想想你的產(chǎn)品，然后想想那個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)遇到的問題，和他們的對應(yīng)采取的解決方法。

在UX設(shè)計(jì)師的日常工作中，提出有價(jià)值的問題是最基本的技能，同時(shí)它也是經(jīng)常被人忽視的技能。我已經(jīng)開始慢慢意識(shí)到一位設(shè)計(jì)師在整個(gè)項(xiàng)目過程中提出的問題數(shù)量與其最終設(shè)計(jì)輸出的質(zhì)量之間存在著明顯的相關(guān)性。

這些問題不僅僅關(guān)于創(chuàng)意，更多是幫你更好地去理解你遇到的問題，略順這些問題，有的放矢地解決它們，能使你的設(shè)計(jì)工作更加有效。

UX設(shè)計(jì)師要想弄明白自己當(dāng)下遇到的困難/瓶頸到底是什么，那么便需要在項(xiàng)目的每個(gè)階段都列出大量的問題。

我編寫了一個(gè)強(qiáng)大的問題列表（確切說有100個(gè)問題），這些問題都是我覺得比較有用且比較通用的。雖然不是很全面，但是可以為你的整個(gè)項(xiàng)目中每個(gè)階段有關(guān)的設(shè)計(jì)思考提供一個(gè)框架。

一、召集開局會(huì)議

為了甲乙方在項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)產(chǎn)出保持一致，我們需要問一些問題。不要直接跳到解決方案，而是專注于提出潛在的問題和見解，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)對接下來的設(shè)計(jì)有一個(gè)基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)。

• 我們要解決的問題或需求是什么？
• 這個(gè)產(chǎn)品需要做什么？
• 我們的商機(jī)在哪里？（比如：用戶獲取、用戶激活、用戶留存、用戶收益、用戶傳播等）
• 我們的KPI是什么？
• 我們將如何定義這個(gè)項(xiàng)目的成功？
• 這個(gè)產(chǎn)品如何適應(yīng)（企業(yè)/品牌等）整體的戰(zhàn)略？
• 用戶或消費(fèi)者是誰？
• 這個(gè)產(chǎn)品為什么對于用戶來講很重要？
• 用戶為什么會(huì)關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品？
• 用戶想要什么？
• 用戶的痛點(diǎn)是什么？
• 我們?nèi)绾瓮ㄟ^這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程接觸到用戶？
• 有什么壁壘嗎（比如技術(shù)層面的、業(yè)務(wù)層面的等）？
• 與競品相比我們的優(yōu)勢在哪里？
• 有哪些相關(guān)的產(chǎn)品可以做參考嗎？
• 這個(gè)項(xiàng)目的主要決策者是誰？
• 有相關(guān)的文檔嗎（比如用戶畫像、用戶屬性等）？
• 品牌方向是什么？
• 有樣式指南嗎？

二、對利益關(guān)系人1對1訪談

通過與組織該項(xiàng)目并與項(xiàng)目有直接利益關(guān)系的個(gè)人（甲方或老板）交談，進(jìn)一步了解業(yè)務(wù)和市場。很多問題我們在項(xiàng)目開局會(huì)議中問過了，但是在來問個(gè)人（甲方/老板），通常他們會(huì)給出更加確切的回答。

• 你在這個(gè)項(xiàng)目中的角色是什么？
• 為了使這個(gè)項(xiàng)目更有價(jià)值，我們必須做的事情是什么？
• 從你個(gè)人角度來講，如何定義這個(gè)產(chǎn)品是否是成功的？
• 那么在取得那個(gè)成功目標(biāo)的過程中，這個(gè)項(xiàng)目扮演的角色是什么？
• 從這個(gè)項(xiàng)目中，你要取得的目標(biāo)是什么？
• 你使用過哪些好的或者不好的類似的產(chǎn)品嗎？
• 在哪些不好的產(chǎn)品中具體有哪些不足？
• 我們最強(qiáng)的競爭對手是誰，你比較擔(dān)憂他們哪些方面？
• 對于這個(gè)產(chǎn)品的獨(dú)特性你有什么期待？
• 你對產(chǎn)品本年的預(yù)期是什么？5年的預(yù)期是什么？
• 促使你能夠在晚上也能和用戶交流的動(dòng)力是什么？
• 你假設(shè)中的用戶是什么樣的？
• 你對用戶的了解中比較確定的是哪些方面？
• 你的用戶面臨的最普遍的問題是什么？
• 對于這個(gè)項(xiàng)目，你的擔(dān)憂是什么？

三、用戶調(diào)研

首先要了解用戶的目標(biāo)和痛點(diǎn)，避免研發(fā)出用戶不想要的功能這種風(fēng)險(xiǎn)?；卮疬@些問題能讓你弄明白所有用戶行為背后非常重要的“為什么”。這些問題和結(jié)論最好用觀察結(jié)果作為輔助（用戶的言行可能不會(huì)統(tǒng)一），以此來分析這些問題是否真正存在。

Part 1.身份背景

• 你平常的工作日是什么樣的？
• 你在公司的職位是什么？
• 你日常的工作職責(zé)是什么？
• 平時(shí)你使用最多的App和網(wǎng)站是哪些？

Part 2.遇到的問題

• 目前你是如何處理遇到的[問題/任務(wù)]的？
• 你在為遇到的[問題/任務(wù)]尋找解決方案嗎？
• 告訴我你上一次嘗試解決[問題/任務(wù)]的情況。
• 你目前在做什么來使這個(gè)[問題/任務(wù)]更容易些？
• 你試過尋求工作周邊的小伙伴幫你解決這件事嗎？
• 你有嘗試過什么產(chǎn)品或者工具來幫你解決嗎？
• 如果有，你是通過什么途徑知道他們的？
• 關(guān)于[問題/任務(wù)]最令人沮喪的部分是什么？
• 你多久遇到一次這種[問題/任務(wù)]？
• 你在解決這種[問題/任務(wù)]通常會(huì)花費(fèi)多長時(shí)間？

四、用戶測試

通過觀察真實(shí)用戶與原型或產(chǎn)品的交互來驗(yàn)證之前的假設(shè)并進(jìn)行改進(jìn)。雖然這主要是收集我們定性的反饋（收根據(jù)之前預(yù)設(shè)的問題而做的設(shè)計(jì)的反饋），但有同時(shí)也可以用這些定性的答案（之前預(yù)設(shè)問題的答案）來作為這些發(fā)現(xiàn)的補(bǔ)充（比如：驗(yàn)證成功的指標(biāo)）。

Part 1.第一印象

• 你對這個(gè)產(chǎn)品的第一反應(yīng)是什么？
• 當(dāng)你看到這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，你腦中第一個(gè)想法是什么？
• 與你的預(yù)期相比，這個(gè)產(chǎn)品怎么樣？
• 你能用它做什么？
• 你覺得它能解決什么問題？
• 現(xiàn)在你對它有任何疑問嗎？
• 你覺得為什么會(huì)有人想使用它？
• 你覺得這個(gè)產(chǎn)品會(huì)對你有哪些方面的幫助？
• 當(dāng)你開始使用它的時(shí)候，第一個(gè)功能會(huì)選擇什么？

Part 2.專注于功能

• 你會(huì)怎樣使用這個(gè)產(chǎn)品？
• 當(dāng)你使用它，你對它的功能實(shí)現(xiàn)效果有哪些期待？
• 關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品，對你來說，哪個(gè)功能是最重要的？哪個(gè)是最不重要的？
• 我們通過什么途徑將這個(gè)產(chǎn)品相關(guān)信息發(fā)送給你會(huì)更加適合且有效？
• 對你來講，你希望改變/增加/去掉一些功能，讓這個(gè)產(chǎn)品更適合你嗎？
• 這個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)最差的部分是哪里？
• 這個(gè)產(chǎn)品有讓你驚訝的或者超出你預(yù)期的功能嗎？
• 在1~5分的分?jǐn)?shù)區(qū)間里，你會(huì)給這個(gè)產(chǎn)品打幾分？

總結(jié)

• 今天你會(huì)使用它嗎？
• 是什么促使用戶持續(xù)使用這個(gè)產(chǎn)品？
• 你最愿意為這個(gè)產(chǎn)品付出什么？（比如金錢/時(shí)間/精力……）
• 這個(gè)產(chǎn)品哪些地方是你喜歡的，哪些是你不喜歡的？任何方面都可以。
• 如果你有一根魔杖，你想把這個(gè)產(chǎn)品變成什么樣？
• 這個(gè)產(chǎn)品像不像專為你定制的？
• 這個(gè)產(chǎn)品有什么遺漏的地方嗎？
• 你會(huì)用什么形容詞來形容這個(gè)產(chǎn)品？
• 你會(huì)把這個(gè)產(chǎn)品推薦給你的朋友嗎？如果1分是不愿意，5分是十分愿意，1~5分的程度區(qū)間，你會(huì)打幾分？
• 這個(gè)產(chǎn)品目前還沒有完成，你希望在最終版本中看到什么？任何方面都可以。

五、設(shè)計(jì)評審

與共事的設(shè)計(jì)師或較大的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì)評審可以找出“設(shè)計(jì)決策與用戶和業(yè)務(wù)目標(biāo)是否保持一致”這背后的一些相關(guān)問題。問這些問題，以便設(shè)計(jì)師更明確地找到解決方案——好的設(shè)計(jì)需要目標(biāo)明確。

Part 1.整體

• 關(guān)于這部分的設(shè)計(jì)你期望得到怎樣的反饋？
• 這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)UI規(guī)范是怎樣的？

Part 2.交互設(shè)計(jì)

• 在這個(gè)頁面用戶想要實(shí)現(xiàn)什么目的？
• 這塊兒解決了什么問題？
• 這種設(shè)計(jì)為什么是失敗的？
• 你通過什么途徑找到解決方案的？
• 這個(gè)可以有更加簡單/簡潔的版本嗎？
• 這里有什么地方是我們可以去掉的嗎？
• （做這個(gè)設(shè)計(jì)）你是有怎樣的設(shè)想呢？
• 它為什么是那樣的？
• 為什么它要呈現(xiàn)出這樣的效果？
• 這個(gè)值得在默認(rèn)情況下顯示嗎？
• 為什么這個(gè)頁面要這樣組織/排版？
• 為什么這是比既定設(shè)計(jì)方案更好的解決方案？

Part 3.視覺設(shè)計(jì)

• 你的類型層次結(jié)構(gòu)是什么？
• 你使用的是什么UI設(shè)計(jì)規(guī)范？
• 你為這些規(guī)范制定了哪些規(guī)則？
• 還有使整個(gè)產(chǎn)品視覺方面更加統(tǒng)一的空間嗎？
• 你的邊距和填充規(guī)范是什么？
• 你的配色方案是什么？

六、利益相關(guān)者的評審

接受來自利益相關(guān)者的反饋，這些反饋是明確的、相關(guān)的且有用的。他們也許在設(shè)計(jì)方面無法給出專業(yè)的反饋，因此，你有責(zé)任提出問題，將他們的反饋引導(dǎo)至項(xiàng)目的目標(biāo)和項(xiàng)目的市場，這些領(lǐng)域他們才是專家。

• 這個(gè)產(chǎn)品能解決你的用戶的問題嗎？
• 這個(gè)產(chǎn)品有效地實(shí)現(xiàn)了你項(xiàng)目的目標(biāo)了嗎？
• 這個(gè)產(chǎn)品在功能上是否完全實(shí)現(xiàn)了你（及用戶）的需求？
• 這個(gè)產(chǎn)品是否有符合品牌特性？
• 為什么設(shè)計(jì)需求很重要？

最后的思考

• 適量地多問幾次“為什么？”或者“關(guān)于某方面請多跟我講一下”。
• 去了解那些你不了解的東西。

想想你的產(chǎn)品，然后想想那個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)遇到的問題，和他們的對應(yīng)采取的解決方法。

譯者：藍(lán)湖，微信公眾號(hào)：藍(lán)湖產(chǎn)品設(shè)計(jì)協(xié)作

原文作者：Garrett Kroll

原文鏈接：Questions UX Designers Should be Asking

本文由 @藍(lán)湖 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖由譯者提供