在產(chǎn)品面試過程中，我們常常會(huì)被問到一些開放性問題，由于沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，就非?？简?yàn)候選人的思維和邏輯。當(dāng)被問到“什么是好的用戶體驗(yàn)”，該怎么回答？

產(chǎn)品經(jīng)理面試時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到開放性的問題。

由于問題本身沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要候選人根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)和理解進(jìn)行回答。

這就讓一些缺少經(jīng)驗(yàn)的候選人不知所措，導(dǎo)致面試?yán)鋱?chǎng)。

面對(duì)開放性問題，可以采用“總-分-總”的結(jié)構(gòu)回答，并快速梳理出分層敘述的關(guān)鍵點(diǎn)。

以一個(gè)常見問題舉例，當(dāng)被問到“什么是好的用戶體驗(yàn)”這個(gè)問題，可以這樣回答：

首先，提煉出一個(gè)中心思想。

介紹自己對(duì)什么是好用戶體驗(yàn)的總體理解。

好的用戶體驗(yàn)是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所感受到的愉悅、高效和滿意的整體體驗(yàn)。

它是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵要素，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)直接影響著用戶對(duì)產(chǎn)品的喜歡程度、再次購買的意愿以及口碑傳播。

然后，從多個(gè)維度對(duì)中心思想進(jìn)行分層敘述。

一、以用戶為中心

好的用戶體驗(yàn)始終以用戶為中心，將用戶置于首位。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該了解目標(biāo)用戶的需求、欲望和痛點(diǎn)，從用戶角度出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和決策。

關(guān)注用戶數(shù)據(jù)、進(jìn)行用戶訪談、分析客服記錄等都是了解用戶真實(shí)需求的好方法。

二、簡(jiǎn)單易用、少思考

Don’t?make?me?think!

產(chǎn)品設(shè)計(jì)盡可能簡(jiǎn)單易用，用戶可以快速上手，無需繁瑣的學(xué)習(xí)過程。

直觀的界面設(shè)計(jì)、清晰的操作流程是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。

三、兼顧效率和性能

從產(chǎn)品功能、UI設(shè)計(jì)、技術(shù)方案等多方面解決產(chǎn)品的使用效率和性能問題。

好的用戶體驗(yàn)意味著產(chǎn)品應(yīng)該快速響應(yīng)用戶的需求，加載時(shí)間和響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該最小化。

同時(shí)，產(chǎn)品在各種設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)條件下都應(yīng)該保持穩(wěn)定的性能，包括在沒有網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下的功能設(shè)計(jì)。

四、整體設(shè)計(jì)一致性

同一款產(chǎn)品最忌諱整體設(shè)計(jì)不統(tǒng)一、東拼西湊，會(huì)讓用戶感到不專業(yè)。

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能應(yīng)該在整個(gè)應(yīng)用中保持一致，避免用戶在不同功能之間產(chǎn)生困惑。

通常在搭建產(chǎn)品整體架構(gòu)時(shí)，將UI、風(fēng)格、功能、流程等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。

后續(xù)所有調(diào)整都基于規(guī)范進(jìn)行，同時(shí)也保持整體規(guī)范的迭代與同步。

五、個(gè)性化和定制化

確保產(chǎn)品功能架構(gòu)清晰的前提下，給予用戶提供個(gè)性化支持。

盡可能地滿足用戶的個(gè)性化需求，提供個(gè)性化設(shè)置和定制化功能。

比如界面風(fēng)格、版式布局、功能選項(xiàng)等，讓用戶可以根據(jù)自己的喜好和習(xí)慣調(diào)整產(chǎn)品。

六、反饋與溝通

建立用戶與產(chǎn)品反饋與溝通的渠道，可以快速聽到用戶聲音。

好的用戶體驗(yàn)需要及時(shí)回應(yīng)用戶的反饋和問題，同時(shí)與用戶保持積極的溝通，讓用戶感受到被重視。

所以，好的用戶體驗(yàn)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，而是全方位的使用感受。

七、容易觸達(dá)用戶

產(chǎn)品不能讓用戶覺得遙不可及，找不到訪問入口或者很難打開，都是不好的用戶體驗(yàn)。

具備良好的可訪問性，考慮到所有用戶的不同能力和需求，讓產(chǎn)品能夠被盡可能多的人所使用，是好用戶體驗(yàn)的前提。

八、創(chuàng)新與驚喜

不僅能解決用戶的痛點(diǎn)，還要找到用戶的癢點(diǎn)和爽點(diǎn)，超越期望。

比如，用戶需要一個(gè)會(huì)員的到期續(xù)費(fèi)提醒，產(chǎn)品除了能提前提醒續(xù)費(fèi)外，還能推薦續(xù)費(fèi)優(yōu)惠套餐，這樣用戶就很開心了。

通過創(chuàng)新和意外的驚喜，提供與眾不同的體驗(yàn)，讓用戶感到愉悅和滿足。

最后，用簡(jiǎn)短的語言進(jìn)行總結(jié)。

好的用戶體驗(yàn)是持續(xù)洞察人性、迭代產(chǎn)品的結(jié)果。

通過深入了解用戶需求，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易用的界面，保持一致性和穩(wěn)定性，并提供個(gè)性化、反饋和創(chuàng)新等因素來滿足和超越用戶期望的綜合體現(xiàn)。

最終以產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)、用戶評(píng)價(jià)作為衡量體驗(yàn)好壞的主要依據(jù)。