所有的工作里，80%是溝通，其次才是個人技能。

所有的工作里，80%是溝通，其次才是個人技能。在創(chuàng)業(yè)公司待久了，越發(fā)同意這個觀點。

對于中小型創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品經(jīng)理而言，每天有大量的時間都需要花在和各個崗位人員的溝通上，工作效率要想有所提升，擺脫需求播音員的宿命，就必須徹底搞定溝通這個問題。

今天，我們就來聊聊溝通的那些事兒：

• 溝通的本質(zhì)
• 和技術(shù)溝通
• 和UI溝通
• 和老板溝通

一、溝通的本質(zhì)

溝通的本質(zhì)是交流對信號的理解。由于人們的知識經(jīng)驗、思維方式、生活經(jīng)歷等的差異，對伴隨在信號周圍的噪音（即背景信息）的理解千差萬別，所以溝通的效率往往很低。

打個形象的比方：

我們經(jīng)常會用手機(jī)拍攝一些很美的風(fēng)景，可是拍出來的效果往往很差，和你看到的美景總是不太一致，這是為什么呢？

問題出在構(gòu)圖上，所謂構(gòu)圖就是畫面里所有物體的上下左右位置關(guān)系，其作用就是襯托畫面主體以表達(dá)某種思想主題。這里面構(gòu)圖就是噪音，畫面主體就是那個讓你情不自禁想拍照的信號。

不同的“構(gòu)圖+主體”形成了不同的照片效果，好的照片就是一次好的信號傳遞，也就是一次好的溝通。所以，我們可以說攝影師、畫家、音樂家們都是各自領(lǐng)域里的溝通高手，而產(chǎn)品經(jīng)理則是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的溝通高手。

二、和技術(shù)溝通

我剛?cè)胄袝r和一個年輕的前端工程師發(fā)生過一次爭吵，對方激動地表示不排斥動手的可能性。

這里面有我的問題，也有他的問題，但那次之后我就在想：我是不是很想做產(chǎn)品？

是的！

既然如此，那幾乎天天都得面對程序員，如果大家一直抵觸下去，這樣的團(tuán)隊還有效率嗎？于是，我開始琢磨解決這個問題的辦法。

那么，怎樣培養(yǎng)好的關(guān)系呢？

1. 不要反復(fù)改需求

改需求是程序員的心理紅線，奈何我們總是在邊緣試探，這是彼此關(guān)系緊張的最主要原因。

那么，怎樣才能改變這種現(xiàn)狀呢？

主觀上，行業(yè)紅利給了我們轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的機(jī)會，但不代表我們就具備了相應(yīng)的能力。所以還是要提升自己的產(chǎn)品思維，提高需求分析、匹配和排序的能力，這樣才能提高需求決策的準(zhǔn)確率和可靠性。

客觀上，需求一定程度上的更改也是正常的。一方面互聯(lián)網(wǎng)追求快速迭代，另一方面創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的經(jīng)驗?zāi)芰ο鄬Σ蛔悖⒎钱a(chǎn)品個人所能控制。所以我們也要引導(dǎo)程序員去理解這背后的原因，從容面對現(xiàn)實，做就好了，糾結(jié)沒有意義。

2. 幫技術(shù)擋需求

我們還要幫技術(shù)攔截來自四面八方的不合理需求，甚至很多領(lǐng)導(dǎo)會越過我們直接找開發(fā)，這時候我們要在公開場合明確強(qiáng)調(diào)遵守開發(fā)制度的重要性。如果領(lǐng)導(dǎo)們繼續(xù)我行我素，那產(chǎn)品也無能為力了，相信開發(fā)的兄弟也會理解我們。

3. 不卑不亢

不可否認(rèn)，好看的顏值在職場總是有優(yōu)勢的，不過適當(dāng)?shù)娜鰦墒乔槿?，是高情商的表現(xiàn)。但如果頻繁靠撒嬌推進(jìn)項目或者請他們吃飯，這個味道就變了。而且從長遠(yuǎn)來看，讓程序員在工作專業(yè)上信服你、佩服你，甚至和你成為朋友，才是最佳選擇。

此外，程序員確實辛苦，但拿的工資不低甚至比我們高很多，無需刻意陪他們加班，也不要心存愧疚。當(dāng)然，也不要因為他們看似單純而去忽悠他們，真心誠意地為他們的利益考慮，主動背鍋。

4. 在工作之外交心

我們要在工作之外和他們聊到到一塊去，才能在工作時改善溝通的效果。比如一起抽煙喝酒、一起吃飯開黑、一起吐槽領(lǐng)導(dǎo)……總之，你要切入到一個他們心理防線最低的場景下和他們打成一片，這樣他們才會對你敞開心扉。

三、和UI溝通

1. 確保UI理解產(chǎn)品思路

和UI溝通的方式可以這樣，先把原型圖給發(fā)給他，等他仔細(xì)看完后再面對面交流，了解他對其中核心頁面的設(shè)計思路是否理解，如果他的理解有偏差，再和他具體解釋，不需要把所有頁面都過一遍。

2. 不要高估自己的審美

不要高估自己作為產(chǎn)品經(jīng)理的審美水平，專業(yè)的事情讓專業(yè)的人干，這是效率最高的方式。

3. UI的規(guī)范統(tǒng)一更重要

整個產(chǎn)品里保持UI的規(guī)范統(tǒng)一性，遠(yuǎn)比團(tuán)隊里某個人或者老板的喜好更重要；如果真的有，那就是目標(biāo)用戶的集體喜好。你要保護(hù)好UI，讓他遠(yuǎn)離各種人的七嘴八舌，當(dāng)然也不要引導(dǎo)其他人來討伐UI。

4. UI設(shè)計師不是藝術(shù)家

UI是為產(chǎn)品目標(biāo)服務(wù)的，要確保產(chǎn)品原型所表達(dá)的意思更加清晰、準(zhǔn)確、美觀地傳達(dá)給用戶。實際工作中很多不成熟的UI容易天馬行空我行我素，那你要及時制止并確保溝通明白，否則做的越多錯得越離譜。

四、和老板溝通

首先，說個觀點，對于初級產(chǎn)品而言，盡量不要找直接上司是老板的工作，或者直接上司是運營負(fù)責(zé)人or研發(fā)負(fù)責(zé)人，他們都不是產(chǎn)品出身，沒法幫你快速地提升專業(yè)能力。然而，現(xiàn)實情況是很多時候我們都沒得選，那么，我們就要學(xué)會和老板溝通的技巧。

1. 老板比用戶更重要

對產(chǎn)品而言，用戶是上帝，比老板更重要；但是對產(chǎn)品經(jīng)理而言，老板是公司總負(fù)責(zé)人，比用戶更重要。

此外，老板提的需求往往和公司商業(yè)目標(biāo)掛鉤，所以我們在設(shè)計每一個產(chǎn)品功能時，都應(yīng)該同時考慮用戶需求和公司需求。故而建議大家不要條件反射般地排斥老板提出的任何需求，多思考，你才能變得更優(yōu)秀。

2. 老板也需要犯錯的機(jī)會

老板從不會告訴你，其實他也需要犯錯的機(jī)會才能成長地更優(yōu)秀，尤其是這幾年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)浪潮下很多不懂做生意的創(chuàng)業(yè)者涌入進(jìn)來，必然要走很多彎路。

同理，我們也是借著這股浪潮入行的，也會犯下很多錯誤。所以每一次老板寬容了你的錯誤后，我們其實應(yīng)該心懷感激，下次當(dāng)他出現(xiàn)失誤的時候，我們也會寬容和理解他。

3. 老板更喜歡“反駁”他的員工

老板要為公司的生存負(fù)責(zé)，核心目標(biāo)是盈利。如果你真的是為了公司好，是認(rèn)真分析問題，而不是站在自己情緒的角度、站在自己無知的角度、站在自己懶惰本能的角度去反駁他，他會很開心地接受你的意見，而且會因此看好你甚至提拔你。

4. 那么，怎樣和老板溝通呢？

和老板溝通，就等于帶他過一遍需求分析。

無論老板從哪里得到的需求，只要你分析過后覺得不對，都可以拉著他逐一拆解，從容不迫地跟他解釋原因，相信再無理的老板都會聽你的。

如果老板還是堅持要做，可能是你理解不了他的戰(zhàn)略高度，那么你要以一個專業(yè)的工作態(tài)度去執(zhí)行，甚至還要說服技術(shù)和你一樣不帶任何消極情緒地去工作，這個時候恰好能凸顯出你的執(zhí)行能力和管理能力。

等到功能上線后應(yīng)及時跟進(jìn)效果反饋，如果老板對了你要自我反思或者向他虛心請教；如果老板不對，那就以理服人，用數(shù)據(jù)說話，將結(jié)果反饋給他，他會更加認(rèn)可你。

無論和技術(shù)、UI溝通，還是和老板溝通，你會發(fā)現(xiàn)最核心的能力其實都是一樣的——需求分析，往大了說是產(chǎn)品思維。

希望我的分享可以幫助到你，讓你的溝通更有效率。

作者：小李白；微信公眾號：優(yōu)雅的小李白。互動短視頻產(chǎn)品經(jīng)理，4年產(chǎn)品經(jīng)驗，多次創(chuàng)業(yè)公司從0到1經(jīng)驗。

本文由 @優(yōu)雅的小李白 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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