鑒于目前交互設(shè)計(jì)的知識(shí)體系較為混亂，我寫了這個(gè)［交互基礎(chǔ)］系列專題，旨在整理移動(dòng)端交互設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)。鞏固自己的知識(shí)體系，也與大家共勉，打好基礎(chǔ)，才能飛得更高！

一、人機(jī)交互

交互設(shè)計(jì)是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。這是一個(gè)非常廣的領(lǐng)域，我們?cè)谶@里，只探討IT產(chǎn)品的人機(jī)界面交互。舉一個(gè)例子，用戶點(diǎn)擊一個(gè)確定按鈕，完成了表單的提交，此時(shí)APP提示用戶“提交成功”，這是用戶與APP之間的一個(gè)交互過(guò)程。從點(diǎn)擊按鈕到彈出提示，這個(gè)過(guò)程發(fā)生了？在交互層面又需要考慮哪些問(wèn)題呢？

二、用戶——客戶端——服務(wù)器

用戶與客戶端進(jìn)行人機(jī)交互，如上述的例子，點(diǎn)擊確定按鈕，客戶端將用戶的操作轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的指令，向服務(wù)器請(qǐng)求數(shù)據(jù)，若網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器正常，服務(wù)器返還數(shù)據(jù)到客戶端，用戶看到自己操作所引發(fā)的結(jié)果。在這個(gè)過(guò)程中，涉及到用戶與客戶端之間的交互和客戶端與服務(wù)端之間的數(shù)據(jù)傳輸這兩個(gè)部分。

從用戶點(diǎn)擊確定按鈕后到服務(wù)器返回?cái)?shù)據(jù)到客戶端，這個(gè)過(guò)程中需要耗費(fèi)一定的時(shí)間，我們需要呈現(xiàn)一個(gè)加載的過(guò)程來(lái)告訴用戶APP正在做什么，以緩解用戶的焦慮情緒。當(dāng)服務(wù)器返回?cái)?shù)據(jù)以后，客戶端需要提示用戶”提交成功”，以告知用戶操作的結(jié)果。當(dāng)然，還會(huì)有異常的情況，客戶端與服務(wù)器之間傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中，可能遭遇網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、服務(wù)器異常等情況，這也需要及時(shí)告知用戶，以避免用戶不知所措、產(chǎn)生焦慮，影響體驗(yàn)。

加載發(fā)生的原理都是一致的，即用戶與客戶端發(fā)生人機(jī)交互以后，請(qǐng)求數(shù)據(jù)與返回?cái)?shù)據(jù)的過(guò)程。但是在不同的場(chǎng)景下，需要考慮不同的加載處理方式。

三、加載模式

頁(yè)面加載的兩種模式：同步加載和異步加載。

1.同步加載

• 定義：同步加載請(qǐng)求執(zhí)行某一任務(wù)，在該請(qǐng)求返回?cái)?shù)據(jù)之前，請(qǐng)求端什么也不干就在等待，直至該請(qǐng)求返回?cái)?shù)據(jù)，再執(zhí)行下一步操作。（例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成之后才能交付給開(kāi)發(fā)。）
• 場(chǎng)景：登錄注冊(cè)、掃碼支付、提交訂單、上傳資料、修改資料等需要驗(yàn)證、提交信息的情況或下一步的結(jié)果走向與當(dāng)前操作相關(guān)的情況，也稱順序操作。（例如登錄需驗(yàn)證賬號(hào)信息，成功了就進(jìn)入應(yīng)用主頁(yè)，失敗則仍停留在登錄界面）
• 特點(diǎn)：及時(shí)性，加載完成/失敗會(huì)立即得到反饋結(jié)果，上下步操作的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，更易于實(shí)現(xiàn)。但是如果加載速度太慢，很可能長(zhǎng)時(shí)間停留在加載頁(yè)面，使用戶產(chǎn)生煩躁的負(fù)面等待情緒。

2.異步加載

• 定義：異步加載請(qǐng)求執(zhí)行某一任務(wù)的同時(shí)，可以繼續(xù)執(zhí)行下一操作，等到收到返回?cái)?shù)據(jù)，再處理該任務(wù)。（例如你要燒水和掃地，為了提高效率，先燒水，再在燒水的過(guò)程中掃地，等水燒開(kāi)了，再去處理開(kāi)水。）
• 場(chǎng)景：不涉及重要資料和順序操作的數(shù)據(jù)加載都適合異步加載。如大量圖片、視頻的頁(yè)面，長(zhǎng)列表數(shù)據(jù)的列表頁(yè)，內(nèi)容的詳情頁(yè)面等。
• 特點(diǎn)：有效得提升了用戶體驗(yàn)，頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)和加載動(dòng)畫(huà)讓用戶覺(jué)得反饋很及時(shí)，增強(qiáng)了操作的流暢度。但是需要處理好操作之間的關(guān)聯(lián)性，否則用戶容易產(chǎn)生疑惑。

四、加載策略及表現(xiàn)形式

運(yùn)用加載模式的兩種原理，可以延伸出多種加載策略以對(duì)應(yīng)不同的場(chǎng)景需要。加載策略是方法，加載模式是原理。需要注意的是，不同的加載策略運(yùn)用了不同的加載模式，并不是簡(jiǎn)單的一對(duì)一的關(guān)系，要學(xué)會(huì)配合使用。

1.啟動(dòng)頁(yè)加載

打開(kāi)APP有一個(gè)加載的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，可能對(duì)同步加載和異步加載均有涉及。

• 同步加載時(shí)的常用策略：加載完某些數(shù)據(jù)才能進(jìn)入應(yīng)用，適合對(duì)某些關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，例如檢查用戶的身份信息，此種策略是為了保證一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)的可控性。
• 異步加載的常用策略：進(jìn)入應(yīng)用內(nèi)再加載使用的數(shù)據(jù)，例如進(jìn)入應(yīng)用再加載首頁(yè)，可以提高進(jìn)入應(yīng)用的速度。

APP啟動(dòng)頁(yè)顯示的長(zhǎng)短取決于需要加載的內(nèi)容的多少。一些APP在啟動(dòng)頁(yè)之后還設(shè)置了廣告頁(yè)面（一般可跳過(guò)），則考慮更多的是廣告營(yíng)銷等商業(yè)目的。

2.當(dāng)前頁(yè)加載

當(dāng)前頁(yè)加載大多屬于同步加載。

• 定義：點(diǎn)擊觸發(fā)操作后，在當(dāng)前頁(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)加載并提示，數(shù)據(jù)加載成功后，才能進(jìn)入下一頁(yè)面。（網(wǎng)絡(luò)異常的話，就只能待在當(dāng)前頁(yè)面。）
• 場(chǎng)景：適用于需要判斷及驗(yàn)證處理的情況，或下一步走向與當(dāng)前操作結(jié)果相關(guān)的情況。例如登錄注冊(cè)、表單提交等。
• 作用：加載完成/失敗會(huì)立即得到反饋結(jié)果，上下步操作的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，更易于實(shí)現(xiàn)。
• 缺點(diǎn)：加載時(shí)間超過(guò)3S，容易使用戶產(chǎn)生焦慮的情緒。
• 表現(xiàn)形式：如下圖所示，登錄過(guò)程中使用多態(tài)按鈕表示驗(yàn)證過(guò)程，保存收貨地址可使用模態(tài)加載的方式過(guò)渡表單的提交過(guò)程。

3.下一頁(yè)加載

下一頁(yè)加載大多屬于異步加載。由于下一頁(yè)的內(nèi)容類型、內(nèi)容量等因素的影響，又有多種處理方式。

• 定義：點(diǎn)擊觸發(fā)操作后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至下一頁(yè)并加載內(nèi)容。
• 場(chǎng)景：大多數(shù)應(yīng)用的內(nèi)容頁(yè)面都采用這種方式。
• 作用：極大的增強(qiáng)了流暢的感覺(jué)，畢竟在當(dāng)前頁(yè)卡住與在下一頁(yè)卡住是兩種不同的感受。網(wǎng)絡(luò)異常的情況下，用戶點(diǎn)擊觸發(fā)操作，若一直停留在當(dāng)前頁(yè)面沒(méi)有變化，很容易產(chǎn)生煩躁的負(fù)面情緒；而跳轉(zhuǎn)到下一頁(yè)加載，一定程度上可以緩解負(fù)面情緒，因?yàn)樵谟脩舭l(fā)出指令的同時(shí)，應(yīng)用的頁(yè)面就發(fā)生了跳轉(zhuǎn)，讓用戶看到了操作帶來(lái)的變化，只是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)差沒(méi)有盡快的加載成功而已。

3.1.整體加載

• 定義：一次性加載完所有的內(nèi)容后，再展示給用戶。
• 場(chǎng)景：適用于頁(yè)面的內(nèi)容較為單一的情況，同時(shí)在H5頁(yè)面中大多采用這種加載方式。
• 作用：保證了內(nèi)容的整體性，能系統(tǒng)性的閱讀所有內(nèi)容。
• 缺點(diǎn)：等待感顯得比較強(qiáng)烈，超過(guò)3S容易使用戶產(chǎn)生焦慮的情緒。因此，在地鐵等信號(hào)不好的地方使用手機(jī)網(wǎng)頁(yè)獲取內(nèi)容的體驗(yàn)是比較差的。
• 表現(xiàn)形式：如下圖所示，APP的加載過(guò)程通常使用能強(qiáng)化品牌效果的趣味動(dòng)畫(huà)，或者簡(jiǎn)單的循環(huán)加載、菊花加載樣式，但趣味性動(dòng)畫(huà)的設(shè)計(jì)更能吸引用戶，減輕用戶等待時(shí)的焦慮感。H5頁(yè)面通常使用進(jìn)度條來(lái)表示加載的進(jìn)度。

3.2.分步加載

分步加載即先加載文字，再加載圖片。頁(yè)面通過(guò)整體加載的方式將文字加載成功后，再使用分步加載的方式來(lái)呈現(xiàn)頁(yè)面的內(nèi)容，即呈現(xiàn)文字內(nèi)容和圖片占位符，再加載圖片。這樣做是為了減短整體加載的時(shí)間，讓內(nèi)容盡快呈現(xiàn)，減少用戶的等待時(shí)間。由此，我們可以看出，我們經(jīng)常要對(duì)多種加載策略進(jìn)行搭配使用，以達(dá)到更好的用戶體驗(yàn)。

• 定義：根據(jù)頁(yè)面上的資源類型進(jìn)行先后加載，優(yōu)先加載占網(wǎng)絡(luò)資源較小的文字，圖片在加載過(guò)程中使用占位符，直到圖片加載成功。文字→圖片→視頻→其他資源。
• 場(chǎng)景：適用于圖文內(nèi)容交織的頁(yè)面,如新聞列表頁(yè)面、詳情頁(yè)面等。許多應(yīng)用的首頁(yè)都有大量的圖文內(nèi)容，就適合用這種加載方式。
• 作用：可以讓用戶快速地了解界面信息布局及閱讀內(nèi)容。
• 缺點(diǎn)：開(kāi)始的瞬間可能會(huì)丟失掉重要的關(guān)鍵信息，用戶初次感知可能會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題了。
• 表現(xiàn)形式：如下圖所示的圖文列表、內(nèi)容詳情頁(yè)面，先加載文字，圖片加載過(guò)程中使用占位符填充位置，占位符一般使用灰框顯示，或在灰框內(nèi)加入品牌標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化品牌效果。

加載占位符（Skeleton Screen ）：加載占位符是分步加載的另一種形式，即先加載頁(yè)面的框架，然后再加載框架里的內(nèi)容。這種形式所展示的是內(nèi)容的大概輪廓，用于內(nèi)容框架固定的頁(yè)面，若頁(yè)面可能出現(xiàn)空數(shù)據(jù)也不宜使用，需保證最后呈現(xiàn)的內(nèi)容與展示的框架大致相符。如下圖所示，F(xiàn)acebook、簡(jiǎn)書(shū)等采用了這種加載方式。加載占位符的方式可根據(jù)實(shí)際情況配合分步加載、分屏、分頁(yè)等加載方式，可達(dá)到更佳的效果。

3.3.分屏加載

分屏加載又稱延遲加載或懶加載。

• 定義：先加載框架和文字，再加載第一屏的數(shù)據(jù)，向下滾動(dòng)到哪里加載到哪里。
• 場(chǎng)景：適用于多屏且圖片資源較多的頁(yè)面，如電商應(yīng)用商品展示頁(yè)面。
• 作用：僅加載當(dāng)前視窗內(nèi)的圖片，頁(yè)面加載速度快，可以減輕服務(wù)器的壓力，節(jié)約流量，用戶體驗(yàn)好。
• 缺點(diǎn)：也許會(huì)丟失重要的關(guān)鍵信息，無(wú)法建立信息獲取的閉環(huán)。
• 表現(xiàn)形式：如下圖所示，淘寶的商品展示頁(yè)面，只加載首屏的圖片，頁(yè)面上滑時(shí)，下方圖片進(jìn)入視窗，顯示占位符，加載完成后顯示商品圖片。

3.4.分頁(yè)加載

• 定義：展示列表數(shù)據(jù)時(shí)，例如默認(rèn)展示20條，滾動(dòng)到最后的時(shí)候，自動(dòng)再加載20條或者手動(dòng)點(diǎn)擊加載。
• 場(chǎng)景：適用于長(zhǎng)列表、商品列表、咨詢列表或瀑布流。
• 作用：避免一次性加載大量數(shù)據(jù)造成的體驗(yàn)不佳，用戶可以有選擇的一直向下滾動(dòng)，不需要手動(dòng)點(diǎn)擊下一頁(yè)。
• 缺點(diǎn)：把用戶帶入無(wú)盡瀏覽的模式，沒(méi)有盡頭，用戶容易迷失，不方便快速索引定位到某一內(nèi)容。
• 表現(xiàn)形式：如下圖所示，分頁(yè)加載分為手動(dòng)點(diǎn)擊加載和自動(dòng)加載兩種形式。

3.5.預(yù)加載

預(yù)加載與分屏加載相反，就是提前加載的意思。

• 定義：提前加載數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶需要查看時(shí)可以直接從本地緩存中渲染。
• 場(chǎng)景：信息需要即時(shí)刷新，適用于預(yù)加載后消耗的流量較少的場(chǎng)景，如信息、消息等。（預(yù)加載占網(wǎng)絡(luò)資源較小的元素如文字，是一種平衡網(wǎng)絡(luò)流量和流暢體驗(yàn)的方法。）
• 作用：用戶進(jìn)入下一級(jí)界面無(wú)需加載過(guò)程，給用戶流暢的體驗(yàn)。
• 缺點(diǎn)：為了換取更好的用戶體驗(yàn)，增加服務(wù)器前端壓力，犧牲了服務(wù)器前端性能。假設(shè)在非wifi環(huán)境下，用戶不確定查看的情況下，浪費(fèi)了流量。
• 表現(xiàn)形式：如下圖所示，iOS的信息，當(dāng)用戶未查看時(shí)，信息詳情實(shí)際上已經(jīng)預(yù)加載出來(lái)了；微信的公眾號(hào)消息，預(yù)加載消息的文字部分及框架，圖片部分需聯(lián)網(wǎng)獲取加載。這是考慮到圖片本身較大，如果預(yù)加載下來(lái)，損耗較多流量的同時(shí)占本地緩存太大，預(yù)加載文字及框架等占網(wǎng)絡(luò)資源較小的元素，節(jié)約流量，也保證了用戶在無(wú)網(wǎng)/弱網(wǎng)情況下查看消息的體驗(yàn)。

4.下拉加載

下拉加載的運(yùn)用十分廣泛，一個(gè)優(yōu)秀的刷新動(dòng)畫(huà)可以使加載過(guò)程傳遞出情感化、人性化和品牌化。

• 定義：頁(yè)面下拉，出現(xiàn)加載動(dòng)畫(huà)，釋放后對(duì)頁(yè)面進(jìn)行重新加載。
• 場(chǎng)景：適用于界面信息會(huì)經(jīng)常更新或變更的情況。（這個(gè)場(chǎng)景應(yīng)該任何應(yīng)用都有吧。）
• 作用：已成為用戶習(xí)慣的加載方式，方便用戶刷新當(dāng)前頁(yè)面，獲取新數(shù)據(jù)。
• 缺點(diǎn)：非首屏，無(wú)法進(jìn)行該手勢(shì)操作。
• 表現(xiàn)形式：如下圖所示，是下拉加載的各種表現(xiàn)形式。當(dāng)然，一個(gè)符合品牌調(diào)性的趣味性加載動(dòng)畫(huà)更能吸引用戶，但一個(gè)普通的加載過(guò)程可能是產(chǎn)品希望用戶更加專注于內(nèi)容本身。

5.智能加載

• 定義：考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、用戶流量成本，選擇合適的方式去呈現(xiàn)圖片、視頻、音樂(lè)等高流量消耗的資源。例如以下的處理方式：

在WIFI環(huán)境下：優(yōu)先加載高質(zhì)量的圖片、視頻、音樂(lè)等。

在4G環(huán)境下：提示是否終止下載行為或自動(dòng)停止下載行為，優(yōu)先加載普通甚至停止加載圖片、視頻、音樂(lè)等，并提示用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可能消耗大量流量。

在弱網(wǎng)環(huán)境下：默認(rèn)加載低質(zhì)量甚至停止加載圖片、視頻、音樂(lè)等，并提示用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境異常。

• 場(chǎng)景：適用于有大量圖片或視頻的應(yīng)用，如新聞資訊類應(yīng)用、視頻類、直播類的應(yīng)用。
• 作用：根據(jù)場(chǎng)景來(lái)控制流量消耗，幫助用戶避免出現(xiàn)流量非自愿損耗的情況。
• 缺點(diǎn)：不一定能準(zhǔn)確地滿足用戶的需求。（土豪不會(huì)考慮流量因素。）
• 表現(xiàn)形式：如下圖所示，需檢測(cè)用戶當(dāng)前設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。非WIFI環(huán)境下進(jìn)入直播間，提示用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境觀看直播會(huì)消耗大量流量；查看今日頭條新聞，非WIFI環(huán)境下，文章內(nèi)的圖片默認(rèn)顯示縮略圖，用戶可選擇性地顯示大圖，避免流量消耗過(guò)多，WIFI環(huán)境下直接顯示大圖，以保證體驗(yàn)更佳。

6.緩存加載

• 定義：應(yīng)用從本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)獲取已緩存的數(shù)據(jù)，以至在無(wú)網(wǎng)/弱網(wǎng)的情況下，用戶仍可查看一些內(nèi)容或使用一些功能。
• 場(chǎng)景：適用于新聞資訊、小說(shuō)、視頻等內(nèi)容列表及已查看的內(nèi)容詳情的緩存及相關(guān)的功能離線操作，即時(shí)通訊消息的緩存及相關(guān)功能的離線操作。（同時(shí)也要考慮流量因素，WIFI環(huán)境下和4G環(huán)境下緩存處理應(yīng)差異處理。）
• 作用：提高應(yīng)用的加載效率，在無(wú)網(wǎng)/弱網(wǎng)環(huán)境下，仍可查看一些內(nèi)容或使用某些功能，應(yīng)用內(nèi)容列表不至于空白；針對(duì)用戶可能二次查看的即時(shí)內(nèi)容，緩存處理可以減少流量損耗。
• 缺點(diǎn)：應(yīng)用的緩存需考慮容量限制和清理時(shí)間，否則緩存量越來(lái)越大，會(huì)導(dǎo)致手機(jī)不堪重負(fù)，運(yùn)行緩慢。
• 表現(xiàn)形式：如下圖所示，今日頭條緩存了資訊列表及咨詢內(nèi)容的文本及框架，便于用戶無(wú)網(wǎng)絡(luò)時(shí)查看（如在地鐵上），體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于內(nèi)容空白；優(yōu)酷視頻在離線狀態(tài)下緩存了內(nèi)容展示頁(yè)的文字及框架（封面圖較多，占得緩存比較大）；微信朋友圈支持離線點(diǎn)贊，先將用戶的操作保存到本地，待有網(wǎng)時(shí)，再上傳操作，對(duì)用戶來(lái)講，操作得到了滿足。

五、關(guān)于加載的處理注意點(diǎn)

請(qǐng)求數(shù)據(jù)的過(guò)程必然要耗費(fèi)一定的時(shí)間，而且可能會(huì)存在網(wǎng)絡(luò)異常、服務(wù)器異常等情況，導(dǎo)致這個(gè)請(qǐng)求的時(shí)間更長(zhǎng)。而等待容易讓用戶產(chǎn)生煩躁、焦慮的情緒，一旦處理不好，用戶對(duì)于產(chǎn)品的好感度就會(huì)大大降低，以致卸載產(chǎn)品。我覺(jué)得設(shè)計(jì)師可以從以下幾個(gè)方面考慮優(yōu)化加載的過(guò)程：

1.合理采用預(yù)加載和緩存加載的方式

以閱讀類的應(yīng)用為例，用戶讀了第一頁(yè)，應(yīng)用提前加載了后面幾頁(yè)，這樣用戶翻頁(yè)就不需要再次加載了。這種體驗(yàn)就比較好，但是需要預(yù)測(cè)用戶可能的使用行為，也要考慮設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和流量成本，如果內(nèi)容數(shù)據(jù)量比較大，又是在非WIFI環(huán)境下，就不建議使用預(yù)加載機(jī)制了。

使用緩存加載，就必然要考慮緩存的容量限制和使用時(shí)間，關(guān)于緩存，會(huì)在以后的文章做詳細(xì)說(shuō)明。

2.設(shè)計(jì)有趣的加載動(dòng)畫(huà)

一個(gè)好的加載動(dòng)畫(huà)需要結(jié)合品牌，同時(shí)也要體現(xiàn)出一定的趣味性，用趣味性的加載動(dòng)畫(huà)吸引用戶，可以在一定程度上緩解用戶等待時(shí)焦慮的情緒。

3.及時(shí)退出

如果加載時(shí)間太長(zhǎng)，動(dòng)畫(huà)再有趣，用戶也不會(huì)買賬的。因此我們可以考慮，為用戶提供退出加載的選項(xiàng)；也可以考慮設(shè)置一定時(shí)間內(nèi)加載還沒(méi)有成功的話，退出加載過(guò)程，讓用戶選擇是否重新加載。

了解加載的原理，合理地使用（或搭配使用）加載的策略，才能設(shè)計(jì)出體驗(yàn)更佳的加載方案。

作者：雨無(wú)聲，微信公眾號(hào)：int－PD，快服科技交互設(shè)計(jì)師，2年互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，已主導(dǎo)設(shè)計(jì)多款移動(dòng)端產(chǎn)品。

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