本文從產品經(jīng)理日常工作實踐的角度出發(fā)，希望給出一套實用的篩選流程和管理方法，也可以理解為是一套機器算法，能夠讓產品經(jīng)理在雜亂無章的需求列表當中，思路清晰的找到最值得投入的需求。

一、概述

日常工作中，需求優(yōu)先級一般是按照重要緊急程度排序，不重要不緊急的是1，緊急不重要的是2，重要不緊急是3，重要又緊急的是4，特殊需求是5，但是排序之后可能發(fā)現(xiàn)，既重要又緊急的需求還是很多。

為了便于管理，我們這里把需求分成穩(wěn)定的與不穩(wěn)定的兩類，分別來討論。

二、穩(wěn)定需求

2.1 KPI

穩(wěn)定需求，可以通過圖9-1的篩選漏斗依次進行篩選。首先要考慮的當然是跟我們個人KPI相關的需求，它代表了公司對于我們個人崗位的定位，也代表了我們在公司存在的價值，KPI可能有多個，重點關注占比最大的KPI。

我們知道不同的產品類型、不同的商業(yè)模式，KPI有很大差別。以電商為例：自營電商作為公司的銷售部門，KPI大多以銷售為主，如果把用戶體驗做的很好，但是銷量卻沒有提升，就沒有任何意義。

除了個人的KPI，有的同學可能沒有明確的KPI，同時也要考慮到部門的KPI，公司的KPI，也就是部門、公司的年度規(guī)劃，既要重視短期，也要為長期做準備。

圖9-1 穩(wěn)定需求篩選漏斗

2.2 產品

其次就是產品的生命周期理論，我們知道有些需求，雖然符合我們的KPI，但是做的太早或太晚，效果都會大打折扣。同樣是以銷售作為KPI，同樣以電商為例：引入期可以通過新人大禮包促進銷售，成熟期可以通過會員體系促進銷售，具體用什么方式效果最好，要看產品處在哪個階段。

圖9-2 產品生命周期理論（來源：百度百科）

2.3 用戶

再次考慮用戶，也就是我們說的KANO模型，不是說好了以用戶為中心嗎？為什么在這個時候才考慮用戶？

以用戶為中心，是說在產品設計過程中，從用戶的需求和感受出發(fā)，圍繞用戶進行設計，而不是讓用戶適應產品。而我們這里說的是，以我們的KPI為目標，在特定的產品生命周期里，優(yōu)先滿足用戶的基本需求，其次再考慮期望需求、興奮需求。

圖9-3 KANO 模型（來源：百度百科）

2.4 ROI

經(jīng)過前面三層篩選，如果還有不確定的需求，最終就通過ROI（投入產出比）來判斷，投入需要留意團隊能力、技術復雜度、合作方的配合程度等，產出需要留意使用頻次等因素。

三、不穩(wěn)定需求

3.1 不穩(wěn)定來源

首先要確定不穩(wěn)定需求的主要來源，搞清楚到底是誰經(jīng)常騷擾你?？赡苁抢习?，又有了新的想法，要求你放下手頭一切工作，優(yōu)先做這個需求；也有可能是其他部門兄弟，請求你緊急支援，并表示完全配合你；也有可能是競品，剛上線了一個新功能。

以電商產品為例，比如：一元奪寶剛出來的時候，突然之間全行業(yè)各個產品都有了這個功能；也可能是剛發(fā)現(xiàn)了一個嚴重的BUG，需要馬上處理；也可能是剛上線的功能，看了運營數(shù)據(jù)之后，需要盡快進行調整優(yōu)化，等等。

3.2 不穩(wěn)定變穩(wěn)定

3.2.1 讓別人知道你在忙什么

明確了不穩(wěn)定的主要來源之后，要做的就是把不穩(wěn)定變穩(wěn)定，然后繼續(xù)按照上面提到的篩選漏斗進行篩選。

以老板的需求為例：往往希望我們優(yōu)先處理，經(jīng)過判斷可能我們得出的結論是，老板的需求優(yōu)先處理，并不是最合理的。這個時候我們可以跟老板說，正在做的另外一個需求可能優(yōu)先級更高，原因是什么。

但是比這更好的方式是，提前通過各種方式告訴老板，你正在忙什么，那么老板在提需求之前，自己就會判斷，哪個優(yōu)先級更高。

以我負責的nubia商城為例：每個版本上線后，我都會郵件通知老板和團隊，說明這個版本做了什么，下個版本準備做什么，下個版本大概什么時候上線，干擾就會少很多。

3.2.2 讓別人知道什么時候適合提需求

工作中可能經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，一年當中越是忙的時間，跑過來提需求湊熱鬧的人就越多，針對喜歡湊熱鬧的人，需要跟他特別明確什么時候適合提需求。郭德綱的相聲有封箱，我們可以來個封版，以電商為例：在大促之前提醒，有需求趕緊提，提前打好預防針，在大促期間比較忙，原則上不接受緊急需求。

3.2.3 需求評審會

如果提需求的人還是很多，并且都很急，可以定期召集評審會，先給出自己的專業(yè)意見，最終團隊達成一致。

四、總結

既重要又緊急的需求很多，需求優(yōu)先級的理論也很多，什么時候該用什么理論？哪個先用哪個后用？難道是幾個理論一起用？

本文從產品經(jīng)理日常工作實踐的角度出發(fā)，希望給出一套實用的篩選流程和管理方法，也可以理解為是一套機器算法，能夠讓產品經(jīng)理在雜亂無章的需求列表當中，思路清晰的找到最值得投入的需求。

最后，祝各位獎金多多

作者：張旭東（微信公眾號：旭東愛折騰），努比亞手機商城產品經(jīng)理，前華強旗艦店產品經(jīng)理，F(xiàn)ON樂隊吉他手。

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