當(dāng)我們做項(xiàng)目的時(shí)候，最重要的是設(shè)計(jì)目標(biāo)的確定，這關(guān)系著我們的方案是否真正解決產(chǎn)品問題。那么，這個(gè)影響大局的設(shè)計(jì)目標(biāo)到底怎么得出來呢？本文以58公寓產(chǎn)品的體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。

當(dāng)我們做項(xiàng)目的時(shí)候，最重要的就是設(shè)計(jì)目標(biāo)的確定，這關(guān)系著我們的方案是否真正解決產(chǎn)品問題。然而這個(gè)目標(biāo)可不是我們以為的用戶需要這樣改，也不是產(chǎn)品告訴我們這么改，甚至更不可能是拍腦袋定的，那這個(gè)影響大局的設(shè)計(jì)目標(biāo)到底怎么得出來呢？我將以58公寓產(chǎn)品的體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目，來闡述具體的解題思路。

一、行業(yè)背景

大家對(duì)于公寓的認(rèn)知是如何呢？“雖然又貴又小，但是裝修好配套全?！蔽蚁脒@句話足以表現(xiàn)我們對(duì)公寓的初印象。

那什么樣的人會(huì)租公寓呢？通過我們的問卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在58租房群體的公寓用戶中，18-25對(duì)的人群占比最多，其次是26歲-40歲，跟58整體租房用戶相比，公寓人群趨于年輕化，這就意味著，租房群體已經(jīng)從高性價(jià)比上升為高品質(zhì)生活。

那隨著年輕群體的需求轉(zhuǎn)變，公寓行情又是如何呢？

經(jīng)過我們對(duì)行業(yè)的分析發(fā)現(xiàn)，得到了三個(gè)結(jié)論：

1. 頭部公寓領(lǐng)跑明顯，開始在二三線城市擴(kuò)張；
2. 公寓主題細(xì)分越來越明確，都有自己的主打用戶群體；
3. 隨著公寓標(biāo)準(zhǔn)的建立，長(zhǎng)租公寓開始越來越規(guī)范化。

二、產(chǎn)品現(xiàn)狀

通過對(duì)58公寓商戶的梳理，發(fā)現(xiàn)58的公寓商戶較于競(jìng)品來說，大部分都是偏中低端，然而這個(gè)也成為我們?cè)O(shè)計(jì)的一個(gè)困難點(diǎn)。但是從更深入的觀察了解，我們發(fā)現(xiàn)雖然大部分都是中低端公寓，但是卻有著自身的優(yōu)勢(shì)：與競(jìng)品比價(jià)格偏低；與個(gè)人房源比裝修好；與中介比價(jià)格透明；與租房比還能押一付一。

那這樣的優(yōu)勢(shì)按理說應(yīng)該好租吧？但是，我們從問卷中發(fā)現(xiàn)58租戶有一半的用戶是不知道公寓的，而在租公寓的用戶的比例也是遠(yuǎn)低于《20年底租憑市場(chǎng)報(bào)告》的，這說明58公寓有很大的發(fā)揮空間。

從結(jié)構(gòu)層看，我們總結(jié)出的問題有：信息傳遞不準(zhǔn)確、品牌感弱、需求方與供給方連接弱。

從視覺層看，我們發(fā)現(xiàn)公寓房源幾乎看不到任何品牌性的內(nèi)容漏出，且在公寓頻道下與租房頻道差距并不明顯。

從競(jìng)品分析結(jié)果看，我們與競(jìng)品確實(shí)存在著一定的差距。

所以結(jié)合以上，我們確定了此次公寓的優(yōu)化目標(biāo)，主要圍繞著兩個(gè)方向展開：

1. 如何向58用戶更好的傳遞公寓優(yōu)勢(shì)？
2. 如何讓關(guān)注品質(zhì)的租房能夠快速的找到心儀的房子？

三、設(shè)計(jì)落地

結(jié)合目前58的公寓產(chǎn)品在C端的產(chǎn)品形態(tài)，以及產(chǎn)品的Q4計(jì)劃，我們找到了公寓大類頁(yè)及獨(dú)棟公寓頻道作為優(yōu)化的落地頁(yè)。依據(jù)得出的設(shè)計(jì)方向，我們找到設(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn)著重在于：

結(jié)構(gòu)層：優(yōu)化不同場(chǎng)景下的信息展示結(jié)構(gòu)；優(yōu)化獨(dú)棟公寓用戶選房路徑；增加租戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；?

視覺層：增強(qiáng)品牌感的傳遞；信息展示更直觀；增強(qiáng)真實(shí)感。

公寓大類頁(yè)優(yōu)化主要做了以下3點(diǎn)：

1. 在公寓大類頁(yè)頭部增加品牌性的展示區(qū)域，主要目的是傳遞58的公寓品牌理念，同時(shí)還可承載公寓的大型活動(dòng)展示；
2. 對(duì)金剛區(qū)的圖標(biāo)進(jìn)行了優(yōu)化，在增加細(xì)節(jié)及品質(zhì)的同時(shí)使其更趨于真實(shí)感，為保持與大平臺(tái)的一致性，顏色控制在58的四色范圍內(nèi)；
3. 在腰部位置增加個(gè)性化推薦卡片，我們把更多的細(xì)分公寓房源按分類推薦給用戶。

1. 獨(dú)棟公寓改版

因?yàn)楠?dú)棟公寓在整個(gè)公寓頻道中，房源質(zhì)量是最高的、最貼近用戶預(yù)期的一類，所以此次的改版變化比較大，主要有了以下3點(diǎn)突破：

1. 初次嘗試以房型的方式去做公寓的推薦
2. 通過判斷用戶不同的瀏覽路徑來決定頁(yè)面的展示結(jié)構(gòu)
3. 不同級(jí)別的公寓采用不同的展示策略

具體視覺呈現(xiàn)有：

在獨(dú)棟公寓落地頁(yè)，對(duì)頭部做了更多的品牌調(diào)性的嘗試；在腰部增加房型推薦卡片，信息展示均圍繞著房型，期望通過租戶關(guān)注的戶型、面積、所屬公寓、位置因素促進(jìn)轉(zhuǎn)化；推薦公寓列表通過大卡片的方式展示，信息通過展示品牌+門店+位置+推薦理由促轉(zhuǎn)化。

在門店詳情頁(yè)，頭部沿用門店列表的漸變樣式，增加品質(zhì)連續(xù)性；對(duì)地理位置與上班距離做了更直觀的嘗試；房型列表標(biāo)題信息結(jié)構(gòu)重構(gòu)使其更直觀，增加門店的服務(wù)與配置展示公寓間的差異化，甚至通過品牌故事的描述提升租戶的好感度。

在房型詳情頁(yè)，此處應(yīng)是租戶處于決策階段，所以頭部展示房型的基礎(chǔ)信息，該房型下的放假則著重展示差異化信息，通過朝向及面積促轉(zhuǎn)化等。

四、寫在最后

其實(shí)解題思路沒有捷徑，最好的方式就是深入到產(chǎn)業(yè)中，深度理解當(dāng)下的產(chǎn)品及當(dāng)下的用戶，定義自己產(chǎn)品當(dāng)下要解決的問題是哪些，定義好問題，再去發(fā)散創(chuàng)意，在實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的同時(shí)還可以幫助產(chǎn)品解決問題，這才是我們最終要追求的吧，有相關(guān)問題歡迎留言討論～