動太消耗能量了，大自然又不能給予原始人充足的供給，人類通過進化把95%的感知信息交給潛意識去快速處理，剩下的5%交給意識去處理。說人話，你的腦子本身就懶得思考。

想想自己在2012年參加非誠勿擾節(jié)目，我在VCR里面介紹自己“我真的很理性”，想想就覺得啼笑皆非，現(xiàn)在才明白真實的自己一點都不理性，基本是跟著情緒和潛意識走的，你我皆如此，全社會的人類亦是如此。

如果你了解此原理，我相信你能用更加包容的心態(tài)看待別人，更客觀地看待自己，也會提升你的生活幸福度。

三、運用潛意識，讓用戶減少思考

作為產(chǎn)品經(jīng)理，可不能僅僅停留在這一層思考，我們要更加深入地去理解潛意識；如果用戶在使用你的產(chǎn)品的時候，用戶啟動意識去思考就等于用戶啟動了防御模式，很可能對你的產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸從而離開，因為理智會把人往回拉的。所以馬化騰很推薦一本書《Don’t make me think》，用戶在不思考的情況下才不會防御。

在潛意識的模塊中，銷售崗位和產(chǎn)品經(jīng)理崗位是相反的，怎么說？

好的銷售是要在溝通過程中，通過給予對方壓力，沖破心理防御，抓住對方的意識或潛意識，最終成交。

好的產(chǎn)品經(jīng)理是需要觀察用戶在沒有壓力和防御的狀態(tài)下流露出的特征，設計出產(chǎn)品來順應用戶潛意識，默默地服務于用戶。

所以你會發(fā)現(xiàn)有些銷售來轉(zhuǎn)做產(chǎn)品，或者是不愿意沉下心來觀察用戶的人，往往做不出好產(chǎn)品；馬化騰、扎克伯克、張小龍都是很內(nèi)向的人卻做出了頂級的社交產(chǎn)品。

“潛意識”過于抽象，確實難以理解，我舉一些具體的產(chǎn)品案例來讓你明白：

• 我玩王者榮耀半年后才漸漸意識到，我永遠出生在峽谷地圖的左下角，我甚至傻傻的認為是我運氣好，每次都能被安排在左下方，實際是刻意的設計。為啥要這么做呢？原來咱們中國人的習慣是從左往右，從右往左的難度會更大，玩起來會別扭。這種設計會讓你感受不到被設計，但很舒服。
• 當你拍好一張照片，打開微信中與好友的聊天框，點擊+號，就會自動彈出你可能要發(fā)的照片，你點擊一下，這張照片就直接發(fā)出去了，操作過程很省力。
• 男士掛墻式小便池中，放一個足球門，用戶在方便的時候會不自覺地去射門，減少了漏出來的比例。

潛意識是藏在“冰山下面”的部分，考驗著產(chǎn)品經(jīng)理是否懂人性，是否愿意深挖用戶的內(nèi)心世界；這也是衡量一位產(chǎn)品經(jīng)理是否優(yōu)秀的重要標準。

你有什么無意間就做出了選擇的案例呢？歡迎評論。

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