由于B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)復雜、參與角色多，往往需求的來源也呈現(xiàn)多元化，那么產(chǎn)品經(jīng)理如何判斷哪些需求才是真正有用的需求？作者在本文中提出了5W1H的分析方法，具體是如何做的，一起來看看吧，希望該文章對你有所啟發(fā)。

市面上任何一款產(chǎn)品都不是拍腦袋的決定，它需要依靠大量的需求分析。B端產(chǎn)品由于業(yè)務(wù)復雜、參與角色多，往往需求的來源也呈現(xiàn)多元化，有行業(yè)交流、用戶訪談、問卷調(diào)查、競品分析、客戶反饋、行業(yè)報告、職能部門反饋等四面八方的信息。

俗話說“不以用戶場景為基礎(chǔ)的設(shè)計都是耍流氓”，因此我們交互設(shè)計師在設(shè)計的時候要考慮的重要原因之一就是用戶場景。需要在頭腦中構(gòu)思用戶在什么樣的場景下這些需求才能被滿足，以此來對需求進行篩選。

那面對這么多需求，什么樣的需求才是真正的用戶需求？我們?nèi)绾瓮高^現(xiàn)象看本質(zhì)？今天我們將借助場景化思維工具5W1H方法來聊聊這個話題~

01 5W1H方法的定義

5W1H分析法又稱為“六何”分析法，是一種科學的思考方法。它最早由1932年美國人提出，后經(jīng)過人們的不斷運用和總結(jié)，逐步發(fā)展而來。它廣泛的應(yīng)用于企業(yè)管理、生產(chǎn)生活、教學科研等方面。

為什么叫5W1H分析法呢？

它是一種場景化思維方法，指的是以5個W開頭的英文單詞以及1個H開頭的英文單詞進行提問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，進而找到解題思路，從而進行設(shè)計構(gòu)思。針對一個現(xiàn)象可以從原因（何因Why）、事物（何事What）、地點（何地Where）、時間（何時When）、用戶（何人Who）、方法（何法How）這6個問題從因果關(guān)系的鏈路全面的來剖析它的本質(zhì)原因。

將其連起來就是某種類型的用戶（Who）在某時間（When）某地點（Where），因為周圍出現(xiàn)了什么事物（What）而產(chǎn)生某種需求（Why），并希望通過某種方法（How）來滿足這種需求。

5W1H分析法的核心就是通過追問來獲得項目背景和業(yè)務(wù)目標，讓我們站在用戶的角度去思考問題。它是一種從用戶實際使用角度出發(fā)，將各種場景信息綜合思考的一種思維方式。

02 5W1H方法的應(yīng)用

最近有一個關(guān)于企業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的設(shè)計，涉及問題很多，如何提取需求重點？5W1H來拆解~

2.1 Who丨用戶是誰，這個需求是什么用戶提出？

我們經(jīng)常提到以用戶為中心，這一步就是要求我們先明確目標群體。在B端中經(jīng)常用角色來作為我們的目標群體，因為每個角色對系統(tǒng)的需求和職能不同，這就需要保證系統(tǒng)使用者不被其他內(nèi)容所干擾。

例如網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的中管理員通常擁有最高權(quán)限，需要全面了解整個網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)和維護情況，實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)，負責解決網(wǎng)絡(luò)故障和維護系統(tǒng)穩(wěn)定性。他可以創(chuàng)建、修改、刪除其他用戶賬號、設(shè)備信息及其他重要操作。

針對管理者，我們需要及時的提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)、異常等信息，方便快速處理故障，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

而運維人員只需獲得設(shè)備信息、設(shè)備狀態(tài)、異常告警等基本信息，不能進行修改設(shè)備信息和配置的操作，針對他們我們提供簡潔的界面和信息，只提供必要的信息和操作界面，方便其進行基本操作和查詢。

這些只是籠統(tǒng)的需求，隨著業(yè)務(wù)深入，數(shù)據(jù)增多，產(chǎn)品步入成熟期，我們還需要借助一些用研方法來進一步分析。把他們的真實需求以及關(guān)注點都拆解出來，按照優(yōu)先級以及主次進行排列，這樣才能滿足貼合場景的用戶需求。

2.2 When丨時間是什么，何時產(chǎn)生這個需求？

時間要素經(jīng)常被忽略，我們需要考慮用戶在什么時候使用這個功能，它影響到我們提供給用戶的交互內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是一個24*7的系統(tǒng)，需要隨時提供可靠的服務(wù)。因此，界面設(shè)計需要考慮到不同時間段不同角色的使用情況，如何提供實時反饋和通知等功能。

例如在配置參數(shù)中，針對不同帶寬利用率的配置，用戶在進入該模塊后需要大體了解真實的帶寬配置情況，按照以往表格數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，用戶需要在腦海中幻想不同帶寬的占比，占用的時間雖短，但是對于效率性產(chǎn)品而言還是有提升的空間。在新版的設(shè)計中我們將不同類別的帶寬設(shè)計為不同顏色進度條，使得數(shù)據(jù)簡潔明了。

2.3 Where丨地點是什么，它在什么場景下產(chǎn)生？

我們需要考慮產(chǎn)品設(shè)計出來后用戶實在什么場景下使用，要以真實的場景特性作為產(chǎn)品設(shè)計的考量。

還是以網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的設(shè)計為例，用戶在設(shè)備管理中新建設(shè)備列表后需要立即往新建的列表內(nèi)導入數(shù)據(jù)，按照以往慣例需要在不同的菜單中切換，如果數(shù)據(jù)量較大的話那么必須考慮是否記住復雜列表的可能性。

所以我們在給出解決方案的時候就把兩個關(guān)聯(lián)度較高的內(nèi)容集成在一個頁面內(nèi)展示，并且通過帶有顏色的狀態(tài)提示讓不同信息之間的區(qū)分加大，只需要鼠標輕移就可以快速進行數(shù)據(jù)的填寫區(qū)域，提升使用的便利性。

2.4 What丨什么事，需求是什么？

首先需要確定用戶的需求，包括他們的任務(wù)、需求和期望，他們到底要什么。

例如網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是一種用于監(jiān)控、管理和維護企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件系統(tǒng)。在設(shè)計時，需要考慮展示什么信息，如何組織這些信息，以及如何提供操作和反饋等功能。

當然并不是所有的需求點我們都要跟進，鍵要發(fā)現(xiàn)用戶的核心任務(wù)，將不重要的信息給排除，避免核心任務(wù)收到感染。再舉一個其他的例子，例如下圖中antdesign某個更新日志：

我們可以發(fā)現(xiàn)上圖的日志內(nèi)容并不是每一條都與設(shè)計有關(guān)，其中有些信息是開發(fā)的工作范疇。該階段我們的工作就是在大量的需求中進行篩選，找到與我們職責相關(guān)的內(nèi)容。

2.5 Why丨原因是什么，為什么產(chǎn)生這個需求？

該階段我們并不是對把經(jīng)過篩選的需求點直接搬入頁面，而是應(yīng)該結(jié)合用戶體驗反饋、業(yè)務(wù)發(fā)展需要、數(shù)據(jù)分析以及競品分析進行綜合考量，權(quán)衡在當前迭代中現(xiàn)有需求的必要性，這些信息了解越多，我們在產(chǎn)品設(shè)計中的參與感就越強。

在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理系統(tǒng)的改版中，我們了解到：

在用戶方面：

• 用戶界面設(shè)計應(yīng)簡潔、易用、直觀。該界面應(yīng)當提供用戶友好的信息展示、操作方式和反饋；
• 可以增加一些功能模塊，如網(wǎng)絡(luò)使用記錄、網(wǎng)絡(luò)賬號管理、設(shè)備納管等；
• 系統(tǒng)應(yīng)該具備良好的性能和穩(wěn)定性，以保證用戶的正常使用；

在業(yè)務(wù)方面：

• 系統(tǒng)應(yīng)該支持多種網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，以便直觀的看到不同端口的鏈接情況；
• 系統(tǒng)應(yīng)該支持多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；
• 系統(tǒng)應(yīng)該支持網(wǎng)絡(luò)管理功能，如帶寬控制、流量監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖等；

數(shù)據(jù)分析方面：

• 用戶行為數(shù)據(jù)分析了解用戶經(jīng)常使用哪些功能、使用頻率、使用時長等，從而發(fā)現(xiàn)使用問題；
• 通過分析用戶反饋數(shù)據(jù)確定用戶對系統(tǒng)界面的滿意度、用戶對某些功能的反饋和意見等，以及需要改進和完善的方面；

競品分析方面：

• 系統(tǒng)應(yīng)該具有與競品相同或更高的性能和穩(wěn)定性，以保證用戶對系統(tǒng)的信任度；
• 系統(tǒng)應(yīng)該提供更多的高級功能，如網(wǎng)絡(luò)拓撲自動發(fā)現(xiàn)、設(shè)備自動配置等等，以增加競爭力；
• 系統(tǒng)應(yīng)該提供更好的用戶體驗，包括操作方式、反饋機制、幫助文檔等等，以提高用戶黏性；
• 借助這些目的，需要充分考慮用戶、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和競品的需求，以滿足用戶的需求和提高系統(tǒng)的競爭力。

2.6 How丨這個需求如何滿足？

這一步就進入了最后的動手環(huán)節(jié)，我們可以根據(jù)需求、用戶、場景、時間、目標來著手設(shè)計了。通過分析報告、低保真等內(nèi)容把我們的思考結(jié)果進一步具象化，在需求評審會上向大家描述接下來的解決方案。

例如通過前期的分析，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的界面設(shè)計中，需要考慮到如何提供清晰的信息架構(gòu)、簡潔的操作流程和反饋機制等，以提高用戶的使用體驗。具體可以采用以下設(shè)計思路：

• 信息架構(gòu)：將信息按照用戶需求和使用場景進行分類和組織，采用層級結(jié)構(gòu)和標簽等方式進行展示，以提高信息的可訪問性和可理解性。
• 操作流程：設(shè)計簡單明了的操作流程，避免過多的復雜操作，提供多種操作方式和快捷鍵等，以提高用戶的操作效率和易用性。
• 反饋機制：提供全面的監(jiān)控和告警功能，及時通知網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)、異常等信息，方便快速處理故障，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。
• 權(quán)限體系：分配不同的權(quán)限和界面，只展示該角色相關(guān)的信息和操作，簡化界面和流程，提高系統(tǒng)交互的易用性。

03 寫在最后

5W1H這種場景公式分析法可以讓問題思路清晰且具有條理，只有更好的把握用戶場景，我們才可以讓所做的事具象化，挖掘問題的真正根源并創(chuàng)造改善途徑。

以上只是我對交互設(shè)計師在需求分析的粗略總結(jié)，希望該文章對你有所啟發(fā)，也歡迎感興趣的同學一起探討~