二、優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的特征

能夠搞定以上所有職能的人絕對是稀有動物，找到一個這樣的人很難。這一部分，我們將介紹優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理在人格特點、知識、態(tài)度和技能上都應(yīng)當(dāng)如何甄別。

v?人格特點

技能一般都是可以學(xué)會的，但有些特點確是難以傳授的，也正因為如此，這些特點形成了甄別產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)。我們將以下特點視為優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的人格特點。 我們認為一個人有以下特點都可以學(xué)會其他所需的能力，但如果沒有這些基本點，那么他的路途會很崎嶇。

??產(chǎn)品熱情

有些人就是喜歡產(chǎn)品，當(dāng)然不是每個類型的產(chǎn)品都喜歡，自然也不是只喜歡一類產(chǎn)品。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理對優(yōu)秀產(chǎn)品既熱愛又敬畏，不管這個產(chǎn)品是哪里來的，他們生來就是出產(chǎn)好產(chǎn)品的料子。 這種對產(chǎn)品的狂熱非常關(guān)鍵，因為在面臨挑戰(zhàn)與困難時需要召喚出這種熱情來產(chǎn)生動力、去花很長時間定義一款產(chǎn)品。更進一步，產(chǎn)品經(jīng)理需要激勵自己的團隊，對于產(chǎn)品的狂熱是必不可少的。 僅憑問一個人他最喜歡的產(chǎn)品是什么以及為什么喜歡，你就可以輕易判斷是否需要跟他繼續(xù)交談下去了。假裝熱情不是那么容易，不真誠總會露出馬腳。從不同角度讓他舉例。問他，對于他最喜歡的產(chǎn)品，他想怎么改進那款產(chǎn)品。問一下他心中不好的產(chǎn)品是什么，以及不看好的原因。

??客戶同理心

最棒的產(chǎn)品經(jīng)理不一定是來自你的目標(biāo)市場，但他們一定有能力與你的目標(biāo)市場產(chǎn)生共情。在那些嘗試產(chǎn)出大量產(chǎn)品的高科技公司很難找到這樣的特征。 我們希望能像為自身和朋友著想一樣去為客戶著想。然而，目標(biāo)市場可能有著不同價值觀、優(yōu)先級、認知力、忍耐度和經(jīng)驗。 問你的產(chǎn)品經(jīng)理候選人他們怎么看待你的目標(biāo)市場，他們認為自己與別人的看法有何不同。試探這個候選人對你的目標(biāo)市場的感覺，最重要的，他是否尊重并能與你的目標(biāo)市場共情呢？或者他是否覺得自己能夠點燃這一片市場呢？ 這對于國際產(chǎn)品或針對特殊國家和文化的產(chǎn)品來說尤為重要。不同文化之間，有很多相同之處，也有很多迥異之處。多數(shù)文化差異是偶然的，它們對于定義產(chǎn)品影響不大。然而，有的差異卻很關(guān)鍵。你面前的候選人是否足夠了解你的目標(biāo)市場并能夠分清楚甲乙丙丁呢？

??聰明才智

智力是不可替代的能力。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須要能快速學(xué)習(xí)。出色的產(chǎn)品管理是基于洞察力和判斷力的，兩者都需要犀利的心智。勤奮也很必要，但對于這個職位來說，沒有那么重要。 聘請到很聰明的人不像聽起來那么容易。這取決于招聘經(jīng)理的能力和可靠度。聘請到擁護企業(yè)文化的人是另一個重要的話題，但就這里，如果你真的想請到一位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，你不先找到真正聰明的產(chǎn)品經(jīng)理是絕不可能的。 假如你想找到最聰明、最具洞察力的人，測試他們的智力往往很難。智力本身由多個方面組成，評估智力僅僅是個主觀動作。 一個方法是挖掘他們解決問題的能力。微軟以他們緊湊有效地智力面試著稱，面試是基于解決問題的。這個方法動用一個或多個專家挖掘一個候選人在解決問題上的能力。面試官考察的不是候選人能不能答對，而是，候選人不知道答案時是怎么處理的。候選人是如何解決問題的？假如候選人給出一個解決方案，面試官些許改變問題，問候選人應(yīng)該怎么實現(xiàn)它。這個過程一直持續(xù)下去，直到候選人根本不可能知道答案的地步，這個時候，面試官再讓候選人說自己會如何去解決這個問題。實踐中，這個策略在評估候選人的問題解決能力上往往非常有效。 另一個方法是在你們公司里找出幾個智力超群的人，讓他們?nèi)ッ嬖嚭蜻x人，幫助你判斷候選人解決問題的能力。跟這幾個助手強調(diào)你不限制他們問什么領(lǐng)域的問題，你關(guān)心的是候選人的聰明程度和學(xué)習(xí)的速度。

??職業(yè)操守

并不是團隊中所有人都需要有同等的投入和努力。然而，產(chǎn)品經(jīng)理絕不是害怕困難工作的那一個。這也是責(zé)任所致。產(chǎn)品經(jīng)理最終要為產(chǎn)品的成敗負責(zé)，這對于優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理來說特別重要。 即便產(chǎn)品經(jīng)理所必需的時間管理和一些其他技巧他都掌握了，好的產(chǎn)品經(jīng)理仍然會在產(chǎn)品中學(xué)到更多東西。家庭、無工作壓力生活和優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理能兼得么？我們認為你可以的，一旦你有了一些經(jīng)驗。但仍有人想每周工作４０個小時，周末前卻把問題留在辦公室。這可不是優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的生活方式。 我們對成功的產(chǎn)品管理所需的工作強度直言不諱。但并不是說硬性要求產(chǎn)品經(jīng)理的工作時間，如果你讓他們按點上班，也許你找錯人了。 當(dāng)然，在項目周期中不是一直都需要打雞血工作的。有些階段你確實要比別人壓力大很多。不變的是，產(chǎn)品經(jīng)理對他產(chǎn)品的關(guān)心程度和使產(chǎn)品成功的決心。

??獨立性

這跟一個嚼爛的詞－“公司文化”相關(guān)，但產(chǎn)品團隊中，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是最能代表企業(yè)產(chǎn)品文化和價值的人。在多數(shù)組織結(jié)構(gòu)中，產(chǎn)品經(jīng)理不會直接管理產(chǎn)品團隊，也因為此，他不能簡單粗暴的告訴別人自己要做的事。相反的，他會努力用行為去影響團隊其他人。共識是在互相信任和尊重的基礎(chǔ)上達成的。 信任和尊重是隨著時間建立起來的，產(chǎn)品經(jīng)理證明了自己是一個很強的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)。如果產(chǎn)品經(jīng)理在對待團隊成員時不注重獨立＼誠實＼公正，那么產(chǎn)品經(jīng)理就會失去團隊的協(xié)作與效率了。 優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理可能并不精通每個職業(yè)，但他必須很清楚每個成員的職能是什么，他要能信任團隊成員能搞定自己的工作。 作為管理、銷售團隊與產(chǎn)品團隊之間的接口，產(chǎn)品經(jīng)理會遇到很多意外，比如被要求提前交付產(chǎn)品，為大客戶開發(fā)特殊功能。產(chǎn)品團隊將產(chǎn)品經(jīng)理如何處理這些事情看得一清二楚。 即便一個人很聰明，衡量他的獨立性也可能會很難。候選人可能有過產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗，你可以問他以前做產(chǎn)品時都是如何處理這些壓力的。對一些具體細節(jié)摳死一點，什么原因?qū)е虑闆r難以處理？他是如何處理的？

??自信

很多人把自信看作是經(jīng)驗的結(jié)果。雖然，經(jīng)驗是自信的一個先決條件，但很多經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品經(jīng)理卻沒表現(xiàn)出充分的自信（你可以發(fā)現(xiàn)一些應(yīng)屆生剛做產(chǎn)品經(jīng)理時往往是信心爆棚，這基本是因為他們還不清楚真實的狀況）。 產(chǎn)品經(jīng)理的自信，是產(chǎn)品團隊、管理團隊和銷售團隊都很關(guān)注的一項能力，他們需要此來說服他們投入的時間和經(jīng)理是正確的。這個過程很坎坷，在這個壓力山大的過程中產(chǎn)品經(jīng)理最需要的是靈感。 產(chǎn)品經(jīng)理能夠充滿自信是很重要的，能夠點醒團隊和企業(yè)產(chǎn)品為什么能夠成功，產(chǎn)品的愿景為什么很誘人。在說服性溝通中，自信是很關(guān)鍵的因素。

??溝通技巧

盡管多數(shù)溝通技巧能夠被習(xí)得，但是往往需要耗費數(shù)年的時間才能成為一個優(yōu)秀的演講者或?qū)懽髡?，而溝通是一個產(chǎn)品經(jīng)理的基本技能。從我們前面說的來看，產(chǎn)品經(jīng)理通過說服力去影響別人而不是通過權(quán)力，溝通的形式可能是文字、語言或兩者兼具。 演講能力在面試時能夠有所體現(xiàn)，但是寫作能力就需要特殊考察了。我們推薦你參考候選人之前寫過的產(chǎn)品需求文檔和像白皮書、戰(zhàn)略計劃這樣的相關(guān)文案。 盡管出色溝通技能很重要，需要強調(diào)一下，說話帶口音、有些語法小瑕疵和非本地語言并不算溝通能力差。他要能講的足夠清楚，別人能輕松理解，文筆要足夠力度能說服讀者，而完美的發(fā)音或語法就不是必要。