PC時(shí)代，瀏覽器是互聯(lián)網(wǎng)的最大入口。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用把人們的時(shí)間碎片化分割，用戶(hù)的使用地點(diǎn)不再局限于PC電腦前，信息滲透無(wú)處不在，消費(fèi)行為變得移動(dòng)而分散。瀏覽器入口的地位被邊緣化，淘寶、微信、今日頭條等產(chǎn)品成為新的流量入口。

但不管是PC時(shí)代的瀏覽器也好，還是現(xiàn)在手機(jī)上的超級(jí)APP淘寶、微信，在互聯(lián)網(wǎng)人口紅利不再的情況，如何將每個(gè)用戶(hù)的流量?jī)r(jià)值引導(dǎo)到利益最大化的業(yè)務(wù)上是每個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的重中之重。

例如淘寶平臺(tái)各個(gè)類(lèi)目如男裝、女裝、美妝類(lèi)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)把握用戶(hù)的核心訴求，將每個(gè)潛在購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)的收益價(jià)值盡可能最大化挖掘。

而負(fù)責(zé)整個(gè)淘寶平臺(tái)首頁(yè)流量入口的平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，目標(biāo)則應(yīng)該是打造一個(gè)完善的、成長(zhǎng)潛能強(qiáng)大的“生態(tài)圈”。它擁有獨(dú)樹(shù)一幟的精密規(guī)范和機(jī)制系統(tǒng)，能有效激勵(lì)平臺(tái)內(nèi)多方業(yè)務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)和合作，達(dá)成整個(gè)公司的盈利價(jià)值最大化。

那么平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理具體需要做什么？Link認(rèn)為有以下三點(diǎn)：

一、研究用戶(hù)屬性

• 對(duì)內(nèi)：研究用戶(hù)屬性不只是對(duì)過(guò)往歷史行為的分析，更是要對(duì)整個(gè)平臺(tái)用戶(hù)群體消費(fèi)能力趨勢(shì)變化的掌握。
• 對(duì)外：則是要有明銳的市場(chǎng)洞察力，跟進(jìn)整個(gè)市場(chǎng)的實(shí)時(shí)動(dòng)向，如何與自身產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合，在全新的市場(chǎng)仍能將舊時(shí)代下所領(lǐng)先或建立口碑的服務(wù)快速的遷徙過(guò)來(lái)。

在門(mén)戶(hù)時(shí)代，網(wǎng)易是內(nèi)容領(lǐng)域領(lǐng)先的佼佼者，在APP時(shí)代網(wǎng)易新聞客戶(hù)端仍以最有態(tài)度的新聞資訊平臺(tái)聞名，而新浪、搜狐則漸漸在新聞資訊領(lǐng)域掉了隊(duì)。

比新聞更好看的時(shí)評(píng)犀利跟帖，展現(xiàn)了網(wǎng)易深厚的UGC社區(qū)運(yùn)營(yíng)能力，也是網(wǎng)易在門(mén)戶(hù)時(shí)代所具有的核心能力。在思維更開(kāi)闊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代爆發(fā)出了更強(qiáng)的價(jià)值，并擴(kuò)展到了音樂(lè)領(lǐng)域，打造了又一個(gè)有口皆碑的有社交因子的網(wǎng)易云音樂(lè)。

對(duì)于平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，把握整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)用戶(hù)人群行為需求的變化要重于對(duì)單個(gè)細(xì)分人群的深入研究透視。

直播火了，問(wèn)答火了，適不適合做，需不需要快速占位跟進(jìn)，與產(chǎn)品定位人群是否契合，如何與現(xiàn)有產(chǎn)品的核心價(jià)值結(jié)合，都是平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理需要思考的問(wèn)題。因?yàn)檫@將影響整個(gè)產(chǎn)品的調(diào)性和品牌形象，分業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理并不適合統(tǒng)籌全局。

二 、搭建基礎(chǔ)服務(wù)能力

微信公眾號(hào)提供的能力是消息推送能力和會(huì)話(huà)承載形態(tài)，用戶(hù)收到什么信息哪類(lèi)載體的信息，都交由運(yùn)營(yíng)者自身決定。

iOS系統(tǒng)提供的能力是統(tǒng)一的底層架構(gòu)和功能調(diào)用的接口，開(kāi)放者可以根據(jù)自身的產(chǎn)品想法接入，借助系統(tǒng)觸達(dá)海量的用戶(hù)。

而對(duì)于淘寶、美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)這樣的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，搭建服務(wù)的能力意味著讓各業(yè)務(wù)有更多樣更精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶(hù)方式。

傳統(tǒng)的平臺(tái)首頁(yè)由搜索框+導(dǎo)航區(qū)+搶購(gòu)活動(dòng)+垂直頻道+猜你喜歡組成，基本由各個(gè)業(yè)務(wù)為平臺(tái)帶來(lái)的整體利益決定其露出來(lái)的位置高低與區(qū)域大小，業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間因?qū)傩圆煌斐傻馁Y源分配的不公平性往往被選擇性忽視。

如果僅是根據(jù)上面描述的那樣，通過(guò)整個(gè)平臺(tái)所有用戶(hù)的瀏覽點(diǎn)擊意向來(lái)確認(rèn)給各個(gè)業(yè)務(wù)展現(xiàn)在什么位置，引多少流的話(huà)。

低頻的業(yè)務(wù)例如結(jié)婚、家裝、教育類(lèi)業(yè)務(wù)的用戶(hù)資源池則會(huì)越來(lái)越窄，沒(méi)有機(jī)會(huì)培育新用戶(hù)。

平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理需要思考如何平衡工資整體利益與各業(yè)務(wù)之間的利益，給低頻業(yè)務(wù)搭建更多觸達(dá)潛在用戶(hù)的方式。

支付寶9.0版本千人千面的首頁(yè)，給每個(gè)業(yè)務(wù)都有了展現(xiàn)在信息流的機(jī)會(huì)，用戶(hù)可以自行添加刪除，搭建了一種完善的分流體系。

平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理需要多去思考用戶(hù)各類(lèi)使用場(chǎng)景下的潛在需求，建立業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性，擴(kuò)展用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意圖。

比如用戶(hù)在平臺(tái)預(yù)訂了某家餐廳周六晚上6點(diǎn)的位置，是否可關(guān)聯(lián)用戶(hù)過(guò)往潛在的瀏覽、收藏、購(gòu)買(mǎi)行為，推送周邊電影院或麗人美甲美發(fā)的特惠信息。

三 、協(xié)同綜效，合作共贏

阿里每年天貓雙十一的活動(dòng)就是典型的協(xié)同綜效，合作共贏的案例。聚合了所有不同的頻道資源，打造一場(chǎng)立體多維度的折扣狂歡，整個(gè)平臺(tái)、各個(gè)業(yè)務(wù)、千萬(wàn)商家、上億用戶(hù)都在其中各取所需，獲取了期望收益。

想要構(gòu)建這樣一個(gè)良好的平臺(tái)產(chǎn)品或大型運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，底層環(huán)境氛圍是最關(guān)鍵的要素，畢竟并不是所有1+1都是大于2的。

其核心聚焦在一個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品，背靠的生態(tài)環(huán)境是否有利于多方生存，是否避免了贏家通吃的情況。以上道理就像我們社會(huì)是否有利于不同階級(jí)、行業(yè)、收入人群的共處或者森林系統(tǒng)是否適合多種生物生存而形成穩(wěn)定的生態(tài)鏈一樣。

平臺(tái)產(chǎn)品構(gòu)建環(huán)境有兩個(gè)重要因子鼓勵(lì)和避免。

• 鼓勵(lì)包括功能鼓勵(lì)和公關(guān)鼓勵(lì)。功能上的鼓勵(lì)是指引導(dǎo)業(yè)務(wù)去接入平臺(tái)提供的基礎(chǔ)服務(wù)能力，例如Push推送通知接入平臺(tái)提供的個(gè)性化接口，給用戶(hù)推送關(guān)心的內(nèi)容而不是大而全的促銷(xiāo)內(nèi)容。公關(guān)鼓勵(lì)就是從輿論導(dǎo)向上樹(shù)立標(biāo)桿，通過(guò)公司的月報(bào)和郵件宣揚(yáng)各業(yè)務(wù)的正面信息。
• 避免包括平臺(tái)規(guī)則、懲罰措施等。下面仍以Push推送通知為例，通過(guò)平臺(tái)規(guī)則避免各業(yè)務(wù)給用戶(hù)濫發(fā)標(biāo)題黨文案的行為，限定若用戶(hù)在活動(dòng)頁(yè)面看不到1元搶購(gòu)或9.9元特惠影票，就嚴(yán)禁在發(fā)送文案中出現(xiàn)，誤導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊。

懲罰措施，可以根據(jù)各業(yè)務(wù)每天、周、月發(fā)送的推送通知的點(diǎn)擊率調(diào)整各個(gè)業(yè)務(wù)限定的發(fā)送量，點(diǎn)擊率高的增加發(fā)送量上限，點(diǎn)擊率低的則減少發(fā)送量，進(jìn)行良性的周期引導(dǎo)。

四 、總結(jié)

總而言之，平臺(tái)產(chǎn)品仍然以用戶(hù)為依歸，趨勢(shì)把握為重點(diǎn)，為各方業(yè)務(wù)搭建各類(lèi)觸達(dá)用戶(hù)的方式并提高觸達(dá)的精準(zhǔn)度，通過(guò)鼓勵(lì)和避免搭建良性的平臺(tái)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司各個(gè)合作共贏的局面。

#專(zhuān)欄作家#

Link，微信公眾號(hào)：aboutlink，一只新美大產(chǎn)品汪，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，簡(jiǎn)書(shū)簽約作者。專(zhuān)注分享優(yōu)質(zhì)書(shū)籍，職場(chǎng)與生活，IT業(yè)態(tài)觀察，更分享產(chǎn)品汪從0到1折騰產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)與方法。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。