編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，在遇到需要跨部門的項(xiàng)目時(shí)，要注意每個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題；特別是在大型公司，由于部門和人員的繁雜，需要各方的支持才可能順利進(jìn)行；本文是作者分享的關(guān)于在大公司做跨項(xiàng)目思路的分析，我們一起來(lái)看一下。

大公司往往指成立時(shí)間較長(zhǎng)、業(yè)務(wù)線/部門繁雜、員工人數(shù)眾多的企業(yè)；和敏捷的創(chuàng)業(yè)公司相比，在大公司里想要從某一業(yè)務(wù)線發(fā)起跨部門甚至全公司范圍內(nèi)的項(xiàng)目，從立項(xiàng)到推動(dòng)一路困難重重。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，通常被老板認(rèn)為是問(wèn)題終結(jié)者，所謂「問(wèn)題到我為止」；那遇到跨部門項(xiàng)目牽扯廣泛的需求，尤其是第一次牽頭立項(xiàng)時(shí)，可以怎么做呢？

我以主題“APP體驗(yàn)提升項(xiàng)目”為例，分享立項(xiàng)前全盤分析的思路，權(quán)作拋磚引玉，以供參考。

一、風(fēng)風(fēng)火火做事前，先問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題

做跨部門項(xiàng)目和自己業(yè)務(wù)線做需求截然不同，除了事情大小差異之外，更大的差別在自己產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的需求，自己是產(chǎn)品經(jīng)理，自己說(shuō)了算。

而跨部門項(xiàng)目則需要更多地去思考和了解相關(guān)背景：

• 誰(shuí)發(fā)起的任務(wù)，他的目標(biāo)是什么？
• 從他往下各層級(jí)老板的訴求是什么？
• 這個(gè)事情可能的困難點(diǎn)（坑）是什么？

這三個(gè)問(wèn)題是在做事前需要自己認(rèn)真了解回答清楚的。

任務(wù)的發(fā)起人層級(jí)，決定了項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)影響范圍；如果項(xiàng)目影響范圍超過(guò)了發(fā)起人的管轄區(qū)塊，則需要考慮如何把影響力擴(kuò)散出去。

以APP體驗(yàn)提升來(lái)舉例，可能是是產(chǎn)品側(cè)這個(gè)一級(jí)部門發(fā)起的任務(wù)，那么至少在同一個(gè)一級(jí)部門下，無(wú)論是開(kāi)會(huì)溝通還是尋求幫助，都會(huì)比較順利；但體驗(yàn)提升除了產(chǎn)品本身的改進(jìn)迭代之外，必然是需要業(yè)務(wù)側(cè)和運(yùn)營(yíng)側(cè)共同支持的，那如何能拿到他們的支持呢？

除此之外，一級(jí)部門老板發(fā)起的任務(wù)，可能最后是落在一個(gè)三級(jí)部門頭上在重點(diǎn)落地，那么其他兄弟部門只有配合義務(wù)，如何能帶動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性？

拋開(kāi)人的問(wèn)題之后，這個(gè)事情還有沒(méi)有其他困難點(diǎn)：比如工作量巨大，現(xiàn)有人力無(wú)法支持，如何申請(qǐng)HC？比如老板訴求緊迫，時(shí)間較短如何將項(xiàng)目拆分排列優(yōu)先級(jí)并行處理？

以上問(wèn)題想清楚了自己有法子應(yīng)對(duì)，才好承接下來(lái)繼續(xù)往后走。

二、謀而后定，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)

項(xiàng)目發(fā)起的大概背景在老板布置任務(wù)時(shí)趁機(jī)了解，需要從老板口中明確初步的「范圍-問(wèn)題-目標(biāo)」，你需要知道：

• 這個(gè)事要做多大，跨部門、跨bg還是全集團(tuán)？
• 想要解決的核心問(wèn)題是什么，如何準(zhǔn)確表達(dá)以便信息傳遞不丟失？
• 對(duì)不同層級(jí)的老板和部門，各自要得到什么樣的目標(biāo)，如何呈現(xiàn)？

這些問(wèn)題在老板布置任務(wù)時(shí)是不可能了解清楚的，不然老板也沒(méi)必要讓你來(lái)做了；很可能老板只是想到了問(wèn)題的核心要點(diǎn)，至于這個(gè)事能做到多大、產(chǎn)生多大的效果，這些都需要你調(diào)研清楚反復(fù)反饋后才能得到進(jìn)一步的結(jié)論。

以APP產(chǎn)品體驗(yàn)提升為例，可能項(xiàng)目的發(fā)起導(dǎo)火索是因?yàn)榇罄习?用戶反饋的體驗(yàn)問(wèn)題日益頻繁；在經(jīng)過(guò)自己翔實(shí)的調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)，過(guò)去公司高速增長(zhǎng)掩蓋了很多問(wèn)題，當(dāng)下核心產(chǎn)品逐漸成熟，體驗(yàn)問(wèn)題解決帶來(lái)APP整體體驗(yàn)提升帶來(lái)的ROI比日常業(yè)績(jī)提升還高時(shí)，你就明白這件事很有價(jià)值，能推下去。

調(diào)查分三部分：對(duì)用戶的調(diào)查、對(duì)產(chǎn)品對(duì)調(diào)研和對(duì)干系團(tuán)隊(duì)的溝通。

通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)、用戶反饋和典型用戶深度溝通，去了解目前的產(chǎn)品體驗(yàn)痛點(diǎn)和用戶口碑現(xiàn)狀，最好能落實(shí)在商業(yè)價(jià)值指標(biāo)上，如對(duì)拉新/促活的影響，對(duì)轉(zhuǎn)化提升的影響。

對(duì)產(chǎn)品調(diào)研主要是深度走查和競(jìng)品分析，走查是看核心流程和分支流程有無(wú)明細(xì)的斷點(diǎn)、卡點(diǎn)，有無(wú)不流暢、不符合用戶習(xí)慣的流程設(shè)計(jì)，以及信息展示是否足夠清晰、交互設(shè)計(jì)是否高效且友好；競(jìng)品分析主要是查漏補(bǔ)缺、揚(yáng)長(zhǎng)避短，尤其是核心流程，三人行必有我?guī)煛?/p>

和干系團(tuán)隊(duì)/部門溝通，則是了解和試探各團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)現(xiàn)狀及態(tài)度。

按角色可以把外部團(tuán)隊(duì)分為三類：

• 支持團(tuán)隊(duì)：是我們的關(guān)鍵輔助隊(duì)友，能給我們提供有力的能力支持以幫助解決核心問(wèn)題；
• 合作團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目完成需要相關(guān)部門的通力合作，才能順利達(dá)成既定目標(biāo)，需要找到有效合作點(diǎn)；
• 影響團(tuán)隊(duì)：可能不需要他們做什么，但需要得到他們的認(rèn)可，能讓他們感知到項(xiàng)目的意義和存在。

充分調(diào)研了解足夠的信息之后，在和老板溝通確認(rèn)時(shí)才能胸有成竹，有的放矢。

三、吭哧吭哧做事前，階段性和老板溝通確認(rèn)

背景我們了解了，現(xiàn)狀我們調(diào)研了，就可以埋頭開(kāi)干了嗎？

是也不是。

前期準(zhǔn)備是做到位了，但就像前面說(shuō)的一樣，跨部門項(xiàng)目和自己產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)做需求最大的不同是：你的需求你說(shuō)了算，老板發(fā)起的任務(wù)你說(shuō)了不算。

所以拿著充分的調(diào)研結(jié)果和老板溝通吧。

1. 看看你理解「范圍-問(wèn)題-目標(biāo)」是否和老板想的一致

調(diào)研完一圈之后，你對(duì)事情的理解從一開(kāi)始模糊只知道個(gè)大概，到心中有數(shù)，明晰：發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題、造成了什么影響、解決后要達(dá)成什么目標(biāo)。

結(jié)合你的調(diào)研結(jié)果，老板也會(huì)通過(guò)和你的溝通中來(lái)修正自己一開(kāi)始沒(méi)有想清楚的地方；所以這個(gè)階段和老板共同很重要，溝通之后你和你的老板都相互確認(rèn)了我們要做什么事，要拿到什么樣的結(jié)果。

更關(guān)鍵的是雙方確認(rèn)了對(duì)方明白了自己的意思，就像TCP的三次握手一樣。

2. 匯報(bào)自己的計(jì)劃和節(jié)奏，看看是否符合老板預(yù)期

要做什么事確認(rèn)清楚之后，很重要的就是表達(dá)自己打算怎么做，按照什么樣的節(jié)奏把項(xiàng)目拆分，先做什么、再做什么、最后做什么，以及各個(gè)階段對(duì)應(yīng)的產(chǎn)出物。

這個(gè)階段和老板溝通主要是確認(rèn)兩點(diǎn)，一個(gè)是時(shí)間節(jié)奏是否符合老板預(yù)期，畢竟任務(wù)是他發(fā)起的，他了解更多信息能決策時(shí)間點(diǎn)是否ok；另一個(gè)是把控具體的方案，按照他的信息了解和資源范圍，評(píng)估你的方案是否合理，成功的可能性有多大，是否需要調(diào)整。

這次的確認(rèn)很重要，一方面你有了老板認(rèn)可的階段性產(chǎn)出物來(lái)表明自己的工作產(chǎn)出；另一方面這個(gè)方案是老板認(rèn)可的，即使后面結(jié)果不太理想，自己也不會(huì)背大鍋。

3. 需要老板提供的資源支持，需要看看是否合理

憑空增加了許多活，現(xiàn)在的職責(zé)還不丟，算上加班也做不完，那必然是需要老板提供額外的資源支持。

事都還沒(méi)做呢就直接要人，多少顯得能力不夠，底氣不足；可以在匯報(bào)的時(shí)候明確提出困難點(diǎn)，而不直接說(shuō)自己需要增加多少人手。

在項(xiàng)目正式開(kāi)始后，取得了階段性進(jìn)展，老板看到確認(rèn)事情在朝著預(yù)期的方向在跑，此時(shí)資源增加就是水到渠成的事情。

小結(jié)：在做自己無(wú)法決策的大項(xiàng)目之前，需要先：想清楚、多調(diào)研、常確認(rèn)，才能讓自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目更容易順順當(dāng)當(dāng)結(jié)項(xiàng)，讓自己的努力付出收到對(duì)應(yīng)的回報(bào)。

作者：陳才源，京東產(chǎn)品管培生，公眾號(hào)：陳才源

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