編輯導(dǎo)語：一個新項目從立項到上線需要經(jīng)歷很長一個周期，期間也會遇到很多的問題，從需求提出到設(shè)計再到研究開發(fā)，需要清晰統(tǒng)一的目標(biāo)和整個團(tuán)隊的協(xié)作；本文是作者總結(jié)的從立項到上線會遇到的問題清單，我們一起來看一下。

要把踩過的坑，轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的奠基石。

無流程，不組織；對自己負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊負(fù)責(zé)。

一、需求分析階段

需求類型，來自其他部門提出的需求：

1. 反思點

• 能不能一句話說清楚要解決什么問題？
• 有沒有其他更簡單的解決方式？
• 我理解這個需求背后真正的訴求了嗎？
• 我有對這個需求合理性的分析嗎？
• 我有對這個需求普適性的分析嗎？

2. 產(chǎn)品原有功能的優(yōu)化迭代

• 我全面了解原有的這個功能嗎？
• 原有功能的數(shù)據(jù)我分析了嗎？存在哪些問題？我這次優(yōu)化要解決什么問題？
• 原有功能有哪些亮點和作用？我這次優(yōu)化怎么保持和擴(kuò)大？
• 新的設(shè)計部分哪些可以復(fù)用原來的能力或者當(dāng)前已經(jīng)在開發(fā)的能力，避免重復(fù)開發(fā)？

3. 從0到1的產(chǎn)品

• 這個需求符合戰(zhàn)略方向嗎？
• 我想清楚了為什么要做這個功能嗎？這個功能的核心價值是什么？
• 我需要做市場調(diào)研或者用戶調(diào)研嗎？怎么確認(rèn)這是不是偽需求？
• 我做了版本迭代規(guī)劃嗎？什么是這個產(chǎn)品的MVP？

4. 參考/模仿其他業(yè)內(nèi)產(chǎn)品或功能

• 我深刻了解他們做的成功背后真正的原因了嗎？
• 我們用戶群體和使用場景相似嗎？
• 我怎么棄其糟粕取其精華？

5. 老板提的需求

• 老板真正的目的是什么？
• 老板有沒有明確的時間要求？
• 老板是自己的想法還是傳達(dá)其他部門角色的想法？如果是后者需要了解清楚是誰的想法再具體去溝通

二、需求設(shè)計階段

概念陷阱：我創(chuàng)造了新的概念嗎？這個概念有必要創(chuàng)造嗎？如果一定要創(chuàng)造我解釋清楚了嗎？

準(zhǔn)確描述：我準(zhǔn)確描述問題了嗎？如果把自己當(dāng)做研發(fā)，從研發(fā)的角度看我們的需求文檔，能完整理解需求嗎？

邏輯是否清晰：設(shè)計中的邏輯是不是嚴(yán)謹(jǐn)？業(yè)務(wù)流程邏輯有沒有問題？功能描述邏輯有沒有缺失？

核心目的：設(shè)計結(jié)果有沒有背離最初的初衷？是不是緊緊圍繞我做這件事情核心目的？

分享激勵：我做了分享激勵嗎？分享是鏈接還是海報？我有時刻把獲取新用戶作為產(chǎn)品經(jīng)理的使命之一嗎？

學(xué)科專業(yè)性（針對教育行業(yè)）：我有從學(xué)科專業(yè)性角度審視設(shè)計嗎？我需要跟老師們溝通下給出建議嗎？

運營思維：我從運營角度反思設(shè)計了嗎？這是一個靜態(tài)的功能還是一個可運營的產(chǎn)品？

關(guān)聯(lián)角色的思考：有沒有跟其他角色包括不限于運營、市場、創(chuàng)作部、客服、銷售、服務(wù)、老師等角色溝通確認(rèn)了，對他們的業(yè)務(wù)有沒有影響甚至負(fù)面沖擊？

需求控制：我有沒有把簡單的事情復(fù)雜化了？哪些功能可能不應(yīng)該放到1期？

需求延展性：功能設(shè)計是不是有足夠的延展性？下一次迭代是可以直接拓展功能還是要重構(gòu)系統(tǒng)？

忽略了入口：我是不是只處理了子頁面的優(yōu)化而忽略了入口？靜默更新一些內(nèi)容等著用戶來發(fā)現(xiàn)嗎？

更新機(jī)制：以什么機(jī)制更新內(nèi)容和數(shù)據(jù)？系統(tǒng)在一定周期自動更新？用戶狀態(tài)變更后再更新？運營手動更改配置更新？

緩存機(jī)制：是否要提前緩存？需要緩存多少？自動緩存還是用戶手動下載？

版本兼容：我考慮了新版本功能在舊版本中不能使用的兼容處理嗎？是兩個版本采用不同的功能還是老版本提示用戶升級的方式呢？

數(shù)據(jù)兼容：我考慮了老數(shù)據(jù)兼容處理嗎？老用戶的年級、訂購、會員等狀態(tài)變更嗎？

用戶體驗：交互夠不夠不順暢、提示文案是否太過技術(shù)化生硬難懂、icon能不能看懂、能不能記錄用戶的使用數(shù)據(jù)、保持上一次學(xué)習(xí)記錄、用戶等待時間是不是過長、空狀態(tài)有沒有文字提醒等保持上一次學(xué)習(xí)記錄、用戶等待時間是不是過長、空狀態(tài)有沒有文字提醒等。

多種角色：新老用戶、會員非會員、已完成未完成、已領(lǐng)取未領(lǐng)取當(dāng)不同的狀態(tài)的規(guī)則描述。

退訂場景：用戶的退訂規(guī)則考慮了嗎？退訂后對規(guī)則有影響嗎？退訂場景的信息要變更嗎？

換班場景（僅針對教育行業(yè)）：用戶班級更換了影響哪些數(shù)據(jù)？功能會不會受影響？

登錄狀態(tài)：未登錄下的規(guī)則考慮了嗎？登錄入口有嗎？登錄或退出登錄的狀態(tài)變更考慮了嗎？

過期場景：活動過期、會員身份過期、優(yōu)惠券有效期過期等。

無網(wǎng)絡(luò)情況：考慮到?jīng)]有網(wǎng)絡(luò)頁面的提示信息。

切換網(wǎng)絡(luò)情況：考慮到4G和無線網(wǎng)絡(luò)切換時頁面的提示信息和交互細(xì)節(jié)。

用戶無權(quán)限：緩存、下載內(nèi)容時，設(shè)備無內(nèi)存情況。

無數(shù)據(jù)情況：該頁面沒有任何數(shù)據(jù)的提示信息。

數(shù)據(jù)延遲：支付狀態(tài)中，第三方數(shù)據(jù)回調(diào)延遲等。

操作頻繁/性能問題：直播過程、網(wǎng)校課堂中的發(fā)送消息頻繁、發(fā)送表情頻繁、送花頻繁、舉手頻繁、連麥頻繁等、點贊頻繁、點贊又取消再次點贊、退出教室、進(jìn)入教室頻繁、發(fā)送短信驗證碼頻繁、反饋、投訴頻繁等。個性化推薦等造成的大量數(shù)據(jù)請求帶來的性能問題。

分享功能：有沒有考慮分享功能和分享主副標(biāo)題icon信息以及分享出去后別人打開被分享頁面的樣式等。

刪除功能：有沒有考慮評論、作品等刪除功能，包括用戶主動刪除；被舉報后系統(tǒng)自動刪除；工作人員刪除等。

用戶反饋出口：有沒有考慮一些內(nèi)容制作類，尤其是答案是唯一性的題庫、音頻等，用戶可以有反饋的地方；并且nms中要有對應(yīng)的反饋出口，與業(yè)務(wù)溝通反饋內(nèi)容處理流程。

新手指引：較復(fù)雜的功能什么場景下給出指引，如何指引。

評論管控：評論要不要審核管控再放出來？一級評論、二級評論等管控。

小屏手機(jī)：文案會不會過長？小屏手機(jī)顯示不下的異常問題。

ipad適配：ipad有沒有適配，ipad哪些布局樣式要單獨定義。

事件埋點：關(guān)鍵行為的點擊事件的數(shù)據(jù)有沒有埋點。

轉(zhuǎn)化漏斗：關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)有沒有追蹤記錄。

統(tǒng)籌把控：我有沒有作為整個項目的負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌把控包括不限于內(nèi)容準(zhǔn)備、營銷推廣、線上核查、客服話術(shù)、班主任銷售話術(shù)等方方面面的準(zhǔn)備度？

三、需求投入開發(fā)

需求變更：過程中我有堅守自己的底線嗎？需求一定要變更的話我有周知到所有項目相關(guān)人員嗎？

進(jìn)度更新：知曉提測時間嗎？符合領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)要求嗎？跟進(jìn)確保開發(fā)在預(yù)期的進(jìn)度了嗎？

四、需求驗收階段

忽略了入口，只走了里面的環(huán)節(jié)，忽略了入口，可能會出現(xiàn)：

• 里面功能優(yōu)化了但入口沒有任何提示，靜靜的等用戶發(fā)現(xiàn)。
• 入口沒配置好，在測試環(huán)境隨便找了一個入口，沒有對正式的入口配置策略進(jìn)行商定，
• 沒有把各種類型的數(shù)據(jù)流程全部驗證一遍
• 沒有把自己設(shè)想成是一個用戶去還原用戶的使用場景

忽略了多種角色的驗收。

忽略了未登錄狀態(tài)的驗收。

一些特殊的時間節(jié)點，比如需要切換年級、更換學(xué)期時的操作是否順暢，體驗是否符合預(yù)期。

忽略新人指引的驗收。

沒有通知業(yè)務(wù)或需求提出人及時驗收，在實際業(yè)務(wù)場景中去發(fā)現(xiàn)問題和審視方法。

不去驗收運營配置流程，只局限在功能是否完整。

輕易妥協(xié)于造數(shù)據(jù)、造賬號很難等說法——因為測試環(huán)境不好造數(shù)據(jù)，賬號沒有權(quán)限等奇怪的理由就妥協(xié)，沒有對待驗證時應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。

驗收時間太晚，導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)問題后修改影響上線進(jìn)度。

后話：這些年我都經(jīng)歷過什么，才能總結(jié)這么多教訓(xùn)??！

本文由 @盒小癡—在線教育PM 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自pexels，基于 CC0 協(xié)議