從內(nèi)觀禪修悟出的產(chǎn)品哲學(xué)
進入正題前,首先談?wù)勵}目,這個不是標(biāo)題黨,而是我個人在印度十天Vipassana禪修過程中涌現(xiàn)出來的對產(chǎn)品的一些想法,不涉及具體的產(chǎn)品設(shè)計策劃的方法論,歡迎各位看官拍磚。
首先介紹下Vipassana這古老的印度禪修方法,該法自釋迦牟尼開始,由歷代老師代代相傳。內(nèi)觀的意思是“洞察事物究竟的實相”,此技巧無宗教派別之分,是透過對自身內(nèi)在的實相觀察來自我改善的方法。將專注力有系統(tǒng)依序地集中在觀照身體上的感受,從而體驗身心運作過程持續(xù)不斷交接所造成的相互影響,身心兩者密切互相關(guān)聯(lián)。——來自維基百科
我在十天Vipassana禪修過程中,比較特別的是它要求學(xué)員除了指導(dǎo)老師不能和其他人有交流,包括眼色交流,不殺生(包括蚊子),晚上9點左右熄燈,早上4點左右起床,沒有晚餐,10天課程包食宿,不收費自覺捐獻。在前三天主要是學(xué)習(xí)如何觀息,后面六天則開始將注意力擴大到全身的每個地方。對我來說,比較有挑戰(zhàn)性的是在后面六天在冥想過程中要保持身體姿勢的不變,并平等地觀察自己涌現(xiàn)出來的一切感覺和想法。想入非非與腳部的疼痛相互交織,這可以說是肉體和心靈的磨練了,那時候,“信道”是我最常想到的詞,而從中關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計策劃的想法,關(guān)鍵詞有三個,分別是——覺知、平等、慈悲。
⊙與其相信用戶告訴你他要什么,不如靠自己的對產(chǎn)品的覺知——用戶觀察為先不一定正確 ⊙平等地去看待假設(shè),它們本質(zhì)上是沒有區(qū)別的——保持對他人的同理心 ⊙以慈悲的態(tài)度對待用戶,人性化的設(shè)計——決絕被動的用戶黏度 以上三點產(chǎn)品哲學(xué)的建立基礎(chǔ)是: ⊙人無法控制自己的意識,意識的形成是在極短時間內(nèi)無數(shù)潛意識并行涌現(xiàn)的結(jié)果(人工智能的基礎(chǔ)——人的思維模式依靠感知而不是計算); ⊙大腦的信道資源(注意力)有限,人只能覺知到意識的極小的一部分(如同海面的一小塊冒出的冰山); ⊙外界的環(huán)境和思維定式將很大程度讓人覺知不到自己的真實想法(冰山一角下龐大的主體)。 根據(jù)古代梵典,一剎那者為一念,一彈指六十剎那,一剎那九百生滅。如果以此為標(biāo)準(zhǔn),那么在一剎那中已有九百(生滅)個變數(shù),如果按一秒鐘四個彈指,那么一秒鐘就有240剎那,216000個變數(shù)。這里不是要定個標(biāo)準(zhǔn),主要是讓大家對極短時間有個了解。 1、與其相信用戶告訴你他要什么,不如靠自己的對產(chǎn)品的覺知——用戶觀察為先不一定正確 這里估計福特會從大家的腦海中彈出來說他不要一匹更快的馬,用戶很難告訴你他真正需要的是什么。 而另一方面,不僅通過靠自己對產(chǎn)品的覺知,對自己的覺知也有助于對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的把握。 在Vipassana內(nèi)觀禪修過程中,我能通過觀照身體感受從而體驗身心交互的過程,通過觀照鼻子到嘴巴這塊小三角區(qū)域,我甚至可以察覺到兩個鼻孔進出空氣的量是不一樣的,通過長時間觀照自己手臂,我發(fā)現(xiàn)他竟然“消失”了一段時間。 這里我想引用孔子《大學(xué)》里的一句話:“知止而后有定,定而后能靜,靜而后能安,安而后能慮,慮而后能得?!?/span> 2、平等地去看待假設(shè),它們本質(zhì)上是沒有區(qū)別的——保持對他人的同理心 在團隊討論中,無論是對產(chǎn)品需求,還是設(shè)計上的細(xì)節(jié),我們都是基于大量的假設(shè)來進行的,很多時候甚至我們自己也沒有察覺,我們討論的不是同一個層面,從運營的角度或者從設(shè)計規(guī)范的角度出發(fā),所得的結(jié)論往往是有區(qū)別。這是第一點。 “平等”(equality)老師一直所強調(diào)的一句話,保持對一切涌現(xiàn)的平等態(tài)度是Vipassana的核心之一,否則很容易陷入白日夢般的興奮中,或者成功學(xué)里面常用的自我催眠。同理心是同情心的進階,這意味著你不僅要同情對方的不足,還要設(shè)身處地去理解對方的做法,這是溝通的基礎(chǔ)。 在小乘佛法里面,我執(zhí)是痛苦的根源,而對于產(chǎn)品設(shè)計來說,我執(zhí)也是大忌,迷失了自我的人是做不了好的產(chǎn)品的,功能經(jīng)理常有,產(chǎn)品經(jīng)理不常有。前者糾結(jié)于產(chǎn)品功能需求排期,后者圍繞于用戶體驗精耕細(xì)作。 3、以慈悲的態(tài)度對待用戶,人性化的設(shè)計——拒絕被動的用戶黏度 用戶黏度有兩種,一種是熊吃蜂蜜,另外一種是蜂蜜黏蒼蠅,前者吃完就走,下次有機會的話還會再來。后者吃撐了也難走,往往需要極大的努力才能掙扎出來。 現(xiàn)實中有些運營商或者開發(fā)商通過壟斷某些渠道,從而讓用戶不得不用自己的產(chǎn)品,但在用戶體驗上卻沒有下功夫,這是一點。 而更多的產(chǎn)品經(jīng)理通過把握人性的弱點提高了產(chǎn)品的用戶黏度(這里不點名),但用戶本身是否會因為使用這個產(chǎn)品而讓自己變得更好,這方面卻甚少有產(chǎn)品經(jīng)理來考慮。當(dāng)然這里并不是說要忽略產(chǎn)品本身商業(yè)訴求,但起碼的原則在于用戶在使用產(chǎn)品時不會讓自己變得更差,比如去掉不必要的廣告騷擾,真正價值的推薦,防沉迷系統(tǒng)等。 十天內(nèi)觀禪修的最后一天,我們學(xué)的是與Vipassana有所區(qū)別的Meta Bhavana,這里是一種慈悲觀,將自己從內(nèi)觀課程中發(fā)展出的純凈善念與一切眾生分享,慈悲型的產(chǎn)品經(jīng)理太少見了,談到設(shè)計人性化的人不在少數(shù),但極少是從慈悲的出發(fā)點來的,那種功利性的人性化設(shè)計往往只能停留在數(shù)據(jù)層面,缺乏一種靈性。所幸的是我們可以通過一些設(shè)計規(guī)范來盡可能避免人性化缺失的問題,一個相對封閉的產(chǎn)品系統(tǒng)框架無疑有助于對人性化設(shè)計的大方向性的把控。 什么是人性化的設(shè)計啊,我的看法不單是產(chǎn)品好用,符合人機交互的原則,也要對用戶施以慈悲。他就像用戶旁邊的一個朋友一般,友直(不忽悠用戶),友諒(設(shè)身處地為用戶考慮),友多聞(知無不言,言無不盡),不失個性,始終關(guān)照著用戶。 覺知、平等、慈悲——這就是我在十日內(nèi)觀禪修中領(lǐng)悟到的產(chǎn)品哲學(xué),在這里和大家分享,之前有個行業(yè)前輩告訴我,好的產(chǎn)品經(jīng)理是慢慢修煉出來的。而我知道,這條路還很長。 最后引用微信的一句話:少發(fā)微信,多和朋友見見面。這其實也蠻值得玩味的。
一方面,我們完全可以通過自己預(yù)先推斷的知識來完成產(chǎn)品本身的需求,通過預(yù)測用戶可能的反應(yīng),探索對用戶的假設(shè),找出共有的因素,從而弄清我們產(chǎn)品對用戶的承擔(dān)是什么。這里推薦大家不妨看看知名用戶體驗策略專家Stephanie Troeth的一個非常新穎的方法論——為多層面用戶而設(shè)計——有效探索對用戶的假設(shè)
用戶觀察本身有一定的價值,但更多是在檢驗產(chǎn)品的價值體現(xiàn)出來,而產(chǎn)品快速上線和迭代的客觀要求可能也無法滿足用戶觀察為先。
老師說,通過內(nèi)觀,能有助于提高人對內(nèi)對外的敏感度,但這不意味著要刻意抱著什么目的進行禪修,時機一到,自然有靈感的。
第二點,團隊成員掌握的信息是不對稱的,而我們都是綜合了這些信息來進行判斷的。
第三點,每個人所作出的判斷對自己來說都是重要的,不要輕易的否決他們。
第四點,假設(shè)本身的有效性是會隨著用戶場景或者大環(huán)境變化而改變的,但是固定思維會形成阻礙。
一個年薪只要求1塊錢的產(chǎn)品經(jīng)理往往是很好的產(chǎn)品經(jīng)理。
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來源:騰訊大講堂
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