以眼鏡產(chǎn)品為例,如何建立用戶(hù)畫(huà)像和用戶(hù)場(chǎng)景

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通常在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題,你的產(chǎn)品適用于什么樣的用戶(hù),什么樣的場(chǎng)景。簡(jiǎn)而言之就是什么樣的用戶(hù)在什么場(chǎng)景下使用你的產(chǎn)品。這也是產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)產(chǎn)品最基礎(chǔ)的部分,有了這個(gè)基礎(chǔ)才能去給產(chǎn)品一個(gè)明確的定位,從而進(jìn)行產(chǎn)品功能的規(guī)劃,頁(yè)面設(shè)計(jì)以及用戶(hù)體驗(yàn)等東西。只有充分挖掘了用戶(hù)畫(huà)像和用戶(hù)場(chǎng)景,產(chǎn)品才能為用戶(hù)提供價(jià)值。

而產(chǎn)品在設(shè)計(jì)初期都會(huì)有一個(gè)粗略的用戶(hù)定位:比如18-25歲的大學(xué)生,24歲到35歲的女性白領(lǐng)。這個(gè)目標(biāo)用戶(hù)通常是我們建立用戶(hù)畫(huà)像和用戶(hù)場(chǎng)景的基礎(chǔ)。正常的流程是在目標(biāo)用戶(hù)中建立3-5個(gè)用戶(hù)畫(huà)像,針對(duì)每種用戶(hù)去建立產(chǎn)品的使用場(chǎng)景。

一. 用戶(hù)畫(huà)像的建立

以眼鏡產(chǎn)品為例,主要面對(duì)的用戶(hù)肯定是具有配鏡需求的,在眼鏡需求的用戶(hù)群里,選取其中幾類(lèi)角色建立用戶(hù)畫(huà)像:

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提煉王向陽(yáng)的用戶(hù)標(biāo)簽:性?xún)r(jià)比、運(yùn)動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)、游戲

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提煉吳芳芳的用戶(hù)標(biāo)簽:時(shí)尚、旅游、安靜、互聯(lián)網(wǎng)

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提煉趙老板的用戶(hù)標(biāo)簽:品位、財(cái)富、文化、互聯(lián)網(wǎng)輕度用戶(hù)

一個(gè)產(chǎn)品通常建立3-5個(gè)用戶(hù)角色,每個(gè)角色都有著自己獨(dú)有的用戶(hù)標(biāo)簽,以此為基礎(chǔ)為不同類(lèi)型的用戶(hù)建立用戶(hù)場(chǎng)景。

二.用戶(hù)場(chǎng)景的建立

用戶(hù)場(chǎng)景的建立一般分為兩種情況:以時(shí)間建立用戶(hù)場(chǎng)景、以目的建立用戶(hù)場(chǎng)景。

1. 時(shí)間型場(chǎng)景

以吳芳芳為例,建立用戶(hù)日常生活場(chǎng)景:

  • 7:00起床洗漱打扮
  • 7:30吃早飯
  • 8:00步行12分鐘到地鐵站乘坐8:15的地鐵上班
  • 8:50到站,步行5分鐘到公司
  • 9:00開(kāi)始上班
  • 12:00吃午飯半小時(shí),休息1小時(shí)
  • 13:00繼續(xù)上班
  • 17:30下班
  • 18:30做飯吃飯40分鐘
  • 19:10逛淘寶、看電視
  • 21:00做瑜伽
  • 22:00洗漱、美容
  • 23:00睡覺(jué)

從中選取可以切入的生活場(chǎng)景8:15-8:50的地鐵時(shí)間,12:30-1:30的休息時(shí)間,下班的地鐵時(shí)間,19:10-21:00的休息時(shí)間。

然后給用戶(hù)一個(gè)使用產(chǎn)品的場(chǎng)景,早上可以根據(jù)天氣,休息情況提示用戶(hù)今天的用眼健康注意事項(xiàng)。晚上根據(jù)用戶(hù)今日的用眼狀況告訴用戶(hù)眼部保養(yǎng)等。另外定期發(fā)布眼鏡的活動(dòng)專(zhuān)題等來(lái)吸引用戶(hù)進(jìn)項(xiàng)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)。這些都是用戶(hù)日常使用產(chǎn)品的場(chǎng)景,當(dāng)然這些內(nèi)容只能保證用戶(hù)打開(kāi)產(chǎn)品的頻率,完成整個(gè)消費(fèi)的轉(zhuǎn)化還是需要一些其他工作的。

2. 目的型場(chǎng)景

吳芳芳最近感覺(jué)帶了一年的眼鏡已經(jīng)不夠時(shí)尚漂亮了,想再購(gòu)買(mǎi)一副眼鏡,但是現(xiàn)有度數(shù)可以滿(mǎn)足需求了,不想再花時(shí)間去眼鏡店驗(yàn)光配鏡了,想看看網(wǎng)上有沒(méi)有合適的眼鏡。

這時(shí)去淘寶、京東的購(gòu)物平臺(tái)去購(gòu)買(mǎi)眼鏡感覺(jué)不是那么靠譜,畢竟沒(méi)有線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)眼鏡的經(jīng)驗(yàn),擔(dān)心買(mǎi)到假貨,又擔(dān)心配錯(cuò)度數(shù)。這時(shí)突然想起上次配鏡的商家有自己的線(xiàn)上平臺(tái),而且驗(yàn)光數(shù)據(jù)都也保留了,打開(kāi)商品列表,近千款的眼鏡架也可以隨便挑,還有很多的活動(dòng),關(guān)鍵還有線(xiàn)上試戴的功能,最后完成了一次愉快的線(xiàn)上購(gòu)鏡。

三.總結(jié)

本文主要介紹的是一些簡(jiǎn)單的用戶(hù)角色和用戶(hù)場(chǎng)景,通常產(chǎn)品中的用戶(hù)角色是需要長(zhǎng)期維護(hù)的,用戶(hù)身上的標(biāo)簽屬性通常越復(fù)雜,對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽指數(shù)越精確,最后獲取的信息越精確。同樣用戶(hù)場(chǎng)景的建立也并不簡(jiǎn)單,一個(gè)電商類(lèi)產(chǎn)品要考慮到用戶(hù)平時(shí)打開(kāi)產(chǎn)品的場(chǎng)景,購(gòu)買(mǎi)商品的場(chǎng)景以及退換貨的場(chǎng)景等等,這些都是建立產(chǎn)品必不可少的條件。

 

作者:點(diǎn)點(diǎn)(微信號(hào)gonoway),產(chǎn)品經(jīng)理,1年產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),新人上路,大家多多指教。(且行且珍惜,新人互勉)

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  1. ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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  2. 覺(jué)得寫(xiě)得很好 ??

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    1. 謝謝 :mrgreen:

      來(lái)自上海 回復(fù)
    2. a2323921591我滴 :mrgreen:

      來(lái)自四川 回復(fù)
  3. 能加個(gè)微信嗎? ?? 大家一起學(xué)習(xí)

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    1. 沒(méi)問(wèn)題

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  4. 寫(xiě)的挺好的

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    1. 謝謝

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  5. 題目的以眼鏡為例不是我的本意;個(gè)人覺(jué)得場(chǎng)景和用戶(hù)畫(huà)像的建立有大量的共性,加上各種產(chǎn)品本身的特性,來(lái)日益積累出來(lái)的。

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  6. 我沒(méi)太明白,難道用戶(hù)場(chǎng)景和用戶(hù)畫(huà)像都是PM自己想象的么,這樣可能無(wú)法真實(shí)反映用戶(hù)哦 ?

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    1. 這個(gè)東西個(gè)人覺(jué)得分為初期和后期,初期產(chǎn)品形成階段是沒(méi)有用戶(hù)的,所以需要想象;后期優(yōu)化迭代的過(guò)程中就可以通過(guò)用戶(hù)和數(shù)據(jù)來(lái)判斷了。

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  7. 用戶(hù)畫(huà)像和場(chǎng)景是怎么獲取的呢?

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    1. 前期,頭腦風(fēng)暴,匯總整理;后期用戶(hù)和數(shù)據(jù)。

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    2. 感謝哈!能加您的微信學(xué)習(xí)嗎?^_^

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    3. 哈哈,已經(jīng)加過(guò)了哈! ??

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