每個產(chǎn)品都有自己的生命周期，在不同的生命周期需要做不同的事。對ToG的產(chǎn)品而言，這個生命周期如何劃分？今天，我想換個角度，從用戶的使用層面（感知）來說說產(chǎn)品的階段劃分。

什么是產(chǎn)品經(jīng)驗？說白了就是你對產(chǎn)品的了解程度。

這就像是你對自己的孩子一樣，得知道他現(xiàn)在處于什么階段，有哪些小毛病，將來可能朝哪個方向發(fā)展。有了這些了解，你才能做出明智的決策，用最少的時間和資源，打造出最讓客戶滿意的產(chǎn)品。

所謂的“心中有圖，腳下才有路”。

很多時候，正是因為你不能夠給自己的產(chǎn)品一個清晰的準確的定位，所以，才沒有辦法意識到產(chǎn)品下一步該如何去進行升級。

從營銷的角度來看，產(chǎn)品的生命周期就像是我們?nèi)说囊簧簭某錾匠砷L，再到成熟，最后衰老。每個階段都有它獨特的價值和挑戰(zhàn)。我之前也寫過一篇關(guān)于G端產(chǎn)品在不同生命周期的文章，感興趣的朋友可以去看看。

但今天，我想換個角度，從用戶的使用層面（感知）來說說產(chǎn)品的階段劃分。

簡單來說，就是“能用”、“有用”和“好用”。

第一階段：初步可用——“能用”的起步

在ToG行業(yè)里，有個挺有意思的現(xiàn)象：有些產(chǎn)品，你說它能用吧，它確實能“用”，但你要說它好用，那可真得打上一個大大的問號了。可就是這樣的產(chǎn)品，客戶們卻像拿著個寶貝似的，大張旗鼓地宣傳它有多么神奇、多么高效。領(lǐng)導來參觀時，更是得把它粉飾得跟朵花兒似的。

有時候，你甚至會發(fā)現(xiàn)，那些被吹得天花亂墜的成果，其實根本就不是通過系統(tǒng)辦理出來的，而是線下操作后，再手動錄入到系統(tǒng)里的。

哪怕系統(tǒng)半年都沒有使用，也會在領(lǐng)導要來參觀的前一天手動錄入一大堆的數(shù)據(jù)把成果展示的漂漂亮亮。

這就帶來了一個非常嚴重的問題，明明產(chǎn)品做出來是一個殘次品，但客戶就是不說，發(fā)出來的宣傳介紹內(nèi)容都是夸產(chǎn)品的好。

產(chǎn)品經(jīng)理完全處于一種虛假的“贊譽”中做產(chǎn)品，大家都覺得產(chǎn)品做的不錯。

但當有一天客戶預算緊張，想要買些真正實用的產(chǎn)品時，這些被過度包裝的產(chǎn)品就會被選中。

迫于績效考核的要求和領(lǐng)導對成果的重視，基層干部不得不把產(chǎn)品用起來的時候，才發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品居然有各種問題，用起來根本不順手，完全不敢相信這是廠家銷售宣傳的那樣已經(jīng)有幾百家客戶在使用的產(chǎn)品，甚至感覺自己就是在配合做實驗。

為什么會出現(xiàn)這種產(chǎn)品認知上的偏差？

原因就在于：產(chǎn)品的好用都是被包裝出來的，產(chǎn)品的不好用都沒有被暴露出來，沒有傳遞到產(chǎn)品經(jīng)理耳朵里，所以，產(chǎn)品一直就是有大量瑕疵的殘次品。只是遇到了一個認真用產(chǎn)品的客戶，才揭開了它的真實面目。

也就是說，我們的很多產(chǎn)品，客戶買過去，這個產(chǎn)品真正的目標“用戶”其實并沒有在用。一線的業(yè)務(wù)人員可能知道有這么個產(chǎn)品，需要的時候臨時抱佛腳地用一用。

如果能有談判的余地，他們甚至會盡力說服領(lǐng)導不要使用這個產(chǎn)品。只有在萬般無奈之下，他們才會找個人來勉強使用。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，你可不能被客戶的宣傳吹噓和光鮮的銷售業(yè)績給蒙蔽，心里應該清楚，你做出來的產(chǎn)品沒有得到足夠多次的打磨，沒有被大家廣泛持續(xù)的使用，還會存在大量的問題。

這也是一種事實，我們得學會遵循產(chǎn)品的生長規(guī)律。如同一個剛出生的嬰兒，初期肯定是沒有什么抵抗力的，必須要經(jīng)過多次的病毒入侵，在持續(xù)的與病毒、細菌斗爭中，變得越來越健康。

比如，我之前做的一個產(chǎn)品，雖然已經(jīng)推出了3年的時間之久，也迭代了有十幾個版本。但其實一直都沒有得到大量客戶的使用，所以大家默認為產(chǎn)品沒有問題?？僧敭a(chǎn)品突然間在某省份被強制要求用起來，一下子各種產(chǎn)品問題就集中爆發(fā)出來，客戶“氣不打一處來”質(zhì)問銷售，“你們這個不是成熟的產(chǎn)品嗎？怎么還會有這么多問題？”

這就是前期產(chǎn)品根本沒有收集到多少有效客戶使用反饋，產(chǎn)品還沒有真正意義上度過打磨鍛造的生長期，怎么可能因為推出的時間久，買單的客戶多，就自動進入到成熟期呢？

第二階段：實際應用——“有用”的邁進

一個產(chǎn)品只要被大量的銷售出去，不能說所有的客戶都不去用，總會有些客戶真的在用。但真的在用，并不代表產(chǎn)品就真的有用。

對于很多客戶來講，用信息化、數(shù)字化去改變他們的工作方式，前期都是痛苦的，產(chǎn)品總是難用的，問題肯定是不斷的。

特別是很多產(chǎn)品設(shè)計出來，對實際業(yè)務(wù)場景，工作流程難以做到全面的覆蓋，絕對的準確。所以，只要有客戶在使用你的產(chǎn)品，你就會收到一堆客戶的使用需求 ，這些需求除了“bug”，更多的是業(yè)務(wù)流程與線下實際不符的問題。

比如，我們的系統(tǒng)要求必須填寫xxx信息，但在實際工作中這些信息并不存在，或者格式與系統(tǒng)要求不符。這就需要系統(tǒng)做出相應的調(diào)整。

總結(jié)一下我做過的十幾個被大家陸續(xù)使用起來的產(chǎn)品經(jīng)驗：一個G端產(chǎn)品要達到客戶愿意推薦的有用狀態(tài)，至少需要經(jīng)過五到十個客戶的持續(xù)使用反饋，以及連續(xù)五到十個版本的迭代。

產(chǎn)品的迭代周期至少半年起步。如果收集到的反饋有限，產(chǎn)品可能一直得不到有效的迭代，始終處于“能用”但不夠好的狀態(tài)。

只有產(chǎn)品可以持續(xù)收集到客戶反饋，這個產(chǎn)品才有可能從“能用”逐漸邁向“真有用”。

第三階段：智能便捷——“好用”的追求

說實話，G端產(chǎn)品要達到好用很難：

• 一方面難在產(chǎn)品使用的用戶數(shù)量有限，能夠收集到的產(chǎn)品反饋就有限，產(chǎn)品的更新迭代頻次會受限；
• 另一方面客戶的預期是對標我們手機中常用的一些應用，這完全是兩個世界的產(chǎn)品，這種預期幾乎不可能達到。

因此，對于G端產(chǎn)品來說，“好用”只能是相對的。相對客戶采購的其他應用，相對線下的業(yè)務(wù)流程，相對產(chǎn)品過去的版本來說，能夠提供更好的使用體驗。當客戶使用之后愿意向其他人推薦，甚至主動發(fā)文宣傳時，我們就可以認為產(chǎn)品達到了“好用”的預期效果。

產(chǎn)品要達到好用，絕不僅僅是有限的部分客戶反饋各種客戶需求，然后不斷迭代可以達到的。這就相當于，你設(shè)計了一件衣服，斷斷續(xù)續(xù)的收集到一些客戶反饋的需求，然后今天打一個布丁，明天打一個布丁，最后，這件衣服能好看嗎？

好用的產(chǎn)品，得從開始的設(shè)計階段，就找到一個行業(yè)內(nèi)的專家客戶，從0～1一起去打磨。這樣產(chǎn)品的框架是符合實際需求的，后面再去做修補看起來也就不會有違和感。

這也是為什么我認為做G端必須從項目中孵化產(chǎn)品、尋找有戰(zhàn)略眼光的合作客戶，并在前期不計成本地提供免費使用機會，共同進行打磨的原因。只有這樣，我們才能確保產(chǎn)品的基石是穩(wěn)固的。

此外，融入新技術(shù)也是提升產(chǎn)品好用度的關(guān)鍵。技術(shù)等同于效率，誰都不喜歡去在使用產(chǎn)品的時候多點一下，多一步操作都感覺產(chǎn)品沒那么好用。最好是，系統(tǒng)可以自動運行，不需要客戶做任何操作，這就是最好用的產(chǎn)品。當然，這是理想狀態(tài)。

簡單來說，好用=智能化。

最后的話

總結(jié)一下，從ToG產(chǎn)品用戶使用層面來劃分三個階段：

1. 能用階段：在產(chǎn)品沒有收到用戶的有效反饋之前，其狀態(tài)只能被描述為“能用”。這一階段與產(chǎn)品推出的時間長短或銷售業(yè)績的多少無關(guān)。即使產(chǎn)品已經(jīng)推出很久或銷售業(yè)績很好，但如果沒有真實用戶的持續(xù)反饋，產(chǎn)品仍然處于這一階段。
2. 有用階段：當產(chǎn)品開始收到五到十個客戶的使用反饋，或者與一個客戶進行了持續(xù)半年的深入合作和打磨，并且產(chǎn)品已經(jīng)迭代了三到五個版本之后，才可以認為產(chǎn)品對客戶來說是“有用”的。這一階段標志著產(chǎn)品已經(jīng)從初步的可用性轉(zhuǎn)向了實際的應用價值，開始滿足客戶的真實需求。
3. 好用階段：產(chǎn)品通過運用AI技術(shù)實現(xiàn)了高度的智能化，用技術(shù)替代了人工操作，提升了使用效率和便捷性，這時產(chǎn)品才達到了“好用”的階段。在這一階段，產(chǎn)品不僅滿足了客戶的基本需求，還通過技術(shù)創(chuàng)新提供了超越預期的使用體驗。