輕松給自己一個答案，是最大的懶惰；深入思考的習(xí)慣一旦養(yǎng)成，裨益一生。

最近周圍的朋友、長輩對晚輩的教育以及朋友圈里的討論都在圍繞著一個“獨(dú)立思考”的觀點(diǎn)進(jìn)行的討論或者是表達(dá)意見。但最后的結(jié)論都是獨(dú)立思考在這個年代越來越重要。

但是為什么要進(jìn)行獨(dú)立思考很多人卻沒有深思，因?yàn)樵谶@個媒介泛濫，信息過剩的年代，對于獲取信息的成本越來越低，但是對于過濾優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容的成本和代價卻越來越高，而隨著社交紅利的到來，通過圈層來過濾信息是很多“聰明人”想到的最佳捷徑。

我是比較喜歡用基礎(chǔ)方法論和思維框架來思考事情的，但是我卻不喜歡用太理論的事情跟大家分享一些我的觀點(diǎn)，因此通過幾個身邊的例子我們來看看獨(dú)立思考的重要性。

舉個栗子

1. 7月19日的濮陽市肯德基事件吵的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，多數(shù)人都打著“愛國”的旗號，以為圍堵肯德基、“抵制美貨”是無比正當(dāng)、不容置疑的愛國行為。而這樣的行為和內(nèi)容一時間在朋友圈引來了大量轉(zhuǎn)發(fā)，除了少數(shù)人的理性分析之外，大多數(shù)看到的是“支持”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“不吃肯德基”等字樣和觀點(diǎn)。同時很多人把抵制具有某些國家背景的外資、合資企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，影響、干擾這些企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動，直接等同于“愛國”，把組織、參與“抵制X貨”、圍堵外資合資企業(yè)的人員，直接等同于“愛國者”。

我們思考下為什么會有這樣的行為？

2.蘋果“擊沉中國”事件，事件的內(nèi)容我就不過多闡述了，大致是用蘋果輸入法輸入“擊沉”2字后就會出現(xiàn)“中國”等字樣，結(jié)果一時間所有的媒介都出現(xiàn)了抵制蘋果手機(jī)，摔砸蘋果手機(jī)的言論和行為，更有人在社交媒體生發(fā)聲：“我不管！反正我沒有蘋果手機(jī)，別人說了，我就信，我信了，我就傳！”的觀點(diǎn)。而這里有一些基本常識的人都應(yīng)該知道輸入法室友自學(xué)習(xí)功能的，只要在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，海量輸入該詞組，云端就會自動學(xué)習(xí)，會自動認(rèn)為該地區(qū)該用戶使用詞組的頻次。就跟前段時間機(jī)器與人下圍棋，最后獲勝的基本道理是一樣的?？墒侨匀坏种铺O果手機(jī)的觀點(diǎn)不斷。

3.在一次私董會上的一個晚宴上，一位老大哥在茶余飯后聊到最近的投資情況，然后介紹了一個渠道，其余成員分分詢問并了解收益效果，在得到自己比較滿意的答復(fù)后，都表示要進(jìn)行投資還請這位大哥幫忙，最后只有幾位成員拒絕了投資。7天的私董會結(jié)束后，所有參與投資理財?shù)娜刻潛p，而事后復(fù)盤的統(tǒng)一觀點(diǎn)是，這是一個高凈值人群的聚會，大家判斷都不會錯，其他人都投了，我也頭損失的幾率就會很小。而個別幾個沒有投資的成員的觀點(diǎn)是：有的了解行業(yè)信息，有的通過手機(jī)查了一下這家機(jī)構(gòu)的基本面，最后進(jìn)行了評估，選擇了放棄。

這是我身邊發(fā)生的三個例子，作為一名公司的管理層，在管理公司和運(yùn)營事業(yè)部的時候，我經(jīng)常會告訴自己：準(zhǔn)確的認(rèn)識問題,是問題解決的前提，而我們大多數(shù)失敗的原因多半是因?yàn)閲L試用正確的方法解決錯誤的問題。因此在日常工作的運(yùn)營、管理中我會時刻養(yǎng)成獨(dú)立思考的能力。

如何進(jìn)行深度思考？

我記得張志東在前段時間分享了一個叫“微信尋找失蹤兒童”的活動，當(dāng)時很多人再轉(zhuǎn)，但是實(shí)際點(diǎn)進(jìn)去之后會發(fā)現(xiàn)有大量的不合理方案以及營銷傳播層面的漏洞。他通過微信詢問了一些技術(shù)和同事都表達(dá)不清楚怎么回事，最后了解到是因?yàn)槭袌霾块T的同事貪功，并且這是一次公益性宣傳，在品牌建設(shè)上有很大的益處就同意了合作方案。但是方案的其中一個環(huán)節(jié)是需要參與活動的家長優(yōu)先登記孩子的資料，才可以進(jìn)行公益宣傳，這個行為具有嚴(yán)重的風(fēng)險，并不可行。但是仍有大量的同事去轉(zhuǎn)載、分享。

事后張志東對整個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了批評和整改并要求團(tuán)隊(duì)每個人應(yīng)該去獨(dú)立思考，去親手體驗(yàn)，要有批判精神，不能人云亦云。

實(shí)際上這樣的場景在工作中幾乎時刻存在，在管理層面有一個觀點(diǎn)叫做“結(jié)果導(dǎo)向”。而要做到結(jié)果導(dǎo)向的前提是學(xué)會如何進(jìn)行事情的思考和分析。

我們可以從兩部分來考慮這個事情：1.把握現(xiàn)狀；2.原因調(diào)查。

一、把握現(xiàn)狀：

從識別問題→澄清問題→分解問題→查找原因要點(diǎn)→把握問題的傾向。這幾個步驟來解決工作中的一個工作任務(wù)：公司品牌的粉絲數(shù)量太少，需要在年底之前完成XXX粉絲數(shù)量的增加。這是在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司都會遇到的場景試著分析一下：

• 識別問題：領(lǐng)導(dǎo)是要求分析量增加？還是粉絲量增加后帶來的后續(xù)咨詢量？還是通過粉絲的數(shù)量進(jìn)一步轉(zhuǎn)化到可變現(xiàn)的量化產(chǎn)品？
• 澄清問題：為得到更清楚的理解，我們需要問：實(shí)際發(fā)生了什么導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)會有這個要求？按道理應(yīng)該發(fā)生什么事情？
• 分解問題：通過我們提出的假設(shè)對應(yīng)每一套問題的解決方案來將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。例如：粉絲太少？最直接的解決方案就是做拉粉增粉的活動（包括地推）。所以，解決方案一：拉粉活動。這個方面的攻略網(wǎng)上一抓一大把，可操作性也強(qiáng)。但這本質(zhì)性夠嗎？重新識別并進(jìn)行查找原因要點(diǎn)。
• 查找原因要點(diǎn)：焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。通過地推增加粉絲的方案并不能在本質(zhì)上解決領(lǐng)導(dǎo)的問題，因此提出假設(shè)可能是：內(nèi)容型產(chǎn)品根本沒有持續(xù)性滿足某種用戶需求的內(nèi)容。那接下來要解決這個問題可以提出：進(jìn)行內(nèi)容體系設(shè)計(jì)。同時識別問題是否是要點(diǎn)原因。
• 把握問題的傾向：通過一遍一遍的識別、澄清、分解、找尋原因要點(diǎn)最后得到問題的傾向是公司目前將新媒體當(dāng)成了一種營銷方式，而不是一種產(chǎn)品。好那么我們可以來解決這個問題：新媒體內(nèi)容應(yīng)該是公司的一種免費(fèi)產(chǎn)品，也應(yīng)該像做產(chǎn)品一樣，去設(shè)計(jì)用戶需求等。所以，針對這個問題的傾向度我們得出解決方案：像做產(chǎn)品一樣，做新媒體。

因此當(dāng)我們遇到問題時通過對現(xiàn)狀的把握，我們可以一步一步的歸納出一個問題產(chǎn)生的真實(shí)原因。之后通過原因的調(diào)查找到最根本的解決方案，在通過頂層設(shè)計(jì)打通到執(zhí)行層面，最后以結(jié)果為導(dǎo)向設(shè)計(jì)KPI考核。

二、原因調(diào)查：

在管理層上經(jīng)常會遇到跨部門、跨事業(yè)部溝通，而我經(jīng)常會通過這個思路來找到問題產(chǎn)生的真實(shí)原因：

I.識別并確認(rèn)異常現(xiàn)象的直接原因→II.使用“5個為什么”調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈→III.采取明確的措施來處理問題。

1.識別并確認(rèn)異常現(xiàn)象的直接原因：

如果原因是可見的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問：

• 這個問題為什么發(fā)生？
• 我能看見問題的直接原因嗎？
• 如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？
• 我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？
• 我怎么確認(rèn)直接原因？

2.使用“5個為什么”調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈：

問：處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？

• 如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？
• 如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？
• 我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級有原因呢？
• 處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？

如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：

• 我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？
• 我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？
• 這個原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？
• 這個鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎？
• 如果我再問“為什么”會進(jìn)入另一個問題嗎？

起碼我會確認(rèn)我已經(jīng)使用“5個為什么”調(diào)查方法來回答這些問題。

• 為什么我們有了這個問題？
• 為什么問題會到達(dá)顧客處？
• 為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？

3.采取明確的措施來處理問題：

使用臨時措施來去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問：

• 臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？

實(shí)施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：

• 糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？

跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問：

• 解決方案有效嗎？
• 我如何確認(rèn)？

為什么分析法檢查清單：

為確認(rèn)你已經(jīng)按照問題解決模型操作，當(dāng)你完成問題解決過程時，使用這個檢查清單。

而在整個尋求事實(shí)本質(zhì)的過程中最應(yīng)該防范發(fā)生的是不要妥協(xié)在一個自己最滿意的原因，實(shí)際上，在大多數(shù)人按照行業(yè)的普遍標(biāo)準(zhǔn)，輕松給出一個讓自己滿意的答案時，總有一些人覺得這個答案不夠好，真正的原因并不是這個。但是這個卻是最領(lǐng)人滿意的原因。

怎樣做可以養(yǎng)成一個深度思考的習(xí)慣？

關(guān)于如何養(yǎng)成一個深度思考的習(xí)慣的理論層面不過多闡述，我主要分享為什么獨(dú)立思考在這個時代很重要，想具體學(xué)習(xí)的可以閱讀《習(xí)慣的力量》這本書中，詳細(xì)地闡述了習(xí)慣養(yǎng)成的過程。

其中一個核心觀點(diǎn)是：由cue（提示）→ routine（慣常行為）→reward（獎賞回報）這三者形成的habit loop（習(xí)慣回路），成為了我們的習(xí)慣。

而針對養(yǎng)成深度思考的習(xí)慣最大的阻力是在習(xí)慣回路的3個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題，比如提示不清晰不明顯，慣常行為本身難度高，獎賞又不明顯，這種習(xí)慣要想形成就會非常困難，形成的過程中就很容易形成放棄。

所以解決形成習(xí)慣的4個方向：

1. 讓提示更加明顯、頻繁、有力
2. 降低慣常行為的執(zhí)行難度
3. 讓獎賞清晰可感知、有渴望
4. 讓其他回路帶動這個回路形成

我提供4個關(guān)鍵點(diǎn)來供大家學(xué)習(xí)的訓(xùn)練的時候降低難度：

• 讓提示更加明顯、頻繁、有力；
• 降低慣常行為的執(zhí)行難度；
• 讓獎賞清晰可感知、有渴望；
• 讓其他回路帶動習(xí)慣回路形成。

作者：木良（微信號：callme4004008 添加備注來源。）非著名電商操盤手，中聯(lián)達(dá)集團(tuán)COO，自媒體人里的小學(xué)生，歡迎交流指導(dǎo)。

本文由 @木良 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。