很多時(shí)候限制我們的并不是能力，而是視野。我們只是一味的去模仿，而缺少了模仿之后的反思和思考。長(zhǎng)期浪跡于國(guó)外各大論壇，各大問(wèn)題知識(shí)社交平臺(tái)，時(shí)間久了，慢慢積累了一些好的東西，本文的作者想要與大家分享~~

您是否還在使用“提交”、“訂閱”、“下載”或者是其他一般常見(jiàn)詞語(yǔ)來(lái)作為號(hào)召性用語(yǔ)按鈕（CTA）的描述呢？如果是這樣，那很遺憾，因?yàn)槟e(cuò)過(guò)了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，一個(gè)用心理策略來(lái)影響您的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的好機(jī)會(huì)，合理的使用號(hào)召性用語(yǔ)等心理策略，往往會(huì)使我們收到意想不到的效果。

如果您的號(hào)召性用語(yǔ)沒(méi)有充滿(mǎn)趣味性、吸引力或感召力，不足以讓訪問(wèn)者產(chǎn)生“哦是的，我現(xiàn)在就想要”的沖動(dòng)，那么您永遠(yuǎn)得不到你想要的轉(zhuǎn)化。

1. 垃圾桶一般的通用措辭

清晰明確

沒(méi)有人會(huì)在乎提交這一行動(dòng)，他們關(guān)心的是將得到什么樣的回報(bào)（反饋）。不要使用或者盡量少的使用那些通用措辭，盡量使用一些具體的、有明確指向的按鈕文本，因?yàn)橛脩?hù)在體驗(yàn)接下來(lái)的內(nèi)容時(shí)，用戶(hù)更希望產(chǎn)品是以面向結(jié)果的方式，即明確告知用戶(hù)進(jìn)行此行為的結(jié)果。

2. 明確區(qū)分不同用戶(hù)的詳細(xì)操作

對(duì)設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品提供的功能對(duì)每個(gè)用戶(hù)都是一樣的，但是讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴的點(diǎn)是不同的，能讓用戶(hù)產(chǎn)生共鳴的點(diǎn)就是用戶(hù)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)路人轉(zhuǎn)用戶(hù)，用戶(hù)轉(zhuǎn)客戶(hù)，客戶(hù)轉(zhuǎn)鐵粉。

比如，如果您希望在不同的廣告集中獲取流量，或者是連個(gè)不同的客戶(hù)群組，那么您至少應(yīng)該確保有兩個(gè)不同的目標(biāo)著陸頁(yè)，或者對(duì)不同的客戶(hù)群組使用不同的號(hào)召性用語(yǔ)以適應(yīng)不同的客戶(hù)群，因?yàn)橛脩?hù)是不同的，感興趣的點(diǎn)也是不同的。

3. 添加視覺(jué)提示

有三種不同類(lèi)型的視覺(jué)線索：

（1）視覺(jué)焦點(diǎn)

圖片來(lái)自唯品會(huì)

大量的證據(jù)表明，用戶(hù)更愿意去聚焦到感性的內(nèi)容，比如對(duì)圖片的感知度明顯大于對(duì)文字的感知度，所以我們常使用banner，而不是文字介紹。

（2）氛圍感召

圖片來(lái)自唯品會(huì)

營(yíng)造與目標(biāo)相呼應(yīng)的氛圍十分重要，這樣能很快的將用戶(hù)帶入其中，引導(dǎo)用戶(hù)按照設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)好的路走下去。如放置的圖片的人的身體語(yǔ)言（動(dòng)作、行為、情緒等）都有可能對(duì)您的轉(zhuǎn)化產(chǎn)生重要的影響，傳達(dá)您希望用戶(hù)感受的氛圍十分重要。上圖中國(guó)結(jié)等營(yíng)造出“年”的歡快氣氛。

（3）顯性或隱性的箭頭

腳的方向和模特眼睛的方向

箭頭是一個(gè)偉大的方式，將用戶(hù)的注意力引導(dǎo)到您希望用戶(hù)關(guān)注的地方。顯性的箭頭，不在贅述，就是那些明顯的導(dǎo)向；我們說(shuō)下那些隱性的箭頭，如圖片中的人目光的方向，人的手臂彎曲的方向，馬路的方向，河流的方向等等，這些并不起眼的隱性箭頭，在不知不覺(jué)中將用戶(hù)的視覺(jué)焦點(diǎn)引導(dǎo)到了目標(biāo)位置，對(duì)轉(zhuǎn)化起著至關(guān)重要的作用。

4. 盡量多的使用第一人稱(chēng)，盡量少的使用第二或第三人稱(chēng)

當(dāng)用戶(hù)在使用產(chǎn)品或者選擇產(chǎn)品中的某一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，用戶(hù)想的并不是服務(wù)本身，而是這個(gè)東西能提供什么，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“我這個(gè)錢(qián)花的值不值”。

第一人稱(chēng)更有歸屬感

比如，相對(duì)于“獲取您的免費(fèi)電子書(shū)”的按鈕文字，用戶(hù)更喜歡“獲取我的免費(fèi)電子書(shū)”按鈕文本，這會(huì)讓用戶(hù)更有歸屬感和親近感。

5. 用戶(hù)討厭那些繁瑣的動(dòng)作動(dòng)詞與被動(dòng)接受動(dòng)詞

避免被動(dòng)接受動(dòng)詞

比如“注冊(cè)”、“開(kāi)始”等動(dòng)作動(dòng)詞都表明：點(diǎn)擊該按鈕的用戶(hù)必須執(zhí)行一定的工作或者步驟，才能獲得自己想要的某些結(jié)果。

但是不幸的是……人都是懶惰的。

因此即使您的注冊(cè)或啟動(dòng)流程沒(méi)有任何的改變，只要您修改號(hào)召性用語(yǔ)按鈕的措辭，即可然給用戶(hù)更專(zhuān)注于獲得結(jié)果，而暫時(shí)忽略為了獲得結(jié)果而進(jìn)行的過(guò)程本身，這是一種效果明顯的方式，能達(dá)到像黑客一樣的侵略性效果。

比如，在某些游戲推廣中，您可以將“查看”或者“注冊(cè)”按鈕稍作改變，使用“去戰(zhàn)斗”、“去屠殺”等目的性號(hào)召用語(yǔ)，雖然同樣要經(jīng)過(guò)一系列的步驟才能完成目標(biāo)，但是在完成目標(biāo)的過(guò)程中，用戶(hù)專(zhuān)注的不再是過(guò)程本身，而是結(jié)果。

6. 提供更少的選擇，增加用戶(hù)的點(diǎn)擊信心

盡可能少的選擇按鈕

用戶(hù)都是有選擇恐懼癥的，選擇越多，用戶(hù)相應(yīng)的就需要更多的思考，需要更多的精力來(lái)做出選擇，同樣出錯(cuò)的可能性也會(huì)變大，用戶(hù)的成本會(huì)變大。

當(dāng)有兩個(gè)選擇時(shí)，用戶(hù)會(huì)思考這兩個(gè)選擇分別是什么意思，哪一個(gè)才是自己想要的，如果不小心選擇錯(cuò)了，會(huì)造成什么樣的后果，即使您的對(duì)個(gè)選擇的總體目標(biāo)是相同的，卻會(huì)消耗用戶(hù)大量的時(shí)間精力和成本；可是當(dāng)只有一個(gè)選擇時(shí)，用戶(hù)完全不需要思考就能做出操作，也不會(huì)出錯(cuò)。

7. 使用逆向心理學(xué)

Neil Patel對(duì)QuickSprout提到的一個(gè)實(shí)驗(yàn)：使用逆向的心理學(xué)語(yǔ)言會(huì)比使用我們熟知的積極語(yǔ)言作為號(hào)召性用語(yǔ)按鈕文本多39%的點(diǎn)擊率。

因?yàn)槟嫦蛐睦硭季S打破了用戶(hù)的常規(guī)思維，改變了用戶(hù)習(xí)慣看到的模式，會(huì)讓用戶(hù)的慣性思維暫時(shí)中斷，并引起用戶(hù)的注意，即使他們明知道這是您的手段，還是會(huì)去點(diǎn)擊。

逆向心理學(xué)

比如：“不要點(diǎn)擊”和“立刻查看”相比，“不要點(diǎn)擊”的轉(zhuǎn)化率明顯高于“立刻查看”，但是這種策略并不適用于嚴(yán)肅的場(chǎng)合，比較適用于娛樂(lè)等情景中，比如在銀行或者金融的情景中，不能使用此種策略，在做游戲、新聞資訊中，這種策略往往會(huì)受到意想不到的效果。

8. 使用時(shí)間敏感詞

圍繞您的目標(biāo)，使用時(shí)間敏感詞是增加行動(dòng)緊急性的好方法。

即使您的這一行為并不是時(shí)間敏感的，你仍然可以使用這種策略。

時(shí)間敏感詞

相信大家也經(jīng)常看到這種時(shí)間敏感詞，如淘寶中的促銷(xiāo)倒計(jì)時(shí)等，在這里我們說(shuō)一下另一類(lèi)的時(shí)間敏感詞，如您可以使用“今天五折”、“現(xiàn)在半價(jià)”等這種號(hào)召性用語(yǔ)來(lái)增加緊迫性，鼓勵(lì)用戶(hù)完成點(diǎn)擊，可能不僅僅今天是半價(jià)，明天可能依然是半價(jià)，或者后天、大后天依然是半價(jià)，但是您依然可以使用這種策略，推動(dòng)用戶(hù)的心靈進(jìn)入更加緊急的狀態(tài)（無(wú)論是否必要），暫時(shí)用戶(hù)的理性思考，鼓勵(lì)用戶(hù)快速做出行動(dòng)。

9. 讓下一步是顯而易見(jiàn)的

讓你的產(chǎn)品更有邏輯性，更符合常理，而不是跳躍性的。一個(gè)合理的布局，應(yīng)該能讓用戶(hù)自然的預(yù)測(cè)到下一步。

如：您的整個(gè)登陸頁(yè)面都在談?wù)摦a(chǎn)品的好處，使用您的產(chǎn)品可以收獲XXXX，那么您的先一個(gè)邏輯步驟就應(yīng)該是讓用戶(hù)自己看到您嫩給提供什么，他們可以獲得什么，而不是跳躍過(guò)這個(gè)步驟，不要使用一個(gè)像shi一樣的號(hào)召性用語(yǔ)“立即購(gòu)買(mǎi)”，這在邏輯上不通，也會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生反感，您可以提供一個(gè)免費(fèi)試用版，或者演示按鈕，讓用戶(hù)或者您的用戶(hù)群真實(shí)的感受到您的產(chǎn)品。

10. 消除焦慮

漸漸地，我們開(kāi)始越來(lái)越擔(dān)心任何形式的承諾。也許這種焦慮體現(xiàn)在情感關(guān)系上，也許體現(xiàn)在花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)等任何形式的承諾。

時(shí)間和金錢(qián)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常寶貴的私人財(cái)富，在任何時(shí)候任何一個(gè)外人想要侵犯它們時(shí)，我們都會(huì)做出反抗。為了消除用戶(hù)的疑慮（焦慮），我們可以在號(hào)召性用語(yǔ)周?chē)倪m當(dāng)位置告知用戶(hù)（潛在的客戶(hù)）要花多少時(shí)間或者金錢(qián)（不需要花費(fèi)或者需要花費(fèi)一點(diǎn)點(diǎn)）。

消除疑慮

比如：我們的按鈕是“下載視頻”，您可以在按鈕下面明確表明完成這些需要大約多長(zhǎng)的時(shí)間，也可以標(biāo)明需要的費(fèi)用，消除用戶(hù)的疑慮或焦慮。

11. 免費(fèi)

“免費(fèi)”是強(qiáng)大的，的確。有兩個(gè)主要原因：

首先是厭惡風(fēng)險(xiǎn)，如果用戶(hù)在線免費(fèi)獲得，那么他們會(huì)覺(jué)得這是劃算的，即使獲得之后對(duì)自身并沒(méi)有任何益處，因?yàn)槊赓M(fèi)的東西不需要用戶(hù)付出任何資源，免費(fèi)獲取是安全的，人們喜歡安全。

其次，Roger Dooley總結(jié)為：收集是大腦的天生本質(zhì)，它們會(huì)不斷的尋找我們需要的資源。如果一個(gè)資源是免費(fèi)（容易）獲得的，那么沒(méi)有理由不去得到他，即使我們明明知道免費(fèi)代表著水平更低、質(zhì)量更差等。

12. 將主要價(jià)值與您的號(hào)召性用語(yǔ)按鈕文本相呼應(yīng)

如果您的吸引力夠大，那么勇敢的去許諾，勇敢的去呼吁，激發(fā)出用戶(hù)強(qiáng)烈的熱情，堅(jiān)持不懈的去完成一系列操作。

與價(jià)值相呼應(yīng)

此外，在執(zhí)行此操作時(shí)，您要與用戶(hù)保持密切的聯(lián)系，讓他們有動(dòng)力繼續(xù)完成下去，因?yàn)楹苡锌赡苣窃诤秃芏鄵頂D的在線廣告搶奪用戶(hù)的注意力。

很多時(shí)候我們做的不夠好，只是因?yàn)槲覀兛吹牟粔蚨?，沒(méi)有認(rèn)真的去想，不要把目光僅停留在眼前的一畝三分地，也可以瀏覽一些國(guó)外的優(yōu)秀文章，開(kāi)闊視野。很多時(shí)候限制我們的并不是能力，而是視野。

很多時(shí)候我們只是一味的去模仿，而缺少了模仿之后的積累和反思。

動(dòng)動(dòng)小手，我們就是好朋友，點(diǎn)贊點(diǎn)關(guān)注~

作者：膝蓋哥，是一枚“跪著提需求”的產(chǎn)品經(jīng)理。常說(shuō)“不用不用，真的不用了，我跪著就好！”

本文由 @膝蓋哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。