每個產(chǎn)品都有它的生命周期，在業(yè)務(wù)穩(wěn)定期，你會發(fā)現(xiàn)相關(guān)研發(fā)成員會把重心放在用戶體驗上。那么，在需求“猛長期”，該如何推進產(chǎn)研做用戶體驗？作者結(jié)合自身工作經(jīng)驗，總結(jié)了幾點，希望對你有所幫助。

我曾經(jīng)聽很多行業(yè)KOL說過，每個產(chǎn)品都有生命周期。在初創(chuàng)期，是從0-1的階段，也是驗證產(chǎn)品是否可行的時期，這個時候，比起用戶體驗，大家更關(guān)注功能實現(xiàn)，而在發(fā)展期，是從1-10的階段，這個階段你會發(fā)現(xiàn)每天都在頻繁溝通新需求。而在業(yè)務(wù)穩(wěn)定期，則會把重心放在用戶體驗上。

可是現(xiàn)實狀況，真的能割裂的如此清楚嗎？就筆者所在的項目而言，每次前端完成設(shè)計稿交付后，設(shè)計除了提出視覺還原的需求外，還會偶爾出一些體驗優(yōu)化的提議。幾乎每一次，前端的回復(fù)都是：我們現(xiàn)在的產(chǎn)品還處于一個需求暴增的階段，不適合談用戶體驗。

而設(shè)計的思考在于，業(yè)務(wù)的體量如此大，有一些體驗明顯非常影響使用效率，且對整體流程阻塞感很強。這個時候，你會怎么推進呢？是保持現(xiàn)狀還是設(shè)法推進？如何和上下游溝通，確保能讓產(chǎn)品體驗從能用變成稍好用一些，需要大量協(xié)調(diào)工作。

因此，本文主要著眼于兩點：

1. 提哪些用戶體驗會更合適？
2. 怎么提建議？筆者從真實的項目經(jīng)驗入手，為大家提供一些可落地的經(jīng)驗。

一、提哪些用戶體驗會更合適

用戶體驗涉及的面很廣，是提大流程、小階段，還是更小的交互細(xì)節(jié)？

舉例：醫(yī)療SaaS產(chǎn)品中，比如患者就診流程需要經(jīng)歷診前、診中、診后的三個階段，在診前，患者需要預(yù)約醫(yī)生、觸達醫(yī)生（線下掛號或者線上付費），而在診前，患者有一個非常大的痛點，大部分的患者在身體極度不適的情況下，還需要獨自完成預(yù)約，趕往診所，等待等漫長流程，特別是對于一些孤寡老人或者身體不適，一個人難以完成各類流程，如果在患者線上預(yù)約成功后，就提示：是否需要護士陪診？送醫(yī)等，這樣的體驗在需求猛漲期適合提嗎？

筆者認(rèn)為，和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性強的體驗將會被列入更高的優(yōu)先級。如若不確定，可以和客戶成功探討下，這樣的需求業(yè)務(wù)方的接受度如何，對診所營收的貢獻度如何等等。

可能很多小伙伴會覺得，這個明明是產(chǎn)品需求，應(yīng)該產(chǎn)品經(jīng)理提更合適。設(shè)計小伙伴其實也可以往前一步，通過做用戶調(diào)研，發(fā)掘出產(chǎn)品經(jīng)理忽略的需求，不僅體現(xiàn)設(shè)計價值，久而久之，產(chǎn)研伙伴也更愿意和你合作，因為你的創(chuàng)意和建議也為他們帶來了更大的價值。

以上的這個例子其實是用戶在大流程的小階段中一個很明顯的痛點。能極大的幫助用戶解決本質(zhì)問題，也會得到產(chǎn)研伙伴的認(rèn)可和推進。

再舉個例子：現(xiàn)有業(yè)務(wù)下搜索樣式很繁瑣，從1-4的搜索項，用戶每次進入頁面都需要重新手動輸入，非常耗時。如果將搜索項進行自定義分組，會極大提高篩選效率。例如，內(nèi)科醫(yī)生小王，每次進入患者管理頁面，都需要搜索科室、醫(yī)生、日期、病種。

如果將這四個篩選條件打組為：小王內(nèi)科近7天的糖尿病患者。那么醫(yī)生小王每次進入，只需要點擊分組即可完成篩選，步驟從四步變?yōu)橐徊?，原先?s搜索，現(xiàn)在是幾乎0.5s，效率大大提升。那么這個交互體驗在需求猛漲期該提嗎？

筆者認(rèn)為該提，因為雖然是小的交互細(xì)節(jié)，但對用戶的操作流程體感上有明顯的阻塞，久而久之會影響對產(chǎn)品的信心。從上個例子可以看出，通過優(yōu)化，流程從四步變?yōu)橐徊剑t(yī)生看診效率提高，原先同等時間可以看100個患者，現(xiàn)在能看150個患者，對于醫(yī)院的營收也起到間接作用。

因此，筆者認(rèn)為，無論是大流程還是小細(xì)節(jié)，取決于對業(yè)務(wù)的影響力。如果小的交互細(xì)節(jié)能提升用戶體驗，但對業(yè)務(wù)推動力較小的，優(yōu)先級確實可以先放一放，等到業(yè)務(wù)進入穩(wěn)定期，再推進也可不遲。但是對于減步長，優(yōu)化流程或是對業(yè)務(wù)有推動力的體驗完全可以提一提，不僅可以提升設(shè)計價值，也能給產(chǎn)研伙伴提供新的業(yè)務(wù)靈感和思考。

二、怎么提建議？

如何讓你提的建議被上下游伙伴接受，且樂于推進，這里提供兩點建議：

1、由于B端用戶購買決策時對業(yè)務(wù)方的信賴度非常高。建議可以從客戶成功入手，如果和客戶成功溝通之后，業(yè)務(wù)方反饋，用戶的確在長時間處理復(fù)雜任務(wù)時，阻塞感很明顯，已經(jīng)影響到用戶對于產(chǎn)品的信心。

此時，可以提出個性化的優(yōu)化建議，附注和客戶成功之間的聊天截圖給到產(chǎn)品經(jīng)理，由產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)目前需求排期，整合成最新優(yōu)先級。

2、如果優(yōu)化工作量小，建議從前端績效考評指標(biāo)入手。比如如果優(yōu)化了這個，由于重復(fù)性頁面較多，將為你們節(jié)省工作時間，節(jié)省精力投入，起到降本增效的效果。從前端本身的工作價值入手，會更好溝通。