互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是一個專業(yè)性比較強的崗位，敏銳的洞察力有助于我們快速的做出判斷和決策，本文將和大家聊聊怎么建立洞察力。

一、什么是洞察力？

喜歡看盜墓筆記、鬼吹燈之類小說的同學，可能對洛陽鏟的故事耳熟能詳。

盜墓者摸金校尉在盜墓之前，會帶一把盜墓神器“洛陽鏟”，通過洛陽鏟深入墓穴，鉆出土樣，再對土樣進行觀察、分析、判斷，基本推斷出墓穴結(jié)構(gòu)特點，朝代，墓主社會地位以及葬品類型。甚至進一步觀察土樣的含水量、包含物，密度等相關因素，識別風險，得出這個墓能不能盜。

可見洞察力是通過對少量樣本的觀察、分析、判斷從而得出一個系統(tǒng)性關鍵結(jié)論的過程。

對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理來講，工作職責貫穿了產(chǎn)品的整個生命周期，從需求可行性分析到設計、產(chǎn)品研發(fā)、測試、上線，以及產(chǎn)品版本的迭代更新。

在這整個過程中，產(chǎn)品經(jīng)理需要接收大量的輸入（行業(yè)的、用戶的、業(yè)務部分的、合作伙伴的等……）溝通、反饋，并作出判斷和決策，而決策的專業(yè)性從大的方面決定了產(chǎn)品的生死存亡，（需求優(yōu)先級、功能……）小的層面可以一針見血的解決問題。

在大量復雜的信息中，如何在瞬間識別出關鍵信息，并作出判斷，洞察力起到了關鍵作用。

二、如何建立有效洞察力呢？

1. 在溝通開啟掃描模式，識別key word

在格拉德維爾的《眨眼之間》中，有這么一個例子，心理學家戈特曼經(jīng)過對3000多對夫妻的對話進行分析和觀察后，掌握了一種對對話進行切片分析的方法。

通過這種切片分析法，只需要在一對夫妻的對話中抽取3分鐘進行情緒分析，就可以判斷15年內(nèi)兩人是否會離婚，準確率高達90%。

在多達20多項的情緒切片分析中，其中最關鍵的叫做四騎士的四個負面因素即：戒備、沉默，指責、藐視，它們發(fā)揮最關鍵的識別作用。特別是藐視，一旦一方對另一方出現(xiàn)藐視情緒，標識著婚姻將會出現(xiàn)危機。

在產(chǎn)品領域中，我們也需要對我們的輸入做切片分析，不管是在訪談、溝通還是會議中，需要保持高度敏感，并開啟掃描模式，與戈特曼不同的是，我們需要分析、識別出key word 關鍵詞，并作出判斷。

舉個例子來說，前公司在一次項目會議上，Boss提議要做一個教育招聘平臺，一時間業(yè)務、研發(fā)不少人，紛紛提議好Idea，并從公司資源，市場優(yōu)勢給出了分析建議，而我在瞬間思考后，給出了否的答案。

從對話需求中，捕捉到了“教育”“互聯(lián)網(wǎng)招聘”這兩個關鍵詞。從互聯(lián)網(wǎng)招聘我瞬間想到互聯(lián)網(wǎng)招聘市場的格局：包括51JOB、智聯(lián)招聘這些綜合招聘網(wǎng)站，以及新生的招聘平臺包括拉勾和Boss直聘。

互聯(lián)網(wǎng)招聘的用戶價值即在一個充分流動的人力市場里，解決企業(yè)和人力工作需求信息不匹配的問題。

像51JOB這種綜合招聘網(wǎng)站，已經(jīng)基本比較好的解決了這個需求。垂直行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)招聘是否有空間呢？可能會有，但行業(yè)的市場空間和人才流動性決定了業(yè)務的天花板。

拉勾模式成立的邏輯在于IT及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為一個市場經(jīng)濟中充分開放的行業(yè)，增長迅速，高薪酬，以及高人才流動率。

而教育行業(yè)顯然不具備，和醫(yī)療一樣，國家隊是主角，民營企業(yè)做為補充，從業(yè)人員缺乏流動性。

在瞬間思考后，通過這樣層層推導，顯然垂直教育行業(yè)的招聘可能是個偽需求。

事后，通過查找數(shù)據(jù)基本驗證了我的假設，教育在互聯(lián)網(wǎng)招聘中僅處于尾部，在市場需求中和IT行業(yè)有高達10倍的差距。

2. 建立key word樣本和領域模型的關聯(lián)

摸金校尉在土樣和墓葬知識之間建立了一個關聯(lián)，并在盜墓實踐中不停的修正這個關聯(lián)。同樣的，我們在在進入一個領域時，需要掌握行業(yè)專有的Key word，并能和領域知識建立關聯(lián)。

對產(chǎn)品經(jīng)理來說，從大的行業(yè)和領域來說，可以分為社交、金融、電商、媒體、內(nèi)容等不同的行業(yè)，不同的行業(yè)有各自的行業(yè)模型，以電商產(chǎn)品經(jīng)理舉例，又可以細分為不同的模式，從早期的B2C/B2B2C/B2B，到社交電商，乃至目前熱門的新零售，模式不同，適用場景和解決的問題不同。

對于一個新手來說，進到一個行業(yè)，就是對大量的的競品案例進行分析，觀察，建立產(chǎn)品感和判斷力，并在大量的項目實踐中驗證和修正這種判斷力。

以新零售為例，對于這種線上線下融合的新生事物，其模式定義、運營方法、產(chǎn)品設計、用戶體驗行業(yè)內(nèi)并沒有形成統(tǒng)一的認知。唯一的方法就是去體驗、觀察、思考、總結(jié)，形成自己的領域模型。

我多次考察了深圳的盒馬鮮生，超級物種，走訪了小米之家，無印良品，NOME等各種新生的零售力量。大量體驗了無人貨架、無人咖啡機、無人店等新的物種。

通過觀察、對比、體驗，在商業(yè)模式層面，會理解小米模式會什么會爆發(fā)，而無印良品始終是一個小眾品牌。為什么盒馬鮮生模式先進，而永輝投資的超級物種相對落后。

在產(chǎn)品設計上，線上和線下場景的融合，對產(chǎn)品經(jīng)理提出了更高的要求。在新零售場景中，線上APP的導航、營銷、功能如何結(jié)合線下、而線下門店的布局、貨架、促銷如何導流給線上。

舉個例子來說，當新零售的門店疊加了吃海鮮大餐這個新的體驗之后，付費會員的權益設計從排隊、加工費上做一些優(yōu)化和引導，而不僅僅是傳統(tǒng)電商的商品會員價，對會員的轉(zhuǎn)化效果是不是更好？

再一點，對于新零售門店的懸掛鏈這種全新的硬件，是否可以做一定程度的修改，可做為線上流量的入口，而不是通過人工轉(zhuǎn)化引導用戶下載APP，這種傳統(tǒng)低效的方式。

從目前對新零售門店的觀察中，由于處在行業(yè)探索期，這種對場景、流量、會員、門店、體驗融合性的思考和設計，還是非常粗糙的。

所以，經(jīng)過這種無數(shù)次的觀察，揣摩，驗證的時候，新零售在你的認知中就是一個個現(xiàn)鮮活的場景和畫面，而不是一個抽象的名詞。

并且在認知過程中，你會建立起新零售“到家場景””到店場景”“前置倉”“餐飲單元”“即時送達”“生鮮”“最后一公里”等Key Word作為分析單位，在和新零售需求有關的對話中，可以迅速的進行過濾、分析、判斷。

3. 在項目實踐中不斷的修正認知模型

同樣的思路，可以細化到需求分析、項目管理、業(yè)務設計中去。特別是我們建立了這種認知后，在大量的項目實踐中重構(gòu)這種認知。

舉個例子，之前公司一個業(yè)務部門提交了一個需求，該需求的業(yè)務實現(xiàn)最關鍵是要和一個合作伙伴的業(yè)務系統(tǒng)做技術接口對接。在聽到“接口”的一瞬間，我就非常敏感，通過對這個需求的判斷，并告訴了該業(yè)務負責人，基于技術實現(xiàn)的原因，該需求實現(xiàn)的概率非常的低。但負責人，由于業(yè)務KPI的原因，堅持推進。 最終這個項目在2個月后，由于接口的原因無疾而終。

基本上做過產(chǎn)品研發(fā)項目推進的，對“接口”這個詞會非常敏感，在產(chǎn)品開發(fā)的過程中會可能會包括內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)的各種各樣的接口。

在一個電商項目中，會包括大量的外部接口，例如第三方支付接口、短信接口、物流接口、推送接口等等。這些接口包括公共服務標準接口和特殊業(yè)務定制接口。

在該項目中，需要的接口為特殊業(yè)務定制接口，需要單獨定制開發(fā)。一旦涉及到單獨定制。對合作公司而言，會涉及到IT研發(fā)資源的投入，業(yè)務部門資源的支持，而這些投入和支持，必然會上報進入到該公司的決策層，根據(jù)其價值優(yōu)先級來做出取舍和判斷。

而該項目需求，對該公司價值而言，屬于非核心需求，短期內(nèi)看不到收益，沒有動力去推動和落實。所以最終能實現(xiàn)這個需求的可能性非常的小。

所以，在大量的項目實踐中，會因為類似“接口”“用戶場景”“產(chǎn)業(yè)鏈”等這這種key word，重塑我們對項目和產(chǎn)品既有的認知。

這種新的認知會豐富我們的樣本庫，并能在新的產(chǎn)品和項目中幫我們快速做出決策。

三、結(jié)語

如前面所述，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是一個專業(yè)性比較強的崗位，敏銳的洞察力有助于我們快速的做出判斷和決策，但洞察力的建立需要經(jīng)過大量的項目實踐、思考、總結(jié)和復盤。

Key Word分析法，只是提供了一種基礎的分析工具，在具體的實踐中需要我們靈活使用，比如在和一些用戶的需求溝通過程中，我們會發(fā)現(xiàn)其講話非常的發(fā)散，這個時候，我們需要能從對話中識別出隱形需求，自己提煉出Key Word。

一旦大量的Key Word在大腦中建立起來，并形成我們自己的知識網(wǎng)絡，在大量的復雜業(yè)務溝通、管理、協(xié)調(diào)過程中，就能形成不假思索的瞬間判斷力。

作者：陳文中，微信公眾號：陳文中小站

本文由 @陳文中 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Pexels ，基于 CC0 協(xié)議