產(chǎn)品新人如何與開發(fā)人員進(jìn)行溝通?

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產(chǎn)品新人如何與開發(fā)人員進(jìn)行溝通?

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)從事產(chǎn)品工作也有半年的時間了,關(guān)于對產(chǎn)品乃至整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的認(rèn)識有很大的改變,結(jié)合親身體會簡單談一下做產(chǎn)品的如何與研發(fā)人員進(jìn)行溝通,希望對產(chǎn)品新人有些幫助,供參考。

首先,我們要明確一個問題,開發(fā)人員注重與在意的是什么?

很簡單,認(rèn)同與尊重。因?yàn)槲抑白鲞^一段時間的研發(fā),可以體會到當(dāng)自己熬夜加班最后產(chǎn)品經(jīng)過測試上線后的那種喜悅,同時也是對自己編程與研發(fā)能力的一種認(rèn)可。由于大部分研發(fā)人員溝通交流比較少,不像PM、BD那樣有過多業(yè)務(wù)上的往來,他們的作品乃至體現(xiàn)個人價值的東西就是最終的研發(fā)成果。所以,他們是需要認(rèn)同與尊重的,在后面無論是用戶反饋產(chǎn)品上的bug,還是版本升級需要改變一些設(shè)計邏輯,在與開發(fā)人員進(jìn)行溝通時產(chǎn)品新人都要記住這一點(diǎn)。

當(dāng)然,在具體工作時,有很多類似技術(shù)支持性、非開發(fā)功能設(shè)計的事情研發(fā)人員可能不太情愿主動去處理,那么作為產(chǎn)品人員如何在認(rèn)可與尊重的前提下去推動呢?

個人在與研發(fā)人員中的幾點(diǎn)心得,跟大家分享一下:

第一, 以用戶反饋緊急催之。

這個可能是最常見的理由。比如我處理的是商業(yè)接口和數(shù)據(jù)中心兩個產(chǎn)品,當(dāng)中都有付費(fèi)用戶,在用戶使用產(chǎn)品出現(xiàn)問題我需要與技術(shù)溝通時,如果研發(fā)比較消極或比較忙,我會強(qiáng)調(diào)用戶反饋很著急,甚至有意無意中會跟研發(fā)抱怨用戶:“這個客戶脾氣太差了,動不動就說處理不好就要退款,性格太不好了,估計將來嫁不出去了……”以調(diào)侃抱怨的形式輕松地向研發(fā)傳遞這個事情很緊急的信息。

第二, 捎帶上級領(lǐng)導(dǎo)催之。

產(chǎn)品也是一個看臉的活,新人往往氣場弱、資歷淺,技術(shù)人員難免會“輕視”。解決的辦法就是捎帶上級領(lǐng)導(dǎo),給自己找后盾,“組團(tuán)PK”。比如如果與開發(fā)人員聯(lián)系,郵件一般我都是要抄送給我的leader,當(dāng)面交流時有時也會提起我的leader對這個問題怎么看,也要潤物細(xì)無聲地向技術(shù)人員傳遞這個問題產(chǎn)品組的人都知道,重要性肯定也不會太低啊。

第三, 與之前技術(shù)問題建立聯(lián)系。

對于用戶反饋的問題產(chǎn)品人員最忌諱什么都不看直接轉(zhuǎn)給開發(fā),無論是對于問題的解決還是個人能力的提升都是非常不利的。最好是看看這個問題與之前的問題是否有聯(lián)系,即便沒有聯(lián)系也要往相關(guān)技術(shù)靠攏,這樣可快速拉近與開發(fā)人員的距離,更好進(jìn)入狀態(tài),當(dāng)然,問題也會更好地被解決。

第四, 自設(shè)陷阱請教式交流。

這點(diǎn)與上一點(diǎn)類似,主要是找到切入點(diǎn),吸引開發(fā)人員的興趣,抓住開發(fā)人員“好為人師”的特點(diǎn)。比如,對于商業(yè)接口中的搜索接口,用戶反饋返回的微博數(shù)量total_number有問題(實(shí)際上是觸發(fā)敏感詞被過濾掉了,是沒有問題的),開始我就跟開發(fā)人員就說是不是反垃圾參數(shù)antispam設(shè)置有誤,實(shí)際上我是知道不是這個問題的,但是我這么說,開發(fā)就說不是啊,應(yīng)該是什么什么,馬上就進(jìn)入狀態(tài)了,問題也就會解決啦。

第五, 留有余地但一定要有時間點(diǎn)。

做事情一定要留有余地,很多時候要站在對方角度上思考問題。不同公司的開發(fā)人員配置也會有差異,比如有些公司是一條產(chǎn)品線或一個產(chǎn)品組配備若干開發(fā)人員,而有些公司可能是幾個產(chǎn)品組共享開發(fā)資源,就是說開發(fā)資源是共用的。這里就會涉及到一個優(yōu)先級的問題,如果你去找開發(fā)人員解決問題時,恰逢他手里有比較重要的事情,假使你的問題不是非常著急,這時需要有一定的同理心,但是一定要確定個時間點(diǎn),什么時候再來,最好別忘了再問一句,他是否需要你幫忙等。

第六, 平時私下里要加深感情。

負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)支持工作的開發(fā)人員可能是固定的,對于那些經(jīng)常聯(lián)系的開發(fā)人員,平時應(yīng)有意識的多交流、培養(yǎng)感情,其實(shí),對于絕大多數(shù)的開發(fā)人員還是比較容易溝通的。至少我工作中接觸的技術(shù)人員都好交流,遇到問題找他們都能盡快解決。當(dāng)然,溝通不僅局限在與開發(fā)人員,與運(yùn)營、BD等其他人員也應(yīng)該這樣,因?yàn)檫@不僅可以促進(jìn)業(yè)務(wù)方面的問題解決,對于個人成長也是非常有幫助的。

#專欄作家#

尹劍利,微信公眾號@尹劍利(yinjianli88)。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)專欄作者,研究生在讀,曾創(chuàng)業(yè)兩次,有過多家知名上市公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。熱愛人文歷史,癡迷互聯(lián)網(wǎng)。希望遇到志同道合的朋友多多交流。

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評論
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  1. 感謝作者大大的分享,讀到這篇文章的您,

    如果想具備系統(tǒng)產(chǎn)品知識技能,
    有一套體系化的個人項(xiàng)目作品,
    想工作和求職,都更加的順暢!

    那體系化的學(xué)習(xí)訓(xùn)練就很有必要,
    點(diǎn)這里,先看看公開課: http://996.pm/7GVQ4

    來自廣東 回復(fù)
  2. 挺好

    來自北京 回復(fù)