導(dǎo)讀：以人為本聽(tīng)了不知道多少次，但企業(yè)終究是要盈利的，如何平衡兩者的關(guān)系看看星巴克是如何做的。

就算不是比較累，往后倒下靠在沙發(fā)看書(shū)的角度才是最合適的（圖2）。這位大媽索性都快躺下了。

圖3的男士，坐在那里應(yīng)該是很難受的，腿基本伸不開(kāi)，人往前傾斜，才能和對(duì)面的女士正常地交流。

第二組 有扶手單人沙發(fā)

座位舒適度：★★★★

桌子舒適度：★★

溝通便捷度：★★

有了扶手，自然舒服很多了，這樣的沙發(fā)應(yīng)該是星巴克較多人喜歡的類型，算是星巴克里的搶手貨之一。這類沙發(fā)變化最大的是扶手設(shè)計(jì)，但是從功能上并沒(méi)有太多的改變，桌子仍然不適合使用電腦工作，就算寫(xiě)點(diǎn)東西趴在上面，還是一個(gè)很累的事情（圖4—圖6）。

這類沙發(fā)舒適程度增加了許多，但是想和對(duì)面的朋友交流，讓人不舒服的事情就是要往前移動(dòng)身體。桌子的高度還是這樣矮，蹭網(wǎng)趴在桌子上還是有點(diǎn)累的。

第三組 雙人沙發(fā)

座位舒適度：★★★★★

桌子舒適度：★★

溝通便捷度：★★★★★

很多西餐廳、早期咖啡廳，情侶式的雙人座位是空間家私布局的主流配置，兩個(gè)人靠在一起，就算輕言細(xì)語(yǔ)都能清晰地聽(tīng)到（圖7—圖8）。但在星巴克咖啡，雙人沙發(fā)非常少。

在大部分城市，消費(fèi)者心目中對(duì)星巴克咖啡品牌的理解偏向商務(wù)屬性，如果過(guò)多布置雙人沙發(fā)，星巴克就成了情侶們親密的好地方，原本較商務(wù)的屬性就變了，還可能會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：

1．設(shè)計(jì)的雙人沙發(fā)組合可以坐4個(gè)人，結(jié)果情侶對(duì)面的座位沒(méi)有人愿意坐了。

2．一對(duì)情侶坐下來(lái)，一杯咖啡大半天時(shí)間就過(guò)去了。要知道雙人沙發(fā)，占地面積可不小，這樣的坪效，每一家商業(yè)公司都無(wú)法接受。

第四組??單組木質(zhì)座位

座位舒適度：★★

桌子舒適度：★★★★

溝通便捷度：★★★★

木質(zhì)座位組合應(yīng)該是星巴克使用頻率最高的座位組合結(jié)構(gòu)，占地面積小，組合靈活，價(jià)錢(qián)成本低，也比較利于溝通。這類座位，腿部基本可以伸展開(kāi)來(lái)（圖9）。

但這類座位的設(shè)計(jì)，你基本上無(wú)法很舒服地往后面靠。一類是根本就沒(méi)有可以依靠的椅背，另一類就算是有椅背，但靠在硬邦邦的木頭上，感覺(jué)也不是很好（圖10—圖11）。

這類椅子配的桌子，高度超過(guò)膝蓋，放上筆記本電腦高度剛剛好，如果想寫(xiě)點(diǎn)東西，做點(diǎn)作業(yè)，還是比較合適的高度。可是這組的材質(zhì)是硬的木頭，也沒(méi)有扶手，累了想往后靠下也不行（圖12）。這設(shè)計(jì)明顯不想你網(wǎng)蹭得太久，就算讀書(shū)寫(xiě)字，也是一個(gè)比較累的事情。

第五組??長(zhǎng)桌型多人組合

座位舒適度：★★★

桌子舒適度：★★★★★

溝通便捷度：★★★★

這類桌子不是每個(gè)地方都有，需要比較大的面積。寬大的桌面，相比那些小桌子，你放臺(tái)電腦，還能在旁邊再擺上一本書(shū)或者筆記本。

這個(gè)組合的桌子用的最普通的凳子，沒(méi)有椅背，必須認(rèn)認(rèn)真真地坐好，除了真的寫(xiě)東西工作的人，一般也不會(huì)選擇這樣的座位，硬硬的木頭坐起來(lái)還是很累的（圖13—圖14）。

第六組??會(huì)議式多人組合

座位舒適度：★★★★

桌子舒適度：★★

溝通便捷度：★★★

星巴克是一些公司小聚的場(chǎng)所，有時(shí)大家喝杯咖啡腦力激蕩下，或者探討一兩個(gè)有趣的話題，但是低矮的桌子讓你想帶上電腦真的把這里變成小會(huì)議室，基本不可能（圖15）。

總結(jié)

為什么星巴克的座位、布局設(shè)計(jì)這樣復(fù)雜？

其實(shí)道理很簡(jiǎn)單。

如果座位太舒服，消費(fèi)者帶上一臺(tái)筆記本電腦、一本書(shū)，一杯咖啡消磨半天的時(shí)光，翻臺(tái)率從哪里來(lái)？營(yíng)業(yè)額是無(wú)法保障的。

如果要翻臺(tái)率，座位可以弄得不那么舒服，比如那些要在星巴克用電腦的人，選擇的那些適合工作高度的木頭桌椅，舒適度差了很多，坐太久一定很累的。問(wèn)題是，如果全是這樣的桌椅設(shè)計(jì)，人氣又一定大受影響。

因此，星巴克搞了一套座位組合：

1.舒服的沙發(fā)，適合一些比較悠閑的顧客。他們來(lái)的目的也許就是消磨時(shí)光，溝通、工作都是次要的?？傆袔讉€(gè)人占領(lǐng)了沙發(fā)，他們讓星巴克看上去永遠(yuǎn)都不冷清。

2.木制的座位，雖然坐起來(lái)沒(méi)有那樣舒服，但是更適合使用電腦、寫(xiě)點(diǎn)東西，商務(wù)人士更注重實(shí)用性。

同時(shí)，木制座位有靈活的空間組合結(jié)構(gòu)，星巴克店鋪生意較好時(shí)，可以撤掉沙發(fā)換木頭桌椅，帶來(lái)更高的坪效。

3.多類型的座位桌椅的設(shè)計(jì)布局，讓星巴克咖啡的空間具有很好的層次，視覺(jué)效果更加豐富，提升了空間美感。

星巴克功勛卓著的前執(zhí)行副總裁霍華德·畢哈曾經(jīng)寫(xiě)了一本書(shū)《星巴克：一切與咖啡無(wú)關(guān)》，在其中暢談星巴克“以人為本”的經(jīng)營(yíng)秘訣?？墒钱?dāng)你看完這篇文章，你還相信這句話嗎？

星巴克“以人為本”的經(jīng)營(yíng)秘訣，設(shè)計(jì)了彰顯差異化、個(gè)性化的座位空間布局，但最后還是回歸到了“以生意為本”。

點(diǎn)評(píng)

太多人被商業(yè)媒體上大佬們諸如“以人為本”的理念打動(dòng)了，殊不知，生意才是根本。消費(fèi)者總想著物美價(jià)廉的完美，但這種東西往往是沒(méi)有供給方的。以生意為本，人次之，已然是這個(gè)世界最接近完美的次優(yōu)方案。

本文刊載于《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志渠道版2014年05期