本篇文章，將系統(tǒng)地教會(huì)我們?cè)撊绾螌懞媒鉀Q方案。作者從四個(gè)方面出發(fā)，提供一個(gè)完整的范例流程，讓此方案能夠有效執(zhí)行。接下來(lái)，我們看看作者的分享。

解決方案是針對(duì)客戶某些已經(jīng)出現(xiàn)的或者可以預(yù)期的問(wèn)題(技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等)，不足，缺陷，需求等，所提出的一個(gè)解決問(wèn)題的方案，同時(shí)能夠確保加以有效執(zhí)行。

解決方案不只是一篇文檔，而是一整套的行動(dòng)計(jì)劃，而一篇好的解決方案是能夠很好的解決客戶關(guān)心的問(wèn)題。

可以建立良性溝通機(jī)制，全面深入了解用戶需求，提供按需定制服務(wù)；建立完善的客戶管理體系，可持續(xù)開(kāi)發(fā)客戶資源，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

一、四個(gè)視角進(jìn)行撰寫

四個(gè)視角分別為：業(yè)務(wù)視角、功能視角、技術(shù)視角、實(shí)現(xiàn)視角。

1. 從業(yè)務(wù)視角提出WHY

為什么要做該項(xiàng)目（驅(qū)動(dòng)因素）？

為什么需要？什么背景？怎樣衡量？

2. 從功能視角提出WHAT

解決方案做什么？提供什么信息？

提供什么樣的質(zhì)量和服務(wù)，給誰(shuí)？

技術(shù)、產(chǎn)品和實(shí)施之間有什么依賴？

3. 從技術(shù)視角提出HOW

解決方案怎樣組織、構(gòu)架、約束和管理？

應(yīng)用、數(shù)據(jù)、界面和基礎(chǔ)設(shè)施的視圖？

4. 從實(shí)現(xiàn)角度提出WITH

用什么產(chǎn)品、服務(wù)、工具、流程、人員、地點(diǎn)、時(shí)間、和預(yù)算等完成解決方案的實(shí)施？

二、解決方案一般由 7 大模塊+1 小模塊組成

解決方案的謀篇布局與上面看病的例子類似。內(nèi)容一般由項(xiàng)目總述、現(xiàn)狀及需求分析、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理和實(shí)施、效益分析、投資概算和附件等組成。

1. 模塊：項(xiàng)目總述

“我們發(fā)現(xiàn)你生病了，有問(wèn)題了。”

解決方案的本質(zhì)就是在客戶利益和產(chǎn)品、產(chǎn)品的特性之間建立一個(gè)邏輯橋梁，必需有明確的對(duì)象，或者施行的范圍和領(lǐng)域。

因此，第一步調(diào)研并分析描述宏觀社會(huì)環(huán)境情況，從而建設(shè)調(diào)研背景。在調(diào)研背景之下，分析建設(shè)目標(biāo)，如業(yè)務(wù)上需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

技術(shù)上需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；客戶希望新系統(tǒng)提供什么功能，解決什么問(wèn)題；新系統(tǒng)的層次架構(gòu)、平臺(tái)，與外部系統(tǒng)的接口等。完成背景、目標(biāo)的建設(shè)之后，在原則范圍內(nèi)進(jìn)一步描述方案涉獵的范圍及收益群體、核心用戶等。

2. 模塊：現(xiàn)狀及需求分析

“幫你分析生病原因?！?/p>

需求來(lái)自問(wèn)題，問(wèn)題的本質(zhì)是矛盾。需求分析是指從用戶需求出發(fā)，挖掘用戶內(nèi)心真正的目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過(guò)程。根據(jù)對(duì)問(wèn)題的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解，也就是分析問(wèn)題的原因和結(jié)果。從問(wèn)題的原因和結(jié)果上進(jìn)行探索。

分析出用戶中層和底層需求后，我們需要做出產(chǎn)品來(lái)滿足它們，當(dāng)然滿足并不是所有滿足（那樣會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品臃腫不堪且失去核心定位），而是有針對(duì)性的滿足。

因?yàn)橛脩籼岢龅男枨笾皇菑淖陨碛欣紤]，對(duì)公司產(chǎn)品定位、產(chǎn)品資源等情況不了解，所以我們的產(chǎn)品是基于產(chǎn)品定位下的需求解決方案。

3. 模塊：系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

“提醒你該吃藥啦！”

方案可以有很多種，但目標(biāo)只有一個(gè)。真正好的解決方案是你從多個(gè)備選方案中挑出來(lái)的，而不是你腦袋一拍想出來(lái)的。

其實(shí)寫方案的過(guò)程，如同寫一份PRD，在思考的邏輯方案有很多相似的地方。對(duì)解決方案來(lái)說(shuō)，也是有相對(duì)明確的用戶群體，也是需要了解群體的需求，只要我們能分析并把握住用戶真正想要的，就能基本把方案的中心思想給表現(xiàn)出來(lái)。

產(chǎn)品解決方案的目的是要幫助用戶解決一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題，因此解決方案的核心內(nèi)容一定是拋出問(wèn)題、解決問(wèn)題兩大塊。

而從方案的完整性出發(fā)，可以加入公司介紹、產(chǎn)品介紹、相關(guān)案例、合作模式、未來(lái)規(guī)劃等內(nèi)容。具體每塊內(nèi)容由不同的業(yè)務(wù)來(lái)決定，需要各位自己去理解。

4. 模塊：系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)

“我們的配方很先進(jìn)。”

搞懂產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，以及每一項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)對(duì)客戶所形成的價(jià)值點(diǎn)。

通常需要的是一個(gè)可以具體操作的思路或是方向，問(wèn)題重構(gòu)方法起到了這個(gè)橋梁作用。問(wèn)題重構(gòu)可以將用戶的問(wèn)題陳述轉(zhuǎn)化為可操作的設(shè)計(jì)解決方案。

如果重構(gòu)出來(lái)的問(wèn)題讓人感覺(jué)還是不知道如何開(kāi)始，或者這樣的問(wèn)題讓人冒不出大量的解決方案想法，那么這個(gè)重構(gòu)的問(wèn)題是不合格，需要丟棄。

如果重構(gòu)出來(lái)的問(wèn)題大部分是不合格的，那么需要從頭開(kāi)始重構(gòu)，這是一個(gè)迭代的過(guò)程，直至獲得盡可能多的重構(gòu)問(wèn)題。

5. 模塊：項(xiàng)目管理與實(shí)施

“全天侯服務(wù)和完善的療程！”

將計(jì)劃付諸實(shí)施只是項(xiàng)目實(shí)施階段的開(kāi)始。這意味著工作實(shí)際開(kāi)始了，項(xiàng)目的進(jìn)展情況很清楚。但是這個(gè)階段也充滿了枯燥的細(xì)節(jié)，只有處理好這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，項(xiàng)目才能進(jìn)行得更順利。

項(xiàng)目計(jì)劃付諸實(shí)踐的內(nèi)容包括：項(xiàng)目組織與管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、進(jìn)度控制、溝通管理、項(xiàng)目管理技術(shù)與工具等。

6. 模塊：效益分析

“你將來(lái)獲得這些好處！”

成本與效益分析是對(duì)預(yù)期行為的潛在收益以及風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)測(cè)量，它包含了很多影響因素。我們做好成本與效益分析，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展會(huì)有一定的幫助。

成本與效益分析主要是為了比較這個(gè)項(xiàng)目的收益和成本，我們要將項(xiàng)目的收益都整理出來(lái)，可以通過(guò)調(diào)查或者借鑒相似的項(xiàng)目，盡量讓自己的預(yù)估有所依據(jù)，整理出每項(xiàng)有形成本與無(wú)形成本的對(duì)應(yīng)金額，可直觀地觀察投資行為的正收益。

如果項(xiàng)目的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成本，并且項(xiàng)目的資金可以在一個(gè)合理的時(shí)間內(nèi)回收，那么就會(huì)想要把該項(xiàng)目盡快投入實(shí)踐。

而如果項(xiàng)目的收益在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)中，并沒(méi)有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成本，或者不能在合理時(shí)間內(nèi)回收資金，那么就需要再仔細(xì)考慮這個(gè)項(xiàng)目，甚至完全廢棄這個(gè)方案。

7. 模塊：投資概算

“你要投入的開(kāi)銷。”

投資概算，為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)，對(duì)投資進(jìn)行預(yù)算規(guī)劃和分析。是指在建設(shè)項(xiàng)目的決策階段，依據(jù)已有的資料、運(yùn)用一定的方法，對(duì)擬建項(xiàng)目的全部費(fèi)用進(jìn)行預(yù)測(cè)與估算。

原理就是你準(zhǔn)備干啥事，干這些事要花多少錢，再細(xì)分到每一項(xiàng)，每個(gè)人分類的方式可能不一樣。

比如按照資產(chǎn)采購(gòu)、施工建設(shè)安裝、預(yù)備費(fèi)、監(jiān)理咨詢其他費(fèi)用、利息來(lái)分，有的按照單項(xiàng)工程、預(yù)備費(fèi)、監(jiān)理咨詢其他費(fèi)用、利息來(lái)分，按照分類分好之后，找相關(guān)部門或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要數(shù)據(jù)就行了，當(dāng)然你也要評(píng)估一下是否合理。

8. 各種論據(jù)

藥方、化驗(yàn)單等。