電商產(chǎn)品設(shè)計(jì):平臺(tái)型電商優(yōu)惠券設(shè)計(jì)方案
文章對(duì)平臺(tái)型優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)要點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)分享,希望你有所啟發(fā)。
優(yōu)惠券角色解析
在介紹具體方案前,我想先強(qiáng)勢(shì)案例一波優(yōu)惠券。
優(yōu)惠券之于電商,可以說是促銷手段中至關(guān)重要的一環(huán)。相比于直接降價(jià),利用優(yōu)惠券來吸引顧客,其結(jié)果明顯會(huì)更加有效。單純降價(jià),很有可能達(dá)不到吸引顧客的目的,反而會(huì)讓人對(duì)商品的品質(zhì)產(chǎn)生疑慮。例如一件偶爾被顧客看到的商品,以前都賣140,今天120,顧客很有對(duì)這個(gè)降價(jià)的感知非常不敏感,換言之,起不到價(jià)格吸引的目的。但優(yōu)惠券就不同了,總結(jié)來說,它的用處可不簡(jiǎn)單。
優(yōu)惠券四大好處:
1. 給顧客一種趕上”活動(dòng)”,賺到了的感覺。優(yōu)惠券作為促銷活動(dòng)一種,領(lǐng)+用的過程讓顧客經(jīng)歷了一個(gè),拿到可以抵用的錢,把抵用的錢花出去這樣一個(gè)過程。因此,它更具參與感,也更能調(diào)動(dòng)顧客的購(gòu)物情緒。相信很多人也和我又一樣的經(jīng)歷,點(diǎn)進(jìn)一家淘寶店鋪,如果有優(yōu)惠券可以領(lǐng),不管有沒有決定要買,先領(lǐng)券再說。
2.拉動(dòng)顧客二次進(jìn)店。從第一點(diǎn)最后的分析來看,我們領(lǐng)了券,是否就打開了與賣家通話的一個(gè)通道了呢?當(dāng)然是的,賣家得知了你對(duì)他的商品有興趣,手中還握著你領(lǐng)了券的證據(jù),時(shí)不時(shí)給你一個(gè)提醒:”喂,姑娘!你的券還沒用呢,不買就是吃虧阿!”。成功拉回的顧客的概率有多少,我們不談,但這樣的手段,商家必定時(shí)屢試不爽的。
3. 促使顧客購(gòu)買更多的商品。優(yōu)惠券的數(shù)字游戲沒那么簡(jiǎn)單,我們?nèi)庋鬯姷臐M199-30,滿299-50等等,在商家策劃價(jià)格時(shí)就是滿滿的套路。本來只想買100的商品,難道眼睜睜看著滿199-30的機(jī)會(huì)在我面前飛過?不可能!而剛好湊199又豈是那么容易就能達(dá)成的?超過了幾十塊金額倒了240,你告訴我你不會(huì)再去湊299?安啦安啦,買到就是賺到對(duì)不對(duì)!
4. 作為活動(dòng)的觸發(fā)點(diǎn)傳遞給顧客。舉一個(gè)很典型的例子,近期廣告不斷的每日優(yōu)鮮,以99-80的超低優(yōu)惠吸引顧客注冊(cè),看起來他們要虧到不行了,但購(gòu)買過的人應(yīng)該都清楚,里面的商品的原價(jià)大都都是翻倍或更多來標(biāo)價(jià),消費(fèi)者能明顯感到單價(jià)是貴了的,但對(duì)于就是貴了多少這個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)字,不去深究,感知到的沖擊力遠(yuǎn)不如滿99-80來的強(qiáng)。電商虛高原價(jià),用優(yōu)惠券的套路時(shí)屢見不鮮了,但把它作為一種商業(yè)模式的突破口,不得不說每日優(yōu)鮮在這片已經(jīng)殺成紅海的領(lǐng)域里,是做出了創(chuàng)新的。
關(guān)于優(yōu)惠券的套路和優(yōu)點(diǎn),以上已經(jīng)闡述了許多,不要嫌我煩阿喂!畢竟,只有了解清楚為什么做優(yōu)惠券,我們需要達(dá)到什么樣的目的,才能好好的深入這個(gè)功能,讓我們的設(shè)計(jì)更加靈活,讓消費(fèi)者買的開心,商家們賺的開心。
優(yōu)惠券產(chǎn)品設(shè)計(jì)
平臺(tái)優(yōu)惠券是個(gè)什么玩意呢?簡(jiǎn)單來說,就是平臺(tái)補(bǔ)貼,可根據(jù)一定規(guī)則,將發(fā)放的優(yōu)惠券在各個(gè)入駐商家的店鋪進(jìn)行使用的優(yōu)惠券。相比與店鋪優(yōu)惠券,需要考慮的東西會(huì)更復(fù)雜,更多樣,并且需要結(jié)合公司實(shí)際的財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)處理。
接下來我通過兩個(gè)大模塊介紹平臺(tái)優(yōu)惠券設(shè)計(jì)需要考慮的內(nèi)容:1.業(yè)務(wù)流程;2.優(yōu)惠券規(guī)則設(shè)計(jì)
首先講業(yè)務(wù)流程相關(guān)內(nèi)容
優(yōu)惠券賬戶
由于平臺(tái)優(yōu)惠券的補(bǔ)貼在確認(rèn)收貨后,需要以平臺(tái)的名義將優(yōu)惠的金額以實(shí)際金額打入商家的賬戶的,所以優(yōu)惠券的生成、消費(fèi)涉及到的是實(shí)際的金額往來。這就意味著優(yōu)惠券的整個(gè)流程中,每一筆錢的收入和支出都需要有一個(gè)完善的體系去支撐,不能讓金額算不清楚。
我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)惠券賬戶,初始金額由財(cái)務(wù)通過錄入補(bǔ)充。將賬戶中的金額分為兩部分,可用金額和凍結(jié)金額。其中可用金額表示可用來生成優(yōu)惠券的金額,凍結(jié)金額用來表示已經(jīng)生成的優(yōu)惠券總金額,這部分金額是鎖定狀態(tài),在解凍之前不可被用來生成優(yōu)惠券。
資金流向
關(guān)于優(yōu)惠券生成和使用的操作流程,每個(gè)產(chǎn)品對(duì)于它的定義都可能不同,最重要的還是根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì),讓相關(guān)部門能夠方便的處理這件事情。這里,由于涉及到的資金比較大,在設(shè)計(jì)方案時(shí)考慮到運(yùn)營(yíng)部門和財(cái)務(wù)部門的需求,還設(shè)計(jì)了初審和復(fù)審流程用來保證活動(dòng)的內(nèi)容和金額時(shí)是與預(yù)期相符的。
整體的思路分析如下:
先看正向流程:將可用金額根據(jù)需求轉(zhuǎn)化為不同面值的優(yōu)惠券(只有面值,無(wú)有效期),設(shè)置相應(yīng)庫(kù)存,此時(shí)這部分金額就轉(zhuǎn)化為優(yōu)惠券,即轉(zhuǎn)化為凍結(jié)金額。再通過不同活動(dòng)關(guān)聯(lián)不同面值的優(yōu)惠券,扣除相應(yīng)庫(kù)存,此時(shí)為凍結(jié)余額的內(nèi)部轉(zhuǎn)化。優(yōu)惠券只有通過活動(dòng)才能被發(fā)放出去。具體發(fā)放方式將在第二部分進(jìn)行闡述。顧客領(lǐng)取優(yōu)惠券并支付訂單后,優(yōu)惠券的相應(yīng)金額進(jìn)行解凍并轉(zhuǎn)入在途金額,在確認(rèn)收貨后轉(zhuǎn)入賣家賬戶。
再看逆向流程:有生成,就必定對(duì)應(yīng)著回收,當(dāng)一個(gè)面值的優(yōu)惠券我們不需要再使用后,進(jìn)行回收操作,即可將對(duì)應(yīng)金額解凍,重新轉(zhuǎn)化為可用金額。同樣的,對(duì)于優(yōu)惠券活動(dòng),活動(dòng)結(jié)束后仍未發(fā)放出去的優(yōu)惠券,也會(huì)自動(dòng)回收到相應(yīng)庫(kù)存,可用以參與其它活動(dòng)。而已發(fā)放出去(已被顧客領(lǐng)?。┑膬?yōu)惠券,顧客在未支付取消訂單時(shí),返回至用戶的賬戶,支付后取消訂單以及過期、失效后的處理都是自動(dòng)返回可用余額。
具體說明可看下面這張資金流向表
解決完優(yōu)惠券的資金流向,確定好整個(gè)活動(dòng)的生成方式后,大體的雛形就有了。接下來需要確定的,就是優(yōu)惠券內(nèi)部的細(xì)節(jié)。
再看看優(yōu)惠券活動(dòng)本身的內(nèi)容
說到底,我們看到的五花八門的各種券,什么滿減券、免郵券、折扣券,其呈現(xiàn)形式各有不同,但實(shí)質(zhì)的東西并無(wú)太大差別,只需要將其中的脈絡(luò)理清,就可以以一個(gè)最基礎(chǔ)的形式支撐不同的運(yùn)營(yíng)需求。
前面已經(jīng)說到,平臺(tái)優(yōu)惠券的發(fā)放通過優(yōu)惠券活動(dòng)的形式進(jìn)行,而在創(chuàng)建活動(dòng)之前,我們需要進(jìn)行基本的優(yōu)惠券的創(chuàng)建。基本的優(yōu)惠券信息很簡(jiǎn)單,我們只需要明確優(yōu)惠券名稱、面值、數(shù)量的信息即可。接著在活動(dòng)創(chuàng)建時(shí),完善本次活動(dòng)所發(fā)放優(yōu)惠券的其他屬性。有效期、發(fā)放張數(shù)、發(fā)放方式、使用條件、使用范圍等等。這些內(nèi)容也是如何支撐實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求的關(guān)鍵。所以接下來我會(huì)一一分析每個(gè)點(diǎn)。
1. 發(fā)放方式
所謂發(fā)放方式,即本次活動(dòng)的優(yōu)惠券,我們希望通過什么樣的形式發(fā)送到用戶手中。比較常用的有自動(dòng)發(fā)放,手動(dòng)領(lǐng)取,鏈接發(fā)放,優(yōu)惠碼領(lǐng)取等。
自動(dòng)發(fā)放:可以理解為霸道總裁式賦予,即系統(tǒng)自動(dòng)將券強(qiáng)行塞入用戶的賬戶中,告訴你,快來shopping吧,我們送券啦。
手動(dòng)領(lǐng)?。河泻芏嗥脚_(tái)會(huì)設(shè)置一些領(lǐng)券的通道,很常見的是淘寶店鋪的領(lǐng)券通道,用戶在看到這些通道后,主動(dòng)點(diǎn)擊領(lǐng)取,優(yōu)惠券就成功發(fā)放了。
鏈接發(fā)放:活動(dòng)創(chuàng)建后,我們?yōu)榛顒?dòng)中的券生成獨(dú)立的領(lǐng)券地址,這些地址可以讓運(yùn)營(yíng)投放到不同的頁(yè)面。
優(yōu)惠碼領(lǐng)?。夯顒?dòng)創(chuàng)建后,將所有被發(fā)放的優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化為優(yōu)惠碼,通過優(yōu)惠碼來進(jìn)行發(fā)放。
2.活動(dòng)名稱
當(dāng)然要有活動(dòng)名稱啦
3.活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)時(shí)間的設(shè)置,我們需要根據(jù)發(fā)放方式來決定是否有必要設(shè)置,比如我的發(fā)放方式是自動(dòng)發(fā)放或者優(yōu)惠券碼領(lǐng)取時(shí),就沒必要做一個(gè)活動(dòng)時(shí)間的限制了。
而在手動(dòng)領(lǐng)取和鏈接發(fā)放的情況下,設(shè)置一個(gè)活動(dòng)時(shí)間,主要是用于規(guī)劃我們這批優(yōu)惠券發(fā)放的準(zhǔn)確時(shí)間區(qū)間,體現(xiàn)活動(dòng)的限制。
4.發(fā)放對(duì)象
同樣的,對(duì)于不同的發(fā)放方式,這里的設(shè)置有著不同的意義。對(duì)于自動(dòng)發(fā)放而言,發(fā)放對(duì)象就是指現(xiàn)在這批優(yōu)惠券我是強(qiáng)行塞到哪些用戶手中。而對(duì)于其它發(fā)放方式而言,則可以理解為誰(shuí)被允許來領(lǐng)取我發(fā)放的優(yōu)惠券,舉個(gè)例子,這次活動(dòng),我們是針對(duì)注冊(cè)地址北京地區(qū)的用戶進(jìn)行的,那在這邊我們就需要將這個(gè)條件在這里進(jìn)行限制。
5.優(yōu)惠券內(nèi)容
在實(shí)際操作設(shè)置中,我們?cè)试S一個(gè)活動(dòng)添加多張優(yōu)惠券,以一個(gè)活動(dòng)的形式進(jìn)行。其中,每種優(yōu)惠券的內(nèi)容需要進(jìn)行單獨(dú)定義。
預(yù)發(fā)量
作為平臺(tái)級(jí)別的活動(dòng),通常我們進(jìn)行優(yōu)惠券活動(dòng),都是通過層層審批,且經(jīng)費(fèi)是相對(duì)固定,有限額的,所以,在進(jìn)行活動(dòng)創(chuàng)建時(shí),這次活動(dòng)發(fā)放多少多少面值的優(yōu)惠券都需要預(yù)先被定義好,且不能隨意增加。
單個(gè)用戶領(lǐng)取上限
為了保證活動(dòng)質(zhì)量,對(duì)每個(gè)用戶的領(lǐng)取上限進(jìn)行約束。若為自動(dòng)領(lǐng)取,則為單個(gè)用戶發(fā)放數(shù)量。
有效日期
指券的可使用的有效期,需要注意的是,這里要把活動(dòng)的有效期和券的有效期區(qū)分開來?;顒?dòng)對(duì)應(yīng)著我想發(fā)放的日期,而優(yōu)惠券的有效期是用戶領(lǐng)到券后可使用的日期。通常我們可以定義為一段固定日期,或是在領(lǐng)取后X天內(nèi)進(jìn)行時(shí)用。
使用條件
即優(yōu)惠券在滿足什么條件下才能使用??筛鶕?jù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)置,如滿X元,滿X件,無(wú)條件等等。注意,這里的使用條件從大方向來看是對(duì)于訂單而已,其實(shí)是對(duì)訂單內(nèi)在該優(yōu)惠券的使用范圍內(nèi)的商品而言的。
使用范圍
這是一個(gè)很容易與使用條件混淆的概念,在我看來,一個(gè)是約束錢,另一個(gè)是約束生效的商品??筛鶕?jù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì),如限制某些店家,限制某些品類,限制某幾個(gè)商品等等。
6. 優(yōu)惠金額計(jì)算
上面提到優(yōu)惠券的使用條件可能會(huì)有非常多種情況,最復(fù)雜的莫過于多商家多商品的情況。也就是說,一張100元的優(yōu)惠券,我們需要根據(jù)它的使用范圍,來確定它在結(jié)算時(shí),對(duì)哪些商品的金額進(jìn)行了減免。
按照比例來分?jǐn)偯總€(gè)商品所見面的金額時(shí),會(huì)遇到小數(shù)點(diǎn)無(wú)法取盡,造成所有優(yōu)惠金額之和可能與優(yōu)惠券總額不相等的情況。因此在定義這部分的算法時(shí),需要注意的是,將最后一個(gè)分?jǐn)偵唐返膬?yōu)惠券金額用優(yōu)惠券總金額-已分?jǐn)偟慕痤~,這樣就能避免金額不對(duì)等的情況。
以上就是對(duì)于平臺(tái)型優(yōu)惠券的一些思考,歡迎拍磚交流。優(yōu)惠券部分需要做的更完善,還大有可以挖掘的地方,電商是很明顯的運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的領(lǐng)域,而產(chǎn)品的靈活性能幫助運(yùn)營(yíng)更好的推動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展。
本文由 @蘇眉魚。 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自PEXELS,基于CC0協(xié)議
顧客領(lǐng)取優(yōu)惠券并支付訂單后,優(yōu)惠券的相應(yīng)金額進(jìn)行解凍并轉(zhuǎn)入在途金額,在確認(rèn)收貨后轉(zhuǎn)入賣家賬戶。 這個(gè)“在途金額”是哪個(gè)賬戶的在途金額,是賣家賬戶的么?
當(dāng)設(shè)置平臺(tái)出資全場(chǎng)券時(shí),產(chǎn)生多個(gè)商家訂單(子單)時(shí),優(yōu)惠券你們是如何分?jǐn)偟?。退款的話又是如何處理的?/p>
按參與優(yōu)惠券活動(dòng)的商品金額比例分?jǐn)?,退款同。不?jì)算退款后是否滿足使用條件 當(dāng)然不可以退到負(fù)數(shù)
自動(dòng)發(fā)放的優(yōu)惠券,當(dāng)優(yōu)惠券總量比用戶量少時(shí),怎么處理?
這次發(fā)放不成功
這是故意的嗎?某人是被叫去訓(xùn)話了
我是新入門做電商平臺(tái)產(chǎn)品,可否加個(gè)微信交個(gè)朋友?
我也是剛?cè)胄械碾娚唐脚_(tái)產(chǎn)品新人,希望和大家多多交流,多多學(xué)習(xí)。微信號(hào):gxt0110
哈嘍,請(qǐng)問折扣券的資金流向怎么梳理呢?
優(yōu)惠券金額,都會(huì)分?jǐn)偟接唵紊?,跟著訂單走啊?br /> 優(yōu)惠券申請(qǐng)的預(yù)算額度,和流向都可以追逐到。
多商家訂單使用同一張全場(chǎng)券,你怎么處理,如何分?jǐn)?/p>
分兩種,一種是商家本店券,一種就是你說的,多商家全場(chǎng)券。
多商家全場(chǎng)券,因?yàn)槭嵌嗌碳?,所以?huì)拆單,根據(jù)子單金額,把優(yōu)惠券金額分?jǐn)偟阶訂紊稀?/p>
然后你在看,這個(gè)優(yōu)惠券是商家承擔(dān),還是平臺(tái)承擔(dān)。