在日常業(yè)務(wù)中，項目團隊有時需要借助一定指標體系來衡量或推動整體管理進程，其中，CMMI，即能力成熟度模型集成，就是這樣的一套用于評估和提升組織能力與績效的體系實踐。那么，CMMI 1.3級認證下，包含了哪些管理體系？這些體系可以被如何應(yīng)用于產(chǎn)品項目管理中？

一、CMMI是什么？

cmmi（Capability Maturity Model Integration，能力成熟度模型集成）是一套用于評估和提升組織能力和績效的全球最佳實踐。

cmmi最初是為美國國防部開發(fā)的，用于評估其軟件承包商的質(zhì)量和能力，后來擴展到了任何行業(yè)的任何組織，幫助它們理解自己當前的能力和績效水平，并提供優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)果的指南。cmmi包括五個組成部分：模型、采用指南、系統(tǒng)和工具、培訓(xùn)和認證、評估方法。當它們一起使用時，它們提供了一個清晰而有效的路徑來實現(xiàn)你的業(yè)務(wù)目標。

CMMI V2.0 版本是一個全球公認的軟件、產(chǎn)品和系統(tǒng)開發(fā)優(yōu)良實踐過程改進模型，能夠幫助組織提升績效。CMMI V1.3 已于 2020 年 9 月 30 日停用。從 2020 年 10 月 1 日開始，僅接受 CMMI V2.0 評估。

CMMI2.0 版本產(chǎn)品套件包括成熟度模型、使用指南、系統(tǒng)與支持工具、培訓(xùn)、認證和評估方法。與前期版本一樣，CMMI2.0 版本使用五個級別代表提高能力成熟度以改進業(yè)務(wù)績效的途徑。

新的 CMMI V2.0 模型具有四個類，12 個能力域和 25 個實踐域。新的 CMMI 類別有四個，分別是 doing（對應(yīng)1.3的工程類）、managing（對應(yīng)1.3的項目管理類）、enabling（對應(yīng)1.3的支持類）和 improving（對應(yīng)1.3的過程管理類）。它們是相關(guān)域的分組，這些域在組織或項目的已定義活動中定義了改進性能的實踐。

二、CMMI 1.3級認證下包含哪些管理體系？

cmmi3級認證表示組織已經(jīng)實現(xiàn)了定義的過程，即過程已經(jīng)被標準化、文檔化、管理化，并且在整個組織內(nèi)保持一致。cmmi3級認證下包含以下管理體系：

1. 過程管理體系：包括組織級過程定義（OPD）、組織級過程焦點（OPF）和組織培訓(xùn)管理（OT）;
2. 項目管理體系：包括項目計劃（PP）、項目監(jiān)督與控制（PMC）、供應(yīng)商協(xié)議管理（SAM）、集成項目管理（IPM）和風險管理（RSKM）；
3. 工程管理體系：包括需求開發(fā)（RD）、需求管理（REQM）、技術(shù)解決方案（TS）、產(chǎn)品集成（PI）、驗證（VER）和確認（VAL）;
4. 支持管理體系：包括配置管理（CM）、過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證（PPQA）、測量與分析（MA）和決策分析與解決（DAR）。

1. 過程管理體系

1）組織過程定義（OPD）

組織過程定義（OPD）就是對軟件過程進行定義，建立組織級別的通用過程資產(chǎn)庫，以便于以后開發(fā)過程中，根據(jù)資產(chǎn)庫的積累對標準組織級別的過程進行裁剪，適合具體項目情況。

實施方案：

1. 建立一個過程資產(chǎn)庫，即一個存放組織所有過程相關(guān)資產(chǎn)（如文檔、模板、工具等）的集中位置，并確保其可訪問性和安全性。
2. 定義組織標準過程，即根據(jù)組織的業(yè)務(wù)目標和特點，定義一套適用于組織內(nèi)各個項目或部門的標準過程，并遵循相應(yīng)的規(guī)范和原則。
3. 建立過程度量體系，即根據(jù)組織標準過程的特點和要求，確定需要度量和控制的過程屬性（如效率、效果、成熟度等），并定義相應(yīng)的度量方法和指標。

2）組織級過程焦點（OPF）

組織級過程焦點（Organizational Process Focus，OPF）是確定組織需要改進的過程領(lǐng)域和優(yōu)先級的過程，包括建立過程管理委員會、收集和分析過程數(shù)據(jù)、制定過程改進計劃等。

實施方案：

1. 建立一個過程管理委員會，包括組織高層領(lǐng)導(dǎo)、過程改進專家、相關(guān)方代表等。
2. 收集和分析過程數(shù)據(jù)，即使用適當?shù)姆椒ǎㄈ鐔柧?、訪談、觀察等）收集組織當前的過程狀況和績效，并使用適當?shù)墓ぞ撸ㄈ鐖D表、表格、公式等）分析過程數(shù)據(jù)。
3. 制定過程改進計劃，即根據(jù)過程數(shù)據(jù)分析結(jié)果，確定組織需要改進的過程領(lǐng)域和優(yōu)先級，并制定相應(yīng)的改進目標、策略、資源等。

3）組織培訓(xùn)管理（OT）

組織培訓(xùn)管理（Organizational Training，OT）是提供組織成員所需技能和知識的過程，包括識別培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計劃、執(zhí)行培訓(xùn)活動、評估培訓(xùn)效果等。

實施方案：

1. 建立一個組織培訓(xùn)團隊，包括培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師、評估師等。
2. 識別培訓(xùn)需求，即使用適當?shù)姆椒ǎㄈ鐔柧?、訪談、測試等）識別組織成員在技能和知識方面的現(xiàn)狀和差距，并確定培訓(xùn)的目標和對象。
3. 制定培訓(xùn)計劃，即確定培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、工具、資源、時間、地點等，并制定培訓(xùn)預(yù)算和評估標準。
4. 執(zhí)行培訓(xùn)活動，即按照培訓(xùn)計劃，使用適當?shù)姆椒ǎㄈ缰v座、演示、模擬、案例等）向組織成員提供所需的技能和知識，并監(jiān)督和記錄培訓(xùn)過程。
5. 評估培訓(xùn)效果，即使用適當?shù)姆椒ǎㄈ鐪y試、問卷、觀察等）評估組織成員在技能和知識方面的提升情況，并根據(jù)評估結(jié)果進行反饋和改進。

2. 項目管理體系

1）項目計劃（PP）

項目計劃（Project Planning，PP）是建立和維護項目計劃的過程，包括定義項目活動、估算資源需求和成本、建立進度和預(yù)算、識別項目風險并制定風險緩解計劃等。

實施方案：

1. 建立一個跨職能的項目計劃團隊，包括項目經(jīng)理、客戶代表、供應(yīng)商代表等。
2. 根據(jù)項目范圍和目標，定義項目活動，并將其分解為可管理的任務(wù)。
3. 根據(jù)任務(wù)之間的依賴關(guān)系，建立一個邏輯網(wǎng)絡(luò)圖，并確定關(guān)鍵路徑。
4. 根據(jù)任務(wù)的復(fù)雜度和難度，估算所需的資源（人員、設(shè)備、材料等）和成本。
5. 根據(jù)資源可用性和約束條件，建立一個合理的進度計劃，并確定里程碑和交付物。
6. 根據(jù)進度計劃，建立一個詳細的預(yù)算，并考慮預(yù)留金和變更控制。
7. 根據(jù)項目特點和環(huán)境因素，識別潛在性項目風險，并評估其可能性和影響。
8. 根據(jù)風險評估結(jié)果，制定風險緩解計劃，并分配責任人和資源。
9. 將項目計劃與相關(guān)方溝通并獲得批準，確保計劃的可行性和一致性。
10. 定期審查和更新項目計劃，根據(jù)實際情況和變更請求進行調(diào)整，并記錄變更歷史。

2）項目監(jiān)督與控制（PMC）

項目監(jiān)督與控制（Project Monitoring and Control，PMC）是監(jiān)督項目執(zhí)行情況，并采取必要的糾正措施的過程，包括收集和分析項目數(shù)據(jù)、比較實際與計劃的偏差、識別問題和風險、實施變更控制、報告項目狀態(tài)和績效等。

實施方案：

1. 建立一個有效的項目監(jiān)控和控制系統(tǒng)，包括定義數(shù)據(jù)收集方法、頻率、格式、責任人等。
2. 定期收集和分析項目數(shù)據(jù)，包括范圍、進度、成本、質(zhì)量、風險等指標。
3. 比較實際與計劃的偏差，并確定其原因和影響。
4. 識別問題和風險，并采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施。
5. 實施變更控制過程，包括記錄、評估、批準、通知、執(zhí)行、驗證等步驟。
6. 報告項目狀態(tài)和績效，包括使用圖表、表格、儀表盤等可視化工具，向相關(guān)方提供及時、準確、完整的信息。

3）供應(yīng)商協(xié)議管理（SAM）

供應(yīng)商協(xié)議管理（Supplier Agreement Management，SAM）是管理與供應(yīng)商之間的協(xié)議的過程，包括選擇供應(yīng)商、建立協(xié)議條款和條件、監(jiān)督供應(yīng)商績效、處理協(xié)議問題等。

實施方案：

1. 建立一個供應(yīng)商協(xié)議管理團隊，包括采購經(jīng)理、合同經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理等。
2. 根據(jù)項目需要，確定外包范圍和標準，并編制采購計劃，并確定潛在的供應(yīng)商。
3. 選擇供應(yīng)商，即根據(jù)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、報價、交付能力等因素，進行評估和比較，并確定最佳的供應(yīng)商。
4. 建立協(xié)議條款和條件，即與供應(yīng)商協(xié)商并確定協(xié)議的目標、范圍、責任、交付物、驗收標準、付款方式、變更控制、爭議解決等內(nèi)容，并簽署正式的協(xié)議文件。
5. 監(jiān)督供應(yīng)商績效，即定期收集和分析供應(yīng)商的進度、成本、質(zhì)量等數(shù)據(jù)，并與協(xié)議要求進行比較，評估供應(yīng)商的滿意度和風險。
6. 處理協(xié)議問題，即及時識別和溝通協(xié)議中出現(xiàn)的問題，并采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，如變更請求、索賠、終止等。

4）集成項目管理（IPM）

集成項目管理（Integrated Project Management，IPM）是從組織的標準過程集中裁剪得到集成的已定義過程，并以此為依據(jù)建立并管理項目以及相關(guān)干系人的參與。

實施方案：

1. 了解組織的標準過程集：在實施IPM之前，需要了解組織的標準過程集，以便從中裁剪得到集成的已定義過程。
2. 建立項目已定義的過程：通過裁剪組織的標準過程集，建立項目已定義的過程。這一步需要考慮項目的具體需求和特點。
3. 管理項目：使用項目已定義的過程來管理項目。這包括使用項目計劃、影響項目的其他計劃以及項目已定義的過程來管理項目。
4. 建立團隊：建立旨在達成項目各項目標的團隊。這包括確定團隊成員、分配角色和職責以及建立團隊溝通機制等。
5. 協(xié)調(diào)相關(guān)干系人：在項目期間，需要協(xié)調(diào)相關(guān)干系人，使他們關(guān)注的事項得以識別、考慮并在適當?shù)臅r候得到處理。
6. 使用組織級過程資產(chǎn)并為其做貢獻：使用組織級過程資產(chǎn)來支持項目管理，并為組織級過程資產(chǎn)做出貢獻。

5）風險管理（RSKM）

風險管理是管理項目風險的過程，包括識別風險、分析風險、規(guī)劃風險應(yīng)對策略、實施風險應(yīng)對策略、監(jiān)控風險等。需要與其他過程域（如項目計劃、項目監(jiān)督與控制等）協(xié)同工作，以確保項目能夠有效地應(yīng)對風險。

實施方案：

1. 建立一個風險管理團隊，包括項目經(jīng)理、風險經(jīng)理、相關(guān)方代表等。
2. 識別風險，即使用適當?shù)募夹g(shù)（如頭腦風暴、檢查表、假設(shè)分析、風險分解結(jié)構(gòu)等）識別項目中可能發(fā)生的不確定事件或條件，并記錄在風險登記冊中。
3. 分析風險，即對每個風險進行定性或定量分析，評估其可能性和影響，并確定其優(yōu)先級。
4. 規(guī)劃風險應(yīng)對策略，即根據(jù)風險的性質(zhì)和優(yōu)先級，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略（如規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受等），并分配責任人和資源。
5. 實施風險應(yīng)對策略，即按照規(guī)劃好的策略，對風險進行應(yīng)對或控制，以降低風險的負面影響或增加風險的正面影響。
6. 監(jiān)控風險，即定期收集和分析風險數(shù)據(jù)，評估風險狀態(tài)和趨勢，并根據(jù)實際情況更新風險登記冊和應(yīng)對策略。

3. 工程管理體系

1）需求開發(fā)（RD）

需求開發(fā)是開發(fā)客戶需求的過程，包括識別需求來源、定義需求屬性、建立需求層次結(jié)構(gòu)、分配需求優(yōu)先級等。

實施方案：

1. 建立一個需求開發(fā)團隊，包括業(yè)務(wù)分析師、系統(tǒng)分析師、客戶代表等。
2. 識別需求來源，即確定影響需求的各種因素（如客戶、用戶、法規(guī)、競爭對手等），并獲取相關(guān)信息。
3. 定義需求屬性，即為每個需求定義其標識符、名稱、描述、類型（功能或非功能）、來源、狀態(tài)等屬性。
4. 建立需求層次結(jié)構(gòu)，即將需求按照不同的抽象層次（如業(yè)務(wù)需求、用戶需求、系統(tǒng)需求等）進行分類和分解，并建立父子關(guān)系。
5. 分配需求優(yōu)先級，即根據(jù)需求的重要性和緊迫性，為每個需求分配一個優(yōu)先級（如高、中、低等），并考慮需求之間的依賴關(guān)系。

2）需求管理（REQM）

需求管理是管理需求的過程，包括獲取客戶需求、分析需求可行性和一致性、建立需求基線、跟蹤需求變更等。

實施方案：

1. 建立一個跨職能的需求管理團隊，包括客戶代表、業(yè)務(wù)分析師、系統(tǒng)分析師等。
2. 使用適當?shù)募夹g(shù)（如訪談、問卷、觀察等）獲取客戶需求，并記錄在需求規(guī)格說明書中。
3. 分析需求的可行性（是否能夠?qū)崿F(xiàn)）、一致性（是否有矛盾或沖突）、完整性（是否覆蓋了所有方面）、可驗證性（是否能夠驗證）等屬性，并解決需求問題。
4. 建立需求基線，即經(jīng)過相關(guān)方批準的需求集合，并將其作為后續(xù)開發(fā)和測試的依據(jù)。
5. 跟蹤需求變更，即記錄、評估、批準、通知、執(zhí)行、驗證等步驟，并更新需求基線。

① 需求驗證

需求驗證是驗證客戶需求是否正確和完整的過程，包括評審需求文檔、執(zhí)行需求測試、獲取客戶反饋等。

實施方案：

1. 建立一個需求驗證團隊，包括業(yè)務(wù)分析師、系統(tǒng)分析師、測試工程師、客戶代表等。
2. 評審需求文檔，即使用適當?shù)募夹g(shù)（如檢查單、同行評審等）檢查需求文檔是否符合規(guī)范和要求，并發(fā)現(xiàn)需求文檔中的錯誤或問題，并進行修改或補充。
3. 執(zhí)行需求測試，即使用適當?shù)姆椒ǎㄈ缭汀⒛M、場景等）測試需求是否能夠滿足客戶的期望和目標，并檢查需求是否可行、一致、完整、可驗證等。
4. 獲取客戶反饋，即向客戶展示需求文檔和測試結(jié)果，并征求客戶的意見和建議，并根據(jù)客戶的反饋進行調(diào)整或確認。

3）技術(shù)解決方案（TS）

技術(shù)解決方案是設(shè)計和開發(fā)系統(tǒng)的過程，包括選擇設(shè)計方法、定義系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)計系統(tǒng)組件、實現(xiàn)系統(tǒng)功能等。

實施方案：

1. 建立一個技術(shù)解決方案團隊，包括系統(tǒng)工程師、軟件工程師、硬件工程師等。
2. 選擇設(shè)計方法，即根據(jù)項目特點和需求，確定使用何種設(shè)計方法（如面向?qū)ο?、結(jié)構(gòu)化、模塊化等），并遵循相應(yīng)的設(shè)計原則和規(guī)范。
3. 定義系統(tǒng)架構(gòu)，即確定系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)和組織方式，并定義系統(tǒng)的主要功能模塊和接口。
4. 設(shè)計系統(tǒng)組件，即對每個功能模塊進行詳細的設(shè)計，包括定義輸入、輸出、處理、存儲等，并使用適當?shù)墓ぞ撸ㄈ缌鞒虉D、數(shù)據(jù)字典、類圖等）進行描述和說明。
5. 實現(xiàn)系統(tǒng)功能，即根據(jù)設(shè)計文檔，編寫相應(yīng)的代碼或配置相應(yīng)的硬件，以實現(xiàn)系統(tǒng)的功能，并進行單元測試和集成測試，以檢查代碼或硬件是否符合設(shè)計要求。

4）產(chǎn)品集成（PI）

產(chǎn)品集成是將系統(tǒng)各個部分組裝在一起并驗證其正確性的過程，包括建立集成環(huán)境、執(zhí)行集成測試、獲取客戶驗收等。

實施方案：

1. 建立一個產(chǎn)品集成團隊，包括系統(tǒng)工程師、測試工程師、客戶代表等。
2. 建立集成環(huán)境，即準備好集成所需的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等資源，并確保其正常運行和兼容性。
3. 執(zhí)行集成測試，即按照預(yù)先制定的集成測試計劃和用例，將系統(tǒng)各個部分逐步組裝在一起，并進行功能測試、性能測試、安全測試等，以檢查系統(tǒng)是否符合需求和規(guī)范。
4. 獲取客戶驗收，即向客戶展示集成后的系統(tǒng)，并征求客戶的意見和建議，并根據(jù)客戶的反饋進行調(diào)整或確認。

5）驗證（VER）

驗證是確認系統(tǒng)是否滿足用戶需求和預(yù)期效果的過程，包括制定驗證計劃、執(zhí)行驗證活動、報告驗證結(jié)果等。

實施方案：

1. 建立一個驗證團隊，包括測試工程師、用戶代表、質(zhì)量經(jīng)理等。
2. 制定驗證計劃，即確定驗證的目標、范圍、方法、標準、資源等，并編制驗證用例和驗收標準。
3. 執(zhí)行驗證活動，即使用適當?shù)姆椒ǎㄈ缬脩魷y試、場景測試、操作測試等）驗證系統(tǒng)是否能夠滿足用戶需求和預(yù)期效果，并記錄驗證數(shù)據(jù)和問題。
4. 報告驗證結(jié)果，即分析驗證數(shù)據(jù)和問題，并確定驗證的結(jié)論和建議，并使用適當?shù)墓ぞ撸ㄈ鐖D表、表格、儀表盤等）向相關(guān)方報告驗證結(jié)果。

6）確認（VAL）

確認是確認系統(tǒng)是否符合合同或協(xié)議要求的過程，包括制定確認計劃、執(zhí)行確認活動、報告確認結(jié)果等。

實施方案：

1. 建立一個確認團隊，包括測試工程師、客戶代表、合同經(jīng)理等。
2. 制定確認計劃，即確定確認的目標、范圍、方法、標準、資源等，并編制確認用例和驗收標準。
3. 執(zhí)行確認活動，即使用適當?shù)姆椒ǎㄈ绾弦?guī)性測試、審計測試、驗收測試等）確認系統(tǒng)是否符合合同或協(xié)議要求，并記錄確認數(shù)據(jù)和問題。
4. 報告確認結(jié)果，即分析確認數(shù)據(jù)和問題，并確定確認的結(jié)論和建議，并使用適當?shù)墓ぞ撸ㄈ鐖D表、表格、儀表盤等）向相關(guān)方報告確認結(jié)果。

4. 支持體系

1）配置管理（CM）

配置管理是管理項目或產(chǎn)品的配置項（如文檔、代碼、硬件等）的過程，包括識別配置項、建立配置基線、控制配置變更、審計配置狀態(tài)等。

實施方案：

1. 建立一個配置管理團隊，包括配置經(jīng)理、配置管理員、配置審核員等。
2. 識別配置項，即確定項目或產(chǎn)品中需要被管理的配置項，并為每個配置項定義其標識符、名稱、版本等屬性。
3. 建立配置基線，即經(jīng)過相關(guān)方批準的配置項集合，并將其作為后續(xù)開發(fā)和測試的依據(jù)。
4. 控制配置變更，即記錄、評估、批準、通知、執(zhí)行、驗證等步驟，并更新配置基線。
5. -審計配狀態(tài)，即定期檢查配置項是否符合配置基線，并報告審計結(jié)果和問題。

2）過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證（PPQA）

過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證是提供對過程和產(chǎn)品質(zhì)量的保證的過程，包括建立質(zhì)量標準和度量體系、執(zhí)行質(zhì)量審核和檢查、報告質(zhì)量結(jié)果和問題等。

實施方案：

1. 建立一個過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證團隊，包括質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量審核員、質(zhì)量檢查員等。
2. 建立質(zhì)量標準和度量體系，即根據(jù)客戶需求和組織目標，確定過程和產(chǎn)品需要滿足的質(zhì)量標準（如規(guī)范、要求等），并定義相應(yīng)的質(zhì)量度量方法和指標（如缺陷率、合格率等）。
3. 執(zhí)行質(zhì)量審核和檢查，即使用適當?shù)姆椒ǎㄈ鐧z查單、同行評審等）審核過程是否符合質(zhì)量標準，并使用適當?shù)姆椒ǎㄈ绯闃?、測試等）檢查產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標準，并記錄審核和檢查數(shù)據(jù)和問題報告質(zhì)量結(jié)果和

問題，即分析審核和檢查數(shù)據(jù)和問題，并確定質(zhì)量的結(jié)論和建議，并使用適當?shù)墓ぞ撸ㄈ鐖D表、表格、儀表盤等）向相關(guān)方報告質(zhì)量結(jié)果和問題。

3）度量和分析（MA）

度量和分析是收集、分析和使用項目或過程數(shù)據(jù)的過程，包括確定度量目標和指標、建立度量計劃、收集和存儲度量數(shù)據(jù)、分析度量數(shù)據(jù)、使用度量結(jié)果等。

實施方案：

1. 建立一個度量和分析團隊，包括度量經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、統(tǒng)計專家等。
2. 確定度量目標和指標，即根據(jù)項目或過程的目標和需求，確定需要度量的屬性（如進度、成本、質(zhì)量等），并定義相應(yīng)的度量方法和指標（如工期偏差、成本偏差、缺陷密度等）。
3. 建立度量計劃，即確定度量的內(nèi)容、方法、工具、資源、時間、地點等，并制定度量預(yù)算和評估標準。
4. 收集和存儲度量數(shù)據(jù)，即使用適當?shù)姆椒ǎㄈ绯闃?、測量、記錄等）收集項目或過程的數(shù)據(jù)，并使用適當?shù)墓ぞ撸ㄈ鐢?shù)據(jù)庫、電子表格等）存儲和管理數(shù)據(jù)。
5. 分析度量數(shù)據(jù)，即使用適當?shù)姆椒ǎㄈ鐖D表、表格、公式等）分析數(shù)據(jù)，并識別數(shù)據(jù)中的模式、趨勢、異常等，并確定其原因和影響。
6. 使用度量結(jié)果，即根據(jù)分析結(jié)果，提出改進建議或決策依據(jù)，并向相關(guān)方報告或展示度量結(jié)果。

4）決策分析和解決方案（DAR）

決策分析和解決方案是分析并解決項目或過程中出現(xiàn)的問題或決策的過程，包括識別問題或決策、定義評估標準、生成可選方案、評估可選方案、選擇最佳方案等。

實施方案：

1. 建立一個決策分析和解決方案團隊，包括項目經(jīng)理、問題解決專家、相關(guān)方代表等。
2. 識別問題或決策，即確定項目或過程中需要解決的問題或需要做出的決策，并定義其背景和目標。
3. 定義評估標準，即確定用于評估可選方案的標準（如成本、時間、質(zhì)量等），并為每個標準賦予一個權(quán)重。
4. 生成可選方案，即根據(jù)問題或決策的特點，生成若干個可能的解決方案或決策選項，并描述其優(yōu)缺點。
5. 評估可選方案，即根據(jù)評估標準，對每個可選方案進行定性或定量分析，并計算其得分或排名。
6. 選擇最佳方案，即根據(jù)評估結(jié)果，選擇得分最高或排名最前的方案作為最佳方案，并向相關(guān)方報告或展示選擇過程和結(jié)果。