新手引導作為提升用戶體驗的重要手段，不僅幫助用戶快速熟悉產(chǎn)品，還極大地提高了用戶的滿意度和留存率。通過精心設計的新手引導，可以有效減少用戶的學習成本，增強用戶對產(chǎn)品的信任感，從而促進產(chǎn)品的長期成功。

一、為什么要做新手引導

新手引導是為了幫助用戶快速熟悉和使用產(chǎn)品，提高用戶體驗和滿意度。

這是一個“速食”時代，用戶的耐性在漸漸缺失，上一秒下的單，期望下一秒已經(jīng)在門口等候。

用戶在試驗新產(chǎn)品時，他希望可以快速知道產(chǎn)品是不是值得他花時間使用與測試，特別是復雜的功能測試，可能不是一兩天就能完成的，有時需要一周甚至 1 到 3 個月的時間。

幫助用戶快速的上手，新手引導只是其中的一部分，它并不是一個全能的方案，需要與其他方式一起使用，具體可能因產(chǎn)品而異，例：產(chǎn)品文檔、視頻介紹、客服解答、社區(qū)等。

二、新手引導可以帶來什么

1. 降低學習門框，尤其對于小白用戶

當用戶接觸新產(chǎn)品時，最開始的興趣都是最濃厚的。這時需要通過逐步引導用戶了解核心功能，減少初次使用的困惑和挫敗感。

在這當下友好引導更容易給用戶留下好的印象，增加用戶的信心。

推薦：分階段介紹產(chǎn)品功能，讓用戶逐步掌握，使用簡潔的語言和圖示幫助用戶理解。

2. 提升用戶留存，減少流失

良好的初次體驗能增加用戶留存率，鼓勵用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品。有效的新手引導能防止用戶因不熟悉功能而放棄使用產(chǎn)品。

推薦：幫助用戶快速完成關鍵操作，體驗產(chǎn)品核心價值，在用戶完成操作時給予鼓勵和正面反饋。

3. 增強用戶信任

通過引導展示產(chǎn)品價值和核心功能，增加用戶對產(chǎn)品的信任和依賴。重點體現(xiàn)，產(chǎn)品可以為用戶做什么，解決什么樣的問題，用戶從中可以獲益什么。

并不是所有產(chǎn)品都需要做新手引導，主要是針對比較復雜、專業(yè)性強、高交互性等產(chǎn)品，幫助用戶更快上手使用

三、什么時候做新手引導

不知大家是否困惑過，到底什么時候開始做新手引導呢？是產(chǎn)品發(fā)布時，或是穩(wěn)定期，還是用戶反饋太多問題需要優(yōu)化時…

新手引導并沒有特定時期，但是在不同的產(chǎn)品階段，產(chǎn)品需要的新手引導是不同的。

1. 初始階段

• 目標：幫助用戶快速上手，理解產(chǎn)品的核心功能和價值。
• 建議：基礎新手引導操作，以確保用戶能夠順利使用產(chǎn)品的主要功能。
• 避免：不要過于復雜冗余的引導，增加開發(fā)難度與時間，產(chǎn)品的前期都是快速迭代，產(chǎn)品更新快，新手引導要更適用于能快速調(diào)整，避免過度開發(fā)

2. 優(yōu)化和快速迭代階段

• 目標：引導用戶熟悉新功能和優(yōu)化點，確保用戶能充分利用產(chǎn)品的新特性。
• 建議：每次進行產(chǎn)品優(yōu)化或發(fā)布新功能時，都應設計相應的新手引導。這樣可以幫助用戶快速了解和使用新功能，增加新功能的曝光率和使用率，并進一步提升用戶體驗。

3. 穩(wěn)定階段

• 目標：優(yōu)化用戶體驗，解決用戶使用過程中遇到的問題。
• 建議：在產(chǎn)品穩(wěn)定后，通過用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，識別出用戶在使用過程中遇到的常見問題和難點，針對這些問題進行新手引導的優(yōu)化和完善。此時的新手引導可以更具體、更有針對性，以提高用戶滿意度和產(chǎn)品使用效率。

在產(chǎn)品的整個生命周期中，持續(xù)關注用戶需求和使用習慣，并根據(jù)反饋不斷改進新手引導，是提升用戶體驗和產(chǎn)品成功的重要策略。產(chǎn)品也會在不斷的迭代中有所改變，同樣新手引導也會因著產(chǎn)品重心而不斷優(yōu)化，所以這不是一錘子的買賣，而是一個可持續(xù)過程。

四、設計引導前，當思考…

1. 這是什么產(chǎn)品

先要了解自己的產(chǎn)品，就像要設計說明書，你要先知道產(chǎn)品是做什么的，什么材質(zhì)，為什么人們會愿意買單…

2. 產(chǎn)品的使用群體

同類型的產(chǎn)品，是可以面向不同的群體，而不同的群體，會有其不同的需要，不管是語言還是視覺。比如社交類的產(chǎn)品，朋友間的社交，同事間社交，高中生，大學生，80 90 00 后都是會有其差異性。特別是使用的場景的差異性會比較大

3. 產(chǎn)品要讓用戶看見什么

產(chǎn)品有很多功能，但是并不是所有功能都需要被介紹，被引導。太多的引導，等于沒有引導。因為用戶已經(jīng)失去耐心了，后面的引導不管多好，他都不想知道。

所以，需在設計前清楚設計的目標是什么，你想要引導用戶到哪里

五、如何設計新手引導

B 端產(chǎn)品大部分存在多角色（系統(tǒng)管理員、DBA、開發(fā)、產(chǎn)品等），要了解每個角色所對應的需求以及使用場景，并設計出符合其角色特性的引導方案。

在設計時，確保引導內(nèi)容簡潔明了，避免復雜的專業(yè)術語，讓引導更貼近用戶的真實使用場景，這樣當他在被引導時，不會覺得入侵性強。

根據(jù)引導方式和時間成本，可以簡單歸類為 基礎型、進階型、 高階型。

1. 基礎型

適合產(chǎn)品開始階段，沒有太多開發(fā)資源，做基本的引導

1）歡迎頁

用戶首次登錄時， 展示歡迎頁面或啟動教程，主要介紹產(chǎn)品主要功能。

2）缺省頁/異常頁面

缺省頁和異常頁面，常常容易讓新手用戶感到困惑，因為不知何去何從。設計良好的缺省頁可以有效引導用戶，增強用戶體驗，減少困惑，利用這些頁面引導用戶進行下一步操作。

特別是空白缺省頁，可以引導用戶進行首次配置，并且給予文檔鏈接，引導用戶查看。減少用戶自己去想的時間，傻瓜式的引導，可以提高用戶使用產(chǎn)品的流暢度。

3）名詞解釋

B 端產(chǎn)品中，比較常見的就是有專業(yè)名詞，特別是一些產(chǎn)品自身命名的，或者是英轉中的名詞，很難被理解，這時解釋說明是很必要的。

如果涉及的內(nèi)容過于復雜，單單只通過文字展示有效幫助用戶理解時，可以增加圖文或視頻的輔助說明。如果是特別低頻的需求，可根據(jù)開發(fā)資源來決定。

2. 進階型

產(chǎn)品核心功能比較穩(wěn)定，開發(fā)資源充足，有明確的引導需求

1）分步引導

分步引導是一種逐步引導用戶完成某項任務或熟悉產(chǎn)品功能的方式。通過將復雜的操作分解為簡單的步驟，引導用戶逐步完成任務。這種方式尤其適合復雜的 B 端產(chǎn)品，建議參考以下步驟：

1. 確定最終目標
2. 將整個任務拆解為幾個邏輯上連貫的小步驟，每個步驟對應一個獨立的操作。
3. 為每個步驟提供清晰的操作說明，必要時添加圖示、動畫或視頻進行說明。
4. 用戶完成每一步操作后，提供即時反饋，確認用戶的操作是正確的，或者提示需要修正的地方。
5. 提供 上一步/跳過/退出 操作，避免強制引導帶來的反感
6. 埋點數(shù)據(jù)，特別是一些退出或跳過的操作

分步引導，可以幫助用戶快速使用產(chǎn)品

2）上下文引導

在用戶進行特定操作時，及時出現(xiàn)相應的引導和說明。通過在用戶需要幫助的關鍵時刻提供相關信息，使用戶能夠更順暢地完成任務。

比如用戶在注冊頁面，輸入密碼時，可以提示用戶密碼的要求，并且動態(tài)展示當前密碼的符合情況

3）嵌入式幫助

在頁面中嵌入幫助文檔或 FAQ 鏈接，用戶可以隨時查看，而且不需要離開當前頁面，避免用戶需要跳出當前頁面來回切換。

適用于比較復雜的功能， 設計前可以先羅列當前產(chǎn)品中比較復雜的一些操作或功能。根據(jù)不同的場景選擇合適的展示形式，如工具提示、信息氣泡、側邊欄、彈出窗口等

4）任務式引導

通過引導用戶完成一系列任務來幫助他們熟悉產(chǎn)品和功能的引導方式?？梢耘c獎勵機制結合使用，獎勵可以是平臺一些高級功能的使用權限或是增加使用時長，也可以是真實物品的獎勵，主要為了激勵用戶去通過任務來逐步使用產(chǎn)品核心功能。

任務式引導會相對復雜，基于當前產(chǎn)品的核心功能，幫助用戶完成初始設置，并且使用產(chǎn)品的核心功能。建議參考以下步驟：

1. 與業(yè)務方確認當前要引導的核心功能，確保任務在 3 個以內(nèi)
2. 初始配置。引導用戶完成基本配置，以完成后續(xù)的任務。不要讓用戶有太多操作，要簡單到一步到位，比如數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品要做數(shù)據(jù)同步，需要有兩個數(shù)據(jù)源進行同步，用戶在測試時要自己錄入兩個數(shù)據(jù)源會比較花費時間，所以為了快速體驗，提供讓用戶快速申請兩個免費的 Demo 數(shù)據(jù)源。
3. 設計 3 個以內(nèi)的任務，要克制，多則廢。設計的任務要包含有競爭力的核心功能，并且要將產(chǎn)品的亮點設計到任務中，讓用戶可以明確感知其差異性。
4. 每個任務完成，都可以給一些小獎勵來使用戶產(chǎn)生愉悅感。

來源：DribbbleDashboard – Onboarding

3. 非交互類的輔助引導

比較常見的是幫助文檔、用戶反饋與客服、FAQ、最佳實踐、視頻講解等等。

1）幫助文檔

提供詳細的操作指南和常見問題解答，不管是否有頁面引導，完整清晰的幫助文檔總是能幫助用戶解惑

2）用戶反饋與客服

每個用戶的場景以及使用習慣的不同，導致遇到的問題也有所差異，而且并不是所有用戶都愿意去查看冗長的文檔說明，所以友好的反饋以及客服及時回應，會提高用戶體驗感?？梢杂柧?AI 客服模型，減少人工成本，又可以高效回應用戶

3）FAQ

比較適用一些常見的問題，但是在文檔中可能找不到，或者沒有明確的解決方案。

4）最佳實踐

根據(jù)用戶真實使用場景，提供解決方案，幫助用戶在特定場景上可以快速上手。

5）視頻講解

文字所表達有其限制性，有時也會因為表述問題，讓用戶更加疑惑，所以在一些復雜的功能介紹場景，可以有短視頻介紹引導。

六、最后的話

新手引導，是比較容易被忽略的一環(huán)，特別在產(chǎn)品的前期，資源不足會很容易擱置。從整體產(chǎn)品的生命周期來看，其實是正常的。但是作為設計師，它要在你的腦里，讓你設計時時刻想著它。不一定就要是多完美的引導，可以嘗試先從小細節(jié)開始來引導，特別是設計可以搞定的部分。

比如，字號，顏色，排版…