解決問題的方式有很多種，5W1H只是比較常見的其中一種。在工作中，怕的不是問題如何艱巨，怕的是自己沒有理清楚思緒，不知道如何下手，像這樣用拆分的法則將問題進(jìn)行拆分，進(jìn)行一個個地解答，未嘗不是一種好的思路。

新手引導(dǎo)，又可稱為新手幫助。對于新手引導(dǎo)使用最多的就是電子游戲行業(yè)，特別是國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)，作用就是將規(guī)則以簡單易懂的方式，在較短的時間內(nèi)傳達(dá)給娛樂活動的參與個體。主要形式有圖片、文字、音效、視頻、互動操作。

今天想用5W1H的方法來分析下新手引導(dǎo)頁面的設(shè)計。5W+1H：是對選定的項目、工序或操作，從原因（何因Why）、對象（何事What）、地點(diǎn)（何地Where）、時間（何時When）、人員（何人Who）、方法（何法How）等六個方面提出問題進(jìn)行思考，串起來將就是何人在是何時何地因為什么原因做了何事，是怎樣做的。

發(fā)現(xiàn)在分析問題的時候，5W1H它能幫助自己理清頭緒。如果不知道從哪里入手就將這些因素羅列出來一個個進(jìn)行分析。

一般情況下，在APP主功能設(shè)計完成之后，我們會花很一些精力去做新手引導(dǎo)，一方面是將APP的功能介紹給用戶，另一方面是想教會用戶使用APP或者展示出某些功能的入口等。在工作中聽到一位資深的開發(fā)人員說到一句話深感贊同，就是，最好的APP設(shè)計就是不需要新手引導(dǎo)。也許這種說法偏了極端了一點(diǎn)，很少有人能在自己沒有多少經(jīng)驗的前提下就做到這樣完美，所以合適的新手引導(dǎo)還是有它存在的必要。

不得不承認(rèn)在現(xiàn)在市面上各種新手引導(dǎo)中，除了極個別的能讓自己停下來逗留一會，自己的第一反應(yīng)不是好好看它，二是馬上、快速、厭煩地跳過或者叉掉，更多的是覺得多此一舉。而那些極個別的當(dāng)然也有它的能跳出來的特點(diǎn)，待會一一細(xì)講。

新手引導(dǎo)的常見做法

1.黑色蒙版overlay在app最頂端，highlignt出來視線集中的地方，用白色的字進(jìn)行標(biāo)注和解釋。

2.一小卡片的方式進(jìn)行簡單的提示，這個程度上比第一種要親切，讓用戶接觸到真實的APP的界面更多。

3.在合適的時候彈出的popup（彈窗）。

以上三種做法是最常見的新手引導(dǎo)，效果是有的，但咱們在此基礎(chǔ)上如果能改善一些，效果會更好~

改善方法：還是從5W1H的原則出發(fā)，一個個點(diǎn)進(jìn)行擊破

1.何人Who

在設(shè)計的時候經(jīng)常聽到一句話叫做“從用戶出發(fā)”。首先我們需要分清楚用戶是哪些人，是一類人還是多類人。一類人的話就開始分析這些人有什么特點(diǎn)，能接受什么樣的APP設(shè)計風(fēng)格，多類用戶的話怎樣進(jìn)行分類。

最常見的多類用戶就是個人與團(tuán)隊，VIP與非VIP的身份不同。用戶群分開之后，針對性就更強(qiáng)。咱們在這一點(diǎn)需要討論的是，要有這個分類的步驟，如下圖。

2.何時When

需要的時候才進(jìn)行引導(dǎo)，不在不恰當(dāng)?shù)臅r候給用戶添麻煩，也不完全不吭聲進(jìn)行隱藏。

比方說，咱們在用某寶進(jìn)行購物的時候，選東西和找東西是一個步驟，期間花費(fèi)的時間可能是幾分鐘，幾小時，甚至是幾天，而填寫收貨地址又是另一個任務(wù)，倘若一股腦在APP打開的瞬間全部拋來，用戶沒有精力看，就算看了也記不住，還會引起反感?？僧?dāng)用戶在選完商品之后填寫收貨地址時，這個時候再進(jìn)行引導(dǎo)，不僅新手引導(dǎo)起了作用幫助用戶完成任務(wù)，同時也能讓用戶感到貼心，增加用戶對產(chǎn)品的好感。

同一件事，在不同的時間去做會產(chǎn)生兩種完全不同的效果，重點(diǎn)在于，在當(dāng)時的場景下，用戶真正需要的是什么，跟談戀愛是不是也是一個道理？

3.何地Where

APP的新手引導(dǎo)除了首次打開APP，以及上一條所說在合適的需要的原則下，還有地方可以利用就是空狀態(tài)?？諣顟B(tài)的情況下，也可以給予用戶提示去做一些任務(wù)，滿足用戶的需求。如下圖。

4.何因Why

解釋清楚為什么要做這一步，這一步可以為用戶帶來什么樣的好處，而不是給企業(yè)或者APP本身帶來什么樣的好。文字進(jìn)行簡潔，控制在一句話之內(nèi)。如下圖。

5.何事What

即用戶所要做的事情，在前面幾條都鋪墊完全之后，用戶就會更滿意地進(jìn)行這個操作了。

6.何法How

除了使用圖片加步驟的引導(dǎo)之外，方法可以朝其他方面進(jìn)行擴(kuò)展。比方說弄個小型的常駐機(jī)器人或者客服窗口，進(jìn)行問題回答，需要的時候再用；用趣味性的游戲的引導(dǎo)方式，讓用戶做旅客地圖；或者用潮流的酷炫的視頻進(jìn)行引導(dǎo)等等。

解決問題的方式有很多種，5W1H只是比較常見的其中一種。在工作中，怕的不是問題如何艱巨，怕的是自己沒有理清楚思緒，不知道如何下手，像這樣用拆分的法則將問題進(jìn)行拆分，進(jìn)行一個個地解答，未嘗不是一種好的思路。希望有一天，能設(shè)計出不需要新手引導(dǎo)的APP~望共勉~

敬請期待下篇更新landing page的設(shè)計方法~

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專欄作家

Sophiallg，微信公眾號：Sophia的玲瓏閣，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一枚愛折騰，愛健身的交互設(shè)計妹紙。

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