如何讓用戶更好地生產(chǎn)內(nèi)容？文章對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了拆解，分析了不同階段的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，以及目標(biāo)拆分下的運(yùn)營(yíng)任務(wù)與要點(diǎn)。

一直覺(jué)得產(chǎn)品工作最有趣的地方在于可以把現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題抽象模擬成一個(gè)個(gè)產(chǎn)品問(wèn)題，然后用不同的思路或方法解決，就像讀書時(shí)做的奧賽題，解出來(lái)的那一刻，成就感 Max。 喜歡產(chǎn)品這份工作很大部分也是這個(gè)原因。

條條大路通羅馬，每道題都會(huì)有不同種解法，產(chǎn)品問(wèn)題也是，提供一種自己的思路，希望可以有所裨益。

問(wèn)題：如何讓用戶更好地生產(chǎn)內(nèi)容？

01 目標(biāo)分析

從問(wèn)題看，“如何讓用戶更好地生產(chǎn)內(nèi)容”主要對(duì)象是對(duì)平臺(tái)已存在的用戶，當(dāng)然也可以引入第三方內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，或者自建內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，為使問(wèn)題簡(jiǎn)化，暫只考慮針對(duì)平臺(tái)用戶。

大量?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容是平臺(tái)的基礎(chǔ)，才能滿足用戶源源不斷的消費(fèi)需求，“更好”有兩個(gè)點(diǎn)，即能持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

所以目標(biāo)為：讓平臺(tái)用戶能持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

02 目標(biāo)拆分

將目標(biāo)拆分：生產(chǎn)內(nèi)容、持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容、持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

如圖，A 類用戶為符合目標(biāo)條件的“理想型用戶”，目標(biāo)是希望盡可能多得把用戶轉(zhuǎn)化成 A 類用戶，那么可以將目標(biāo)拆分為：

• 目標(biāo)一：將 D 類用戶轉(zhuǎn)化為 C 類用戶（生產(chǎn)內(nèi)容）
• 目標(biāo)二：將 C 類用戶轉(zhuǎn)化為 B 類用戶（能持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容）
• 目標(biāo)三：將 B 類用戶轉(zhuǎn)化為 A 類用戶（持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容）

為便于后期進(jìn)行效果評(píng)估，對(duì)子目標(biāo)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行定義。

• D 類用戶：一次內(nèi)容都未生產(chǎn)過(guò)的用戶；
• C 類用戶：只要生產(chǎn)過(guò)一次內(nèi)容即可成為 C 類用戶；
• B 類用戶：能在一個(gè)月內(nèi)生產(chǎn)超過(guò)四次內(nèi)容的用戶即可成為 B 類用戶；
• A 類用戶：能在一個(gè)月內(nèi)容生產(chǎn)超過(guò)四次內(nèi)容，且內(nèi)容熱度平均每篇超過(guò) α 的用戶。

其中內(nèi)容熱度來(lái)源于內(nèi)容閱讀數(shù)、評(píng)論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、打賞數(shù)等。

03 路徑分析

內(nèi)容社區(qū)主要角色為內(nèi)容消費(fèi)者和內(nèi)容生產(chǎn)者，主要的行為路徑如下圖：

目標(biāo)一：D → C

此時(shí)應(yīng)該盡可能快得讓用戶消費(fèi)內(nèi)容，找到自己感興趣的內(nèi)容，持續(xù)消費(fèi)，產(chǎn)生共鳴，出現(xiàn)自我表達(dá)的欲望，生產(chǎn)內(nèi)容。

關(guān)注“興趣”，興趣促進(jìn)人的主動(dòng)性，可促使其快速開始某件事。

【消費(fèi)內(nèi)容】

• 降低內(nèi)容消費(fèi)門檻：采用訪客模式、支持一鍵登錄、采用小程序、M站等輕應(yīng)用形式，降低消費(fèi)成本等
• 提升內(nèi)容消費(fèi)體驗(yàn)：舒適的 UI 設(shè)計(jì)，適合內(nèi)容（視頻、圖文、問(wèn)答等）展示的樣式設(shè)計(jì)

【發(fā)現(xiàn)興趣】幫助用戶發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容

• 提高用戶獲取感興趣內(nèi)容的效率：引導(dǎo)用戶進(jìn)行偏好選擇，進(jìn)行內(nèi)容匹配
• 修正內(nèi)容推送方向：收集用戶行為數(shù)據(jù)，修正內(nèi)容推送方向
• 推出熱門榜單

【持續(xù)消費(fèi)】

• 設(shè)計(jì) push 提醒，提醒用戶進(jìn)行內(nèi)容消費(fèi)
• 設(shè)置積分獎(jiǎng)勵(lì)（簽到、閱讀獎(jiǎng)勵(lì)等），提高用戶使用頻率
• 設(shè)置內(nèi)容閉環(huán)，提供相似內(nèi)容推薦，提高單次內(nèi)容消費(fèi)時(shí)間

【共鳴表達(dá)】引起共鳴，出現(xiàn)自我表達(dá)的欲望

• 提供與內(nèi)容生產(chǎn)者，其他內(nèi)容消費(fèi)者溝通的渠道，如評(píng)論、私信等
• 適時(shí)提醒，比如“看完了有什么想說(shuō)的嗎”
• 提供相同用戶的內(nèi)容展示，促進(jìn)用戶產(chǎn)生“我也能說(shuō)幾句”的沖動(dòng)

【內(nèi)容生產(chǎn)】

• 在適當(dāng)位置提供可內(nèi)容生產(chǎn)的入口，抓住用戶想表達(dá)那一刻的沖動(dòng)；
• 降低內(nèi)容生產(chǎn)門檻，提供模板，展示其他用戶的內(nèi)容，提供內(nèi)容生產(chǎn)引導(dǎo)教程等。

目標(biāo)二：C → B

此時(shí)應(yīng)該盡可能快地讓用戶收到反饋，適時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，讓他嘗到生產(chǎn)內(nèi)容的“甜頭”。

關(guān)注“利益獎(jiǎng)勵(lì)”，滿足用戶自我實(shí)現(xiàn)的需求（被認(rèn)可、被需要），促使其持續(xù)地去做某件事。

【內(nèi)容生產(chǎn)】

• 簡(jiǎn)化內(nèi)容生產(chǎn)發(fā)布流程，提供更多合適的內(nèi)容載體，如短視頻、圖文等；
• 支持內(nèi)容導(dǎo)入，幫助用戶遷移已積累內(nèi)容遷移
• 提高內(nèi)容生產(chǎn)體驗(yàn)

【內(nèi)容分發(fā)】

• 提供高效合理的內(nèi)容分發(fā)策略，提高分發(fā)效率；

【內(nèi)容展示】

• 設(shè)置專欄，banner，排行榜等

【互動(dòng)反饋】

• 及時(shí)提醒，讓內(nèi)容生產(chǎn)者及時(shí)收到反饋
• 保障互動(dòng)反饋的渠道快捷暢通

【刺激激勵(lì)】

• 可以直接物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，比如各大平臺(tái)的“百億補(bǔ)貼計(jì)劃”；
• 適時(shí)提醒，比如“你的粉絲已經(jīng)等了好久了……”，“又多了一個(gè)關(guān)注者”
• 設(shè)置排行榜，熱門內(nèi)容、優(yōu)秀內(nèi)容生產(chǎn)者等

目標(biāo)三：B → A

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該由平臺(tái)和用戶共同制定，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行篩選，引導(dǎo)內(nèi)容生產(chǎn)者相互競(jìng)爭(zhēng)。

【引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)加大投入再生產(chǎn)】

• 社區(qū)氛圍：制定社區(qū)規(guī)則，確定優(yōu)質(zhì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)內(nèi)容生產(chǎn)方向，比如制定專題內(nèi)容生產(chǎn)活動(dòng)等；
• 同行競(jìng)爭(zhēng)：好勝之心人皆有之，羨慕之情亦是。設(shè)置榜單（粉絲數(shù)、社區(qū)貢獻(xiàn)值等）、特殊標(biāo)識(shí)（加 V），內(nèi)容生產(chǎn)者進(jìn)行區(qū)分等、相近內(nèi)容生產(chǎn)者之間進(jìn)行比較；
• 粉絲需要：提供“催更”等功能，放大內(nèi)容生產(chǎn)者被需要的感覺(jué)；

04 效果分析

這個(gè)其實(shí)是自己 17 年剛?cè)胄袝r(shí)實(shí)際操作過(guò)的一個(gè)項(xiàng)目，雖然當(dāng)時(shí)開腦洞想了很多，但實(shí)際實(shí)施時(shí)，考慮到產(chǎn)品現(xiàn)狀，實(shí)施成本及周期，就在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上，砍了很多功能，一個(gè)小功能一個(gè)小功能慢慢驗(yàn)證，“小步快跑，快速驗(yàn)證”。

總體效果（數(shù)據(jù)僅為展示用）：

當(dāng)時(shí)雖然每個(gè)功能迭代前都有做埋點(diǎn)，但還是經(jīng)驗(yàn)不足，埋點(diǎn)比較“隨心所欲”一些，導(dǎo)致的結(jié)果就是，整體效果提升了，但是具體到哪個(gè)步驟，哪個(gè)功能提升最大，不知道，這一點(diǎn)很遺憾，現(xiàn)在也沒(méi)機(jī)會(huì)彌補(bǔ)了，只能在在以后“吃一塹長(zhǎng)一智”了。

寫在最后

想提供一種思考問(wèn)題的思路：?jiǎn)栴}的邊界是什么，要對(duì)哪些人實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，目標(biāo)有哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，然后按照關(guān)鍵點(diǎn)將目標(biāo)拆分，目標(biāo)之間的轉(zhuǎn)化有哪些步驟流程，每個(gè)步驟我們可以采取哪些措施。

把目標(biāo)拆散了，針對(duì)每個(gè)部分想辦法，實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)子目標(biāo)，再把目標(biāo)組合起來(lái)。

王淮在《打造 Facebook》中說(shuō)過(guò)：“產(chǎn)品經(jīng)理就是以解決問(wèn)題為核心，整合和管理各種人力、物力等資源，高效地將解決方案變成實(shí)際產(chǎn)品輸出的領(lǐng)導(dǎo)者”。深以為然。

有時(shí)候問(wèn)自己，產(chǎn)品經(jīng)理真的是創(chuàng)造者嗎？

我覺(jué)得不是，對(duì)于自己，更多的是優(yōu)化者，是找到問(wèn)題，解決問(wèn)題的人。產(chǎn)品離不開生活，而生活中的問(wèn)題本來(lái)就在那里，只是需要發(fā)現(xiàn)。很享受這個(gè)過(guò)程。

提供一種思路，拋磚引玉，希望有所裨益。

本文由 @Pluto_蛋蛋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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