數字化轉型已然是當今商業(yè)戰(zhàn)略的一大基石，根據Gartner的《2023年度董事會調查》顯示，有89%的企業(yè)將數字業(yè)務視為其增長的核心。但該研究的另一項統(tǒng)計數據也顯示：在這些企業(yè)中，只有35%的企業(yè)已經實現了自己的數字化目標或正在實現這一目標。

這更加表明企業(yè)需要擁抱變革，并采用一種更靈活和更具前瞻性的方法來優(yōu)化數字化轉型技能，以克服挑戰(zhàn)并實現數字化轉型。

而近期某機構出具的“1000余名企業(yè)高管調查報告”顯示，他們心中
可以推動數字化轉型所必備的第一技能便是技術，但同樣重要的還有關鍵領導力和文化能力，例如變革管理、戰(zhàn)略制定和業(yè)務關系管理，以及關鍵業(yè)務技能，如成本、產品和供應商管理，結果如下圖所示。

這些恰是企業(yè)常面臨的幾大類數字化轉型挑戰(zhàn)：

一、缺乏明確的目標和戰(zhàn)略

如果企業(yè)沒有一個明確的數字化轉型路線圖，就無法統(tǒng)籌調配精力和投資。為了應對這一挑戰(zhàn)，企業(yè)需要梳理戰(zhàn)略方向，構建戰(zhàn)略地圖。梳理戰(zhàn)略地圖，設計戰(zhàn)略目標、業(yè)績目標、KPI類型、KPI增長方式、KPI增長價值等內容。

企業(yè)在梳理戰(zhàn)略地圖時，首先要梳理三到五年內的規(guī)劃，并明確新的戰(zhàn)略目標，確定從上到下推行戰(zhàn)略的執(zhí)行步驟，包括實施路徑、實施節(jié)奏、實施手段，且務必要讓企業(yè)中的關鍵利益相關者參與進來，確保戰(zhàn)略行動的高度集中。

二、缺乏管理能力

從業(yè)務層面來說，業(yè)務部門間缺乏協作會阻礙數字化轉型進程，導致難以達成跨部門協作，進而無法完全享受數字技術帶來的利好。

業(yè)務關系管理能確保數據技術部門與業(yè)務部門的目標保持一致，并且業(yè)務部門和職能部門的利益相關者能夠理解和支持數字化轉型工作。

同時，企業(yè)需要通過徹底的客戶調研、收集反饋和分析客戶體驗地圖，來辨別出客戶體驗管理中亟待改進的領域，幫助企業(yè)創(chuàng)建一系列以客戶中心、直觀且個性化的數字體驗，進而提高客戶滿意度與忠誠度。

三、落后的系統(tǒng)和基礎平臺

落后的系統(tǒng)和基礎平臺缺乏現代數字化解決方案所需的靈活性、可延展性以及集成能力。因此，建議企業(yè)對現有系統(tǒng)進行全方位評估，將其有序過渡到基于云的解決方案，并使用可擴展的服務平臺，繼而創(chuàng)建一個可以適應未來技術變革的靈活架構——數據中臺。

數據中臺可以幫助企業(yè)實現內外部數據的打通和融合，實現全域數據分析和應用。

四、抗拒變革

企業(yè)實行大變革可能首先就要面對來自內部員工抗拒的壓力。

要解決這個問題，企業(yè)需要為員工提供適當的變革管理培訓，與他們溝通并給予支持，在企業(yè)內營造變革與創(chuàng)新的文化氛圍。

同時，企業(yè)必須確保員工參與到數字化轉型的過程中，這樣他們就能更了解數字技術給個人和企業(yè)所帶來的利好。

必要時，企業(yè)還需采取非常措施，堅持變革路徑。比如1998年，任正非決意以IBM為師，以數字化為核心開啟一場對公司流程的大變革，遭到了不少“華為人”的抵制。

任正非在IBM總部聽取匯報，右一為IBM CEO郭士納對此，任正非態(tài)度堅決，并痛下殺手，處理了100多名干部，其中不乏核心高管。

就這樣，在內外部壓力接踵而至的情況下，任正非帶領華為終于在2008年完成了為期10年、耗資40億的數字化轉型，華為也一躍成為與愛立信、諾基亞等比肩的全球通信巨頭。

五、人才缺口

如今市場供不應求，但不缺技術人才，缺乏的是能夠推動技術團隊和業(yè)務協同一致、推動流程創(chuàng)新和業(yè)務自動化、利用技術來降低成本并縮短客戶的交付時間的人才，這也是數字化進程的挑戰(zhàn)之一。

這些不同類型的人才對市場關系、商業(yè)規(guī)則的掌握度、對業(yè)務的深刻理解等至關重要，在某種程度上還要理解復雜性和技術要求，這些專業(yè)且難得的人才包括首席數據官（CDO）、首席信息官（CIO）、首席運營官（COO）等。

這些人員構成的數字化轉型組織可以有效利用不同人才的關鍵技能，使團隊協作更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，提升團隊的辦公效率和創(chuàng)新步伐。

想要完成構建數字化組織的目標，需要企業(yè)列出待完成工作的主要階段，明確存在哪些技能差距，以及如何彌補這些差距，可以通過招聘、外部推薦、內部選拔培訓等多種方式達成目標。

以上文章結合洪杉所著《數字化轉型過程中，企業(yè)會遇到的5大挑戰(zhàn)》、馬曉東所著《數字化轉型方法論（節(jié)選）》而成，侵刪。