知乎的“更多”頁面:從重復(fù)入口看知乎在產(chǎn)品設(shè)計的細節(jié)
本文作者將從最簡單、最常見的“我的”頁面——知乎里面的“更多”頁面入手,從重復(fù)入口看知乎在產(chǎn)品設(shè)計的細節(jié)。
知乎是一個問答社區(qū),用戶分享著彼此的專業(yè)知識、經(jīng)驗和見解,社區(qū)里面不斷地涌現(xiàn)高質(zhì)量的信息,這是一個不斷傾聽各種不同聲音的社區(qū)。
筆者是2014年初就注冊了知乎,3年多的時間,見證了知乎的不斷發(fā)展。很感謝知乎給我提供了很多思考問題的角度。
在知乎提供高質(zhì)量內(nèi)容的同時,使用的同時,感謝的同時,筆者覺得知乎需要對內(nèi)容的架構(gòu)做一個比較全面的梳理,對于內(nèi)容的創(chuàng)作、整合、分發(fā)應(yīng)該做一個更加清晰地理解和呈現(xiàn)。
筆者今天就從最簡單、最常見的“我的”頁面——知乎里面的“更多”頁面入手,從重復(fù)入口看知乎在產(chǎn)品設(shè)計的細節(jié)。
從用戶角度理解
觀察頁面
首先,我們每個人把自己當(dāng)做用戶來看看以下三個頁面。
“更多”的主頁面
個人主頁
詳細信息
頁面梳理
下面是我對更多頁面的梳理(頁面不夠,分兩張圖)
頁面梳理(1)
頁面梳理(2)
重復(fù)的功能入口
- 通過頁面梳理,我們看知乎“更多”頁面的重復(fù)的功能入口:
- 綠色部分:個人主頁-我關(guān)注的話題=我的關(guān)注-話題
- 橘色部分:個人主頁-我關(guān)注的人=我的關(guān)注-用戶
- 藍色部分:我的回答+我的提問=我的關(guān)注-問題
- 黃色部分:個人主頁-我的收藏=我的收藏(一級頁面)≠我的關(guān)注-收藏
- 紫色部分:個人主頁-贊=詳細信息-贊
- 紅色部分:個人主頁-?=詳細信息-?
- 淺藍色部分:已購內(nèi)容-Live=我贊助的Live
- 玫紅色部分:已購內(nèi)容-電子書=我的書架-已購買的
- 墨綠色部分:付費咨詢=我的值乎
存在的問題
通過對上面重復(fù)功能的分解,筆者認為存在如下問題:
(1)不同功能入口之間沒有構(gòu)成明顯的類功能分布區(qū)
重復(fù)功能中的1、5、6功能相同,但是并沒有起到聯(lián)系不同使用場景的作用;而不同的功能之間,其關(guān)聯(lián)本來就不是很明顯,加上相同功能的入口太多,且分布在不同頁面區(qū)域,讓用戶理解某“類功能分布區(qū)”的成本很高。
筆者的定義,所謂的類功能分布區(qū),是指在APP的有限界面內(nèi),更具有相似性或連續(xù)性的功能集中分布在某一個區(qū)域。
以天貓(V6.0.0)為例,“我”的頁面主要分為三塊區(qū)域。
天貓“我的”頁面
- 第一部分是關(guān)于用戶本身的信息,包括修改個人信息以及瀏覽信息兩部分,是相似性功能的集中分布;此部分對應(yīng)著購買商品前的相關(guān)信息;
- 第二部分是我的訂單;此部分對應(yīng)著用戶購買的流程,包括購買中、購買后、以及售后等信息。
- 第三部分是必備工具;前兩部分是天貓用戶主體的使用功能,此部分對應(yīng)著額外的福利或附加功能,輔助用戶完成購買。
綜上可以看到,天貓的個人頁面深入了使用場景——購買商品,用戶在到了這個頁面以后一目了然,了解自己在哪一個階段而去頁面的哪一個區(qū)域去操作。
換句話說,一個比較好的流程或功能路徑應(yīng)該深入用戶的使用場景,是相似或者同一個流程的功能聚集在一起。而目前知乎只是把相同的功能堆疊在不同深度的入口,不同功能的路徑并沒有深入使用場景。用戶使用起來,面對同樣的功能入口會不會有些困惑呢?
(2)相同功能入口的太多,但是并沒有構(gòu)成有效的聯(lián)系
尤其是重復(fù)入口1-9,給用戶的信息完全一樣,只是堆疊在不同級別的頁面。
還是以天貓(V6.0.0)為例,領(lǐng)取優(yōu)惠券這個功能入口的出現(xiàn)頻率就很高。
圖1:優(yōu)惠券出現(xiàn)在商品主頁面
圖1:在商品的基本信息下面直接出現(xiàn)優(yōu)惠券的提示,第一次提醒用戶可以領(lǐng)券;
圖2:優(yōu)惠券出現(xiàn)在商品詳情頁
圖2:在商品詳情頁,在用戶想要更細致觀看商品細節(jié)時,第二次提醒用戶可以領(lǐng)取優(yōu)惠券;
圖3:優(yōu)惠券出現(xiàn)在購物車頁面
圖3:在購物車中品牌名稱的右側(cè),當(dāng)用戶想要去結(jié)算時,第三次提醒用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券。
由上面的例子可以看到,在APP的不同地方出現(xiàn)的相同的功能,應(yīng)該是在不同的用戶使用場景下有益于用戶的,它的出現(xiàn)是為了完成閉環(huán),在每一個環(huán)節(jié)提醒用戶的使用。而目前知乎上功能的重復(fù),都是在一個tab下面,似乎沒有看到明顯的閉環(huán)。
(3)使用專有名詞過于隨便
特別參見重復(fù)功能入口的2、7、8、9。
眾所周知,在一個APP頁面上的名詞使用應(yīng)該是極為嚴格的,因為一旦用戶有了固有的使用印象,是很難改變的。
也多虧這個原因,使得一代一代的互聯(lián)網(wǎng)人不斷教育用戶,明白了一些專有名詞的使用特征,比如“掃一掃”是掃描二維碼、“發(fā)現(xiàn)”通常是瀏覽“新”資訊、“鉛筆”圖標通常代表編輯、“加號”圖標代表新建等。
反觀知乎:使用了“我關(guān)注的人”=“我關(guān)注的用戶”,其實道理上是說的過去的,不過嚴格來講,這樣隨便也頁面中命名新名詞,其實不算是很規(guī)范吧……用戶最開始使用的時候,會不會傻傻分不清楚呢?!
既然在這里可以使用“我關(guān)注的人”=“我關(guān)注的用戶”,“已購內(nèi)容-Live”=“我贊助的Live”,“付費咨詢”=“我的值乎”,那么“我的收藏”≠“收藏”又是為啥?
也許是我收藏的太少了,至今為止還不太明白,“收藏”(我的關(guān)注)與“我的收藏”的區(qū)別。
所以,這就是名詞使用過于隨便的問題,用戶需要使用很久可能才知道這個功能的用意,對用戶而言,理解成本會不會太高了呢?
(4)符號含義不明確
大家可以看一下主頁的詳細信息,個人成就里面分為四個部分,分別是大拇指形、心形、星星形、分享形。且先不說這四個符號都無法點擊以便于進一步查看詳細信息,其中的“星星”符號,至今為止我也不太明確是代表什么成就(怪我成就太少了……),不知道大家在使用的時候是如何理解的,是不是也跟我一樣在理解上存在困難呢?
綜上,可以看到在“更多”這個頁面,其功能的邏輯不是按照用戶的使用場景來切入,對于整個頁面理解成本非常高,用戶使用起來自然也就很困惑。
試著從產(chǎn)品經(jīng)理的角度理解如此設(shè)計的原因
從用戶的角度理解完,我看到了很多問題。但是存在必然有原因,我們再試著從做產(chǎn)品的角度去理解現(xiàn)有架構(gòu)的原因,想想他們?yōu)槭裁催@么做?
以下是我猜測的原因:
- 個人主頁:讓用戶能夠詳細看到自己各種詳細信息。
- 詳細信息:讓用戶(尤其是大V)看到自己對其他用戶所展示的信息;與個人主頁區(qū)別開來是因為,大V在對外展示的信息上很重要,初衷是想營造主頁的氛圍,用戶可以一下子看到別人眼中的我的樣子。
- 我的關(guān)注:讓用戶快速找到自己關(guān)注的內(nèi)容
- 已購內(nèi)容:讓用戶快速找到自己付費的內(nèi)容
寫在后面
如果知乎的產(chǎn)品接收過很多功能入口過深的反饋,我想一定是因為沒有在使用場景中及時出現(xiàn)在該出現(xiàn)的地方。按照用戶的使用場景去重新規(guī)劃功能,對用戶而言才是最方便快捷的,而不是像現(xiàn)在這樣設(shè)置很多快捷入口,反而增加了理解的成本。
產(chǎn)品是需要不斷打磨的,思考的。如有任何問題,歡迎大家一起交流討論~
作者:biubiubiubiu小丸子
來源:http://www.jianshu.com/p/a898d9332137
本文由 @biubiubiubiu小丸子 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。
我的關(guān)注-收藏是關(guān)注別人的收藏夾,去年的一個新功能。我的收藏是我對話題或問題或回答的收藏。
作為電商人,悄悄告訴你天貓優(yōu)惠券很多地方是賣家自己設(shè)置的,可展現(xiàn)可不展現(xiàn),當(dāng)然有部分是系統(tǒng)展現(xiàn)的,原因其實也有很多
為什么寫用戶體驗的文章本身閱讀體驗如此之糟糕
糟糕嗎/?我覺得說的挺對的啊 也許格式什么的的確不對(因為我不是產(chǎn)品是運營 所以我不知道他的格式是否是正確的),但是內(nèi)容我還是挺贊同的
我想問一下 為什么要在。 更多tab-我的live和發(fā)展tab-live 和市場tab-live 都進入到同一個頁面。為什么要重復(fù)這么多功能入口啊
其實是說出了知乎團隊當(dāng)前設(shè)計方案的優(yōu)點和缺點;
缺點是從用戶的角度來說的,優(yōu)點是從產(chǎn)品的角度來說的(樓主的意思)
博主棒棒的,深入地思考,有機會希望多交流,產(chǎn)品屆需要會思考的人!~
前路漫漫… ??
我的一點點感覺是: 更多 這一界面,是展示給知乎主自己看的,可以直觀的在這里看到自己的相關(guān)信息。個人主頁則是其他用戶看到的你,你可以通過這一功能看到別人眼中看到的你,這樣的話,如果你有某些信息不想暴漏給其他人,你就可以進行相關(guān)操作來掩蓋。 收藏和關(guān)注的問題,我個人是這么理解的:收藏是你把某些內(nèi)容添加到自己的收藏夾里,而關(guān)注里面的收藏指的是你關(guān)注的別人的收藏夾。區(qū)別在于一個是你自己添加的內(nèi)容,一個是別人在添加的內(nèi)容
前面跟我的理解是一樣的,但是似乎收藏這一塊這么做,沒那么大的意義……
個人成就的那個星星,應(yīng)該是文章被收藏的次數(shù)。
理解了,我之前一直沒明白⊙ω⊙