輕松給自己一個(gè)答案，是最大的懶惰；深入思考的習(xí)慣一旦養(yǎng)成，裨益一生。

最近周圍的朋友、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩的教育以及朋友圈里的討論都在圍繞著一個(gè)“獨(dú)立思考”的觀點(diǎn)進(jìn)行的討論或者是表達(dá)意見(jiàn)。但最后的結(jié)論都是獨(dú)立思考在這個(gè)年代越來(lái)越重要。

但是為什么要進(jìn)行獨(dú)立思考很多人卻沒(méi)有深思，因?yàn)樵谶@個(gè)媒介泛濫，信息過(guò)剩的年代，對(duì)于獲取信息的成本越來(lái)越低，但是對(duì)于過(guò)濾優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容的成本和代價(jià)卻越來(lái)越高，而隨著社交紅利的到來(lái)，通過(guò)圈層來(lái)過(guò)濾信息是很多“聰明人”想到的最佳捷徑。

我是比較喜歡用基礎(chǔ)方法論和思維框架來(lái)思考事情的，但是我卻不喜歡用太理論的事情跟大家分享一些我的觀點(diǎn)，因此通過(guò)幾個(gè)身邊的例子我們來(lái)看看獨(dú)立思考的重要性。

舉個(gè)栗子

1. 7月19日的濮陽(yáng)市肯德基事件吵的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，多數(shù)人都打著“愛(ài)國(guó)”的旗號(hào)，以為圍堵肯德基、“抵制美貨”是無(wú)比正當(dāng)、不容置疑的愛(ài)國(guó)行為。而這樣的行為和內(nèi)容一時(shí)間在朋友圈引來(lái)了大量轉(zhuǎn)發(fā)，除了少數(shù)人的理性分析之外，大多數(shù)看到的是“支持”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“不吃肯德基”等字樣和觀點(diǎn)。同時(shí)很多人把抵制具有某些國(guó)家背景的外資、合資企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，影響、干擾這些企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，直接等同于“愛(ài)國(guó)”，把組織、參與“抵制X貨”、圍堵外資合資企業(yè)的人員，直接等同于“愛(ài)國(guó)者”。

我們思考下為什么會(huì)有這樣的行為？

2.蘋果“擊沉中國(guó)”事件，事件的內(nèi)容我就不過(guò)多闡述了，大致是用蘋果輸入法輸入“擊沉”2字后就會(huì)出現(xiàn)“中國(guó)”等字樣，結(jié)果一時(shí)間所有的媒介都出現(xiàn)了抵制蘋果手機(jī)，摔砸蘋果手機(jī)的言論和行為，更有人在社交媒體生發(fā)聲：“我不管！反正我沒(méi)有蘋果手機(jī)，別人說(shuō)了，我就信，我信了，我就傳！”的觀點(diǎn)。而這里有一些基本常識(shí)的人都應(yīng)該知道輸入法室友自學(xué)習(xí)功能的，只要在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，海量輸入該詞組，云端就會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)，會(huì)自動(dòng)認(rèn)為該地區(qū)該用戶使用詞組的頻次。就跟前段時(shí)間機(jī)器與人下圍棋，最后獲勝的基本道理是一樣的。可是仍然抵制蘋果手機(jī)的觀點(diǎn)不斷。

3.在一次私董會(huì)上的一個(gè)晚宴上，一位老大哥在茶余飯后聊到最近的投資情況，然后介紹了一個(gè)渠道，其余成員分分詢問(wèn)并了解收益效果，在得到自己比較滿意的答復(fù)后，都表示要進(jìn)行投資還請(qǐng)這位大哥幫忙，最后只有幾位成員拒絕了投資。7天的私董會(huì)結(jié)束后，所有參與投資理財(cái)?shù)娜刻潛p，而事后復(fù)盤的統(tǒng)一觀點(diǎn)是，這是一個(gè)高凈值人群的聚會(huì)，大家判斷都不會(huì)錯(cuò)，其他人都投了，我也頭損失的幾率就會(huì)很小。而個(gè)別幾個(gè)沒(méi)有投資的成員的觀點(diǎn)是：有的了解行業(yè)信息，有的通過(guò)手機(jī)查了一下這家機(jī)構(gòu)的基本面，最后進(jìn)行了評(píng)估，選擇了放棄。

這是我身邊發(fā)生的三個(gè)例子，作為一名公司的管理層，在管理公司和運(yùn)營(yíng)事業(yè)部的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)告訴自己：準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問(wèn)題,是問(wèn)題解決的前提，而我們大多數(shù)失敗的原因多半是因?yàn)閲L試用正確的方法解決錯(cuò)誤的問(wèn)題。因此在日常工作的運(yùn)營(yíng)、管理中我會(huì)時(shí)刻養(yǎng)成獨(dú)立思考的能力。

如何進(jìn)行深度思考？

我記得張志東在前段時(shí)間分享了一個(gè)叫“微信尋找失蹤兒童”的活動(dòng)，當(dāng)時(shí)很多人再轉(zhuǎn)，但是實(shí)際點(diǎn)進(jìn)去之后會(huì)發(fā)現(xiàn)有大量的不合理方案以及營(yíng)銷傳播層面的漏洞。他通過(guò)微信詢問(wèn)了一些技術(shù)和同事都表達(dá)不清楚怎么回事，最后了解到是因?yàn)槭袌?chǎng)部門的同事貪功，并且這是一次公益性宣傳，在品牌建設(shè)上有很大的益處就同意了合作方案。但是方案的其中一個(gè)環(huán)節(jié)是需要參與活動(dòng)的家長(zhǎng)優(yōu)先登記孩子的資料，才可以進(jìn)行公益宣傳，這個(gè)行為具有嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，并不可行。但是仍有大量的同事去轉(zhuǎn)載、分享。

事后張志東對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了批評(píng)和整改并要求團(tuán)隊(duì)每個(gè)人應(yīng)該去獨(dú)立思考，去親手體驗(yàn)，要有批判精神，不能人云亦云。

實(shí)際上這樣的場(chǎng)景在工作中幾乎時(shí)刻存在，在管理層面有一個(gè)觀點(diǎn)叫做“結(jié)果導(dǎo)向”。而要做到結(jié)果導(dǎo)向的前提是學(xué)會(huì)如何進(jìn)行事情的思考和分析。

我們可以從兩部分來(lái)考慮這個(gè)事情：1.把握現(xiàn)狀；2.原因調(diào)查。

一、把握現(xiàn)狀：

從識(shí)別問(wèn)題→澄清問(wèn)題→分解問(wèn)題→查找原因要點(diǎn)→把握問(wèn)題的傾向。這幾個(gè)步驟來(lái)解決工作中的一個(gè)工作任務(wù)：公司品牌的粉絲數(shù)量太少，需要在年底之前完成XXX粉絲數(shù)量的增加。這是在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)遇到的場(chǎng)景試著分析一下：

• 識(shí)別問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)是要求分析量增加？還是粉絲量增加后帶來(lái)的后續(xù)咨詢量？還是通過(guò)粉絲的數(shù)量進(jìn)一步轉(zhuǎn)化到可變現(xiàn)的量化產(chǎn)品？
• 澄清問(wèn)題：為得到更清楚的理解，我們需要問(wèn)：實(shí)際發(fā)生了什么導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有這個(gè)要求？按道理應(yīng)該發(fā)生什么事情？
• 分解問(wèn)題：通過(guò)我們提出的假設(shè)對(duì)應(yīng)每一套問(wèn)題的解決方案來(lái)將問(wèn)題分解為小的、獨(dú)立的元素。例如：粉絲太少？最直接的解決方案就是做拉粉增粉的活動(dòng)（包括地推）。所以，解決方案一：拉粉活動(dòng)。這個(gè)方面的攻略網(wǎng)上一抓一大把，可操作性也強(qiáng)。但這本質(zhì)性夠嗎？重新識(shí)別并進(jìn)行查找原因要點(diǎn)。
• 查找原因要點(diǎn)：焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來(lái)了解第一手的原因要點(diǎn)。通過(guò)地推增加粉絲的方案并不能在本質(zhì)上解決領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，因此提出假設(shè)可能是：內(nèi)容型產(chǎn)品根本沒(méi)有持續(xù)性滿足某種用戶需求的內(nèi)容。那接下來(lái)要解決這個(gè)問(wèn)題可以提出：進(jìn)行內(nèi)容體系設(shè)計(jì)。同時(shí)識(shí)別問(wèn)題是否是要點(diǎn)原因。
• 把握問(wèn)題的傾向：通過(guò)一遍一遍的識(shí)別、澄清、分解、找尋原因要點(diǎn)最后得到問(wèn)題的傾向是公司目前將新媒體當(dāng)成了一種營(yíng)銷方式，而不是一種產(chǎn)品。好那么我們可以來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：新媒體內(nèi)容應(yīng)該是公司的一種免費(fèi)產(chǎn)品，也應(yīng)該像做產(chǎn)品一樣，去設(shè)計(jì)用戶需求等。所以，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的傾向度我們得出解決方案：像做產(chǎn)品一樣，做新媒體。

因此當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的把握，我們可以一步一步的歸納出一個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的真實(shí)原因。之后通過(guò)原因的調(diào)查找到最根本的解決方案，在通過(guò)頂層設(shè)計(jì)打通到執(zhí)行層面，最后以結(jié)果為導(dǎo)向設(shè)計(jì)KPI考核。

二、原因調(diào)查：

在管理層上經(jīng)常會(huì)遇到跨部門、跨事業(yè)部溝通，而我經(jīng)常會(huì)通過(guò)這個(gè)思路來(lái)找到問(wèn)題產(chǎn)生的真實(shí)原因：

I.識(shí)別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因→II.使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈→III.采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題。

1.識(shí)別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因：

如果原因是可見(jiàn)的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見(jiàn)的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問(wèn)：

• 這個(gè)問(wèn)題為什么發(fā)生？
• 我能看見(jiàn)問(wèn)題的直接原因嗎？
• 如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？
• 我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？
• 我怎么確認(rèn)直接原因？

2.使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈：

問(wèn)：處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？

• 如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎？
• 如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？
• 我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢？
• 處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？

如果不能，繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問(wèn)：

• 我已經(jīng)找到問(wèn)題的根本原因了嗎？
• 我能通過(guò)處理這個(gè)原因來(lái)防止再發(fā)生嗎？
• 這個(gè)原因能通過(guò)以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)嗎？
• 這個(gè)鏈通過(guò)了“因此”檢驗(yàn)了嗎？
• 如果我再問(wèn)“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問(wèn)題嗎？

起碼我會(huì)確認(rèn)我已經(jīng)使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)回答這些問(wèn)題。

• 為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題？
• 為什么問(wèn)題會(huì)到達(dá)顧客處？
• 為什么我們的系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生？

3.采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題：

使用臨時(shí)措施來(lái)去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問(wèn)：

• 臨時(shí)措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？

實(shí)施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。問(wèn)：

• 糾正措施會(huì)防止問(wèn)題發(fā)生嗎？

跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問(wèn)：

• 解決方案有效嗎？
• 我如何確認(rèn)？

為什么分析法檢查清單：

為確認(rèn)你已經(jīng)按照問(wèn)題解決模型操作，當(dāng)你完成問(wèn)題解決過(guò)程時(shí)，使用這個(gè)檢查清單。

而在整個(gè)尋求事實(shí)本質(zhì)的過(guò)程中最應(yīng)該防范發(fā)生的是不要妥協(xié)在一個(gè)自己最滿意的原因，實(shí)際上，在大多數(shù)人按照行業(yè)的普遍標(biāo)準(zhǔn)，輕松給出一個(gè)讓自己滿意的答案時(shí)，總有一些人覺(jué)得這個(gè)答案不夠好，真正的原因并不是這個(gè)。但是這個(gè)卻是最領(lǐng)人滿意的原因。

怎樣做可以養(yǎng)成一個(gè)深度思考的習(xí)慣？

關(guān)于如何養(yǎng)成一個(gè)深度思考的習(xí)慣的理論層面不過(guò)多闡述，我主要分享為什么獨(dú)立思考在這個(gè)時(shí)代很重要，想具體學(xué)習(xí)的可以閱讀《習(xí)慣的力量》這本書中，詳細(xì)地闡述了習(xí)慣養(yǎng)成的過(guò)程。

其中一個(gè)核心觀點(diǎn)是：由cue（提示）→ routine（慣常行為）→reward（獎(jiǎng)賞回報(bào)）這三者形成的habit loop（習(xí)慣回路），成為了我們的習(xí)慣。

而針對(duì)養(yǎng)成深度思考的習(xí)慣最大的阻力是在習(xí)慣回路的3個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，比如提示不清晰不明顯，慣常行為本身難度高，獎(jiǎng)賞又不明顯，這種習(xí)慣要想形成就會(huì)非常困難，形成的過(guò)程中就很容易形成放棄。

所以解決形成習(xí)慣的4個(gè)方向：

1. 讓提示更加明顯、頻繁、有力
2. 降低慣常行為的執(zhí)行難度
3. 讓獎(jiǎng)賞清晰可感知、有渴望
4. 讓其他回路帶動(dòng)這個(gè)回路形成

我提供4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)供大家學(xué)習(xí)的訓(xùn)練的時(shí)候降低難度：

• 讓提示更加明顯、頻繁、有力；
• 降低慣常行為的執(zhí)行難度；
• 讓獎(jiǎng)賞清晰可感知、有渴望；
• 讓其他回路帶動(dòng)習(xí)慣回路形成。

作者：木良（微信號(hào)：callme4004008 添加備注來(lái)源。）非著名電商操盤手，中聯(lián)達(dá)集團(tuán)COO，自媒體人里的小學(xué)生，歡迎交流指導(dǎo)。

本文由 @木良 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。