古人學(xué)問(wèn)無(wú)遺力，少壯工夫老始成。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。

書(shū)接上文『后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理方法論–（二）后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型』，上文與各位探討了后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型，業(yè)務(wù)方向，本文開(kāi)始聊一聊產(chǎn)品方向上，后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。

后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理與C端產(chǎn)品經(jīng)理，在產(chǎn)品能力上有相同點(diǎn)，也有區(qū)別，下面我將按照我認(rèn)為的重要程度，分別進(jìn)行闡述：

一、邏輯能力

簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是能夠把一件復(fù)雜的事情想清楚，各個(gè)節(jié)點(diǎn)，各個(gè)路徑，各種關(guān)系，都能清晰的設(shè)計(jì)。

對(duì)于C端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，更多的是考慮單一角色的行為路徑，例如用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)行為，登錄-展示推薦-進(jìn)入詳情-加入購(gòu)物車(chē)-結(jié)算-返回，并且對(duì)于用戶(hù)無(wú)價(jià)值的行為越短越好，以降低用戶(hù)流失率。

但是對(duì)于后臺(tái)產(chǎn)品的場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，可能是多種角色，每種角色都有自己的路徑，并且各種角色之間又存在交互，以一個(gè)簡(jiǎn)單的審批場(chǎng)景為例，是單人審批還是多人審批，多人審批，是一個(gè)人通過(guò)即可還是全部通過(guò)即可……

各種場(chǎng)景交織在一起，形成一個(gè)邏輯網(wǎng)，因此要有強(qiáng)大的邏輯思考能力，否則自己就會(huì)繞進(jìn)邏輯網(wǎng)中，到處亂撞，例如這個(gè)悖論：『下面的話(huà)是對(duì)的，上面的話(huà)是錯(cuò)的』，細(xì)思極恐。

提高自己的邏輯能力，建議從結(jié)構(gòu)化思考入手，建立樹(shù)形結(jié)構(gòu)思考的習(xí)慣，將復(fù)雜的場(chǎng)景不斷拆分，直到可以很容易理解的最小單元，然后再向上匯總，推薦大家看看《金字塔原理》。

二、溝通能力

簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是：能夠把一件事情向你的描述對(duì)象描述清楚。

聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)很難。

和業(yè)務(wù)溝通要用業(yè)務(wù)語(yǔ)言，和RD溝通要用RD語(yǔ)言，要把業(yè)務(wù)的需求，轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求，并用技術(shù)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，最能看出一個(gè)PM的功夫。

例如業(yè)務(wù)說(shuō)『我想要點(diǎn)一個(gè)按鈕，輸入的內(nèi)容就發(fā)給對(duì)方了』，對(duì)RD講就需要講清楚『點(diǎn)擊按鈕事件，前端要有校驗(yàn)，不允許重復(fù)點(diǎn)擊，一次點(diǎn)擊后置灰，后端調(diào)用消息發(fā)送接口，參數(shù)為接收方ID，消息內(nèi)容，發(fā)送時(shí)間等，如果接口返回失敗，需要重試，重試三次仍然失敗需要返回前端報(bào)錯(cuò)，提示用戶(hù)稍后重試』，如果你這樣描述，相信你的RD一定會(huì)喜歡你。

記?。翰灰鲇脩?hù)需求的搬運(yùn)工。

提高溝通能力，唯一的路徑就是多思考，多練習(xí)，嘗試與不同的人溝通，求同存異；溝通其實(shí)是思考的外在表現(xiàn)。這方面女生具有先天優(yōu)勢(shì)，他們?cè)诤湍信笥殉臣軙r(shí)候，運(yùn)用各種溝通方式達(dá)到目的，還有就是購(gòu)物討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，我就不說(shuō)了，你懂的。

除了溝通內(nèi)容，態(tài)度也很重要，往往有時(shí)候大家忽略了內(nèi)容，而關(guān)注態(tài)度上了，那一定是有問(wèn)題的。記住大家是要把事情做好，要做到對(duì)事不對(duì)人，會(huì)上爭(zhēng)吵，會(huì)下達(dá)成一致執(zhí)行。

好的態(tài)度，要做到減少反問(wèn)，把『你怎么知道是這樣的？』改成『我們?cè)俸煤孟胍幌胧遣皇沁@樣吧』，不要把自己和對(duì)方建立成敵對(duì)關(guān)系；減少主觀臆斷，『你的目的是這樣的，我知道』改成『請(qǐng)問(wèn)你的訴求是什么，我看看是否可以滿(mǎn)足』，不要猜測(cè)對(duì)方；千萬(wàn)不要人身攻擊，『有本事你來(lái)』，『你的邏輯太爛了，根本不懂業(yè)務(wù)』 ，這是打架的前奏。

三、協(xié)調(diào)能力

簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是把一件事情辦成的能力，一般情況下PM除了寫(xiě)PRD，就是在協(xié)調(diào)了，協(xié)調(diào)的本質(zhì)是調(diào)用各種資源以及時(shí)間，按時(shí)完成既定任務(wù)。

之所以需要協(xié)調(diào)，根本原因是沖突的產(chǎn)生，包括資源沖突，時(shí)間沖突，事與事沖突，人與人的沖突等等。例如大多數(shù)公司的QA資源都是緊張的，因此就要合理規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃，找到合適的提測(cè)時(shí)間；有時(shí)候需要跨組織協(xié)調(diào)，例如一個(gè)項(xiàng)目需要其他部門(mén)提供支持，就需要協(xié)調(diào)其他部門(mén)的資源、時(shí)間。

提高自己協(xié)調(diào)能力，與溝通能力相輔相成，多認(rèn)識(shí)兄弟部門(mén)的同事，成為自己潛在的協(xié)助方，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMP），提升項(xiàng)目管理能力。

四、文檔能力

MRD、PRD是PM最核心能看得到的產(chǎn)出，因此文檔能力就顯得十分重要。文檔是溝通的基礎(chǔ)，也是RD的開(kāi)發(fā)小紅書(shū)，隨著系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，信息量也越來(lái)越大，誰(shuí)也無(wú)法一次性的需求講解就能理解所有細(xì)節(jié)，因此就需要文檔把講解過(guò)程中未涉及的細(xì)節(jié)記錄并清晰寫(xiě)出來(lái)。

文檔就像PM的另一張臉，你注意觀察一下，好的PM文檔一定很漂亮，漂亮有幾個(gè)定義：工整，段落清晰，結(jié)構(gòu)化，完整，語(yǔ)句清晰沒(méi)有二義性。

提升文檔能力的關(guān)鍵是提升結(jié)構(gòu)化思考能力，文檔只是外在表現(xiàn)，找一個(gè)好的模板，按照模板格式寫(xiě)事半功倍。

有的人思路清晰，懶得寫(xiě)文檔，覺(jué)得不重要，我想說(shuō)的是，并不是所有人都像你那么聰明，好記性不如爛筆頭，寫(xiě)下來(lái)，沒(méi)壞處。

五、多線(xiàn)程工作能力

PM的工作紛繁復(fù)雜，表現(xiàn)在業(yè)務(wù)復(fù)雜，組織復(fù)雜，事情復(fù)雜，人復(fù)雜，要和不同的業(yè)務(wù)，不同的事情，不同的人同時(shí)打交道，因此要具備多線(xiàn)程工作能力，但是單位時(shí)間里還是要集中注意力處理同一件事，做好時(shí)間管理。我曾經(jīng)做開(kāi)發(fā)的時(shí)候，同時(shí)進(jìn)行3-4個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，上午還在做財(cái)務(wù)系統(tǒng)，下午就轉(zhuǎn)換思路做銷(xiāo)售系統(tǒng)，然后做數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，可能是那個(gè)時(shí)候鍛煉出來(lái)的，能夠迅速轉(zhuǎn)化大腦思路。

六、運(yùn)營(yíng)能力

后臺(tái)產(chǎn)品，大多數(shù)公司由于HC限制，基本上是沒(méi)有專(zhuān)職的運(yùn)營(yíng)同學(xué)的，因此運(yùn)營(yíng)的事就需要PM自己來(lái)完成。

有的同學(xué)可能會(huì)問(wèn)：后臺(tái)產(chǎn)品需要運(yùn)營(yíng)嗎？都是內(nèi)部使用。

我的答案是：需要，而且非常需要。后續(xù)我會(huì)單獨(dú)來(lái)聊聊后臺(tái)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，這里簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)運(yùn)營(yíng)需要做什么？

• 宣導(dǎo)，目的是讓用戶(hù)知道你的產(chǎn)品，了解你的產(chǎn)品能解決什么問(wèn)題。做一份簡(jiǎn)單易懂的宣導(dǎo)材料，讓用戶(hù)能看得進(jìn)去，愿意學(xué)習(xí)。
• 培訓(xùn)，內(nèi)部使用的系統(tǒng)，需要培訓(xùn)用戶(hù)使用，有時(shí)候，對(duì)于一些龐大復(fù)雜，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的系統(tǒng)，甚至需要進(jìn)行考試。
• 數(shù)據(jù)分析，是的，后臺(tái)產(chǎn)品同樣需要數(shù)據(jù)分析來(lái)幫助PM提升產(chǎn)品的體驗(yàn)和功能，這里不再贅述，很容易理解。
• 收集用戶(hù)需求，通過(guò)收集用戶(hù)需求，找到用戶(hù)痛點(diǎn)以及產(chǎn)品的不足，持續(xù)提升產(chǎn)品能力。

七、產(chǎn)品收益分析

后臺(tái)產(chǎn)品，往往很難量化產(chǎn)品的產(chǎn)出，很難用常規(guī)的PV、UV、留存、轉(zhuǎn)化等指標(biāo)去衡量，因?yàn)楹笈_(tái)產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象相對(duì)固定，不相關(guān)的用戶(hù)也不會(huì)使用產(chǎn)品。

后臺(tái)產(chǎn)品的收益，是和業(yè)務(wù)收益綁定的，但是又很難直接影響業(yè)務(wù)收益（GMV），因此難以描述你的產(chǎn)品收益是什么，基本上都是一些虛化的描述，如提高效率，但是又難以量化效率提高多少，估計(jì)這是大家都有的體會(huì)，然而項(xiàng)目組同學(xué)又想知道做這個(gè)事價(jià)值究竟在哪，看起來(lái)真的很難。

我的想法是：你做的事情是通過(guò)幫助能夠直接影響業(yè)務(wù)的人，來(lái)間接影響業(yè)務(wù)成果的，因此產(chǎn)品收益分為兩個(gè)方面，一是產(chǎn)品直接收益，幫助業(yè)務(wù)解決什么問(wèn)題，二是用戶(hù)的使用反饋，用的人的評(píng)價(jià)是最客觀的，比如搞個(gè)滿(mǎn)意度調(diào)研或日常溝通；

產(chǎn)品直接收益，我的做法是需求分類(lèi)，每個(gè)類(lèi)別的需求關(guān)注點(diǎn)不同，收益描述也就不同：

后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)高多向性的職業(yè)，要提升的是綜合素質(zhì)，沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪一個(gè)好的PM，不會(huì)寫(xiě)文檔，或者不會(huì)運(yùn)營(yíng)的，按照上述的能力模型，大家可以補(bǔ)齊短板，發(fā)揮長(zhǎng)處，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

作者：輝哥。微信公眾號(hào)：huigezaji

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