導讀：微信日常聊天中，文字、圖片、語音、視頻等內(nèi)容，無論是私人聊天還是群聊，無論是對方已讀還是未讀，均可在兩分鐘內(nèi)撤回。但是為啥偏偏紅包無法撤回呢？本文作者對這個問題進行了分析討論，一起來看看~

題目：為什么微信紅包不能撤回？

一、考查內(nèi)容

用戶體驗四步法（用戶角色分類、使用場景、用戶痛點、用戶需求）、產(chǎn)品/需求可行性分析

二、理論講解

作為產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運營，日常工作中要面對五花八門的需求，需求方通常是站在自己的利益的角度提出的解決方案。產(chǎn)品需求合不合理，到底能不能落地，產(chǎn)品要充分評估后給出答復，這個評估的過程稱之為“產(chǎn)品/需求可行性分析”。

產(chǎn)品可行性分析首先要做的就是充分熟悉該需求，挖掘用戶為啥會提出這樣的需求。

挖掘需求常用的方法就是用戶體驗四步法。從“用戶使用場景”出發(fā)分析產(chǎn)品功能，包含用戶角色分類、使用場景、用戶痛點、用戶需求。即產(chǎn)品的用戶群體分為哪幾類，每類用戶使用場景是什么，該場景該類用戶的痛點是什么，分析的產(chǎn)品有沒有解決該類用戶的痛點，更深層如果是你，你會怎么做。按照以上思路，可以快速地分析及挖掘需求。

用戶體驗四步法相比其它方法（如用戶體驗五要素）更為容易理解和掌握，建議產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運營初學者要重點學會運用用戶體驗四步法分析及挖掘需求。

三、題目解答

萬變不離其中，分析評估一個本不熟悉的需求/問題，采用用戶體驗四步法可以快速拆解分析需求。以下將從用戶角色分類、使用場景、用戶痛點、用戶需求四個方面分析該題目。

1. 用戶角色分類

• 發(fā)紅包的人
• 收紅包的人
• 平臺方騰訊

2. 使用場景

發(fā)錯紅包想撤回（可拆分為三個子場景：紅包已搶了部分、紅包已全部搶光、紅包暫未領?。?。

3. 用戶痛點

• 發(fā)紅包的人：哎，我發(fā)錯了，我反悔了，好想趕緊撤回呀，不然我就虧大了呀，能全部撤回更好了。
• 搶紅包的人：拆分為兩種情況，一是如果自己還未搶，心想可不能撤回呀，寶寶我還沒搶呢，可不能欺騙我呀；二是如果自己已搶到XX元，心想哇塞終于搶到了，太興奮了，我的運氣超好呀，試想要是此時發(fā)紅包的人撤回了你已搶到的紅包，你的心情一定是一萬個曹尼瑪飄過，缺乏信任機制，以后估計你也不會去玩了。
• 平臺方騰訊：作為平臺方，既要滿足各位用戶的需求，又要盡可能得平衡各方利益，心想，大伙都好好玩呀，和諧點，別鬧事兒哈。

4. 用戶需求

• 發(fā)紅包的人：發(fā)錯了，要全部撤回。
• 搶紅包的人：不要撤回，也不能部分撤回。
• 平臺方騰訊：作為平臺方，要平衡各方利益，發(fā)錯紅包明顯是個小眾場景，如果增加撤回紅包功能，將會得罪幾乎所有的用戶，無信任機制終將導致用戶的離去；同時，增加撤回功能，將會導致資金在發(fā)紅包賬戶與搶紅包賬戶之間來回流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)極其復雜，對于用戶感知就太亂了，并且也容易出錯，不值得去做。

5. 結(jié)論

24小時未搶光剩余紅包會自動退回。已搶部分或全部搶完都不要撤回。

規(guī)則是由平臺方制定的，當然也不是隨意制定，而是平衡各個利益方所采用的較為合理的方式，可以最大限度避免對用戶的影響。無規(guī)矩不成方圓，設定的規(guī)則大家都要遵守。

四、題目拓展：微信紅包VS轉(zhuǎn)賬，有啥異同點？

紅包，本質(zhì)是社交金融游戲，社交是主要目的，紅包只是其中一種實現(xiàn)手段，承載了好友間的互動、聯(lián)系與友好，加入搶紅包隨機的刺激感、紅包美好的祝愿，簡單又好玩兒。

轉(zhuǎn)賬，本質(zhì)是金融工具，承擔的主要職責是資金流通。轉(zhuǎn)賬功能有更多細節(jié)信息比如轉(zhuǎn)賬時間和到賬時間等，支持大額轉(zhuǎn)賬，支持設置到賬方式（實時到賬、2小時到賬、24小時到賬），未到賬前均可撤回。這一切其實都是圍繞著交易。

#專欄作家#

Rain，微信公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理的那點事兒，歡迎關注。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，電商高級產(chǎn)品經(jīng)理，先后負責商品、訂單、店鋪、營銷組件、社交電商體系構(gòu)建等產(chǎn)品設計及產(chǎn)品全生命周期管理維護。

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