通常在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，你的產(chǎn)品適用于什么樣的用戶(hù)，什么樣的場(chǎng)景。簡(jiǎn)而言之就是什么樣的用戶(hù)在什么場(chǎng)景下使用你的產(chǎn)品。這也是產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)產(chǎn)品最基礎(chǔ)的部分，有了這個(gè)基礎(chǔ)才能去給產(chǎn)品一個(gè)明確的定位，從而進(jìn)行產(chǎn)品功能的規(guī)劃，頁(yè)面設(shè)計(jì)以及用戶(hù)體驗(yàn)等東西。只有充分挖掘了用戶(hù)畫(huà)像和用戶(hù)場(chǎng)景，產(chǎn)品才能為用戶(hù)提供價(jià)值。

而產(chǎn)品在設(shè)計(jì)初期都會(huì)有一個(gè)粗略的用戶(hù)定位：比如18-25歲的大學(xué)生，24歲到35歲的女性白領(lǐng)。這個(gè)目標(biāo)用戶(hù)通常是我們建立用戶(hù)畫(huà)像和用戶(hù)場(chǎng)景的基礎(chǔ)。正常的流程是在目標(biāo)用戶(hù)中建立3-5個(gè)用戶(hù)畫(huà)像，針對(duì)每種用戶(hù)去建立產(chǎn)品的使用場(chǎng)景。

一. 用戶(hù)畫(huà)像的建立

以眼鏡產(chǎn)品為例，主要面對(duì)的用戶(hù)肯定是具有配鏡需求的，在眼鏡需求的用戶(hù)群里，選取其中幾類(lèi)角色建立用戶(hù)畫(huà)像：

提煉王向陽(yáng)的用戶(hù)標(biāo)簽：性?xún)r(jià)比、運(yùn)動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)、游戲

提煉吳芳芳的用戶(hù)標(biāo)簽：時(shí)尚、旅游、安靜、互聯(lián)網(wǎng)

提煉趙老板的用戶(hù)標(biāo)簽：品位、財(cái)富、文化、互聯(lián)網(wǎng)輕度用戶(hù)

一個(gè)產(chǎn)品通常建立3-5個(gè)用戶(hù)角色，每個(gè)角色都有著自己獨(dú)有的用戶(hù)標(biāo)簽，以此為基礎(chǔ)為不同類(lèi)型的用戶(hù)建立用戶(hù)場(chǎng)景。

二.用戶(hù)場(chǎng)景的建立

用戶(hù)場(chǎng)景的建立一般分為兩種情況：以時(shí)間建立用戶(hù)場(chǎng)景、以目的建立用戶(hù)場(chǎng)景。

1. 時(shí)間型場(chǎng)景

以吳芳芳為例，建立用戶(hù)日常生活場(chǎng)景：

• 7:00起床洗漱打扮
• 7:30吃早飯
• 8:00步行12分鐘到地鐵站乘坐8:15的地鐵上班
• 8:50到站，步行5分鐘到公司
• 9:00開(kāi)始上班
• 12:00吃午飯半小時(shí)，休息1小時(shí)
• 13:00繼續(xù)上班
• 17:30下班
• 18:30做飯吃飯40分鐘
• 19:10逛淘寶、看電視
• 21:00做瑜伽
• 22:00洗漱、美容
• 23:00睡覺(jué)

從中選取可以切入的生活場(chǎng)景8:15-8:50的地鐵時(shí)間，12:30-1:30的休息時(shí)間，下班的地鐵時(shí)間，19:10-21:00的休息時(shí)間。

然后給用戶(hù)一個(gè)使用產(chǎn)品的場(chǎng)景，早上可以根據(jù)天氣，休息情況提示用戶(hù)今天的用眼健康注意事項(xiàng)。晚上根據(jù)用戶(hù)今日的用眼狀況告訴用戶(hù)眼部保養(yǎng)等。另外定期發(fā)布眼鏡的活動(dòng)專(zhuān)題等來(lái)吸引用戶(hù)進(jìn)項(xiàng)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)。這些都是用戶(hù)日常使用產(chǎn)品的場(chǎng)景，當(dāng)然這些內(nèi)容只能保證用戶(hù)打開(kāi)產(chǎn)品的頻率，完成整個(gè)消費(fèi)的轉(zhuǎn)化還是需要一些其他工作的。

2. 目的型場(chǎng)景

吳芳芳最近感覺(jué)帶了一年的眼鏡已經(jīng)不夠時(shí)尚漂亮了，想再購(gòu)買(mǎi)一副眼鏡，但是現(xiàn)有度數(shù)可以滿(mǎn)足需求了，不想再花時(shí)間去眼鏡店驗(yàn)光配鏡了，想看看網(wǎng)上有沒(méi)有合適的眼鏡。

這時(shí)去淘寶、京東的購(gòu)物平臺(tái)去購(gòu)買(mǎi)眼鏡感覺(jué)不是那么靠譜，畢竟沒(méi)有線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)眼鏡的經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)心買(mǎi)到假貨，又擔(dān)心配錯(cuò)度數(shù)。這時(shí)突然想起上次配鏡的商家有自己的線(xiàn)上平臺(tái)，而且驗(yàn)光數(shù)據(jù)都也保留了，打開(kāi)商品列表，近千款的眼鏡架也可以隨便挑，還有很多的活動(dòng)，關(guān)鍵還有線(xiàn)上試戴的功能，最后完成了一次愉快的線(xiàn)上購(gòu)鏡。

三.總結(jié)

本文主要介紹的是一些簡(jiǎn)單的用戶(hù)角色和用戶(hù)場(chǎng)景，通常產(chǎn)品中的用戶(hù)角色是需要長(zhǎng)期維護(hù)的，用戶(hù)身上的標(biāo)簽屬性通常越復(fù)雜，對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽指數(shù)越精確，最后獲取的信息越精確。同樣用戶(hù)場(chǎng)景的建立也并不簡(jiǎn)單，一個(gè)電商類(lèi)產(chǎn)品要考慮到用戶(hù)平時(shí)打開(kāi)產(chǎn)品的場(chǎng)景，購(gòu)買(mǎi)商品的場(chǎng)景以及退換貨的場(chǎng)景等等，這些都是建立產(chǎn)品必不可少的條件。

作者：點(diǎn)點(diǎn)（微信號(hào)gonoway），產(chǎn)品經(jīng)理，1年產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，新人上路，大家多多指教。（且行且珍惜，新人互勉）

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