筆者想先從什么是彈幕/評(píng)論、彈幕/評(píng)論在哪些場(chǎng)景下滿足用戶的哪些需求、彈幕/評(píng)論有哪里需要改進(jìn)的地方這些點(diǎn)說(shuō)起，最后再說(shuō)說(shuō)他們之間的關(guān)系。

首先說(shuō)一下什么是彈幕，什么是評(píng)論。

彈幕：中文詞語(yǔ)，用大量或少量火炮提高密集炮擊，因?yàn)榇罅客虏墼u(píng)論從屏幕中飄過(guò)的效果像子彈一樣，所以叫做彈幕。彈幕最初出現(xiàn)在日本的彈幕視頻分享網(wǎng)站niconico，而niconico是與YouTube相似的影片共享網(wǎng)站，自然我國(guó)對(duì)其的政策也是一樣的。但在中國(guó)大陸將其屏蔽前還是可以通過(guò)解析進(jìn)行觀看的，后來(lái)中國(guó)大陸給屏蔽掉后，中國(guó)國(guó)內(nèi)的彈幕視頻分享網(wǎng)站如雨后春筍般冒起—A站、B站等等，就不再細(xì)說(shuō)了；

而評(píng)論一般是對(duì)于一個(gè)“完整”的事物/事件的評(píng)價(jià)，這個(gè)定義比較簡(jiǎn)單，就是將線下的評(píng)論搬到線上來(lái)，概念化很明顯。下面再繼續(xù)說(shuō)第二點(diǎn)

彈幕和評(píng)論分別在哪些場(chǎng)景下滿足了用戶的哪些需求？

對(duì)于彈幕，對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景和需求有以下幾種，還是以視頻為例：

吐槽演員的演技等等

比如用戶在看小時(shí)代時(shí)，看到楊冪哭的演技實(shí)在受不了時(shí)，就忍不住吐槽，不料引起很大的反響，接著滿屏都是瘋狂吐槽。這種情況下，滿足的是用戶內(nèi)心對(duì)明星不滿的需求，或者是心理。在用戶眼里，其他角色都演得不錯(cuò)，而你身為大明星，確演得一般，名與實(shí)不合，吐槽內(nèi)容很多是演技差啊，要是我去演說(shuō)不定比她演得好之類的等等，后者尤為突出這種不滿的心理。

先于他人看到穿幫的地方或者是劇情的設(shè)置又或者是看到亮點(diǎn)與他人分享

這種場(chǎng)景下，這些用戶通過(guò)同別人分享自己的觀點(diǎn)，在一定程度上可以獲得成就感–別人沒發(fā)現(xiàn)，我先發(fā)現(xiàn)了。再?gòu)目吹竭@些彈幕的用戶角度來(lái)看，便是下一種場(chǎng)景

看到別人的觀點(diǎn)，想與大家一起參與

試想當(dāng)用戶在看到其他用戶發(fā)布的精彩彈幕時(shí)有各種反應(yīng)，比如說(shuō)透過(guò)彈幕知道劇情的設(shè)置，瞬間有種恍然大悟的感覺；又比如看到有趣的彈幕–當(dāng)切換一個(gè)畫面，以山為背景，然后在正下方出現(xiàn)彈幕：十年后……一般會(huì)有其他用戶說(shuō)“那個(gè)十年后的，別走”，這便是一種參與的過(guò)程，用戶參與其中感到有趣，看到的也感到很有趣，這本身也是一種參與感的體現(xiàn)。

惡意刷屏幕

拿筆者之前的經(jīng)歷來(lái)舉個(gè)例子吧，筆者一直是海賊迷，在看海賊的時(shí)候，彈幕中出現(xiàn)了王俊凱的名字，很多個(gè)……其實(shí)大家應(yīng)該也經(jīng)常遇到這種情況，不是刷自己的偶像，就是黑其他明星，這種情況有時(shí)是故意的，找樂子的；比較可能的是這些人是雇來(lái)的水軍，不多說(shuō)了。

其實(shí)還有一些細(xì)分的場(chǎng)景，比如說(shuō)半夜一個(gè)人看視頻時(shí)，看彈幕其實(shí)在一定程度上可以相當(dāng)于有其他用戶在一起觀看，雖然有時(shí)我們知道很多彈幕不是實(shí)時(shí)的，但給我們的卻有實(shí)時(shí)的感覺。這種情況讓用戶有歸屬感。還有其他情況比如用戶之間的互相回應(yīng)等等。

再說(shuō)說(shuō)評(píng)論吧，評(píng)論相對(duì)而言場(chǎng)景比較單一，以新聞為例，用戶是在看玩新聞之后評(píng)論的，有吐槽、有的有感而發(fā)……當(dāng)然，在評(píng)論區(qū)用戶也可以進(jìn)行互動(dòng)、撕逼等等。而水軍在評(píng)論區(qū)里尤其多。筆者對(duì)評(píng)論的定義所了解的就這么多了……

接下來(lái)說(shuō)說(shuō)彈幕和評(píng)價(jià)有什么改進(jìn)的地方吧

對(duì)于彈幕，我們知道，當(dāng)視頻播放過(guò)程中出現(xiàn)所謂的“亮點(diǎn)”，也就是視頻中的精彩部分，經(jīng)常滿屏幕都是彈幕，這時(shí)候看視頻變成看彈幕了。對(duì)于部分用戶來(lái)說(shuō)，這樣的體驗(yàn)其實(shí)很不好，所以彈幕改進(jìn)的第一點(diǎn)就是限制彈幕的范圍，比如說(shuō)顯示區(qū)域僅限于屏幕的上半方等等。

再者，有時(shí)候彈幕里面的內(nèi)容是不健康的，也有來(lái)宣傳的，還有有些彈幕顏色很亮眼，試想一下五顏六色的彈幕，看著肯定很不舒服，所以筆者覺得彈幕改進(jìn)的第二個(gè)點(diǎn)是用戶可以舉報(bào)該彈幕（情況屬實(shí)），或者屏蔽發(fā)布彈幕的用戶（這需要后臺(tái)的配合），亦或者是自定義彈幕的文本形式之類的。

當(dāng)然像B站這樣傾向二次元的彈幕集中地，算是相對(duì)專業(yè)的，發(fā)彈幕的門檻相對(duì)其他視頻網(wǎng)站是比較高的，不熟知二次元的考及格還是有一定難度的，通過(guò)提高門檻篩選用戶其實(shí)也是在一定程度上保證了彈幕的質(zhì)量。但是，對(duì)于一般的視頻網(wǎng)站，專業(yè)性并沒有那么強(qiáng)，想找到一個(gè)門檻其實(shí)也不好找，所以，可以設(shè)置一套機(jī)制或者一份協(xié)議，比如用戶要是發(fā)布的內(nèi)容涉及黃賭毒且被發(fā)現(xiàn)，之后就不能再發(fā)彈幕之類的，也可以在一定程度上保證彈幕的質(zhì)量。

除了上面兩點(diǎn)外，是否可以考慮添加一些功能呢？筆者認(rèn)為可以添加給彈幕點(diǎn)贊的功能。

試想這樣一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)在視頻播放過(guò)程中，時(shí)不時(shí)會(huì)出現(xiàn)很精彩的彈幕，讓看到彈幕的用戶會(huì)心一笑，這些笑的用戶不一定會(huì)作相應(yīng)的回復(fù)，倘若不回復(fù)而可以點(diǎn)贊呢，操作上也比較簡(jiǎn)單，而且其他用戶對(duì)彈幕的操作，無(wú)論回復(fù)也好，還是點(diǎn)贊，都要反饋給作者，這樣在用戶之間形成一套激勵(lì)體系，在一定程度上也會(huì)提高用戶粘性。小結(jié)一下，彈幕的改進(jìn)可以從這三點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)：一是限制彈幕的范圍，二是增加舉報(bào)功能/屏蔽功能/自定義彈幕形式功能，三是添加點(diǎn)贊功能。

再說(shuō)說(shuō)評(píng)論。其實(shí)評(píng)論跟彈幕的改進(jìn)點(diǎn)有些是一樣的。一點(diǎn)也是對(duì)評(píng)論內(nèi)容的監(jiān)控。

放在以前，可能說(shuō)后臺(tái)人員看評(píng)論區(qū)，發(fā)現(xiàn)不良評(píng)論給刪掉，但在今天信息爆炸的時(shí)代，這是非常耗時(shí)耗力，也不太現(xiàn)實(shí)，但人工智能的出現(xiàn)讓這一點(diǎn)有了實(shí)現(xiàn)的可能，只要讓機(jī)器進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，相信可以很容易識(shí)別出相關(guān)不合格內(nèi)容并給予處理，這點(diǎn)應(yīng)該不難，只要時(shí)機(jī)到了，并且企業(yè)有動(dòng)機(jī)、有能力去做。

第二點(diǎn)，我想以短視頻為例，比如美拍的用戶，特別是漂亮的女生發(fā)布一些好看的視頻后，評(píng)論區(qū)下面的評(píng)論有些真的是“污言穢語(yǔ)”，發(fā)布者肯定是不喜歡的，可是發(fā)布的用戶也沒有辦法，所以美拍在用戶發(fā)布視頻時(shí)應(yīng)該設(shè)置個(gè)功能，讓用戶選擇是否開放評(píng)論區(qū)，若要開放，又有哪些用戶可以評(píng)論等等，就像朋友圈發(fā)布動(dòng)態(tài)一樣。這一點(diǎn)，快手已經(jīng)做了，確實(shí)很用心。

快手設(shè)置區(qū)截圖

第三點(diǎn)，筆者認(rèn)為可以讓用戶自主選擇評(píng)論的排序方式。選擇評(píng)論的排序方式有以下兩種：按熱度排序和按時(shí)間排序，按時(shí)間排序又可以分為是最新的在前面，像蓋樓一樣（百度貼吧）；還有就是像堆棧一樣，最新的排在后面（朋友圈評(píng)論）。當(dāng)然也有綜合排序的，就是前面是按熱度排序，后面按時(shí)間排序。比如網(wǎng)易云音樂的評(píng)論排序，用戶先看到的是點(diǎn)贊數(shù)比較多的，當(dāng)然只是少數(shù)；然后再看到的是按時(shí)間排序的。知乎也是這樣。

重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)按時(shí)間排序的吧。一般而言，新聞下方的評(píng)論是最新的排前面，而像朋友圈、空間等相對(duì)私密的則是把最新的放在后面，就像聊天的感覺一樣。筆者為什么會(huì)想到添加這個(gè)功能呢？筆者在逛閑魚時(shí)，看底下的評(píng)論有點(diǎn)不習(xí)慣，畢竟不是新聞?lì)惖馁Y訊，閑魚的評(píng)論是采取蓋樓的方式，但內(nèi)容就像聊天一樣，聊天是把最新內(nèi)容放在后面，因此筆者感覺有點(diǎn)不習(xí)慣，要是能自定義順序就好了。其實(shí)最右可以選擇評(píng)論的排序方式，但時(shí)間順序只有一種，具體參考下圖。不過(guò)呢，簡(jiǎn)書的評(píng)論區(qū)有做，分為三種：按點(diǎn)贊排序，按時(shí)間正序，按時(shí)間倒序

另外，希望評(píng)論的內(nèi)容不僅限于文字，可以有圖片和視頻，這點(diǎn)最右也做了……

可以給評(píng)論區(qū)增添更多的歡樂。小結(jié)一下，評(píng)論的改進(jìn)也可以從以下三點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)：一是利用人工智能過(guò)濾劣質(zhì)評(píng)論，二是讓用戶自定義評(píng)論區(qū)權(quán)限，三是增加評(píng)論的模式。

最右截圖

最后，我們?cè)賮?lái)簡(jiǎn)單分析一下彈幕和評(píng)論之間的區(qū)別和聯(lián)系吧

其實(shí)通過(guò)上文的分析基本上可以得出一二了。

首先，彈幕和評(píng)論出現(xiàn)的場(chǎng)景不同。彈幕是在視頻播放的過(guò)程中產(chǎn)生的，不是在視頻播放后產(chǎn)生的；而評(píng)論則是在視頻、新聞等最后才出現(xiàn)的，兩者出現(xiàn)的場(chǎng)景剛好相反。

其次，彈幕和評(píng)論背后的情感不同。彈幕相對(duì)于視頻是實(shí)時(shí)的，更多的是沖動(dòng)型的情感，偏向感性；評(píng)論則是對(duì)一個(gè)完整事件的思考，更多的理智型的情感，偏向理性。彈幕和評(píng)論在這一點(diǎn)的關(guān)系就像喜歡和收藏的關(guān)系一樣，一個(gè)是沖動(dòng)型，偏感性；一個(gè)是理智型，偏理性。

再者，彈幕的對(duì)話氛圍更濃，能把用戶更好的聯(lián)結(jié)起來(lái)，應(yīng)該說(shuō)氛圍比較融洽。而評(píng)論區(qū)的用戶則是相對(duì)的獨(dú)立，但是一旦撕逼起來(lái)火藥味很重。彈幕和彈幕之間的回復(fù)、互相呼應(yīng)等等就是多人聊天情景的代入，氛圍很濃，時(shí)不時(shí)讓人捧腹大笑；而評(píng)論區(qū)用戶間的互相作用沒那么強(qiáng)，更像是老師提個(gè)問(wèn)題，讓每個(gè)學(xué)生分別回答，學(xué)生間的討論是很少的。

以上便是筆者對(duì)彈幕和評(píng)論的淺見，愿大家不吝賜教~

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