編輯導(dǎo)語：一個好的產(chǎn)品，關(guān)鍵在于產(chǎn)品經(jīng)理和團隊；產(chǎn)品經(jīng)理對于產(chǎn)品如何理解以及產(chǎn)品更新迭代時的需求變化，產(chǎn)品如何實現(xiàn)更好的體驗等等；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常犯的七個問題，我們一起來看一下。

不管怎么說，打造出一個好的產(chǎn)品都不是簡單的事情。

入職新公司之后，老板和 team leader 就交給我一件很重要的事情“團隊的產(chǎn)品基礎(chǔ)底子比較薄，希望盡快幫助大家建立起基礎(chǔ)的產(chǎn)品 sense”；剛好最近重讀了一遍當(dāng)年 Pony 認為產(chǎn)品經(jīng)理常犯的 7 個錯誤，覺得有蠻多內(nèi)容都深有感觸，因此在這里再次對這些容易犯錯的地方進行整理。

01 問題一：忽視產(chǎn)品的隱形特性

任何一個產(chǎn)品，簡單的按照“產(chǎn)品應(yīng)該包含哪些功能”的思路整理需要設(shè)計的功能總顯得思考的太淺；其實我們應(yīng)該考慮在將產(chǎn)品交付到客戶之后，客戶可能會基于產(chǎn)品享受到哪些服務(wù)，這個服務(wù)的流程和特性是怎樣的，這個服務(wù)背后隱藏的成本是怎樣的。

一些必須要在流程上進行閉環(huán)的，大多數(shù)人都能夠想到的，常見的特性叫做產(chǎn)品的顯性特性，如果連顯性特性都想不到的話說明基本功還不熟練；而在顯性特性之下還有一層隱形特性，安全性、易用性、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與挖掘，在異常條件下的客戶支持閉環(huán)其實都是隱性條件。

大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都能夠找到產(chǎn)品的顯性特性，但是如同很多剛?cè)胄胁痪玫漠a(chǎn)品經(jīng)理都會用“我是產(chǎn)品經(jīng)理，我只關(guān)注流程和業(yè)務(wù)的閉環(huán)，別的那些工作都是設(shè)計師、運營，需要考慮的事情”這樣的話來解釋自己的工作一樣，其實過于強調(diào)這些產(chǎn)品的顯性特性是十分初級的想法。

顯性特性當(dāng)然很重要，但是顯性特性救不了你（就如同金蝶、用友在財務(wù)軟件的基本流程設(shè)計上幾乎一致），愿意把核心的資源和時間放在一次次改版過程中對于“顯性特性”的優(yōu)化上幾乎屬于初級產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的錯誤。

02 問題二：自己臆想用戶的需求

我在面試產(chǎn)品經(jīng)理的時候都會問一個問題“介紹一個你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)需求的例子”，如同每一個產(chǎn)品經(jīng)理都知道用戶需求的挖掘是產(chǎn)品的核心，但其實最簡單的事恰恰是做起來最困難的。

產(chǎn)品研發(fā)中最容易犯的一個錯誤——“研發(fā)者往往對自己挖空心思創(chuàng)造出來的產(chǎn)品像對孩子一樣珍惜、呵護，認為這是他的心血結(jié)晶”。

有的產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品時總覺得要讓這個產(chǎn)品越厲害越好，但所謂的好產(chǎn)品可能壓根就不需要那些特別厲害的設(shè)計（好的產(chǎn)品都需要明確產(chǎn)品的邊界）；相反，產(chǎn)品經(jīng)理最應(yīng)該考慮的就是通過研究用戶來滿足他們的需求，并且持續(xù)的提升用戶滿意度，并以此去定義產(chǎn)品的設(shè)計工作。

騰訊自己有一個「10/100/1000法則」：即產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查，關(guān)注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。

我們姑且不去考慮大廠中的產(chǎn)品是否真的有精力去做用研分析，但通過了解用戶熟悉用戶，最終做出用戶喜歡的產(chǎn)品終歸是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功之一。

當(dāng)然了，在用研上其實并沒有什么捷徑可以走，那些基于所謂的“人性如此”所設(shè)計的功能有的時候可能也是扯淡。

不管什么年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設(shè)計產(chǎn)品，這是人對于美最自然的感受與追求。

所以產(chǎn)品經(jīng)理要么是基于訪談，要么是基于觀察，要么是對于自己所設(shè)計的產(chǎn)品流程百分百熟悉；產(chǎn)品經(jīng)理總是要在成為自己產(chǎn)品的忠實用戶的同時，把觸角延伸到用戶群體中聆聽真正的聲音，只有這樣才能腳踏實地，從不完美向完美一點點靠近。

03 問題三：不注意積累口碑

不論是 2C 還是 2B 產(chǎn)品，最終都會需要去建立用戶口碑并且占領(lǐng)用戶的心智。

在產(chǎn)品已經(jīng)有一群穩(wěn)定的用戶之后，需要考慮如何提升頭部用戶的關(guān)注，還需要考慮如何在不同的業(yè)務(wù)線與部門之間協(xié)調(diào)資源，做出一個大家都能夠想用的大蛋糕。

但是在沒有口碑的時候，也不要投入營銷、市場、客戶支持（客服）等不同部門之間的資源；這些東西在本質(zhì)上屬于加分項而不是扣分項，如果當(dāng)產(chǎn)品的實力都沒有達到的時候，就先把重要的精力放在重要的地方，去關(guān)注最核心，能夠獲得用戶口碑的增長點。

而如果連這些基本盤都沒有做好，最終用戶只能滿懷期望的來，然后失望而歸，這種時候反而會讓我們花費更多的精力去進行彌補，得不償失。

當(dāng)然了，在產(chǎn)品的邊界上也要十分清楚，在滿足重要的核心功能之后，再來逐步補齊那些局部的，細微之處的創(chuàng)新設(shè)計。

如果想要設(shè)計一個“良好口碑”的產(chǎn)品，那對于每一個功能的設(shè)計與發(fā)布都應(yīng)該謹慎，新功能在給 10%的用戶帶來好感的同時，是否也會給 90%的用戶帶來困惑呢？當(dāng)出現(xiàn)沖突的時候應(yīng)該如何進行取舍？

功能不一定是用的人多了就是好，用了的人都覺得好才是真的好。

04 問題四：對于產(chǎn)品的核心能力關(guān)注不夠

任何產(chǎn)品其實都是在用自己的核心功能解決用戶某一方面的痛點問題，而有的產(chǎn)品經(jīng)理對于核心能力的關(guān)注不夠就表現(xiàn)在“關(guān)注不到位”，并不是說沒有關(guān)注，而是在程度上差了一點。

核心能力并不僅僅是在功能，也包括性能，體驗等問題；比如產(chǎn)品的加載速度太慢，流程設(shè)計不嚴謹，沒有考慮不同設(shè)備上的兼容性等等；這些功能其實在設(shè)計與開發(fā)的時候就需要進行切實的考慮，這也是我在前文中說產(chǎn)品經(jīng)理為什么不應(yīng)該“只關(guān)注核心的流程，而將別的工作都丟給別人”。

很多產(chǎn)品經(jīng)理在和用戶聊天的時候都會發(fā)現(xiàn)，用戶在用一個“看起來解決方案并不是那么好的產(chǎn)品”；但用戶給出的答案無非就是“流程上的東西其實所有的產(chǎn)品都差不多，但他們家這個產(chǎn)品用起來比較方便，簡單好用。”

有一句老化說“人無我有，人有我優(yōu)”其實就是這個意思——把核心能力做到極致并且通過技術(shù)行程差異化，或者局部領(lǐng)先與對手，產(chǎn)品的口碑也就能在用戶中逐漸建立起來了。

05 問題五：把添加當(dāng)做提高

我做了好多年的 B 端產(chǎn)品經(jīng)理，總覺得在目前的這個行業(yè)中，很多廠商都不怎么關(guān)注用戶的交互，所以那種界面看起來就是上個世紀(jì)的產(chǎn)品反而很多。

有的人說“能賣錢就行了，想那么多干嘛”，但最終面對的就是飛書、釘釘這種泛 OA 產(chǎn)品對于傳統(tǒng)廠商的降維打擊；所以這也是我始終認為產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該力所能及的把交互設(shè)計做到極致，視覺上簡潔清爽。

產(chǎn)品經(jīng)理要想象自己是一個挑剔的用戶，想象自己是個傻瓜用戶，對于復(fù)雜和不好用的產(chǎn)品有天生的抵制感。

畢竟產(chǎn)品經(jīng)理的精力本來就有限，對于交互上的內(nèi)容通過設(shè)計規(guī)范來讓用戶感覺到舒服、清晰、明白；比如鼠標(biāo)少點少移動，內(nèi)容的自動復(fù)用等等。

這些內(nèi)容看起來都很小，但是只要產(chǎn)品想清楚了，用戶就會覺得好，可能他們也說不出個所以然，但這些都是對用戶體驗的優(yōu)化。

當(dāng)然了，有一些基本點我覺得還是需要產(chǎn)品經(jīng)理堅持的：

• 不強迫用戶，不為1%的需求騷擾99%的用戶；
• 操作便利，簡單可靠，不要為了“炫技”設(shè)計某些特性或者引用某些組件；
• 交互設(shè)計，點到即止，ui 上不用太重也能做得很好，圖案和簡潔并不是一對矛盾體；
• 突出重點，有自己的堅持，不要淪為原型的搬運工。

06 問題六：認為內(nèi)部競爭是浪費資源

我想可能很多人和我一樣，在設(shè)計產(chǎn)品的過程中會有一個困惑“自己做的這個產(chǎn)品如果失敗了怎么辦？”所以有的公司在內(nèi)部也引入了賽馬機智，不同的團隊為了實現(xiàn)一個目標(biāo)而努力，沒有競爭就意味著創(chuàng)新的死亡嘛。

對于公司而言，在面對創(chuàng)新的問題上應(yīng)該允許適度的浪費，只要是資源許可，有一兩個團隊同時研發(fā)一個產(chǎn)品當(dāng)然也可以，只要在戰(zhàn)略上明確了這一步是必須要做的就行。

并非所有的系統(tǒng)冗余都是浪費，不嘗試失敗就沒有成功，不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得現(xiàn)實性。

這種“自己打自己”導(dǎo)致的結(jié)果才能讓自己更加努力，也能讓公司不至于丟掉一些大的戰(zhàn)略機會；畢竟如果你不做，那總會有人來做，無非是時間早晚的問題。

07 問題七：把產(chǎn)品發(fā)布當(dāng)做成功

很多流程不規(guī)范的公司，很喜歡給產(chǎn)品設(shè)定各種大版本，我之前面試其他產(chǎn)品經(jīng)理的時候，看到簡歷上寫的都是“負責(zé)了 xxx 產(chǎn)品從 2.0 到 3.0 的升級與發(fā)版，作為唯一責(zé)任人做了xxx 的事情”。

但實際上，這些產(chǎn)品在發(fā)布之后其實也并沒有體現(xiàn)出多么革新的變化；我問他們“新版本發(fā)布之后有哪些數(shù)據(jù)上的提升嗎？”他們倒也說不出個所以然，那在這種時候， 1.9 版本和 2.0 版本也確實沒有什么明顯的區(qū)別。

在市場中，一個好的產(chǎn)品往往是從不完美開始的，每一次的更新也不見得都是完美的，“小步快跑，快速迭代”的敏捷研發(fā)也不僅僅是說我們快速發(fā)版上線就完事了；通過不同的小版本解決不同的小問題，不久之后也就能夠把作品打磨出來了。

有一句說法叫做“永遠的 beta 版”，其實創(chuàng)新應(yīng)該來源于對用戶需求的準(zhǔn)確把握和對產(chǎn)品的不斷打磨。

產(chǎn)品經(jīng)理是否愿意花費時間來把握產(chǎn)品的走向和用戶體驗，找到不足進行迭代完善才是在產(chǎn)品發(fā)布背后的事情。

合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該努力挖掘用戶深層次且不斷變化的需求，并進行迭代改進，才能實現(xiàn)更好的產(chǎn)品體驗。

本文由 @Wannz 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議