跨部門合作是產(chǎn)品經(jīng)理工作中最重要的一部分。除了用戶調(diào)研、需求分析、原型設(shè)計等本職工作之外，跨部門溝通和合作可能就是產(chǎn)品經(jīng)理最核心的工作了。而且，這種跨部門合作的難度和復(fù)雜性會隨著公司的壯大而更難和更復(fù)雜。

比如，在一個創(chuàng)業(yè)公司，產(chǎn)品經(jīng)理雖然需要和設(shè)計、研發(fā)、測試、運營、銷售、市場、內(nèi)容等等部門的工作人員溝通。但由于創(chuàng)業(yè)公司人員相對比較少，可能互相彼此相熟或認(rèn)識，合作起來難度有，但不會特別復(fù)雜。但如果是在BAT小米360這樣的大公司，合作工作就可能在不同產(chǎn)品線不同部門進(jìn)行，彼此之前完全不認(rèn)識也可能完全不知道，合作起來難度和復(fù)雜度就會更甚。

那么，究竟如何才能做好跨部門合作呢？或者說，怎么能讓跨部門合作更加容易一些呢？在這里談?wù)勛约旱南敕?，也許對產(chǎn)品同學(xué)們能有幫助。由于自己所在公司規(guī)模并不大（不到百人），可能對于大公司的跨部門合作并不見得有借鑒之處。

個人的經(jīng)驗是，做好跨部門合作要注意“一個中心”和“三個原則”。

首先談?wù)劇耙粋€中心”。這個中心是什么呢？就是“一切以產(chǎn)品／模塊／功能（以你的責(zé)任范圍而定）的按時保質(zhì)上線為中心”。換句話說，就是“不折手段”地保證自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品／模塊／功能按時保質(zhì)上線。產(chǎn)品經(jīng)理所作的一切工作都要以此為中心。

為什么產(chǎn)品經(jīng)理必須要有這個認(rèn)識呢？往高大上的方面來說，產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，做為一個負(fù)責(zé)任，本來就應(yīng)該有這個認(rèn)識。這是一個合格產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的意識。往低小下的方面來說，產(chǎn)品是產(chǎn)品經(jīng)理闖蕩產(chǎn)品行業(yè)的名片、生存之本，沒有一款拿得出手的（或者至少上線的）產(chǎn)品，怎么升職加薪？研發(fā)同學(xué)可以用技術(shù)證明實力，設(shè)計同學(xué)可以用設(shè)計稿來證明實力，運營同學(xué)可以用經(jīng)典案例來證明實力……而產(chǎn)品同學(xué)則只能以產(chǎn)品成功與否來證明實力（總不能靠吹牛逼吧）。因此，無論是職業(yè)素養(yǎng)要求，還是私人利益最大化，將產(chǎn)品做成、做好、做優(yōu)秀，對產(chǎn)品經(jīng)理來說都是第一要務(wù)。必須時刻提醒自己注意這一點。

有了這“一個中心”，才能有接下來的“三個原則”。即：主動推進(jìn)、換位思考、不怕吃虧。

原則一：主動推進(jìn)

在產(chǎn)品經(jīng)理這個職位上，最怕的就是“等”。等設(shè)計找自己溝通設(shè)計方案、等研發(fā)找自己溝通開發(fā)需求、等內(nèi)容著自己溝通內(nèi)容需求、等運營與自己溝通產(chǎn)品運營方向……這一等，整個產(chǎn)品的節(jié)奏就會一慢再慢，最重拖沓不堪。別說準(zhǔn)時上線，黃掉才是最可能的結(jié)果。

在一個公司，很多崗位的工作是可以等待上級安排，等待別的部門來找的。但這些崗位里肯定不包括產(chǎn)品經(jīng)理。要記住，產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品成功的最大受益者。因此，產(chǎn)品經(jīng)理不能等，不能指望別人為你的未來主動負(fù)責(zé)，而應(yīng)該主動出擊。主動跟各個部門溝通工作，了解他們當(dāng)前的狀態(tài)，了解他們的困惑，為他們解釋他們需要知道的東西，為他們提供他們需要的條件……必要的時候，產(chǎn)品經(jīng)理甚至應(yīng)該做一些項目管理的事情，多方溝通把控進(jìn)度，確保產(chǎn)品從設(shè)計到開發(fā)、再到測試和上線順利進(jìn)行。一旦產(chǎn)品經(jīng)理有了主動推進(jìn)的意識，合作其實就成功了一半。

原則二：換位思考

既然產(chǎn)品經(jīng)理需要推動各部門的同事通力合作，那么與各部門同事頻繁溝通就不可避免。個人經(jīng)驗來講，能夠保證溝通和合作舒暢的最基本原則是換位思考。一旦一個人能夠站在別人的角度上考慮問題，溝通起來就更加容易。多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理并沒有實際的職權(quán)，能夠讓自己“以權(quán)壓人”，讓各部門同事都服從自己。那么，很多時候同事配合自己與否，配合度如何，更多就依靠于同事的職業(yè)素養(yǎng)和心情了。特別是在大公司，各部門同事手上可能都有各種各樣的活兒，有本職工作的，有配合別的部門的，有配合本部門的……在這種情況下，要求對方全力配合自己顯然是不可能的。在這種情況下，站在對方的角度上考慮問題，理解對方的難處和難點，向?qū)Ψ綄で髱椭蛘吆蛯Ψ揭黄鹫覍そ鉀Q辦法，可能是最好的做法。

人與人的溝通和相處有一件很怪異的事兒是：你越理解對方，對方往往也會越為你考慮。你越理解對方的難處，覺得對方做起來不容易，對方也會越理解你的難處，也就越愿意努力幫助你把事情解決掉。一旦彼此互相開始理解，溝通就會越發(fā)順暢起來，工作合作也就會更容易。

原則三：不怕吃虧

不怕吃虧就是產(chǎn)品經(jīng)理要有多干活兒的準(zhǔn)備。在跨部門合作中，總是有一些處于灰色地帶的工作，這種工作產(chǎn)品經(jīng)理可以做，別的部門同事也可以做。從私心上來講，可能大家都不想干這塊的活兒，畢竟加班加點是很辛苦的。對公來講，產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)然可以把這些活兒推給相應(yīng)部門的同事。但是，為了確保產(chǎn)品按時保質(zhì)上線，為了進(jìn)度的快速推進(jìn)。產(chǎn)品經(jīng)理往往需要毫無怨言地把這塊灰色地帶的工作搞定，畢竟自己的時間和精力是更容易把控，而跨部門同事的時間和精力更難以把控。推進(jìn)對方做核心的、重要的、自己替代不了的工作是最佳選擇。舉個例子，網(wǎng)站設(shè)計時需要一些背景圖來體現(xiàn)設(shè)計主題，對于這個主題產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計人員都很清晰，都可以花時間挑選圖片（需要很多時間）。將這個工作交給設(shè)計人員自然也可以，但如果產(chǎn)品經(jīng)理能夠在挑選圖片上做一些工作，設(shè)計人員就可以在別的地方多下功夫，提升設(shè)計質(zhì)量和速度。

不過，要注意的是，即使產(chǎn)品經(jīng)理不怕吃虧，主動參與對方的工作，也要注意分寸。產(chǎn)品經(jīng)理要想辦法了解對方的工作流程和方式方法，然后知道哪些是自己可以做，哪些不可以做。選圖片可以，但親自設(shè)計就過了。

說到這里，還沒進(jìn)入產(chǎn)品經(jīng)理這個行當(dāng)或初入這個行當(dāng)?shù)娜丝赡軙f，產(chǎn)品經(jīng)理是不是太“委屈”了。要主動推進(jìn)各種工作、主動體量別人，還要不怕吃虧主動攬下那些大家不愿做的工作?？瓷先ナ堑?。所以，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理有了這種想法時，就要想想“一切以產(chǎn)品／模塊／功能（以你的責(zé)任范圍而定）的按時保質(zhì)上線為中心”這一個中心，要記住“產(chǎn)品是產(chǎn)品經(jīng)理的名片”。為了讓自己的“利益”最大化，委屈點也應(yīng)該吧。

以上是個人對跨部門合作的一些粗淺想法。

#專欄作家#

岳山丘，微信公眾號：iamyueshanqiu，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，慕課網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好多年，一直在教育行業(yè)做產(chǎn)品。初始做內(nèi)容，后來開始做WEB端。關(guān)注在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融（順便賺點小錢花）。最近一段時間開始研究移動APP產(chǎn)品，希望能夠多學(xué)習(xí)一些東西。

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