同樣都是產(chǎn)品,2B和2C產(chǎn)品的區(qū)別在哪里
前些年以ERP為代表的2B產(chǎn)品牛氣沖天,近幾年逐漸沉寂,而2C產(chǎn)品又大熱特?zé)?,一時(shí)風(fēng)頭無倆。突然間,SAAS產(chǎn)品又異軍突起,2B與2C兩個(gè)似乎并行的領(lǐng)域開始有了交叉,那么優(yōu)秀的2B和2C的產(chǎn)品有什么區(qū)別呢?
一、2B關(guān)注組織與業(yè)務(wù)
由于2B產(chǎn)品存在的前提就是為了滿足“組織完成業(yè)務(wù)信息化”的需要,所以2B的產(chǎn)品非常關(guān)注組織和業(yè)務(wù)。
2B產(chǎn)品的核心訴求有:功能、流程、效率。
功能
不同于2C產(chǎn)品需要深入挖掘用戶的需求,2B產(chǎn)品的需求往往是非常明確的。比如早期用友ERP財(cái)務(wù)模塊錄入會(huì)計(jì)憑證,就是完全照搬紙質(zhì)的憑證格式。各種2B產(chǎn)品(包括SAAS)需要完成的功能,包括錄入的單據(jù),都是有直接明確依據(jù)的。
功能多,大而全,往往代表了一個(gè)2B產(chǎn)品很牛逼。
至于由于功能過多產(chǎn)生的學(xué)習(xí)成本過高,在2B領(lǐng)域也不是一個(gè)大問題,因?yàn)?B領(lǐng)域的用戶往往需要專業(yè)的學(xué)習(xí),用戶也通常不會(huì)認(rèn)為是負(fù)擔(dān),反而因?yàn)檎莆樟诉@些技能而實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值的增值(SAP顧問的身價(jià)不菲,學(xué)費(fèi)也很貴)。
當(dāng)然,SAAS產(chǎn)品(2B產(chǎn)品的一種)由于免實(shí)施的特點(diǎn),決定了功能要夠全,學(xué)習(xí)又要夠簡單,所以SAAS產(chǎn)品是2B產(chǎn)品中最難設(shè)計(jì)的一種。
流程
既然2B產(chǎn)品要滿足組織完成業(yè)務(wù)信息化的需求,那就必然涉及到流程。
2B系統(tǒng)必須能夠貼合組織用戶的業(yè)務(wù)流程才能正常運(yùn)行,而不同企業(yè)的流程又是不同的,所以2B產(chǎn)品的流程設(shè)計(jì)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。
以ERP為代表的管理軟件希望覆蓋所有用戶的全流程,但隨著客戶量增加,復(fù)雜度幾何級(jí)增加,最終伴隨著用友和金蝶的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化之爭而集體沉默。
同時(shí),聚焦于局部流程的2B的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品卻異軍突起,如B2B電商和Salesforce等SAAS產(chǎn)品。
目前立足于垂直領(lǐng)域應(yīng)用的SAAS產(chǎn)品(如一禾美云),由于往往涉及到跨部門、全流程,在流程設(shè)計(jì)上就必須有足夠的靈活性,又必須保持較低的學(xué)習(xí)門檻。
效率
2B的產(chǎn)品涉及的業(yè)務(wù)經(jīng)常涉及海量數(shù)據(jù),所以在2B產(chǎn)品中,效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比用戶體驗(yàn)重要。
比如要上傳1000個(gè)產(chǎn)品檔案,那么批量上傳等高效率的工具化設(shè)計(jì)就比優(yōu)化上傳界面的用戶體驗(yàn)重要得多。
至今我們?nèi)匀豢梢钥吹接行┥坛€在用一些DOS平臺(tái)上開發(fā)的收銀系統(tǒng),雖然這些系統(tǒng)非常老舊,用戶體驗(yàn)已經(jīng)很差了。但是,由于使用時(shí)間很長,而且效率非常高,所以依然保持著旺盛的生命力。
二、2C關(guān)注人性
2C產(chǎn)品因?yàn)橛脩糁苯邮怯脩魝€(gè)人,所以更關(guān)注人性。
2C產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)剛需,痛點(diǎn),高頻,體驗(yàn)。
剛需
在2B產(chǎn)品中,產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)的往往都是剛需。用戶會(huì)很明確地告訴你,有這個(gè)功能我就付費(fèi),沒有這個(gè)功能我就不付款,非常明確,幾乎無需挖掘(當(dāng)然用戶所講并非用戶所需,需求仍需要梳理和澄清)。
為什么2C產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)“剛需”?因?yàn)?C產(chǎn)品的需求不同于2B產(chǎn)品,2C產(chǎn)品的用戶量大而且分散,缺乏組織性,需求具有模糊性,所以需要去挖掘。
經(jīng)??吹揭恍┊a(chǎn)品YY出一些客戶的需求,其實(shí)這些需求用戶根本不需要。
痛點(diǎn)
在2B產(chǎn)品中,在用戶選擇產(chǎn)品的決策過程中,有較多的時(shí)間接觸,有足夠的說服時(shí)間和機(jī)會(huì),另外價(jià)格也會(huì)是一個(gè)非常重要的參考因素。
而在2C產(chǎn)品中,用戶更換成本較低(QQ和微信等社交類2C產(chǎn)品的更換成本很高,不在此列),決策時(shí)間非常短,所以能否在極端的時(shí)間內(nèi),抓住用戶痛點(diǎn),就非常關(guān)鍵。
如果不能抓住用戶痛點(diǎn),首先就很可能不會(huì)被下載,或者即使被下載,使用頻率也會(huì)非常低,這樣的產(chǎn)品就會(huì)喪失價(jià)值。
而2B的產(chǎn)品,由于更換成本高,一旦被使用,即使不太好用,用戶也不得不迫于組織的壓力,而繼續(xù)使用。
高頻
在2B產(chǎn)品中,用戶使用的頻率是由業(yè)務(wù)決定的。通常2B產(chǎn)品的收益也跟用戶的業(yè)務(wù)量相關(guān)。所以,2B產(chǎn)品中,提高用戶使用頻率能做的事情并不多。
而在2C產(chǎn)品中,用戶的粘性,付費(fèi)率等往往跟用戶使用的頻率相關(guān)。在2C產(chǎn)品中,很多產(chǎn)品是免費(fèi)使用,通過增值服務(wù)收費(fèi)。只有鞏固了用戶使用的頻率,才有增值服務(wù)收費(fèi)的基礎(chǔ)。所以高頻就成了能否實(shí)現(xiàn)增值收費(fèi)的關(guān)鍵。
體驗(yàn)
由于缺乏組織的壓力,并且通常更換產(chǎn)品的成本很低,2C產(chǎn)品必須極其重視用戶體驗(yàn),想盡一切辦法留住客戶。
用戶體驗(yàn)對(duì)2B產(chǎn)品也非常重要,但通??蛻舾匾暪δ堋⒘鞒毯托?。
但是對(duì)于SAAS類產(chǎn)品,由于要大幅度降低實(shí)施服務(wù)成本,用戶體驗(yàn)就顯得極為重要。
概括起來,2B,2C,SAAS三種產(chǎn)品的核心特點(diǎn)分布表如圖所示:
作者:李春雷(微信號(hào)szconsultant),深圳軟件行業(yè)協(xié)會(huì)理事。15年IT產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),曾主導(dǎo)醫(yī)療機(jī)器人、ERP、EHR、CRM、商城、O2O、一禾客戶端等項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。
本文由 @李春雷 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
這個(gè)分析很有邏輯
分析的很贊
終于明白為什么SAP軟件那么不人性化了
2B關(guān)注組織與業(yè)務(wù),2C關(guān)注人性。精辟
厲害
不錯(cuò)