5W+1H個個追擊,高效改善新用戶引導(dǎo)頁設(shè)計

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解決問題的方式有很多種,5W1H只是比較常見的其中一種。在工作中,怕的不是問題如何艱巨,怕的是自己沒有理清楚思緒,不知道如何下手,像這樣用拆分的法則將問題進(jìn)行拆分,進(jìn)行一個個地解答,未嘗不是一種好的思路。

新手引導(dǎo),又可稱為新手幫助。對于新手引導(dǎo)使用最多的就是電子游戲行業(yè),特別是國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè),作用就是將規(guī)則以簡單易懂的方式,在較短的時間內(nèi)傳達(dá)給娛樂活動的參與個體。主要形式有圖片、文字、音效、視頻、互動操作。

今天想用5W1H的方法來分析下新手引導(dǎo)頁面的設(shè)計。5W+1H:是對選定的項目、工序或操作,從原因(何因Why)、對象(何事What)、地點(diǎn)(何地Where)、時間(何時When)、人員(何人Who)、方法(何法How)等六個方面提出問題進(jìn)行思考,串起來將就是何人在是何時何地因為什么原因做了何事,是怎樣做的。

發(fā)現(xiàn)在分析問題的時候,5W1H它能幫助自己理清頭緒。如果不知道從哪里入手就將這些因素羅列出來一個個進(jìn)行分析。

一般情況下,在APP主功能設(shè)計完成之后,我們會花很一些精力去做新手引導(dǎo),一方面是將APP的功能介紹給用戶,另一方面是想教會用戶使用APP或者展示出某些功能的入口等。在工作中聽到一位資深的開發(fā)人員說到一句話深感贊同,就是,最好的APP設(shè)計就是不需要新手引導(dǎo)。也許這種說法偏了極端了一點(diǎn),很少有人能在自己沒有多少經(jīng)驗的前提下就做到這樣完美,所以合適的新手引導(dǎo)還是有它存在的必要。

不得不承認(rèn)在現(xiàn)在市面上各種新手引導(dǎo)中,除了極個別的能讓自己停下來逗留一會,自己的第一反應(yīng)不是好好看它,二是馬上、快速、厭煩地跳過或者叉掉,更多的是覺得多此一舉。而那些極個別的當(dāng)然也有它的能跳出來的特點(diǎn),待會一一細(xì)講。

新手引導(dǎo)的常見做法

1.黑色蒙版overlay在app最頂端,highlignt出來視線集中的地方,用白色的字進(jìn)行標(biāo)注和解釋。

2.一小卡片的方式進(jìn)行簡單的提示,這個程度上比第一種要親切,讓用戶接觸到真實的APP的界面更多。

3.在合適的時候彈出的popup(彈窗)。

以上三種做法是最常見的新手引導(dǎo),效果是有的,但咱們在此基礎(chǔ)上如果能改善一些,效果會更好~

改善方法:還是從5W1H的原則出發(fā),一個個點(diǎn)進(jìn)行擊破

1.何人Who

在設(shè)計的時候經(jīng)常聽到一句話叫做“從用戶出發(fā)”。首先我們需要分清楚用戶是哪些人,是一類人還是多類人。一類人的話就開始分析這些人有什么特點(diǎn),能接受什么樣的APP設(shè)計風(fēng)格,多類用戶的話怎樣進(jìn)行分類。

最常見的多類用戶就是個人與團(tuán)隊,VIP與非VIP的身份不同。用戶群分開之后,針對性就更強(qiáng)。咱們在這一點(diǎn)需要討論的是,要有這個分類的步驟,如下圖。

2.何時When

需要的時候才進(jìn)行引導(dǎo),不在不恰當(dāng)?shù)臅r候給用戶添麻煩,也不完全不吭聲進(jìn)行隱藏。

比方說,咱們在用某寶進(jìn)行購物的時候,選東西和找東西是一個步驟,期間花費(fèi)的時間可能是幾分鐘,幾小時,甚至是幾天,而填寫收貨地址又是另一個任務(wù),倘若一股腦在APP打開的瞬間全部拋來,用戶沒有精力看,就算看了也記不住,還會引起反感??僧?dāng)用戶在選完商品之后填寫收貨地址時,這個時候再進(jìn)行引導(dǎo),不僅新手引導(dǎo)起了作用幫助用戶完成任務(wù),同時也能讓用戶感到貼心,增加用戶對產(chǎn)品的好感。

同一件事,在不同的時間去做會產(chǎn)生兩種完全不同的效果,重點(diǎn)在于,在當(dāng)時的場景下,用戶真正需要的是什么,跟談戀愛是不是也是一個道理?

3.何地Where

APP的新手引導(dǎo)除了首次打開APP,以及上一條所說在合適的需要的原則下,還有地方可以利用就是空狀態(tài)??諣顟B(tài)的情況下,也可以給予用戶提示去做一些任務(wù),滿足用戶的需求。如下圖。

4.何因Why

解釋清楚為什么要做這一步,這一步可以為用戶帶來什么樣的好處,而不是給企業(yè)或者APP本身帶來什么樣的好。文字進(jìn)行簡潔,控制在一句話之內(nèi)。如下圖。

5.何事What

即用戶所要做的事情,在前面幾條都鋪墊完全之后,用戶就會更滿意地進(jìn)行這個操作了。

6.何法How

除了使用圖片加步驟的引導(dǎo)之外,方法可以朝其他方面進(jìn)行擴(kuò)展。比方說弄個小型的常駐機(jī)器人或者客服窗口,進(jìn)行問題回答,需要的時候再用;用趣味性的游戲的引導(dǎo)方式,讓用戶做旅客地圖;或者用潮流的酷炫的視頻進(jìn)行引導(dǎo)等等。

解決問題的方式有很多種,5W1H只是比較常見的其中一種。在工作中,怕的不是問題如何艱巨,怕的是自己沒有理清楚思緒,不知道如何下手,像這樣用拆分的法則將問題進(jìn)行拆分,進(jìn)行一個個地解答,未嘗不是一種好的思路。希望有一天,能設(shè)計出不需要新手引導(dǎo)的APP~望共勉~

敬請期待下篇更新landing page的設(shè)計方法~

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專欄作家

Sophiallg,微信公眾號:Sophia的玲瓏閣,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一枚愛折騰,愛健身的交互設(shè)計妹紙。

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評論
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  1. 難道小編把你的標(biāo)題改了?

    來自廣東 回復(fù)
  2. 引導(dǎo)頁和新手引導(dǎo)是兩個東西啊

    來自廣東 回復(fù)
  3. 不錯

    來自浙江 回復(fù)