6月25日，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和騰訊大講堂共同舉辦的2016中國產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)在深圳科興科學(xué)園舉行。張唯老師通過回顧全民K歌這款產(chǎn)品從規(guī)劃、初生，到發(fā)展、轉(zhuǎn)型的整個(gè)過程，將一款產(chǎn)品從零到一過程中的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)向大家一一道來。當(dāng)用戶是產(chǎn)品的核心時(shí)，要注重用戶運(yùn)營；而當(dāng)產(chǎn)品體驗(yàn)做起來之后，輔以體系化的用戶運(yùn)營架構(gòu)的搭建，用戶才比較容易被留住。

嘉賓：騰訊數(shù)字音樂部高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理 張唯

今天和大家講的是運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)：全民K歌是如何從零做到一千萬DAU的。

我是2007年加入騰訊，現(xiàn)在在數(shù)字音樂部負(fù)責(zé)全民K歌、數(shù)字專輯、企鵝mv、QQ演出四個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營，在這之前做的產(chǎn)品有QQ空間、朋友網(wǎng)。

一個(gè)產(chǎn)品的誕生

我想問大家一個(gè)問題：唱歌的需求有多大？

所有的產(chǎn)品經(jīng)理可能在做產(chǎn)品之前都會(huì)有這樣一個(gè)疑問：用戶的需求到底在哪里？我們?nèi)绾稳プビ脩舻男枨?？其?shí)我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部在做全民K歌之前也在不斷思考這個(gè)問題。K歌市場的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)兩年前就開始做K歌產(chǎn)品，兩年之后我們才來做全民K歌這個(gè)產(chǎn)品，會(huì)不會(huì)已經(jīng)沒有市場了？這個(gè)蛋糕是否已經(jīng)被其他產(chǎn)品吃完了？剛開始做全民K歌的時(shí)候我們也是蠻忐忑的。

后來我們在網(wǎng)上看到了這樣一個(gè)段子：“這些歌詞你看到了，你讀不出來，你一定會(huì)唱出來”。比如說“你存在我深深的腦海里”，大家想到這個(gè)歌詞的時(shí)候，腦袋里面一定是唱出來的。看到這個(gè)段子，我們茅塞頓開，其實(shí)每個(gè)人都能唱，都會(huì)唱，不一定會(huì)在大庭廣眾之下去唱，但是當(dāng)一個(gè)人在家里的時(shí)候，音樂的背景聲響起來，我們會(huì)不由自主的跟著唱。唱歌是大需求也是剛醒需求。

我再問大家一個(gè)問題：你的身邊有人用全民K歌嗎？

在做這個(gè)PPT之前，我去網(wǎng)上搜了一下網(wǎng)友怎么看全民K歌，然后收到了很多的段子。

• 比較好的是：“我在家里唱歌結(jié)果擾民了，結(jié)果鄰居是一個(gè)比較帥的一個(gè)帥哥，然后通過全民K歌我們認(rèn)識(shí)了”。
• 慘一點(diǎn)的是“我被我家里的七大姑八大姨拉到一個(gè)全民K歌交流群里面，天天讓我去給他們?nèi)c(diǎn)贊，去給他們評(píng)論”。
• 知乎上面有一個(gè)比較離譜的帖子：“如何優(yōu)雅的幫我的室友戒掉全民K歌”。

昨天有跟獵豹智庫的權(quán)院長聊到獵豹移動(dòng)針對安卓APP的分析報(bào)告，然后發(fā)現(xiàn)全民K歌在總榜的第二十一位，在我們前方不遠(yuǎn)處是是支付寶，在我們后方不遠(yuǎn)處是美圖秀秀，陌陌們，包括最近比較火的快手。

全民K歌在兩年不到的時(shí)間里，通過挖掘用戶剛需、構(gòu)建音樂生態(tài)、獲得了用戶的認(rèn)可，所以今天也是把做全民K歌的一些經(jīng)驗(yàn)帶到現(xiàn)場跟大家分享。

全民K歌是怎么誕生的？

2014年9月1號(hào)的時(shí)候，第一個(gè)版本上線。

在全民K歌上線的時(shí)候，我們的競爭對手就已經(jīng)非常強(qiáng)大了,而我們團(tuán)隊(duì)最大的瓶頸是沒有技術(shù)積累（音頻處理、對曲庫的積累），一個(gè)唱k軟件里面如果沒有你想要的伴奏，想要選擇的音效，用戶是不會(huì)來唱的。

然后我們沒有推廣資源。大家可能會(huì)想：“騰訊的人真是站著說話不腰疼，騰訊的產(chǎn)品隨便推一下用戶就來了”對嗎？其實(shí)不是。騰訊內(nèi)部是有著比較殘酷的淘汰機(jī)制的，還沒有見到就已經(jīng)死掉的騰訊產(chǎn)品也不少。

每年十月都會(huì)做各業(yè)務(wù)的第二年商業(yè)計(jì)劃，規(guī)劃第二年產(chǎn)品大概要做到什么目標(biāo)，要批多少預(yù)算，全民K歌在當(dāng)時(shí)已經(jīng)小到老板已經(jīng)對它不抱希望了。在做商業(yè)計(jì)劃的時(shí)候，這個(gè)項(xiàng)目被遺忘掉了。所以在2015年我們做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候無論是人還是預(yù)算都沒有。在這樣的背景下，我們蹣跚起步。

接下來分享一些實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)里面有我們踩過的坑，有我們獲得的一些經(jīng)驗(yàn)。

規(guī)劃期

騰訊切入這個(gè)市場的核心優(yōu)勢是什么？

第一個(gè)是團(tuán)隊(duì)。我們從原來SNG社交平臺(tái)部抽調(diào)的精英，組成了一個(gè)臨時(shí)的團(tuán)隊(duì)。

第二個(gè)是曲庫。從2014年開始，QQ音樂開始推動(dòng)數(shù)字音樂市場正版化，使我們有了很多正版伴奏。大家應(yīng)該可以感受到現(xiàn)在你們手機(jī)上基本上都得裝兩個(gè)以上的音樂App才能聽到你想聽的歌曲。雖然麻煩一點(diǎn)，但這是數(shù)字音樂正版化必經(jīng)的路徑。

第三個(gè)是關(guān)系鏈?；谏缃魂P(guān)系來做產(chǎn)品，會(huì)讓產(chǎn)品有天然的粘性，一個(gè)社交類的產(chǎn)品，如果借助關(guān)系鏈來做是相對更容易成功的。

知己知彼：深入拆解產(chǎn)品，了解自己的對手

第一次的方向選擇：我們是把唱歌的功能做到QQ音樂里面，還是從零開始做一個(gè)K歌APP？

我們可以想象一個(gè)場景：你的周圍是否很多人，他其實(shí)是不在網(wǎng)上聽歌的，但是他依然有旺盛的唱歌需求。例如我的父母一輩幾乎是非常喜歡唱歌的人，但是他們從來不用軟件去聽歌。所以K歌的主流用戶不一定和聽歌的用戶完全重疊。

在QQ音樂里面去做唱歌功能，起點(diǎn)比較高，起步比較快。QQ音樂體量比較龐大，在這種場景下去做一個(gè)唱歌功能，會(huì)非常容易起來。但這樣會(huì)讓QQ音樂變得過于臃腫，給老用戶負(fù)擔(dān)。

最終，我們選擇了獨(dú)立APP的路線。

規(guī)劃階段分析競品是必備功課的，作為后進(jìn)場的玩家，我們對全部競品都有過一輪分析，我們分析他們到底是如何去滿足用戶的需求，以及我們用戶的需求到底在哪里。

初生期

聚焦基礎(chǔ)體驗(yàn)

產(chǎn)品起步一定要聚焦的就是產(chǎn)品基礎(chǔ)體驗(yàn)，抓住用戶在K歌的時(shí)候的諸多痛點(diǎn)打差異化。

關(guān)于痛點(diǎn)舉個(gè)例子，我們有一個(gè)功能叫做“跳過前奏”。有很多耳熟能詳?shù)母枨?，它的前奏非常長，光良的《第一次》前奏長達(dá)45秒，不能跳過前奏就需要在開口唱歌之前醞釀長達(dá)45秒的感情，這是一個(gè)很尷尬的體驗(yàn)。就是我們第一個(gè)版本應(yīng)該去完善的體驗(yàn)。

第二個(gè)痛點(diǎn)功能是“第一句助唱”。我們在KTV唱歌的時(shí)候，經(jīng)常點(diǎn)了某首歌，當(dāng)?shù)谝痪涓柙~出來的一瞬間忘了調(diào)子不知道該怎么唱了，這個(gè)體驗(yàn)同樣很尷尬。第一句助唱功能可以在第一句開唱同時(shí)把原聲也播放出來，幫用戶找到調(diào)子。

第三個(gè)是功能點(diǎn)“只唱片段”主要是降低用戶創(chuàng)造UGC的門檻。有的人唱一整首歌比較困難，但是把中間的副歌部分拿出來，幾乎每個(gè)人都能開口唱。用戶的心理負(fù)擔(dān)少了，UGC就很容易豐富起來。

玩轉(zhuǎn)關(guān)系鏈

K歌軟件里最大的尷尬是你唱的歌沒有人聽。用戶一個(gè)人在上面去唱，無人喝彩，隨著時(shí)間的流失，用戶就會(huì)不唱了。QQ\微信關(guān)系鏈的引入，在全民K歌起步階段起到了很大作用。因?yàn)楫?dāng)你一進(jìn)到全民K歌里面，發(fā)現(xiàn)里面的用戶都是你QQ好友，甚至他是你現(xiàn)實(shí)生活中認(rèn)識(shí)的人。所以我們的用戶一注冊就能和里面的人玩起來，這是我們和競品最大的區(qū)別。

在競品里，除非你去主動(dòng)分享，才會(huì)有人來關(guān)注你；在全民K歌里面，不用主動(dòng)分享，就有人關(guān)注你。

構(gòu)建你的核心閉環(huán)

構(gòu)建一個(gè)核心閉環(huán)。從唱到發(fā)布再到分享擴(kuò)散，好友從外面會(huì)來跟你互動(dòng)，然后這樣不斷的去流轉(zhuǎn)，使得用戶留存特別高。全民K歌發(fā)布初期，我們的次日留存百分之七十，七日留存百分之五十五，整體用戶的月度留存百分之七十二，是比較罕見的數(shù)據(jù)。

內(nèi)容的冷啟動(dòng)

在一個(gè)UGC產(chǎn)品中運(yùn)營同樣重要。

當(dāng)一個(gè)app里（尤其是與UGC為主的產(chǎn)品里），如果沒有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是留不住用戶的，所以在我們產(chǎn)品在還沒有用戶的時(shí)候，和京東海飛絲一起合辦2014年海飛絲校園之星歌手大賽。

這次大賽讓全民K歌得到了來自大學(xué)高校的第一批種子用戶。這些用戶是學(xué)校里面的名人，是經(jīng)?；钴S于校園的各大院系的十佳、十大歌手。他們的入駐不但給全民K歌帶來了優(yōu)質(zhì)UGC作品。另外由于校園歌手本身就是校園的當(dāng)紅人物，他們在線下也是可以不斷幫我們?nèi)バ麄骺诒摹?/p>

看完前三個(gè)月的數(shù)據(jù)，接下來要講我們踩過的坑在哪里。

摸著石頭過河

全民K歌上線的第一天就到了二十萬DAU，但是二十萬DAU之后，一星期之內(nèi)我們DAU就又跌到了大概五六萬的樣子。

上線第一天的二十萬DAU是通過預(yù)約做到的，我們通過一些大數(shù)據(jù)把喜歡唱歌的用戶篩出來，然后給這些用戶定向推廣?？辞€圖你會(huì)發(fā)現(xiàn)這么做其實(shí)沒有用，產(chǎn)品基礎(chǔ)不牢固用戶是留不住的。

圖上第二波全民K歌的DAU高峰一下就到了三十五萬。這一次是因?yàn)槲覀冊赒Q空間投放了閃屏。QQ空間體量龐大拉動(dòng)效果很強(qiáng)大，但是同樣數(shù)據(jù)拉上來之后還會(huì)跌下去。

耳返是什么大家知道嗎？不做愛唱歌的人并不會(huì)知道耳返是什么。我們團(tuán)隊(duì)在做這個(gè)產(chǎn)品之前，幾乎所有人都不是KTV的麥霸，甚至有不少成員是躲避KTV的一群人。我們當(dāng)時(shí)做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，也不知道耳返到底什么東西。耳返是當(dāng)你在唱歌的時(shí)候能夠把你現(xiàn)場唱的聲音送到你耳朵里面的一個(gè)功能，它能夠讓你在唱歌的時(shí)候隨時(shí)修正自己的音的高低的，修正自己的聲音找到自己哪里唱得不好。耳返這么重要的需求在第一個(gè)版本上線的時(shí)候沒有做，所以盡管全民K歌這個(gè)產(chǎn)品導(dǎo)入了很多用戶，但用戶留不下來。我們在第二個(gè)版本才把這個(gè)剛需給補(bǔ)起來。這是我們當(dāng)時(shí)踩過的第一個(gè)坑。

除了把耳返這個(gè)剛需給補(bǔ)起來外，我們還擴(kuò)充了曲庫。大家平時(shí)能隨口說出來歌曲大概有多少呢？我估計(jì)能有兩三百個(gè)。但每個(gè)人的兩三百首歌疊加起來就會(huì)暴露曲庫上的短板。我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)曲庫里的歌曲比競爭對手少的時(shí)候，那用戶就會(huì)用腳投票。因?yàn)槲蚁氤母枘氵@里沒用，所以第一個(gè)階段前半程，我們?nèi)渴窃谧鲈嫉姆e累，做自己產(chǎn)品體驗(yàn)的修正，到第一個(gè)階段最后我們的留存上來了之后，我們的人均在線時(shí)長做到十五分鐘做之后，我們才開始有勇氣向公司要一些入口才開始做推廣。

發(fā)展期

堅(jiān)持用戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品

全民K歌做產(chǎn)品的一個(gè)關(guān)鍵的意識(shí)就是盡量做簡單的功能，然后讓用戶去挖掘功能的使用場景和使用方法。

第一個(gè)是“消息”功能。全民K歌最開始的時(shí)候是沒有專門做一個(gè)tab來用于用戶之間互相傳遞的消息。

我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們沒有做這個(gè)功能的時(shí)候，用戶的交流很困難，所有的交流都在用戶唱了一首歌之后，粉絲在用戶的歌曲下面做評(píng)論，如果粉絲想和該用戶進(jìn)一步交流，用戶只能在評(píng)論里面去回答。有的歌比較熱，評(píng)論好幾萬，這個(gè)信息流就沒法看了。這是用戶來促成我們?nèi)ネ瓿伞跋ⅰ边@個(gè)功能。

第二個(gè)是合唱功能。用戶到底是怎么把合唱這個(gè)功能玩出花來的？一開始我們也沒有想到合唱會(huì)有這么大需求，但是我們發(fā)現(xiàn)我們做了一個(gè)發(fā)布單曲之后，用戶自己想盡辦法去和別人就玩合唱。我們才發(fā)現(xiàn)用戶確實(shí)走在我們前面，玩法比我們要優(yōu)先得多。

我們的合唱功能到底怎么來的？最開始我們是沒有合唱功能的，用戶想合唱怎么辦？我們發(fā)現(xiàn)有的用戶在網(wǎng)上做了這樣一個(gè)教程：先去下工具，下完工具再在你的iPhone的文件夾里面去找到相應(yīng)的音軌，把兩個(gè)音軌合到一起，然后再上傳到全民K歌，非常的復(fù)雜。

這一張圖是在我們早期用戶中間非常流傳的一張圖，我們也是被用戶所震撼到了，所以我們才把這個(gè)合唱這個(gè)功能順著用戶的需求給做起來。你在做用戶調(diào)研的時(shí)候，用戶不一定會(huì)想到這個(gè)需求，因?yàn)榇蟛糠值母瓒际菃纬铣蛘邔Τ母枨欠浅Ｉ俚?。這種需求一定是在使用過程中、分析用戶的使用場景的時(shí)候，才能得到的結(jié)論。

我們有了合唱功能之后，我們還推出了一個(gè)MV功能，就是一個(gè)人可以在唱的時(shí)候可以拍自己、拍周圍的場景。

第三個(gè)是自建大賽。我們發(fā)現(xiàn)有些用戶拉了QQ群，在群里想一爭高下，用戶之間最開始也是一種比較原始的方法來做這種用戶之間的互動(dòng)。我們發(fā)現(xiàn)用戶這些需求之后把它產(chǎn)品化，最終把我們的產(chǎn)品給豐滿起來。

場景拉動(dòng)

我們的產(chǎn)品做的已經(jīng)能夠留存用戶了，那怎么樣去讓更多的人進(jìn)來？合適的拉動(dòng)場景能高效高質(zhì)量的引入用戶。

我們思考用戶在聽歌的時(shí)候會(huì)不會(huì)有一些唱的需求呢？考慮到這一點(diǎn)，我們在QQ音樂的歌曲播放列表里面，我們加入了一個(gè)小話筒，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)是全民K歌一段時(shí)間內(nèi)主要的用戶增長點(diǎn)。

第二個(gè)是我們在QQ面板里面加了一個(gè)好友最近唱的什么歌。這兩個(gè)場景都是基于關(guān)系鏈的場景。

這是我們增加了這兩個(gè)入口之后的那個(gè)效果，我們發(fā)現(xiàn)除了應(yīng)用寶之外，第二大的渠道就是QQ音樂上的那個(gè)小話筒，第三大渠道就是手Q資料卡。這兩個(gè)場景在我們起步階段確實(shí)是幫助我們，就相當(dāng)于火箭助推器一樣，幫助我們成長。

好的渠道是幫你去做加速上漲，但是他不是決定你生死的。大家做產(chǎn)品一定要記得這一點(diǎn)。在發(fā)展期我們?nèi)ネ瓿闪艘粋€(gè)重要的運(yùn)營思路轉(zhuǎn)變：從功能運(yùn)營到用戶運(yùn)營。

構(gòu)建運(yùn)營體系

其實(shí)騰訊的產(chǎn)品是很少去做用戶運(yùn)營的，大都是做功能運(yùn)營，比如說很多產(chǎn)品一到重大節(jié)假日，用戶寫操作、發(fā)照片的數(shù)據(jù)就使勁的上漲。但是在全民K歌里面，用戶唱歌頻次和用戶的閑暇時(shí)間高度相關(guān)，有時(shí)間用戶就會(huì)更頻繁的唱。我們逐漸把全民K歌從UGC產(chǎn)品向PGC產(chǎn)品去做轉(zhuǎn)化。這樣比較好的歌手將是我們整個(gè)社區(qū)的核心，所以我們的運(yùn)營思路也是從功能運(yùn)營開始，逐漸轉(zhuǎn)向用戶的運(yùn)營。

頂層用戶的發(fā)掘和維護(hù)

我們把用戶分成四個(gè)級(jí)別，這四個(gè)級(jí)別有不同的需求。

大牛是全民K歌里面的一個(gè)用戶運(yùn)營的一個(gè)頂層的基礎(chǔ)，沒有好的用戶是無法營造出K歌氛圍，所以運(yùn)營其實(shí)是也是在產(chǎn)品的發(fā)展過程中間去調(diào)整我們的思路。從拉動(dòng)用戶來唱到我們?nèi)ミ\(yùn)營大牛級(jí)用戶，我們發(fā)現(xiàn)只要有大牛級(jí)用戶他們唱了什么歌，然后全民K歌里面就會(huì)流行什么歌。比如前一階段流行的一首歌叫做《好想你》，在全民K歌中風(fēng)靡起來只花了2周的時(shí)間。早期我們?nèi)绾伟l(fā)掘大牛？我們?nèi)ノ⒉┤ニ阉饔脩糁鲃?dòng)分享出去全民K歌的翻唱，我們重點(diǎn)關(guān)注音樂圈、娛樂圈、傳媒圈的牛人。然后在這個(gè)過程中，我們發(fā)現(xiàn)好多牛人，比如說在2014年的時(shí)候王凱就已經(jīng)是我們的用戶了，在里面唱了兩首歌，雖然王凱現(xiàn)在已經(jīng)沒有在全民K歌里面唱歌了，但我們發(fā)現(xiàn)王凱對他的粉絲的吸引力是巨大的，一直到現(xiàn)在每天還有好幾萬的播放量，這就是大牛的作用。所以前期我們的運(yùn)營主要是維系這些大牛。

家族體系的建立與維護(hù)

第二個(gè)我們發(fā)現(xiàn)在較大牛之下的這群用戶，活躍度比較高?？赡艹貌粔蚝茫麄冏园l(fā)抱成團(tuán)，自發(fā)抱成團(tuán)之后我們?nèi)ピ趺匆龑?dǎo)他呢？我們把它建立成了家族。

全民K歌的家族在沒做這個(gè)產(chǎn)品之前，我可能認(rèn)為就是一群閑的沒事干的用戶，他們歌沒有人聽，他們怎么辦？那就建立一個(gè)家族讓他們互相聽，把播放量給刷起來，但是后來發(fā)現(xiàn)家族里面它是可以幫我們?nèi)ソ鉀Q一個(gè)重大的問題。所有的UGC產(chǎn)品都有一個(gè)問題，2007年我做QQ空間的時(shí)候，每天QQ空間里面產(chǎn)生好幾百萬篇的日志博客，但是你篩不到，你不知道哪些是好的哪些是差的。做全民K歌也是一樣，因?yàn)橛脩艋鶖?shù)太大，你根本沒有辦法讓這些作品進(jìn)行篩選。所以我們把家族這套體系做了一個(gè)改變，給抱團(tuán)的用戶一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)：上熱門，也就做推薦。

基于熱門體系和推薦體系，我們把家族的這種生命力給徹底的爆發(fā)出來了。每個(gè)家族要求能夠找到五十人以上的主唱，家族成員必須要兩千人的。這樣做的結(jié)果是讓一些在里面有大量時(shí)間的人，他會(huì)去挖掘唱的好的人，因?yàn)槲覀兊臒衢T不是隨便每個(gè)人都能能上的，必須得唱得好。當(dāng)抱團(tuán)用戶的家族里沒有能夠符合我們熱門標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，用戶就會(huì)成為我們的星探：為了發(fā)現(xiàn)好歌，他會(huì)在每一個(gè)用戶發(fā)的新歌里面去找。

家族系統(tǒng)是幫我們?nèi)ネ炝艟⒂脩舻囊粋€(gè)緩沖器，他幫我們?nèi)ソ鉀Q了巨大的問題。到現(xiàn)在為止，我們的家族已經(jīng)做得比較職業(yè)化了，每個(gè)家族里面都有自己的家族推的主播，家族里面去幫我們?nèi)プ鲆恍┩梁赖木S系，現(xiàn)在家族成員為了能夠挖到唱歌比較好的人，都主動(dòng)去我們競品里面去幫我們挖人。所以這一套用戶的運(yùn)營體系其實(shí)一直支撐著全民K歌全面發(fā)展。

當(dāng)產(chǎn)品體驗(yàn)做起來之后，輔以比較成體系用戶運(yùn)營，我們的用戶才能夠被留住。

除了全民K歌之外，你在大部分K歌App里來唱歌，其實(shí)是沒有人搭理你的，但是在全民K歌里面只要你唱的不錯(cuò)，你的歌能在大賽等地方露臉過，就一定會(huì)有很多家族星探來找你，說你過來加入我的家族吧。

好的產(chǎn)品體驗(yàn)加上我們的用戶運(yùn)營機(jī)制，使不同層級(jí)的用戶得到對應(yīng)的正向回饋。讓每一個(gè)層級(jí)的用戶都能找到自己最舒適的位置。

轉(zhuǎn)型期

重構(gòu)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

這是我們第一個(gè)版本的主界面。

我們希望用戶能在好友關(guān)系之間產(chǎn)生更多互動(dòng)，所以擂臺(tái)賽里都是你的QQ好友，或者你的微信朋友。你可以來挑戰(zhàn)好友的分?jǐn)?shù)，激起好友間互動(dòng)。但是我們發(fā)現(xiàn)用戶并不是這么用的。首屏的這個(gè)動(dòng)態(tài)按鈕，點(diǎn)擊率高達(dá)百分之七十，百分之七十的用戶在瀏覽完這個(gè)頁面之后，不是點(diǎn)了下面的唱歌，而是點(diǎn)了上面動(dòng)態(tài)，這說明什么問題？說明我們的用戶更多的需求是看完別人的東西然后再來想要不要唱，而不是一打開軟件就開始唱歌。

另外我們發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊私信，點(diǎn)擊查看別人給你的留言，是另外一個(gè)剛需，所以基于這個(gè)數(shù)據(jù)，我們做了一個(gè)比較大膽的改版，在整個(gè)中間占我們整個(gè)屏幕百分之八十面積的區(qū)域，點(diǎn)擊率只有百分之四十，這是用戶用腳投票的一個(gè)結(jié)果。所以我們開始了一次轉(zhuǎn)型。

我們做的轉(zhuǎn)型具體怎么做？從一個(gè)工具轉(zhuǎn)型成為一個(gè)社區(qū)。新版本中第一個(gè)tab是“動(dòng)態(tài)”，第二個(gè)tab是“發(fā)現(xiàn)”，中間一個(gè)按鈕是主要的UGC的一個(gè)入口，然后是“消息”，然后最后是“我的”。標(biāo)準(zhǔn)的社交產(chǎn)品交互。

最開始我們做這個(gè)選擇的時(shí)候也是比較忐忑的，畢竟我們完全顛覆了老用戶的使用習(xí)慣。版本發(fā)布之后的兩個(gè)星期內(nèi)，用戶非常不習(xí)慣通過各種渠道來投訴。然而最終我們堅(jiān)持下來了，兩周之后我們的用戶習(xí)慣了新的場景之后，有用戶反饋改版后跟其他人互動(dòng)會(huì)效率更高了。這個(gè)改變對全民K歌來講，最大的亮點(diǎn)在于強(qiáng)化了關(guān)注關(guān)系鏈。我們不局限于QQ關(guān)系鏈和微信關(guān)系鏈，這是全民K歌比較成功的一次改版。因?yàn)槲覀儼延脩舻年P(guān)注習(xí)慣給培養(yǎng)起來了。用戶進(jìn)來之后不單是看你的好友產(chǎn)生的內(nèi)容，更多看的是你所喜歡人所產(chǎn)生的內(nèi)容。這一次改版基本上是讓全民K歌站到了一個(gè)新的臺(tái)階上面繼續(xù)發(fā)展。

持續(xù)打磨核心體驗(yàn)

前面我提到用戶有一個(gè)很大的剛需是練習(xí)自己唱歌，來提升自己唱歌技巧的。那全民K歌里面每天登錄的用戶里面有多少是只練歌的？全民K歌每天的練歌次數(shù)接近一億，但是發(fā)表出來的歌是百萬級(jí)別的，說明很多人在全民QQ里面天天不停地練歌，最后發(fā)表出來可能十首中選擇一首唱的好的發(fā)表出來?；谟脩艟毟璧男枨?，我們在新的版本里面去把聯(lián)歌這個(gè)場景繼續(xù)做深挖。深挖到當(dāng)你唱這首歌的時(shí)候，每一個(gè)字的節(jié)奏唱慢了唱快了，哪一個(gè)字的調(diào)唱高了，唱低了都給你做提示。團(tuán)隊(duì)在音頻技術(shù)上的積累讓我們能給用戶更好的體驗(yàn)

我們還做了更多的音效優(yōu)化，目前有八種風(fēng)格迥異的音效。分享一個(gè)比較有意思的是，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以為“磁性”是用戶最喜歡的音效，但是我們發(fā)現(xiàn)用戶最常用的是電音，因?yàn)殡娨羲前涯愕穆曇粲幸粋€(gè)比較大的扭曲，很多人唱得不好，就把歌做成電音，可以遮蓋唱歌中間很多問題。所以我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶用全民K歌之后，他最核心的訴求其實(shí)還是想讓自己的歌從不好聽變的有人愿意去聽。

試水商業(yè)化

全民K歌的禮物功能。這套禮物功能并不是基于直播間的，是基于全民K歌錄歌的場景。當(dāng)用戶發(fā)表完一首歌之后，這首歌就放在全民K歌里面了，粉絲什么時(shí)候想來聽都可以，什么時(shí)候想送禮都可以。做了禮物機(jī)制之后我們的收入從每日的十萬到現(xiàn)在的日均七十萬。

基于禮物功能延伸出簽約歌手的分成機(jī)制。這是全民K歌娛樂體系中間的很重要的一環(huán)，之前就是你必須長得好看，你是一個(gè)主播你才能通過唱歌來賺錢。全民K歌里有很多雖然唱的很好，但是不愿意出鏡的人，我們把直播的那套分成機(jī)制給借鑒到這里，我們把一部分禮物收入分給那些唱的好的人。這些網(wǎng)絡(luò)歌手未來的網(wǎng)紅，未來娛樂圈的紅人，未來小鮮肉，和全民K歌綁定的更緊密。

在這種場景下，全民K歌比較好的用戶很難流失，雖然現(xiàn)在我們的競爭對手經(jīng)常有人來到我們這來挖人，但是我們用戶走不了，因?yàn)樵谶@里有他自己最核心的粉絲群，愿意付費(fèi)的粉絲群。全民K歌將是他們的金礦。

到了現(xiàn)在這個(gè)階段，每天數(shù)十萬的新增激活，都是用戶口碑所驅(qū)導(dǎo)的用戶主動(dòng)搜索。

通過前面我所講的我們產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品思路的轉(zhuǎn)型，我們運(yùn)營機(jī)制的跟上，加上我們?nèi)ダ^續(xù)深挖用戶的核心訴求，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)已經(jīng)是競品的好幾倍了。

關(guān)于未來

關(guān)于未來我們也做了很多的這種嘗試。

生態(tài)化嘗試

首先我們要做生態(tài)化的嘗試。把簽約歌手分成機(jī)制繼續(xù)做深做透，然后把用戶分成三個(gè)層級(jí)。

全民K歌背后是QQ音樂，所以我們能讓普通用戶中唱出網(wǎng)紅，讓我們的網(wǎng)紅經(jīng)過市場的考驗(yàn)，能夠讓他變成音樂人。在全民K歌中，只要你的粉絲夠多，你的粉絲有付費(fèi)能力，粉絲喜歡你的歌，可以嘗試在QQ音樂上發(fā)數(shù)字專輯。

國際化

第二個(gè)是我們要做國際化的嘗試。國際化因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)在中國收聽歌都是免費(fèi)的，或者說到現(xiàn)在你買一個(gè)包月就可以很爽的聽幾百首歌。但是在國外音樂行業(yè)是通過付費(fèi)聽歌來盈利。在國外你要聽每一首歌都是要給錢的，這是國外和國內(nèi)的一個(gè)商業(yè)模式是不一樣。在國內(nèi)是什么樣的呢？音樂APP統(tǒng)一的去買版權(quán)，免費(fèi)給用戶聽，但是收用戶包月費(fèi)，國外就是你想聽你就自己買。包括國外的K歌軟件也一樣，想唱這首歌先付費(fèi)。所以我們想把我們的模式復(fù)制到國外，能夠在我們東南亞華人比較多的市場來做一個(gè)復(fù)制。我們想看看全民歌到底能不能在國際打破國際上的這個(gè)商業(yè)模式。

多終端

第三個(gè)就是多終端。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)全民K歌是一個(gè)純手機(jī)產(chǎn)品，我們的PC端產(chǎn)品現(xiàn)在只發(fā)了兩個(gè)版本，之后就沒有精力再做維護(hù)了。因?yàn)槲覀內(nèi)舜_實(shí)比較少，但我們發(fā)現(xiàn)到現(xiàn)在為止，我們在PC版的全民K歌一天也有二十萬的DAU，而且關(guān)鍵在于它是在一個(gè)放養(yǎng)的情況下到了這個(gè)量級(jí)。所以還可以在PC這個(gè)客戶端上去做更多的試水，也許它是我們一個(gè)新的增長點(diǎn)，也許它是讓我們坐上一個(gè)億DAU的一個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)保障。

我的分享就到這里了，謝謝大家。

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