產(chǎn)品新人如何與開發(fā)人員進(jìn)行溝通？

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)從事產(chǎn)品工作也有半年的時間了，關(guān)于對產(chǎn)品乃至整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的認(rèn)識有很大的改變，結(jié)合親身體會簡單談一下做產(chǎn)品的如何與研發(fā)人員進(jìn)行溝通，希望對產(chǎn)品新人有些幫助，供參考。

首先，我們要明確一個問題，開發(fā)人員注重與在意的是什么？

很簡單，認(rèn)同與尊重。因?yàn)槲抑白鲞^一段時間的研發(fā)，可以體會到當(dāng)自己熬夜加班最后產(chǎn)品經(jīng)過測試上線后的那種喜悅，同時也是對自己編程與研發(fā)能力的一種認(rèn)可。由于大部分研發(fā)人員溝通交流比較少，不像PM、BD那樣有過多業(yè)務(wù)上的往來，他們的作品乃至體現(xiàn)個人價值的東西就是最終的研發(fā)成果。所以，他們是需要認(rèn)同與尊重的，在后面無論是用戶反饋產(chǎn)品上的bug，還是版本升級需要改變一些設(shè)計邏輯，在與開發(fā)人員進(jìn)行溝通時產(chǎn)品新人都要記住這一點(diǎn)。

當(dāng)然，在具體工作時，有很多類似技術(shù)支持性、非開發(fā)功能設(shè)計的事情研發(fā)人員可能不太情愿主動去處理，那么作為產(chǎn)品人員如何在認(rèn)可與尊重的前提下去推動呢？

個人在與研發(fā)人員中的幾點(diǎn)心得，跟大家分享一下：

第一， 以用戶反饋緊急催之。

這個可能是最常見的理由。比如我處理的是商業(yè)接口和數(shù)據(jù)中心兩個產(chǎn)品，當(dāng)中都有付費(fèi)用戶，在用戶使用產(chǎn)品出現(xiàn)問題我需要與技術(shù)溝通時，如果研發(fā)比較消極或比較忙，我會強(qiáng)調(diào)用戶反饋很著急，甚至有意無意中會跟研發(fā)抱怨用戶：“這個客戶脾氣太差了，動不動就說處理不好就要退款，性格太不好了，估計將來嫁不出去了……”以調(diào)侃抱怨的形式輕松地向研發(fā)傳遞這個事情很緊急的信息。

第二， 捎帶上級領(lǐng)導(dǎo)催之。

產(chǎn)品也是一個看臉的活，新人往往氣場弱、資歷淺，技術(shù)人員難免會“輕視”。解決的辦法就是捎帶上級領(lǐng)導(dǎo)，給自己找后盾，“組團(tuán)PK”。比如如果與開發(fā)人員聯(lián)系，郵件一般我都是要抄送給我的leader，當(dāng)面交流時有時也會提起我的leader對這個問題怎么看，也要潤物細(xì)無聲地向技術(shù)人員傳遞這個問題產(chǎn)品組的人都知道，重要性肯定也不會太低啊。

第三， 與之前技術(shù)問題建立聯(lián)系。

對于用戶反饋的問題產(chǎn)品人員最忌諱什么都不看直接轉(zhuǎn)給開發(fā)，無論是對于問題的解決還是個人能力的提升都是非常不利的。最好是看看這個問題與之前的問題是否有聯(lián)系，即便沒有聯(lián)系也要往相關(guān)技術(shù)靠攏，這樣可快速拉近與開發(fā)人員的距離，更好進(jìn)入狀態(tài)，當(dāng)然，問題也會更好地被解決。

第四， 自設(shè)陷阱請教式交流。

這點(diǎn)與上一點(diǎn)類似，主要是找到切入點(diǎn)，吸引開發(fā)人員的興趣，抓住開發(fā)人員“好為人師”的特點(diǎn)。比如，對于商業(yè)接口中的搜索接口，用戶反饋返回的微博數(shù)量total_number有問題（實(shí)際上是觸發(fā)敏感詞被過濾掉了，是沒有問題的），開始我就跟開發(fā)人員就說是不是反垃圾參數(shù)antispam設(shè)置有誤，實(shí)際上我是知道不是這個問題的，但是我這么說，開發(fā)就說不是啊，應(yīng)該是什么什么，馬上就進(jìn)入狀態(tài)了，問題也就會解決啦。

第五， 留有余地但一定要有時間點(diǎn)。

做事情一定要留有余地，很多時候要站在對方角度上思考問題。不同公司的開發(fā)人員配置也會有差異，比如有些公司是一條產(chǎn)品線或一個產(chǎn)品組配備若干開發(fā)人員，而有些公司可能是幾個產(chǎn)品組共享開發(fā)資源，就是說開發(fā)資源是共用的。這里就會涉及到一個優(yōu)先級的問題，如果你去找開發(fā)人員解決問題時，恰逢他手里有比較重要的事情，假使你的問題不是非常著急，這時需要有一定的同理心，但是一定要確定個時間點(diǎn)，什么時候再來，最好別忘了再問一句，他是否需要你幫忙等。

第六， 平時私下里要加深感情。

負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)支持工作的開發(fā)人員可能是固定的，對于那些經(jīng)常聯(lián)系的開發(fā)人員，平時應(yīng)有意識的多交流、培養(yǎng)感情，其實(shí)，對于絕大多數(shù)的開發(fā)人員還是比較容易溝通的。至少我工作中接觸的技術(shù)人員都好交流，遇到問題找他們都能盡快解決。當(dāng)然，溝通不僅局限在與開發(fā)人員，與運(yùn)營、BD等其他人員也應(yīng)該這樣，因?yàn)檫@不僅可以促進(jìn)業(yè)務(wù)方面的問題解決，對于個人成長也是非常有幫助的。

#專欄作家#

尹劍利,微信公眾號@尹劍利(yinjianli88)。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)專欄作者，研究生在讀,曾創(chuàng)業(yè)兩次,有過多家知名上市公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。熱愛人文歷史,癡迷互聯(lián)網(wǎng)。希望遇到志同道合的朋友多多交流。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。