B端產(chǎn)品實施過程,有四個「關(guān)鍵」
項目目標(biāo)的最終完成,很大程度上離不開過程里的實施和交付,做好了實施與交付,業(yè)務(wù)人員才更有可能推動產(chǎn)品落地、讓產(chǎn)品更加貼合實際、發(fā)揮產(chǎn)品的真正價值。那么,如何在過程中做好實施交付?本篇文章里,作者以B端產(chǎn)品為例,總結(jié)了產(chǎn)品實施過程的4個關(guān)鍵點,一起來看看吧。
為什么功能完備、交互體驗友好的產(chǎn)品在公司實施落地后水土不服?用戶怨聲載道,多方吐槽?項目最后沒有如預(yù)想的給公司帶來人效的提升?
業(yè)界有一句話被大家熟知:“三分產(chǎn)品,七分實施”。意思就是說,要想完成項目的目標(biāo),工具產(chǎn)品本身的功能只占三成,大部分需要靠實施交付。就像即便我們購入了新鮮的魚,烹飪技術(shù)的高低才是最終決定是否能產(chǎn)出美味佳肴。
有的人會認(rèn)為:“外部采購回來的工具產(chǎn)品,一切交給供應(yīng)商?!叭绻幸粯拥目捶?,那么勸您趁早打消這個念頭。因為供應(yīng)商往往沒有足夠的時間和機(jī)會去了解客戶的實際業(yè)務(wù)。但是內(nèi)部IT部門則不同,實現(xiàn)商業(yè)價值、賦能業(yè)務(wù),才是甲方項目經(jīng)理的價值所在。
那么,如何才能更好實施交付,讓產(chǎn)品在企業(yè)實際業(yè)務(wù)發(fā)揮出應(yīng)有的價值呢?本文以電子簽產(chǎn)品實施為例,總結(jié)出B端產(chǎn)品實施中甲方項目經(jīng)理要做好的四個關(guān)鍵。
一、獲得高層支持
在公司內(nèi)部推行數(shù)字化工具,離不開高層的支持。只有獲得高層的充分支持,項目才能師出有名。如果脫離高層支持,一方面是沒有項目資金,另外一方面是無法獲得業(yè)務(wù)部門的全力配合。
那么如何獲得高層的支持?
1. 確定項目與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性
企業(yè)有愿景,有戰(zhàn)略,而戰(zhàn)略是通過具體的項目來實現(xiàn)的。比如,電子簽項目符合數(shù)字化的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
2. 當(dāng)前業(yè)務(wù)存在的痛點總結(jié)
基于現(xiàn)實的公司業(yè)務(wù),梳理出紙質(zhì)文件簽署過程中的不足。比如文件簽署效率低、文件篡改、郵寄及歸檔費用高昂、文件查找繁瑣、文件丟失等等。通過調(diào)研,獲取實際的證據(jù),說明業(yè)務(wù)需要花費的時間、企業(yè)需要花費的成本。
在成本方面可以結(jié)合業(yè)務(wù)每年的文件簽署業(yè)務(wù)量進(jìn)行量化。比如,紙質(zhì)合同一般在10頁,每份合同的郵寄費用10元。假如企業(yè)每年的合同業(yè)務(wù)量為2000份的話,那么需要20000頁紙張,20000的郵寄費用。
3. 引入電子簽對公司業(yè)務(wù)的價值
需要對市面上常見的電子簽產(chǎn)品進(jìn)行分析比較,熟悉其特點。總結(jié)出電子簽?zāi)軒淼臉I(yè)務(wù)價值。
最后需要明確提出需要從高層獲取哪些支持。比如資金支持、人力資源支持等等。
二、滾動式計劃
制定詳盡的項目實施計劃,有利于PM梳理工作思路,掌控項目進(jìn)度,讓工作有序開展。但是,項目具備不確定性,我們無法在最開始就預(yù)估出項目需要完成的所有具體事項。如何解決這個矛盾呢?
滾動計劃,簡單來說就是一種迭代式的規(guī)劃方法。詳細(xì)規(guī)劃近期要完成的工作,概要性規(guī)劃遠(yuǎn)期的工作。在項目的進(jìn)展的過程中逐漸明晰。
立項之初,擬定大的milestone,詳細(xì)規(guī)劃了招投標(biāo)階段的詳細(xì)任務(wù)和時間安排。
【電子簽項目實施計劃】
除了制定計劃,執(zhí)行計劃同樣重要。為了讓計劃得以執(zhí)行,我們通過周會的形式與業(yè)務(wù)方review每周的完成情況、下周的安排以及問題協(xié)調(diào)。與供應(yīng)商則保持靈活的溝通方式和節(jié)奏,及時跟進(jìn)項目。
三、管理定制需求
在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品應(yīng)用到大型企業(yè)中的時候,往往需要通過或多或少的定制化來實現(xiàn)融合和跨越。定制化需求管理包含定制化需求挖掘,辨認(rèn)真?zhèn)魏蛢?yōu)先級排序。在B端產(chǎn)品的實施中,需求挖掘尤為重要。
1. 企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)層面的定制需求
ToB產(chǎn)品的目標(biāo)角色,除了使用的角色之外,還有企業(yè)本身。引入新的工具,一般不會是一個孤立的存在,而是需要跟現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)進(jìn)行連接,融入到應(yīng)用架構(gòu)中。
我們不妨代入企業(yè)CIO/CEO角色,去思考這個問題。這里隱藏掉其他應(yīng)用,我們只看與電子簽的上下游應(yīng)用。
我們思考到HRMS需要作為電子簽平臺的組織架構(gòu)和人員的來源,OA系統(tǒng)可以連接法大大平臺完成采購合同的業(yè)務(wù)閉環(huán),HRMS系統(tǒng)也可連接法大大平臺完成勞動合同簽署,CRM系統(tǒng)也可連接法大大平臺完成銷售合同的簽署。
同時,我們需要善于和供應(yīng)商合作,獲取行業(yè)最佳實踐,運用到企業(yè)中來。
梳理出需求之后,再約CIO訪談?wù){(diào)研,再做調(diào)整。
2. 產(chǎn)品功能層面的定制需求
這一層面的需求建議引導(dǎo)業(yè)務(wù)方試用系統(tǒng)并獲取業(yè)務(wù)反饋。
通過供應(yīng)商的宣導(dǎo),業(yè)務(wù)方對電子簽會有所了解,但基本上也是停留在比較粗淺的層面。況且市面上不同的電子簽產(chǎn)品的用戶體驗也不同。如果業(yè)務(wù)方?jīng)]有試用過產(chǎn)品,就無法提出具體的需求。在電子簽項目中,我們是這樣來開展的:
① 部署用來測試的環(huán)境并開通相關(guān)賬號和權(quán)限。
② 整理出操作用例,指引業(yè)務(wù)”代入“使用。例如:
【電子簽部分操作用例】
③ 組織培訓(xùn),讓供應(yīng)商對操作用例進(jìn)行詳細(xì)講解和演示,業(yè)務(wù)同步進(jìn)行操作??梢苑侄啻闻嘤?xùn)進(jìn)行。
④ 登記業(yè)務(wù)操作過程中提出的問題和需求。
準(zhǔn)備問題清單和需求清單,收集業(yè)務(wù)操作過程中提出的問題和需求。
問題清單如下:
【電子簽項目的問題清單部分內(nèi)容】
通過對問題進(jìn)行分析,給出反饋。有的問題可以轉(zhuǎn)為需求進(jìn)行解決。比如根據(jù)問題2的答復(fù),我們結(jié)合業(yè)務(wù)實際,提出定制化需求:如果賬號不存在,則提醒用戶,并且無法發(fā)送文件。
需求清單如下:
【電子簽項目需求清單部分內(nèi)容】
通過對需求背后目標(biāo)的挖掘,篩選出真實的需求并投入開發(fā)和驗收。
四、建立運營體系
就如前面所提到的,有了電子簽工具之后,用戶可以使用電子簽工具發(fā)起合同、簽署文件、文件查詢等操作,提高合同簽署效率、降低文件的簽署成本,同時也能方便快捷地找到合同。
然而,這些便捷性的操作離不開后臺運營的支持。比如隨著業(yè)務(wù)的開展,企業(yè)組織架構(gòu)會出現(xiàn)變動、人員也會發(fā)生調(diào)動,那么基礎(chǔ)的配置就需要及時更新維護(hù),否則將會影響到工具的使用,從而影響業(yè)務(wù)的正常開展。
具體我們是這樣來構(gòu)建的:
1)構(gòu)建運營體系MVP
拉通企業(yè)的內(nèi)控、供應(yīng)商,理清目前企業(yè)的組織架構(gòu)和企業(yè)運營方式。結(jié)合行業(yè)最佳實踐,將操作用例進(jìn)行分組。
【電子簽部分角色和權(quán)限】
2)在UAT環(huán)境中組織用戶演練,獲取用戶的反饋,并進(jìn)行調(diào)整
3)角色成員變更流程
系統(tǒng)日常運行中,由于業(yè)務(wù)變更或者人員調(diào)整,需要變更角色權(quán)限,需要向誰申請變更?審批流程如何?需要提供什么信息?誰負(fù)責(zé)最終的系統(tǒng)操作?也屬于運營體系的一部分。
可以利用OA平臺配置權(quán)限申請流程進(jìn)行線上管理。
4)問題反饋機(jī)制
用戶在使用電子簽過程中遇到了問題,應(yīng)該如何反饋?誰負(fù)責(zé)解答?企業(yè)有沒有統(tǒng)一的IT系統(tǒng)反饋渠道等等??梢越M建企業(yè)微信群,梳理FAQ,對問題進(jìn)行統(tǒng)一的解答。也可以運用機(jī)器人自動答復(fù)功能,將常見的問題進(jìn)行整理,讓機(jī)器人提供答疑服務(wù)。
五、寫在最后
當(dāng)下,很多企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不惜投入巨額資金,采購數(shù)字化工具、聘請咨詢顧問等等。
但是其實除了供應(yīng)商的產(chǎn)品及經(jīng)驗之外,企業(yè)本身的配合也是至關(guān)重要的,非??简灱滓译p方項目經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)能力。
對于甲方項目經(jīng)理而言,做好業(yè)務(wù)與供應(yīng)商之間的溝通橋梁,充分利用供應(yīng)商的專業(yè),根據(jù)企業(yè)的實際情況梳理出需求清單和建立運營體系,才能確保數(shù)字化工具貼合企業(yè)業(yè)務(wù)實際,發(fā)揮出應(yīng)有的價值。
本文由 @rong 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。
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作者文末也沒留個公眾號之類的聯(lián)系方式?看了您的三篇文章,感覺我們屬于類似的賽道哦
希望能認(rèn)識一下多多交流(我的主頁有公眾號名片~)
TOB產(chǎn)品到了實施這一階段,就是炸碉堡,堵?lián)屟垡驳蒙?,,哈哈,,?br /> TOB產(chǎn)品核心主桿是閉環(huán)主流程及分支流程,功能,角色,單據(jù),賬表等附著在流程上面,,千頭萬緒,絲絲相連,,七分實施,需要十二分盡心和實力
確實如此