做好產(chǎn)品需求文檔的這十步，是經(jīng)過長期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和反復(fù)驗(yàn)證而得到的?？赡苓@里描述的不是很全面，但他已經(jīng)足夠讓你做一個(gè)成功的產(chǎn)品需求文檔。做好這幾步花費(fèi)的時(shí)間要以項(xiàng)目的大小、復(fù)雜程度、個(gè)體學(xué)識(shí)、基本技能熟練度而定。

第一步：做好準(zhǔn)備工作

你要做的是一個(gè)讓人無可爭議的產(chǎn)品，為了做好他，你必須做好前期的準(zhǔn)備工作。你需要去了解你的顧客、競爭對(duì)手、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的實(shí)力和需要的技術(shù)。你需要從顧客、用戶、競爭對(duì)手、分析師、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、銷售隊(duì)伍、市場、公司職員等收集他們能發(fā)現(xiàn)的問題和可能的解決辦法。這里有很多的工作需要你去完成,在“成功的產(chǎn)品背后”這篇文章中有詳細(xì)的描述。

建立良好的交流也非常重要，它會(huì)影響著產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。如果你的準(zhǔn)備工作做的夠好，你也會(huì)變得越來越有信心和說服力。

第二步：確定產(chǎn)品的目的

任何一個(gè)好的產(chǎn)品都開始于一個(gè)需求。你必須清楚的了解這個(gè)需求，你的產(chǎn)品如何達(dá)到這個(gè)需求。

產(chǎn)品經(jīng)理需要提出一個(gè)清晰、簡明的價(jià)值主張，讓它很容易被接受，要讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、管理人員、用戶、市場人員清楚的明白這個(gè)產(chǎn)品到底是什么意圖。雖然這聽起來很簡單，但是也只有少數(shù)產(chǎn)品才有這樣的價(jià)值主張?？紤]“velevator pitch ”(電梯間演講、電梯行銷)測試。假設(shè)你在做電梯的時(shí)候遇到公司CEO，他問你產(chǎn)品的意圖是什么，你能在電梯到達(dá)之前回答這個(gè)問題嗎？如果不能，你就還有工作需要做。也許是你的說明沒有針對(duì)性，他可能表現(xiàn)出來和其他產(chǎn)品做的沒有什么明顯區(qū)別；也許你提出的觀點(diǎn)不能和你的用戶產(chǎn)生共鳴；也許你解決的是一個(gè)非常規(guī)的問題，可能你想應(yīng)用一種技術(shù)。這個(gè)價(jià)值主張可能需要滿足公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略。注意你不需要闡述太多的細(xì)節(jié)，從某些方面來說，一個(gè)有價(jià)值的觀點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是越簡越好。

產(chǎn)品需求需要確切的指出這個(gè)產(chǎn)品發(fā)布的目標(biāo)，同樣的這個(gè)目標(biāo)也有優(yōu)先之分。例如，你的目標(biāo)可能是：1）易用，2）零售價(jià)不足$100，3）和前期產(chǎn)品很好的結(jié)合。然后你需要說明如何去測算。對(duì)于“易用”這類項(xiàng)目，你需要明確指出產(chǎn)品可用性達(dá)到某個(gè)水平。這是通常用目標(biāo)用戶來定義。可用性工程師能測算出你的產(chǎn)品對(duì)目標(biāo)用戶的可用性，也測算出可用性問題的嚴(yán)重程度，同樣你可以說明沒有重大的可用性問題。

這里的關(guān)鍵就是讓每個(gè)人都知道產(chǎn)品成功的時(shí)候是什么樣，還有給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)和實(shí)施中遇到問題如何進(jìn)行取舍的指導(dǎo)。

第三步：確定用戶原型、用戶目標(biāo)和用戶任務(wù)

現(xiàn)在你已經(jīng)明白你想要解決什么問題，下接下來就要深入了解目標(biāo)用戶和顧客，在這步中，和你的PD（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）緊密聯(lián)系非常重要。

用戶原型

在這個(gè)階段，PM需要和很多用戶交流，需要花費(fèi)大量的時(shí)間去直接觀察和討論。現(xiàn)在我們需要對(duì)用戶和顧客進(jìn)行分類，然后決定那一類是我們的首要用戶。

比如你正在做一個(gè)像eBay一樣的互聯(lián)網(wǎng)拍賣服務(wù)，你同時(shí)擁有買家和賣家，在這之中還有使用頻率少的用戶和經(jīng)常使用的用戶，不難想象還有個(gè)別特殊的用戶，比如團(tuán)體公司采購者。

PM（產(chǎn)品經(jīng)理）和PD（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）需要首先確定類型是最重要的，然后盡量對(duì)這個(gè)用戶群的特征進(jìn)行詳細(xì)的描述，以便使用這個(gè)模型去指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這個(gè)模型通常稱其為“人物角色”。 雖然是想像的，但是應(yīng)該是典型的、可行的和真實(shí)的，讓你能夠使用。這個(gè)想法來自與一個(gè)能代表這類用戶的本質(zhì)的原型。

舉個(gè)例子：

“里昂是一個(gè)超級(jí)賣家，46歲，男性，居住在Fresno，經(jīng)營小型摩托車配件。雖然他開著一個(gè)小店，但是他的生意大部分來自Ebay,每個(gè)月平均有400多次交易。他出售的東西品種非常多，但是他最受歡迎的商品還是哈雷戴維森的負(fù)重袋。他自己擁有兩個(gè)哈雷，還開著1993年的豐田皮卡。里昂已經(jīng)結(jié)婚了還有兩個(gè)小孩。

里昂買電腦僅僅是因?yàn)樗枰褂肊bay,除了ebay和電子郵件很少再使用其他東西。里昂已經(jīng)在Ebay上銷售產(chǎn)品已經(jīng)三年了，他學(xué)會(huì)了在ebay應(yīng)該掌握的東西，他非常自豪的擁有超過5000的信用度。如果Ebay更改了網(wǎng)站，特別是銷售的過程方面，對(duì)于他來說改變習(xí)慣、學(xué)習(xí)這些變更是非常困難的。 里昂已經(jīng)形成了自己的習(xí)慣，星期一列出銷售的商品，星期五拍賣結(jié)束，設(shè)法讓在收到貨款的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)出貨。”

但愿這樣的描述能讓你了解里昂和知道他是怎么來的。當(dāng)我們考慮新功能時(shí)，我就要問問自己里昂會(huì)是什么發(fā)應(yīng)，為了讓他能順利的使用這個(gè)功能我們需要做什么。

注意縮小范圍，讓他僅僅描繪必不可少的。滿足所有人是徒勞的，通常最后沒人會(huì)滿意，所以盡量提出幾個(gè)最重要的和最流行的角色描述是非常重要的。同樣，如果你不去精確的定位你的目標(biāo)用戶，你就只會(huì)存在模糊的概念，你會(huì)發(fā)現(xiàn)理解你用戶的反應(yīng)非常困難。你要傾向于設(shè)想，讓你能更像你的用戶。

用戶目標(biāo)（用戶意愿）

一旦我們確定并描繪了我們主要的用戶類型，我們就需要找出用戶在使用產(chǎn)品中的目標(biāo)(想要干什么).這聽起來很簡單，但是解開根本問題是非常具有挑戰(zhàn)性的，特別當(dāng)你周圍的人告訴你你已經(jīng)解決了他們想要的。

從CEO、銷售代表、工程師到客戶，每個(gè)人都太興奮而不能幫助你找到解決根本問題的辦法，他們會(huì)告訴你在某個(gè)地方添加一個(gè)快捷按鈕，或則添加一個(gè)功能僅僅是因?yàn)楦偁帉?duì)手有，或則是改變成他們喜歡的顏色。

最好的解決辦法取決于清晰的了解到底什么問題需要解決，每個(gè)用戶模型可能有不同的目的，需要在用戶原型涉及的方面中進(jìn)行尋找。有可能將來某個(gè)功能解決的問題并不是主要用戶需要達(dá)到的目標(biāo)之一。

用戶任務(wù)（tasks，用戶為達(dá)到目標(biāo)使用產(chǎn)品而需要做的任務(wù)）

掌握了用戶原型與他們的目標(biāo)愿望，我們就開始著手設(shè)計(jì)任務(wù)來滿足他們的目標(biāo)意愿，這是產(chǎn)品制作進(jìn)程中最核心的部分，也是創(chuàng)造力和創(chuàng)新力被激發(fā)的地方。

許多優(yōu)秀的產(chǎn)品僅是用更好更新的辦法解決一個(gè)已有的問題，有時(shí)候這種辦法僅僅是應(yīng)用一個(gè)種新技術(shù)，但是大部分是來自深刻的見解而使一種新方法的產(chǎn)生。例如TiVo（美國市場占有率第一的數(shù)字錄像機(jī)）在電視節(jié)目錄制的老問題上面想出一個(gè)全新的辦法，讓顧客更加容易地實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)并且建立了電子設(shè)備一個(gè)全新的類別。

注意我們雖然談到了目標(biāo)和任務(wù)但是還沒有談到具體的功能，這些功能都需要達(dá)到用戶目標(biāo)而必須的。你以后會(huì)發(fā)現(xiàn)許多功能都是低優(yōu)先級(jí)或則是完全多余的。

以“必須功能”這個(gè)理由可以排除很多功能。諷刺的是，你用越少的功能，你的產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)得越來越強(qiáng)大。這是因?yàn)楫a(chǎn)品的功能越少，你的用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)并使用更多的功能，成功的使用越來越多的功能他們就認(rèn)為你的產(chǎn)品非常強(qiáng)大。這些理由都是違反我們直覺的，我們大多數(shù)人都不能和我們的用戶一樣，我們?cè)谧约旱男袠I(yè)中愿意比用戶花費(fèi)更多的時(shí)間去探索功能和容忍復(fù)雜性。

第四步：定義產(chǎn)品原則

現(xiàn)在你需要開始把你的需求和用戶體驗(yàn)定義成詳細(xì)的要求。同時(shí)你仍然會(huì)面臨著許多的決定和權(quán)衡，為你的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)作出最佳的決定是非常重要的。

在大多數(shù)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都有做好產(chǎn)品的原則，但很少有兩個(gè)人有同樣的想法，這些差異都會(huì)導(dǎo)致不可思議的結(jié)果。
嘗試和制訂一系列指導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品原則是非常有價(jià)值的，這些原則需要具體到域名和項(xiàng)目。

用TiVo舉例，在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)工作開始時(shí)，以下這些產(chǎn)品規(guī)范就被建立，并在團(tuán)隊(duì)里傳達(dá)：

1.它是娛樂的

2.一個(gè)傻瓜式的電視

3.一個(gè)該死的視頻設(shè)備

4.平滑柔順的

5.沒有模式和深層次

6.尊重觀眾的隱私權(quán)

7.像電視一樣強(qiáng)大

這些規(guī)范很大的影響到產(chǎn)品的定義而且在很大程度上加大了難度，但是他們確實(shí)是成功產(chǎn)品的來源。比如易趣的口號(hào)就是：1、易于使用 2、安全 3、有趣

它將在該項(xiàng)目中，在面對(duì)眾多問題而作出決定的時(shí)候進(jìn)行指南.

第五步：產(chǎn)品原型和檢驗(yàn)

這是一個(gè)拿出你想法的階段，創(chuàng)造力和創(chuàng)新力拿出成就的地方.

很多人都容易犯一個(gè)常見的錯(cuò)誤，他們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范太有信心，結(jié)果一旦得到beta的測試他們就必須調(diào)整產(chǎn)品。但是肯定beta測試版并不是進(jìn)行重大改變的時(shí)候，所以才會(huì)有許多首次發(fā)布的產(chǎn)品離目標(biāo)太遠(yuǎn)。

對(duì)于許多產(chǎn)品來說，這個(gè)時(shí)候你可以用大量的原型做很多的實(shí)驗(yàn)。首先，下面的三個(gè)非常重要的測試你可能需要做

可行性測試
一個(gè)直接的問題就是產(chǎn)品是否可以開發(fā)，你的工程師和設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)介入技術(shù)的可行性調(diào)查和探索可用辦法。有些辦法是行不通的，但是有其他的辦法可行是非常有希望的。
工程師會(huì)發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品的某個(gè)階段不可能逾越，現(xiàn)在知道比以后知道要好。

可用性測試
產(chǎn)品設(shè)計(jì)師將要和你緊密工作共同提出產(chǎn)品功能，讓它能適應(yīng)不同的用戶?？捎眯詼y試常常會(huì)找出遺漏的產(chǎn)品要求，同時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品最初的要求是否是必須的。在你拿出一個(gè)成功的用戶體驗(yàn)之前需要多做一些測試工作?？捎眯缘哪康氖窃谡嬲挠脩羯砩蠝y試，從產(chǎn)品目標(biāo)用戶得到質(zhì)量反饋的測試是非常藝術(shù)和科學(xué)的。當(dāng)然產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)將模仿使用，但是實(shí)際是沒有人能取代真實(shí)的目標(biāo)用戶。

概念測試（Product Concept Testing）
光是可用和可行是不足的。真正的問題是你的用戶想要購買嗎—你的用戶有多喜歡-你做的有什么價(jià)值。這測試可能與可用性測試聯(lián)系在一起。

對(duì)于一部份小產(chǎn)品，您的想法寫在紙就足夠了，但是對(duì)于多數(shù)產(chǎn)品，為了預(yù)計(jì)產(chǎn)品是否達(dá)到目標(biāo)，復(fù)雜用戶互作用或新技術(shù)的使用、某種形式原型都是非常重要的。

原型也許是一個(gè)物理設(shè)備，或者它也許是軟件產(chǎn)品的一個(gè)預(yù)覽版本。關(guān)鍵是它需要足夠現(xiàn)實(shí)，您能用原型在實(shí)際目標(biāo)顧客身上測試，并且他們可以給您質(zhì)量反饋。

以前做原型主要有兩個(gè)障礙。第一是缺乏良好的原型工具，需要花費(fèi)很多的時(shí)間制作原型；另一個(gè)是管理方不知道原型和真實(shí)產(chǎn)品的區(qū)別，在不可預(yù)計(jì)的情況下，按照最終產(chǎn)品來要求原型。

今天有優(yōu)秀的原型設(shè)計(jì)工具可以讓工程師或設(shè)計(jì)師快速的制作原型，可以有效的模擬未來的產(chǎn)品以達(dá)到必要的程度讓實(shí)際用戶進(jìn)行測試。而且大多數(shù)管理者都知道模仿和實(shí)際的區(qū)別 — 就如同縮小比例的房子模型和真實(shí)的家一樣。

在實(shí)際去做產(chǎn)品之前去檢驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品是非常重要的。一旦實(shí)際的工程開始，作出重要的變動(dòng)會(huì)變得非常困難，花費(fèi)也會(huì)變得很高。

第六步：驗(yàn)證和質(zhì)疑

當(dāng)你認(rèn)為你弄懂了你需要解決的問題，現(xiàn)在是時(shí)候開始驗(yàn)證和質(zhì)疑假設(shè)。

假設(shè)甚至當(dāng)作不知道是很容易的，但是切勿把不可知的結(jié)論當(dāng)作指引，那會(huì)妨礙你獲得成功。天文學(xué)最初定義是研究太陽和其他行星如何圍繞自己轉(zhuǎn)，本身的定義就是一個(gè)臆斷，反而阻止人們獲得真相。

第七步：寫

當(dāng)然你需要把這些都寫下來，大多數(shù)的PRD都是word文檔，但也有一些是幫助文檔，PowerPoint，或則寫在白紙上。當(dāng)然用什么格式不是很重要，重要的是讓團(tuán)隊(duì)成功能輕松的看懂，不會(huì)遺漏，還有就是PRD可以隨著項(xiàng)目開發(fā)而更新。

記住對(duì)話是兩個(gè)人之間的，但是PRD是要溝通整個(gè)小組。你也要記住獲得產(chǎn)品的銷售才是是重要的，所以不必?fù)?dān)心要有什么漂亮的外觀、PRD寫的有多厚，只要它是可讀的、可理解的、是需要的內(nèi)容。

PRD文檔主要有四個(gè)部份組成

產(chǎn)品用途

你的工作就是指出目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)需要知道他們的目的是什么，目標(biāo)說明要盡可能的明確，請(qǐng)確保你的內(nèi)容包括：

*那些問題你要解決，不是解決方案

*誰是目標(biāo)用戶

*細(xì)節(jié)很多，但是大圖片必須清晰

*情景描述

多開展集思廣益的會(huì)議和臨時(shí)口頭的討論，從而更好的寫出來，更會(huì)讓團(tuán)隊(duì)深入了解。

產(chǎn)品功能特性

產(chǎn)品需求文檔最主要的當(dāng)然是需求。 具體的需求完全地將取決于您的領(lǐng)域，但是不管你是什么行業(yè)，您的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)將受益于陳述需求的清楚，毫不含糊的要求，而不是模糊的解決方案。

描述每個(gè)功能的互動(dòng)設(shè)計(jì)和使用案例。您必須非常清楚每個(gè)功能和用戶體驗(yàn)，還需要給工程團(tuán)隊(duì)留下足夠多的靈活自主空間。
同樣重要的是確定那些要求滿足哪個(gè)目的。這里就需要提到“需求跟蹤”，對(duì)于關(guān)鍵的產(chǎn)品這是一個(gè)重要的流程。每種產(chǎn)品規(guī)范可能受益于清楚確定那些要求滿足哪個(gè)目的，如果某人決定削減要求，想要深入了解就會(huì)非常困難。 從要求到目的明確說明將會(huì)是文檔更加清晰。

發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常是不斷變化的，但是好的PRD應(yīng)該考慮到為每種標(biāo)準(zhǔn)定一個(gè)最低要求。典型的如：性能，可測量性，可靠性，可用性，可控性。

時(shí)間進(jìn)度

其中很困難的一個(gè)問題就是描述產(chǎn)品需要的時(shí)間進(jìn)度表。隨便列出一個(gè)時(shí)間是沒用的，你需要描述環(huán)境、動(dòng)機(jī)、預(yù)計(jì)目標(biāo)。你需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)都和你一樣達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)，最終完成一個(gè)成功的產(chǎn)品。

第八步 優(yōu)先級(jí)

除了明確的要求，對(duì)每一個(gè)您的要求給予優(yōu)先和排列秩序是很重要的。多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理，如果他們給予優(yōu)先級(jí)，一般都是表明要求是否是“必須有， “重要”或“希望擁有” (或其他一些分類系統(tǒng))。分類是很重要的，不可掉以輕心。

產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)任何一個(gè)標(biāo)記“必須擁有”都需要有高度的標(biāo)準(zhǔn)。如果還沒有找到必須擁有的功能意味著產(chǎn)品還不應(yīng)該產(chǎn)生。所以小心標(biāo)注“必須擁有”，這些標(biāo)注“必須擁有”的功能直接反應(yīng)出產(chǎn)品的核心價(jià)值。

“重要”的分類也很重要，在產(chǎn)品銷售前只要有機(jī)會(huì)就要滿足這些功能。

“希望擁有”產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該注意到，即使大多數(shù)也都沒有實(shí)現(xiàn)，在未來版本也適當(dāng)?shù)穆龑?shí)現(xiàn)。

這些有時(shí)候是不夠的，從1到n每一個(gè)分類優(yōu)先排序都是很重要的。有幾個(gè)原因：

首先，上市時(shí)間總是被關(guān)注，并且日程表經(jīng)常下降，您說不定被迫使削減有些特點(diǎn)為了盡快進(jìn)入市場。 你也不想產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)先開發(fā)簡單的功能而放松重要的功能，導(dǎo)致最后客戶使用的關(guān)鍵功能還沒完成。

其次，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段，團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的問題產(chǎn)生并解決這些問題，所以很有可能有更多關(guān)鍵功能出現(xiàn)。優(yōu)先順序會(huì)可以幫助你如何平衡以容納更多的功能。

這點(diǎn)就是說產(chǎn)品經(jīng)理如何不給出優(yōu)先級(jí)和重要等級(jí)，其他相關(guān)較少的因素也會(huì)跟著無法確定。

整個(gè)PRD是一個(gè)不斷完善和思維提高的過程，明朗銳利就是可以成功的產(chǎn)品的，模糊就是失敗的產(chǎn)品。在爭論最激烈的時(shí)候也能容易做決定，并且?guī)椭こ處熥龀鲇?jì)劃。

第九步 測試完整性

現(xiàn)在你有一個(gè)PRD草稿，你需要測試它的完整性。工程師是否可以充分了解并達(dá)到目標(biāo)？OA Team（質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)）是否有足夠的信息來做出測試計(jì)劃，是否可以開始做案例？

當(dāng)投資人或相關(guān)人審核了PRD，確定了各個(gè)需要說明的方面，所有的問題得到解決，現(xiàn)在你就可以按PRD進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。

第十步 管理產(chǎn)品

在產(chǎn)品實(shí)施期間，就算是最好PRD，也有不計(jì)其數(shù)的問題被解決。解決所有PRD中存在問題，如果不在PRD中就寫進(jìn)去。你的任務(wù)就是迅速解決問題并記錄在PRD。

如果你做了你的工作并準(zhǔn)備記錄在PRD，項(xiàng)目審查就會(huì)變得非常簡單，因?yàn)槿魏我粋€(gè)部份都?xì)v歷在目。

記住PRD是一個(gè)“活”的文件，在要跟蹤記錄在產(chǎn)品開發(fā)期間的所有功能過程。最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多額外的東西，如果你認(rèn)為是必要的就在PRD中寫進(jìn)。

本文大體已經(jīng)結(jié)束，全面的闡述一個(gè)PRD的產(chǎn)生和管理過程，感謝SVPG的分享。

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