于B端產(chǎn)品經(jīng)理來說，理解業(yè)務(wù)邏輯和具備專業(yè)性的能力尤為重要。通過閱讀本文，可以幫助大家深入了解清算系統(tǒng)的核心內(nèi)容，為未來的工作提供參考。

一、是什么？為什么做

項(xiàng)目對內(nèi)目標(biāo)在于提效，拆解原產(chǎn)品全流程，包括機(jī)構(gòu)入駐-課程上架-用戶報(bào)名繳費(fèi)-考勤-清結(jié)算，其中做用戶活躍分析，發(fā)現(xiàn)清算環(huán)節(jié)有較大提升空間：

1. 現(xiàn)清算流程全人工處理，1.5月投入大量人力物力，未完全完成，但基本流程已跑通；
2. 做線上清算預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)5天內(nèi)完成清算流程，能帶來88%效率提升；

考慮需求對整體目標(biāo)有較大提升，同時(shí)覆蓋用戶范圍能達(dá)到90%，故采納。

目標(biāo)：預(yù)計(jì)5天完成，提效88%。

成果：2個(gè)工作日完成，提效96%。

二、業(yè)務(wù)流程

什么是清算：用戶在平臺(tái)購買一件商品，付款后，平臺(tái)需要和商家、推廣員、平臺(tái)計(jì)算背后的各自承擔(dān)的補(bǔ)貼、紅包成本，能分到的錢。

清算怎么做：一個(gè)簡化的例子，如用戶支付100元購買服務(wù)，系統(tǒng)開始執(zhí)行清算任務(wù)，獲取訂單清算對象，如平臺(tái)、商家；再獲取對象的清算規(guī)則，如這筆訂單中，平臺(tái)抽成為10%，可以獲得10元，商家可以獲得100-10=90元。

那么上述例子，可以看到幾個(gè)模塊，如清算任務(wù)-清算對象-清算規(guī)則-計(jì)算服務(wù)-清算結(jié)果，整理出流程如下：

三、產(chǎn)品架構(gòu)

基于上述流程，主要涉及三個(gè)系統(tǒng)，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，清算系統(tǒng)計(jì)算出結(jié)果，輸出到賬務(wù)系統(tǒng)，其中：

清算系統(tǒng)內(nèi)，涉及大致流程包括任務(wù)管理-計(jì)算-結(jié)果輸出；

• 計(jì)算前，需要校驗(yàn)原始數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；
• 計(jì)算時(shí)，需要知道清算對象、清算規(guī)則；
• 結(jié)果輸出前，需要對結(jié)果進(jìn)行二次校驗(yàn)，可以整理出產(chǎn)品架構(gòu)如下：

四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1. 功能列表

2. 設(shè)計(jì)

訂單清算結(jié)果

用戶購買后，平臺(tái)方即可在后臺(tái)查看到訂單，及訂單到清算結(jié)果，包括用戶支付的訂單信息，計(jì)價(jià)信息，優(yōu)惠分?jǐn)偧吧碳覂羰?、平臺(tái)補(bǔ)貼等計(jì)費(fèi)信息。做到有理有據(jù)。

除訂單清算結(jié)果，平臺(tái)一般還提供清分明細(xì)，查詢各費(fèi)用類型，各結(jié)算對象的結(jié)算金額，基于不同業(yè)務(wù)需要，可能還有更多匯總緯度。

結(jié)果確認(rèn)

計(jì)費(fèi)規(guī)則

數(shù)據(jù)監(jiān)控

3. 迭代記錄

1. 清分賬單上線
2. 清分審核流程上線
3. 計(jì)費(fèi)規(guī)則完善，學(xué)校、課程屬性配置
4. 清分對象模型完善，服務(wù)機(jī)構(gòu)變更
5. 數(shù)據(jù)校驗(yàn)完善，實(shí)施監(jiān)控+自動(dòng)校驗(yàn)

五、常見問題

如何保障賬單準(zhǔn)確性？

影響準(zhǔn)確性的原因有：

1. 原始數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確：日常數(shù)據(jù)監(jiān)控和預(yù)警、取數(shù)后數(shù)據(jù)校驗(yàn)，
2. 統(tǒng)計(jì)結(jié)果對不齊：清算結(jié)果數(shù)據(jù)校驗(yàn)（與外部渠道對齊、總賬、明細(xì)賬、原始數(shù)據(jù)明細(xì)三方對齊）
3. 缺少基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：建立運(yùn)營規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化流程，如機(jī)構(gòu)入駐流程，從申請入駐，協(xié)議簽訂/變更，更新平臺(tái)清結(jié)算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

同時(shí)都需要注意確認(rèn)差錯(cuò)原因，及時(shí)調(diào)整對應(yīng)口徑/功能，如：

1. 補(bǔ)報(bào)名功能僅更新表A數(shù)據(jù)，未更新表B數(shù)據(jù)，需要注意完善功能邏輯；
2. 高并發(fā)造成數(shù)據(jù)丟失，需要考慮優(yōu)化數(shù)據(jù)傳輸方案，是否建立補(bǔ)償機(jī)制；
3. 向支付渠道申請退款時(shí)間與退款成功時(shí)間有毫秒級(jí)差別，需要統(tǒng)一口徑。

最大的難點(diǎn)，清結(jié)算是一個(gè)全面細(xì)致的工作，要理解整條業(yè)務(wù)線的邏輯才能保障賬務(wù)的準(zhǔn)確性，舉個(gè)例子：

周期性課程的結(jié)算是基于訂單、考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算的，比如一次交費(fèi)一學(xué)期托管課，每月按考勤進(jìn)行結(jié)算，請假的課時(shí)不結(jié)算；

于是考勤數(shù)據(jù)變?yōu)榍褰Y(jié)算的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確才能保障結(jié)果數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，保障整體賬務(wù)的準(zhǔn)確性；

但原始平臺(tái)數(shù)據(jù)有較多問題，如退款不刪除課時(shí)，錢退了，但是課時(shí)還在，還可以繼續(xù)清算；

故需要對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行全流程的重新梳理，找到影響基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（金額、課時(shí)）的功能場景，并做數(shù)據(jù)校驗(yàn)和監(jiān)控；

如主流程為課程上架–用戶繳費(fèi)報(bào)名–教務(wù)排班–教師考勤/家長請假–退款–平臺(tái)清結(jié)算

1）課程上架：課程中使用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括，課程總價(jià)、課程課時(shí)，計(jì)算課程單價(jià)；

其中總價(jià)是輸入，課時(shí)是系統(tǒng)生成且可編輯的，課時(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性將直接影響單價(jià)準(zhǔn)確性。

2）用戶繳費(fèi)報(bào)名：這里影響的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括訂單、學(xué)生課時(shí)；

學(xué)生報(bào)名后即可生成學(xué)生課時(shí)，包括報(bào)名、補(bǔ)報(bào)名、插班報(bào)名幾種場景，報(bào)名、補(bǔ)報(bào)名全額繳費(fèi)，生成全部課時(shí)，插班報(bào)名，部分繳費(fèi)，生成部分課時(shí)；

但實(shí)際業(yè)務(wù)并不是這樣的，存在全額報(bào)名且僅參與部分課時(shí)等模式，這樣對課單價(jià)計(jì)算都會(huì)產(chǎn)生影響，需要調(diào)整課單價(jià)計(jì)算方式。

3）教務(wù)排班：包括兩部分，生成課時(shí)表、課時(shí)表管理

1. 需要注意班級(jí)停課后，學(xué)生考勤是否全部被標(biāo)注為停課，如后續(xù)報(bào)名的學(xué)生也同樣需要被標(biāo)注為停課，需要增加數(shù)據(jù)校驗(yàn)，注意關(guān)聯(lián)功能影響；
2. 前期可以隨意增刪收費(fèi)課時(shí)，但使用時(shí)培訓(xùn)成本高，準(zhǔn)確性較差，且影響到課單價(jià)的計(jì)算。
3. 生成學(xué)生課時(shí)：用于考勤，這里需要保障生成數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免重復(fù)/遺漏，如高并發(fā)場景，故生成后，需要增加數(shù)據(jù)校驗(yàn)環(huán)節(jié)；
4. 學(xué)生課時(shí)管理：場景如國慶放假，需要把整個(gè)平臺(tái)所有十一期間課時(shí)找出，做停課處理；
5. 這里關(guān)聯(lián)到課時(shí)數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)到班級(jí)課時(shí)、學(xué)生課時(shí)表

4）退款：關(guān)聯(lián)到剩余課時(shí)和剩余金額，但前期僅退款不退課，對整體計(jì)算影響較大，也需要調(diào)整。

清算結(jié)果確認(rèn)駁回后，如何更新清算賬單數(shù)據(jù)，重新確認(rèn)？

如確認(rèn)需修改考勤數(shù)據(jù)重新清算，支持管理員進(jìn)入考勤更新考勤數(shù)據(jù)，在清算系統(tǒng)選擇批量/逐條更新清算數(shù)據(jù)。

部分新入駐機(jī)構(gòu)，由于合作模式不確定，前期清算結(jié)果生成后未進(jìn)行實(shí)際確認(rèn)和打款，現(xiàn)需要重新按新周期進(jìn)行清算是否支持？

可對未確認(rèn)賬單進(jìn)行處理，并手動(dòng)生成清算任務(wù)，自定義清算周期。

發(fā)生退款如何處理？

退款計(jì)入下一個(gè)清算周期，清算周期內(nèi)發(fā)生的收退記錄都會(huì)被收錄計(jì)算，生成負(fù)數(shù)清分明細(xì)，結(jié)算時(shí)，合并進(jìn)行軋差結(jié)算。