新手引導(dǎo)作為提升用戶(hù)體驗(yàn)的重要手段，不僅幫助用戶(hù)快速熟悉產(chǎn)品，還極大地提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度和留存率。通過(guò)精心設(shè)計(jì)的新手引導(dǎo)，可以有效減少用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任感，從而促進(jìn)產(chǎn)品的長(zhǎng)期成功。

一、為什么要做新手引導(dǎo)

新手引導(dǎo)是為了幫助用戶(hù)快速熟悉和使用產(chǎn)品，提高用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

這是一個(gè)“速食”時(shí)代，用戶(hù)的耐性在漸漸缺失，上一秒下的單，期望下一秒已經(jīng)在門(mén)口等候。

用戶(hù)在試驗(yàn)新產(chǎn)品時(shí)，他希望可以快速知道產(chǎn)品是不是值得他花時(shí)間使用與測(cè)試，特別是復(fù)雜的功能測(cè)試，可能不是一兩天就能完成的，有時(shí)需要一周甚至 1 到 3 個(gè)月的時(shí)間。

幫助用戶(hù)快速的上手，新手引導(dǎo)只是其中的一部分，它并不是一個(gè)全能的方案，需要與其他方式一起使用，具體可能因產(chǎn)品而異，例：產(chǎn)品文檔、視頻介紹、客服解答、社區(qū)等。

二、新手引導(dǎo)可以帶來(lái)什么

1. 降低學(xué)習(xí)門(mén)框，尤其對(duì)于小白用戶(hù)

當(dāng)用戶(hù)接觸新產(chǎn)品時(shí)，最開(kāi)始的興趣都是最濃厚的。這時(shí)需要通過(guò)逐步引導(dǎo)用戶(hù)了解核心功能，減少初次使用的困惑和挫敗感。

在這當(dāng)下友好引導(dǎo)更容易給用戶(hù)留下好的印象，增加用戶(hù)的信心。

推薦：分階段介紹產(chǎn)品功能，讓用戶(hù)逐步掌握，使用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言和圖示幫助用戶(hù)理解。

2. 提升用戶(hù)留存，減少流失

良好的初次體驗(yàn)?zāi)茉黾佑脩?hù)留存率，鼓勵(lì)用戶(hù)繼續(xù)使用產(chǎn)品。有效的新手引導(dǎo)能防止用戶(hù)因不熟悉功能而放棄使用產(chǎn)品。

推薦：幫助用戶(hù)快速完成關(guān)鍵操作，體驗(yàn)產(chǎn)品核心價(jià)值，在用戶(hù)完成操作時(shí)給予鼓勵(lì)和正面反饋。

3. 增強(qiáng)用戶(hù)信任

通過(guò)引導(dǎo)展示產(chǎn)品價(jià)值和核心功能，增加用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任和依賴(lài)。重點(diǎn)體現(xiàn)，產(chǎn)品可以為用戶(hù)做什么，解決什么樣的問(wèn)題，用戶(hù)從中可以獲益什么。

并不是所有產(chǎn)品都需要做新手引導(dǎo)，主要是針對(duì)比較復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、高交互性等產(chǎn)品，幫助用戶(hù)更快上手使用

三、什么時(shí)候做新手引導(dǎo)

不知大家是否困惑過(guò)，到底什么時(shí)候開(kāi)始做新手引導(dǎo)呢？是產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，或是穩(wěn)定期，還是用戶(hù)反饋太多問(wèn)題需要優(yōu)化時(shí)…

新手引導(dǎo)并沒(méi)有特定時(shí)期，但是在不同的產(chǎn)品階段，產(chǎn)品需要的新手引導(dǎo)是不同的。

1. 初始階段

• 目標(biāo)：幫助用戶(hù)快速上手，理解產(chǎn)品的核心功能和價(jià)值。
• 建議：基礎(chǔ)新手引導(dǎo)操作，以確保用戶(hù)能夠順利使用產(chǎn)品的主要功能。
• 避免：不要過(guò)于復(fù)雜冗余的引導(dǎo)，增加開(kāi)發(fā)難度與時(shí)間，產(chǎn)品的前期都是快速迭代，產(chǎn)品更新快，新手引導(dǎo)要更適用于能快速調(diào)整，避免過(guò)度開(kāi)發(fā)

2. 優(yōu)化和快速迭代階段

• 目標(biāo)：引導(dǎo)用戶(hù)熟悉新功能和優(yōu)化點(diǎn)，確保用戶(hù)能充分利用產(chǎn)品的新特性。
• 建議：每次進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化或發(fā)布新功能時(shí)，都應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的新手引導(dǎo)。這樣可以幫助用戶(hù)快速了解和使用新功能，增加新功能的曝光率和使用率，并進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)。

3. 穩(wěn)定階段

• 目標(biāo)：優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，解決用戶(hù)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
• 建議：在產(chǎn)品穩(wěn)定后，通過(guò)用戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)分析，識(shí)別出用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題和難點(diǎn)，針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行新手引導(dǎo)的優(yōu)化和完善。此時(shí)的新手引導(dǎo)可以更具體、更有針對(duì)性，以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品使用效率。

在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中，持續(xù)關(guān)注用戶(hù)需求和使用習(xí)慣，并根據(jù)反饋不斷改進(jìn)新手引導(dǎo)，是提升用戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品成功的重要策略。產(chǎn)品也會(huì)在不斷的迭代中有所改變，同樣新手引導(dǎo)也會(huì)因著產(chǎn)品重心而不斷優(yōu)化，所以這不是一錘子的買(mǎi)賣(mài)，而是一個(gè)可持續(xù)過(guò)程。

四、設(shè)計(jì)引導(dǎo)前，當(dāng)思考…

1. 這是什么產(chǎn)品

先要了解自己的產(chǎn)品，就像要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，你要先知道產(chǎn)品是做什么的，什么材質(zhì)，為什么人們會(huì)愿意買(mǎi)單…

2. 產(chǎn)品的使用群體

同類(lèi)型的產(chǎn)品，是可以面向不同的群體，而不同的群體，會(huì)有其不同的需要，不管是語(yǔ)言還是視覺(jué)。比如社交類(lèi)的產(chǎn)品，朋友間的社交，同事間社交，高中生，大學(xué)生，80 90 00 后都是會(huì)有其差異性。特別是使用的場(chǎng)景的差異性會(huì)比較大

3. 產(chǎn)品要讓用戶(hù)看見(jiàn)什么

產(chǎn)品有很多功能，但是并不是所有功能都需要被介紹，被引導(dǎo)。太多的引導(dǎo)，等于沒(méi)有引導(dǎo)。因?yàn)橛脩?hù)已經(jīng)失去耐心了，后面的引導(dǎo)不管多好，他都不想知道。

所以，需在設(shè)計(jì)前清楚設(shè)計(jì)的目標(biāo)是什么，你想要引導(dǎo)用戶(hù)到哪里

五、如何設(shè)計(jì)新手引導(dǎo)

B 端產(chǎn)品大部分存在多角色（系統(tǒng)管理員、DBA、開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品等），要了解每個(gè)角色所對(duì)應(yīng)的需求以及使用場(chǎng)景，并設(shè)計(jì)出符合其角色特性的引導(dǎo)方案。

在設(shè)計(jì)時(shí)，確保引導(dǎo)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，避免復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓引導(dǎo)更貼近用戶(hù)的真實(shí)使用場(chǎng)景，這樣當(dāng)他在被引導(dǎo)時(shí)，不會(huì)覺(jué)得入侵性強(qiáng)。

根據(jù)引導(dǎo)方式和時(shí)間成本，可以簡(jiǎn)單歸類(lèi)為 基礎(chǔ)型、進(jìn)階型、 高階型。

1. 基礎(chǔ)型

適合產(chǎn)品開(kāi)始階段，沒(méi)有太多開(kāi)發(fā)資源，做基本的引導(dǎo)

1）歡迎頁(yè)

用戶(hù)首次登錄時(shí)， 展示歡迎頁(yè)面或啟動(dòng)教程，主要介紹產(chǎn)品主要功能。

2）缺省頁(yè)/異常頁(yè)面

缺省頁(yè)和異常頁(yè)面，常常容易讓新手用戶(hù)感到困惑，因?yàn)椴恢稳ズ螐?。設(shè)計(jì)良好的缺省頁(yè)可以有效引導(dǎo)用戶(hù)，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，減少困惑，利用這些頁(yè)面引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行下一步操作。

特別是空白缺省頁(yè)，可以引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行首次配置，并且給予文檔鏈接，引導(dǎo)用戶(hù)查看。減少用戶(hù)自己去想的時(shí)間，傻瓜式的引導(dǎo)，可以提高用戶(hù)使用產(chǎn)品的流暢度。

3）名詞解釋

B 端產(chǎn)品中，比較常見(jiàn)的就是有專(zhuān)業(yè)名詞，特別是一些產(chǎn)品自身命名的，或者是英轉(zhuǎn)中的名詞，很難被理解，這時(shí)解釋說(shuō)明是很必要的。

如果涉及的內(nèi)容過(guò)于復(fù)雜，單單只通過(guò)文字展示有效幫助用戶(hù)理解時(shí)，可以增加圖文或視頻的輔助說(shuō)明。如果是特別低頻的需求，可根據(jù)開(kāi)發(fā)資源來(lái)決定。

2. 進(jìn)階型

產(chǎn)品核心功能比較穩(wěn)定，開(kāi)發(fā)資源充足，有明確的引導(dǎo)需求

1）分步引導(dǎo)

分步引導(dǎo)是一種逐步引導(dǎo)用戶(hù)完成某項(xiàng)任務(wù)或熟悉產(chǎn)品功能的方式。通過(guò)將復(fù)雜的操作分解為簡(jiǎn)單的步驟，引導(dǎo)用戶(hù)逐步完成任務(wù)。這種方式尤其適合復(fù)雜的 B 端產(chǎn)品，建議參考以下步驟：

1. 確定最終目標(biāo)
2. 將整個(gè)任務(wù)拆解為幾個(gè)邏輯上連貫的小步驟，每個(gè)步驟對(duì)應(yīng)一個(gè)獨(dú)立的操作。
3. 為每個(gè)步驟提供清晰的操作說(shuō)明，必要時(shí)添加圖示、動(dòng)畫(huà)或視頻進(jìn)行說(shuō)明。
4. 用戶(hù)完成每一步操作后，提供即時(shí)反饋，確認(rèn)用戶(hù)的操作是正確的，或者提示需要修正的地方。
5. 提供 上一步/跳過(guò)/退出 操作，避免強(qiáng)制引導(dǎo)帶來(lái)的反感
6. 埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，特別是一些退出或跳過(guò)的操作

分步引導(dǎo)，可以幫助用戶(hù)快速使用產(chǎn)品

2）上下文引導(dǎo)

在用戶(hù)進(jìn)行特定操作時(shí)，及時(shí)出現(xiàn)相應(yīng)的引導(dǎo)和說(shuō)明。通過(guò)在用戶(hù)需要幫助的關(guān)鍵時(shí)刻提供相關(guān)信息，使用戶(hù)能夠更順暢地完成任務(wù)。

比如用戶(hù)在注冊(cè)頁(yè)面，輸入密碼時(shí)，可以提示用戶(hù)密碼的要求，并且動(dòng)態(tài)展示當(dāng)前密碼的符合情況

3）嵌入式幫助

在頁(yè)面中嵌入幫助文檔或 FAQ 鏈接，用戶(hù)可以隨時(shí)查看，而且不需要離開(kāi)當(dāng)前頁(yè)面，避免用戶(hù)需要跳出當(dāng)前頁(yè)面來(lái)回切換。

適用于比較復(fù)雜的功能， 設(shè)計(jì)前可以先羅列當(dāng)前產(chǎn)品中比較復(fù)雜的一些操作或功能。根據(jù)不同的場(chǎng)景選擇合適的展示形式，如工具提示、信息氣泡、側(cè)邊欄、彈出窗口等

4）任務(wù)式引導(dǎo)

通過(guò)引導(dǎo)用戶(hù)完成一系列任務(wù)來(lái)幫助他們熟悉產(chǎn)品和功能的引導(dǎo)方式。可以與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制結(jié)合使用，獎(jiǎng)勵(lì)可以是平臺(tái)一些高級(jí)功能的使用權(quán)限或是增加使用時(shí)長(zhǎng)，也可以是真實(shí)物品的獎(jiǎng)勵(lì)，主要為了激勵(lì)用戶(hù)去通過(guò)任務(wù)來(lái)逐步使用產(chǎn)品核心功能。

任務(wù)式引導(dǎo)會(huì)相對(duì)復(fù)雜，基于當(dāng)前產(chǎn)品的核心功能，幫助用戶(hù)完成初始設(shè)置，并且使用產(chǎn)品的核心功能。建議參考以下步驟：

1. 與業(yè)務(wù)方確認(rèn)當(dāng)前要引導(dǎo)的核心功能，確保任務(wù)在 3 個(gè)以?xún)?nèi)
2. 初始配置。引導(dǎo)用戶(hù)完成基本配置，以完成后續(xù)的任務(wù)。不要讓用戶(hù)有太多操作，要簡(jiǎn)單到一步到位，比如數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品要做數(shù)據(jù)同步，需要有兩個(gè)數(shù)據(jù)源進(jìn)行同步，用戶(hù)在測(cè)試時(shí)要自己錄入兩個(gè)數(shù)據(jù)源會(huì)比較花費(fèi)時(shí)間，所以為了快速體驗(yàn)，提供讓用戶(hù)快速申請(qǐng)兩個(gè)免費(fèi)的 Demo 數(shù)據(jù)源。
3. 設(shè)計(jì) 3 個(gè)以?xún)?nèi)的任務(wù)，要克制，多則廢。設(shè)計(jì)的任務(wù)要包含有競(jìng)爭(zhēng)力的核心功能，并且要將產(chǎn)品的亮點(diǎn)設(shè)計(jì)到任務(wù)中，讓用戶(hù)可以明確感知其差異性。
4. 每個(gè)任務(wù)完成，都可以給一些小獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)使用戶(hù)產(chǎn)生愉悅感。

來(lái)源：DribbbleDashboard – Onboarding

3. 非交互類(lèi)的輔助引導(dǎo)

比較常見(jiàn)的是幫助文檔、用戶(hù)反饋與客服、FAQ、最佳實(shí)踐、視頻講解等等。

1）幫助文檔

提供詳細(xì)的操作指南和常見(jiàn)問(wèn)題解答，不管是否有頁(yè)面引導(dǎo)，完整清晰的幫助文檔總是能幫助用戶(hù)解惑

2）用戶(hù)反饋與客服

每個(gè)用戶(hù)的場(chǎng)景以及使用習(xí)慣的不同，導(dǎo)致遇到的問(wèn)題也有所差異，而且并不是所有用戶(hù)都愿意去查看冗長(zhǎng)的文檔說(shuō)明，所以友好的反饋以及客服及時(shí)回應(yīng)，會(huì)提高用戶(hù)體驗(yàn)感。可以訓(xùn)練 AI 客服模型，減少人工成本，又可以高效回應(yīng)用戶(hù)

3）FAQ

比較適用一些常見(jiàn)的問(wèn)題，但是在文檔中可能找不到，或者沒(méi)有明確的解決方案。

4）最佳實(shí)踐

根據(jù)用戶(hù)真實(shí)使用場(chǎng)景，提供解決方案，幫助用戶(hù)在特定場(chǎng)景上可以快速上手。

5）視頻講解

文字所表達(dá)有其限制性，有時(shí)也會(huì)因?yàn)楸硎鰡?wèn)題，讓用戶(hù)更加疑惑，所以在一些復(fù)雜的功能介紹場(chǎng)景，可以有短視頻介紹引導(dǎo)。

六、最后的話(huà)

新手引導(dǎo)，是比較容易被忽略的一環(huán)，特別在產(chǎn)品的前期，資源不足會(huì)很容易擱置。從整體產(chǎn)品的生命周期來(lái)看，其實(shí)是正常的。但是作為設(shè)計(jì)師，它要在你的腦里，讓你設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)刻想著它。不一定就要是多完美的引導(dǎo)，可以嘗試先從小細(xì)節(jié)開(kāi)始來(lái)引導(dǎo)，特別是設(shè)計(jì)可以搞定的部分。

比如，字號(hào)，顏色，排版…