James Garrett在《用戶體驗要素——以用戶為中心的web設(shè)計》中將用戶體驗定義為產(chǎn)品與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用的方式，并擬定了用戶體驗的5個層級要素，從下到上依次為戰(zhàn)略層，范圍層，結(jié)構(gòu)層，框架層，表現(xiàn)層。通俗來講，這五層結(jié)構(gòu)定義了一個產(chǎn)品從無到有，從概念到到達(dá)用戶手中，形成良好的用戶體驗所需要遵循的規(guī)則。筆者將會跟隨大家一起以一個產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作為基礎(chǔ)，分享對這五層要素的理解。

戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層內(nèi)容

戰(zhàn)略是一個公司的風(fēng)向標(biāo)，指導(dǎo)公司的產(chǎn)品、市場的走向。對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，不會涉及到戰(zhàn)略層的決策，但產(chǎn)品經(jīng)理所做的種種總結(jié)匯報，產(chǎn)品市場分析報告、產(chǎn)品競品分析報告會為戰(zhàn)略提供有效的指導(dǎo)建議。 對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，特別是對于新接手產(chǎn)品的，需要盡快弄清楚公司對于你當(dāng)前負(fù)責(zé)產(chǎn)品的戰(zhàn)略是什么，包含以下幾個方面：

1.所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品在公司產(chǎn)品線上的定位；是核心現(xiàn)金流產(chǎn)品（往往也是核心市場占有產(chǎn)品）、市場進(jìn)攻型產(chǎn)品、方案整合輔助型產(chǎn)品、創(chuàng)新試錯型產(chǎn)品、戰(zhàn)略防御型產(chǎn)品。對于不同的產(chǎn)品，公司會有不同的期待，有的是現(xiàn)金流期待，有的是市場覆蓋度期待，有的是尋求技術(shù)突破，而這些期待最終會轉(zhuǎn)化成一個具體的年度戰(zhàn)略指導(dǎo)或者愿景并分解給各個不同的崗位形成具備考核性的KPI。

2. 當(dāng)前產(chǎn)品的市場覆蓋度、用戶類型覆蓋度。當(dāng)前產(chǎn)品和其所在產(chǎn)品線上其他產(chǎn)品的關(guān)系。當(dāng)前產(chǎn)品的商業(yè)模式、盈利模式。

3. 對所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的從解決用戶的痛點、癢點、使用頻次、剛需程度、用戶群體劃分幾個方面，對產(chǎn)品有清晰的認(rèn)識；需要回答以下幾個問題：

• 產(chǎn)品解決的核心問題是什么
• 哪些類型的用戶是剛需
• 剛需用戶試用的頻次
• 沒有同類型的產(chǎn)品時，剛需用戶用什么方式解決問題
• 產(chǎn)品設(shè)計了哪些癢點來幫助用戶決策

戰(zhàn)略層輸出

在戰(zhàn)略層，產(chǎn)品經(jīng)理需要輸出當(dāng)前年度或當(dāng)前時期（往往是一個不太短的時期）的產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品愿景，產(chǎn)品規(guī)劃路線圖。

還需要輸出當(dāng)前階段的產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)，往往是一個短期目標(biāo)，如1~2個版本的產(chǎn)品目標(biāo)，為產(chǎn)品經(jīng)理落實當(dāng)前、下一個產(chǎn)品版本的需求范圍（范圍層工作）提供指導(dǎo)依據(jù)。

范圍層

范圍層內(nèi)容

范圍層是產(chǎn)品經(jīng)理將產(chǎn)品愿景落地實現(xiàn)的第一步，會確定當(dāng)前階段產(chǎn)品的需求范圍，市場瞬息萬變，需求好像也總是離清晰差一點，產(chǎn)品經(jīng)理需要在這一層踐行MVP（最小可用產(chǎn)品）的思想來確定什么做，什么不做。

1. 當(dāng)前產(chǎn)品的人力資源投入。包含前端運(yùn)營資源、交互用研資源、研發(fā)資源。以及近期會不會有大量的資源的涌入和退出。研發(fā)資源是后期進(jìn)行結(jié)構(gòu)層工作的重要協(xié)作對象，需要清楚研發(fā)人員的詳細(xì)分工、研發(fā)模塊劃分。
2. 產(chǎn)品的需求來源。通常來自于產(chǎn)品的需求池、運(yùn)營需求、研發(fā)需求（如重構(gòu)、代碼優(yōu)化等）、領(lǐng)導(dǎo)反饋需求、第三方渠道反饋（論壇/微博等）、產(chǎn)品經(jīng)理的自我思考。并清楚需求的真實使用場景，解決的問題以及需求的緊急程度。
3. 產(chǎn)品投入市場后的真實反饋，包含數(shù)據(jù)反饋、運(yùn)營效果反饋、用戶反饋、第三方渠道反饋等；
4. 行業(yè)競品分析。包含產(chǎn)品和競品的用戶重合度，市場重合度，和競品的功能差異，競品的功能更新計劃。

范圍層輸出

1. 產(chǎn)品經(jīng)理需要在范圍層確認(rèn)當(dāng)前階段以及下一個較短時間階段的產(chǎn)品需求范圍?？紤]資源投入狀況后，本階段輸出的需求范圍不能有明顯的技術(shù)實現(xiàn)風(fēng)險存在（如果有說明上一階段的準(zhǔn)備不足），范圍必須適應(yīng)或超出實際的人力資源負(fù)荷，超出的部分會在評審會議上予以增減或增加資源的投入。
2. 產(chǎn)品經(jīng)理需要輸出競品分析報告。

結(jié)構(gòu)層、框架層

結(jié)構(gòu)層框架層內(nèi)容

結(jié)構(gòu)層框架層可以合并來講，這一層主要是產(chǎn)品經(jīng)理對細(xì)節(jié)的考量，是真正落地的一步。

1. 在這一層，產(chǎn)品經(jīng)過層層的評審之后，需要最終確認(rèn)當(dāng)前版本的產(chǎn)品詳細(xì)需求說明書，包含PRD、保真交互原型等指導(dǎo)研發(fā)進(jìn)行編碼工作。
2. 產(chǎn)品經(jīng)理可以不需要懂代碼，但需要對核心功能的實現(xiàn)原理進(jìn)行了解。
3. 產(chǎn)品的歷史問題，也就是產(chǎn)品的坑。不會有沒有坑的產(chǎn)品。
4. 產(chǎn)品核心功能的用戶反饋，不論是數(shù)據(jù)反饋還是實際用戶反饋，需要在這一層有嚴(yán)肅的處理。 5：產(chǎn)品的信息架構(gòu)設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計、功能微交互設(shè)計；

結(jié)構(gòu)層框架層輸出

這一層不一定是困難度最高的一層，一定是耗費(fèi)工作量最大的一層，PRD、交互原型的制作輸出、RD跟蹤、BUG跟蹤、用戶反饋都會耗費(fèi)掉產(chǎn)品經(jīng)理大量的工作時間。 同時需要輸出用戶調(diào)研報告，反映用戶的真實使用情況。

表現(xiàn)層

表現(xiàn)層內(nèi)容

表現(xiàn)層是應(yīng)用最終呈現(xiàn)在用戶面前的樣子，包含用戶獲取應(yīng)用的方式、用戶使用的方式、產(chǎn)品的UI層面，用戶消費(fèi)產(chǎn)品內(nèi)容的方式。

表現(xiàn)層輸出

表現(xiàn)層更多的是輸出和用戶直接使用，內(nèi)容消費(fèi)相關(guān)的事情，表現(xiàn)層我們需要注意和運(yùn)營部門的協(xié)作。

總結(jié)

五個層次分別能夠?qū)?yīng)到產(chǎn)品經(jīng)理的一些核心工作，一個初級產(chǎn)品經(jīng)理的工作應(yīng)當(dāng)以執(zhí)行好框架層、結(jié)構(gòu)層為主，最終產(chǎn)品經(jīng)理的核心價值應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在戰(zhàn)略層、范圍層的工作上。

作者：一直往北方開（微信號：z445388180），多年產(chǎn)品經(jīng)驗，文章總結(jié)均為落地型實戰(zhàn)型產(chǎn)品經(jīng)驗，熱愛閱讀，關(guān)注最新產(chǎn)品

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