前段時(shí)間，抖音和餓了么宣布合作一事引發(fā)了熱烈關(guān)注。那么如果真的可以通過(guò)直播點(diǎn)外賣(mài)，作為一個(gè)用戶，你希望、或者你認(rèn)為如何實(shí)現(xiàn)這一功能會(huì)更符合用戶的操作心理？本篇文章里，作者發(fā)表了對(duì)“直播點(diǎn)外賣(mài)”這一功能實(shí)現(xiàn)的看法，一起來(lái)看看吧。

抖音和餓了么合作，激動(dòng)的是我。

為什么，因?yàn)橐粋€(gè)是我花費(fèi)時(shí)間可能僅次于某信的APP，一個(gè)是我花費(fèi)金錢(qián)可能高于某寶的APP，作為這兩者的資深用戶，不由得想，如果我是這個(gè)合作項(xiàng)目中的一員，我會(huì)從哪些角度提出自己的想法？

本文將從一個(gè)用戶角度出發(fā)，圍繞“如果可以通過(guò)直播點(diǎn)外賣(mài)”這個(gè)點(diǎn)進(jìn)行思考。

• 思考一：抖音外賣(mài)可能依托于哪個(gè)功能
• 思考二：為什么認(rèn)為通過(guò)直播比較合適
• 思考三：下單可能的鏈路
• 思考四：三方的成本
• 思考五：一些真實(shí)的問(wèn)題

思考一：抖音外賣(mài)可能依托于哪個(gè)功能

個(gè)人認(rèn)為通過(guò)直播比較合適，當(dāng)前的直播已經(jīng)相對(duì)成熟，那么下一個(gè)可以進(jìn)步的地方在哪里？

應(yīng)該是通過(guò)“直播”滿足人們更進(jìn)一步的生活化需求，外賣(mài)便是其中一點(diǎn)。如果這個(gè)鏈路可以打通，那么就不再是用戶通過(guò)直播間下單的物品需要隔幾天才能拿到手，而是很快就可以拿到直播間想買(mǎi)的東西。

看到這你可能會(huì)說(shuō)，那你為什么不去餓了么，餓了么上下單，有時(shí)候半小時(shí)就可以買(mǎi)到東西。

這里引發(fā)出一個(gè)重點(diǎn)，我會(huì)在空閑的時(shí)候刷抖音，可能會(huì)刷到直播，即抖音才是我在空閑時(shí)間的優(yōu)先選擇，這就好比為什么有了某寶，還有某書(shū)等內(nèi)容種草APP的崛起，因?yàn)槭谴嬖诓糠钟脩?，在逛著逛著的時(shí)候激發(fā)了購(gòu)買(mǎi)的欲望，這部分衍生出來(lái)多余的欲望，才是各個(gè)企業(yè)想爭(zhēng)奪甚至想創(chuàng)造的增量。

對(duì)比一下即為，如果今天用戶小茗已經(jīng)決定要點(diǎn)外賣(mài)，那么小茗在今天就是餓了么的下單用戶，不是增量，是既定量。

但是今天如果小茗是一名還想好去哪吃，沒(méi)想好什么時(shí)候吃，只是單純想去抖音上看看短視頻的用戶，那么有關(guān)外賣(mài)的直播，將極大概率促使小茗下單，這是增量。

某書(shū)等內(nèi)容種草APP的崛起，印證了人們?cè)诠銩PP的時(shí)候可能衍生的增量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是重要的，而民以食為天，人們?cè)诠銩PP時(shí)對(duì)于外賣(mài)的衍生需求，可能在未來(lái)將被量化驗(yàn)證。

思考二：為什么認(rèn)為通過(guò)直播比較合適

這里就要聊到一個(gè)我使用餓了么時(shí)，極其希望能夠?qū)崿F(xiàn)的一個(gè)“痛點(diǎn)”：

我希望每道菜，至少那些比較熱門(mén)的菜，用戶可以在評(píng)論中，找到實(shí)拍圖。

最真實(shí)的用戶想法就是，我想了解那道菜你們炒出來(lái)的菜色是怎樣的，看起來(lái)辣不辣，菜量多少，商家的商品圖里面都是經(jīng)過(guò)精修的，到手有時(shí)候完全不一樣。

精修的圖片主要是商家用于引流，實(shí)拍圖更多是用戶想曬下真實(shí)的評(píng)價(jià)，這塊電商類(lèi)APP目前感覺(jué)做的比較好，逛某寶的時(shí)候一般點(diǎn)進(jìn)熱門(mén)店鋪，實(shí)拍圖非常多，這樣用戶下單也就更為放心，而直播，我認(rèn)為是可以短暫解決我想看大量實(shí)拍圖這一問(wèn)題的有效路徑。

但是存在一個(gè)問(wèn)題。

一般人在刷抖音的時(shí)候，大概率刷到的是短視頻中夾著幾個(gè)直播，不確定性較強(qiáng)。以午飯為例，中午的時(shí)間就那么短，如果忙里偷閑刷會(huì)抖音休息的時(shí)候，沒(méi)有刷到合適的直播內(nèi)容，大概率晚點(diǎn)就和同事一起出去吃了，潛在的下單增量就那么消失了。

所以如果真的是直播的話，可以從哪些點(diǎn)發(fā)力？目前想到以下幾種：

1. 臨近飯點(diǎn)的時(shí)間段，抓緊推送距離近的商家直播，直播中展示相關(guān)信息與菜色相關(guān)內(nèi)容。
2. 商家直播時(shí)最好有不止一人看顧，對(duì)于初次來(lái)的用戶做好答疑工作。
3. 可以通過(guò)直播一鍵下單外賣(mài)，如果用戶可以直接在直播中或者抖音上看到送餐進(jìn)度最好不過(guò)，不然對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)會(huì)略麻煩。
4. 優(yōu)惠券等相關(guān)福利全鏈路伴隨，衡量ROI后進(jìn)行用戶分層，然后發(fā)放。

思考三：下單可能的鏈路

刷到商家——看到商家直播——點(diǎn)進(jìn)去直播間——看到熱門(mén)菜色——在抖音下單——商家接到訂單后出菜——騎手送餐——用戶可在抖音上觀看餐品進(jìn)度——用戶拿到餐。

在這個(gè)環(huán)節(jié)，最有可能出現(xiàn)問(wèn)題的是什么？

我認(rèn)為會(huì)在“用戶可在抖音上觀看餐品進(jìn)度”這個(gè)環(huán)節(jié)，不過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)的本質(zhì)只需要用戶知道餐品進(jìn)度即可，甚至說(shuō)在項(xiàng)目初期，可能很多用戶會(huì)用一種嘗鮮和包容心態(tài)看待，只要下單后就等著騎手通知即可，沒(méi)有必要一定要清楚騎手距離目的地還需要多少時(shí)間。

但是觀看餐品進(jìn)度這個(gè)功能相對(duì)還是是重要的，具體展示在哪，我希望是展示在抖音，因?yàn)槿绻诙兑粝铝藛?，卻還要去餓了么上看進(jìn)度的話，下單后的隱性成本一下子就增高了，那么這個(gè)進(jìn)度如何展示在抖音，個(gè)人猜測(cè)了兩個(gè)解決方案：

1）騎手接單仍舊僅通過(guò)餓了么，但是用戶在抖音下單，然后這個(gè)信息同步到餓了么這一方，騎手在餓了么接單后，商品的實(shí)時(shí)進(jìn)度會(huì)展現(xiàn)在餓了么，同時(shí)這個(gè)信息也會(huì)反向同步到抖音，以實(shí)現(xiàn)用戶在抖音也可查看到進(jìn)度這一點(diǎn)。

2）騎手可以在抖音接單，那么騎手的進(jìn)度自然也就在抖音的界面上展現(xiàn)，這個(gè)方案對(duì)于抖音功能改造的點(diǎn)看起來(lái)會(huì)更多。

思考四：三方的成本

抖音與餓了么的合作算是新項(xiàng)目，而互聯(lián)網(wǎng)的新項(xiàng)目，一般會(huì)有那么幾種常見(jiàn)現(xiàn)象。

1. 起始門(mén)檻可能會(huì)與之后的門(mén)檻不同

作為新項(xiàng)目，即使有同行業(yè)內(nèi)類(lèi)似的項(xiàng)目可以借鑒，即使做過(guò)大量的市場(chǎng)/數(shù)據(jù)調(diào)研，對(duì)于初期的門(mén)檻，也會(huì)出現(xiàn)琢磨不定的情況，一般都是通過(guò)不斷的真實(shí)數(shù)據(jù)產(chǎn)生來(lái)逐步矯正整個(gè)體系。

舉個(gè)例子，初期可能對(duì)于新入駐的商家的考核圍繞營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)時(shí)間，覆蓋地點(diǎn)，是否具備騎手團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容判斷商家入駐的要求，然后結(jié)合城市，地段，用戶消費(fèi)情況判斷初期項(xiàng)目城市的落地，商戶小茗可能在第一階段就順利入駐了，但是一旦后期入駐要求變更，與小茗同類(lèi)型的商戶可能就會(huì)遇到新的入駐問(wèn)題，這是一個(gè)時(shí)機(jī)先后的問(wèn)題。

2. 起始福利可能會(huì)與之后的福利不同

部分企業(yè)在預(yù)算充足的條件下，往往希望極速擴(kuò)張。

以入駐商家這一維度為例，只要ROI為正，入駐商家越多越好，所以一開(kāi)始可能會(huì)給到極好的流量扶持，或者是給到用戶好幾張大額的優(yōu)惠券來(lái)刺激下單，等到項(xiàng)目進(jìn)行到中期，一部分預(yù)算用于維護(hù)已經(jīng)入駐的商家們，那么這個(gè)時(shí)候拉新的優(yōu)先級(jí)就相對(duì)下降了，企業(yè)更希望從已入駐的商家中看到效果。

那么對(duì)于后入駐的商家們，企業(yè)的核心指標(biāo)可能就會(huì)有所調(diào)整，給到的預(yù)算也會(huì)有所差異。

3. 起始投入人力可能會(huì)與之后的不同

如果是短期快速成立的項(xiàng)目，有可能是事＞人，即事情多到這些人承接不了，但是招聘往往都有周期，等到合適的人涌入時(shí)，很難確定那時(shí)候還會(huì)不會(huì)有這么多工作需要承接，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)兩難的命題，所以互聯(lián)網(wǎng)新項(xiàng)目成立時(shí)，往往會(huì)快速提出一些想法快速試錯(cuò)，同時(shí)前期加班嚴(yán)重。

但從另一方面來(lái)講，如果這個(gè)項(xiàng)目自上而下且節(jié)奏不追求快。先有的項(xiàng)目然后才建立的部門(mén)，那么有可能就是人＞事，即每個(gè)人在被招進(jìn)來(lái)的時(shí)候就已經(jīng)安排好了任務(wù)，甚至在新項(xiàng)目推進(jìn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些任務(wù)并不需要如此大費(fèi)周章，從而導(dǎo)致人力存在一定浪費(fèi)，等到項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)后，企業(yè)才能判斷出合適的員工數(shù)量。

結(jié)合上述幾點(diǎn)，可以得出此次合作，不管是針對(duì)商家側(cè)，還是針對(duì)企業(yè)測(cè)，都存在不小的難度，即：

1）商家側(cè)

• 需要考慮何時(shí)參與項(xiàng)目；
• 布局短視頻還是直播；
• 親力親為還是招募一些視頻創(chuàng)作方面的人才；
• 菜色/地段/價(jià)格是否會(huì)根據(jù)項(xiàng)目要求而進(jìn)行調(diào)整等。

2）企業(yè)側(cè)

需要考慮整個(gè)項(xiàng)目所涉及到的上下游環(huán)節(jié)，在招商、入駐、展示、送餐、到貨的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要規(guī)劃清晰。

是否作為集團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，且大概率要著重招聘有著豐富經(jīng)驗(yàn)的人才，或者從各自的公司進(jìn)行員工借調(diào)

如果這個(gè)新項(xiàng)目足夠長(zhǎng)久，不論是抖音還是餓了么，亦或是初期入駐的商家，都可以算是第一批“吃螃蟹的人”。

思考五：一些真實(shí)的問(wèn)題

1.?訂單是只顯示在抖音，還是兩平臺(tái)都有

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)與上面提到的“觀看餐品進(jìn)度”這一問(wèn)題有著相同之處，即用戶在抖音下單外賣(mài)的動(dòng)作，其產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)，到底是整體做進(jìn)抖音里面，還是抖音作為一個(gè)信息傳遞/接收方，便于用戶觀看。

而這些真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)，對(duì)于企業(yè)們來(lái)說(shuō)，都是衡量這個(gè)項(xiàng)目效果的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，同時(shí)也影響著用戶對(duì)于“點(diǎn)外賣(mài)”這一動(dòng)作的優(yōu)先選擇。那么通過(guò)抖音點(diǎn)的外賣(mài)，能不能在餓了么這個(gè)APP中看到？

2.?客戶問(wèn)題如何劃分范圍，如何回答

今天如果是一個(gè)公司，甚至說(shuō)是一個(gè)部門(mén)，都存在員工互相不了解彼此職責(zé)的情況。而用戶的真實(shí)疑問(wèn)，往往是覆蓋多面的，很有可能他自己也不清楚這個(gè)問(wèn)題到底是哪一方的，這也是為什么越是跨部門(mén)的項(xiàng)目，越能看出PMO的重要性，因?yàn)樾枰粋€(gè)人在那邊進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

如果是跨企業(yè)的合作項(xiàng)目，是否會(huì)存在這樣一個(gè)類(lèi)似PMO的員工或者部門(mén)，來(lái)承接兩方功能耦合處的客戶問(wèn)題？

3.?接了抖音單的騎手是否應(yīng)該額外培訓(xùn)

作為外賣(mài)平臺(tái)，餓了么應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)騎手的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，包括一些入駐餓了么的商家，部分也存在自己的騎手團(tuán)隊(duì)。

這個(gè)在之前點(diǎn)外賣(mài)的時(shí)候就深有感觸，如果是商家自己的騎手，部分溝通起來(lái)會(huì)相對(duì)費(fèi)力，對(duì)方會(huì)直接告知有些功能他不會(huì)使用，如果抖音成立了騎手團(tuán)隊(duì)，那么不同APP之間騎手團(tuán)隊(duì)的差異性，可能會(huì)體現(xiàn)的更為明顯。

如果抖音沒(méi)有成立自己的騎手團(tuán)隊(duì)，那么會(huì)存在一部分餓了么的騎手，承接來(lái)自抖音的外賣(mài)訂單，接單的環(huán)節(jié)應(yīng)該也會(huì)存在一些差異，是否應(yīng)該額外培訓(xùn)，讓經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的這部分騎手再進(jìn)行送餐？

上述內(nèi)容更多是圍繞“如果可以通過(guò)直播點(diǎn)外賣(mài)”這一點(diǎn)展開(kāi)，即給了自己一個(gè)開(kāi)放式的題目，規(guī)劃下這道題如何答。

作為短視頻APP，猜測(cè)更有可能在未來(lái)呈現(xiàn)的形式是“短視頻跳轉(zhuǎn)鏈接+直播間下單”的結(jié)合式打法，那么對(duì)于商家的視頻創(chuàng)作能力也有了一定的要求，可能也會(huì)衍生出一些服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目，總結(jié)來(lái)說(shuō)，對(duì)于這個(gè)新項(xiàng)目的真實(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，頗為期待。

提示：平臺(tái)文章內(nèi)容為個(gè)人當(dāng)前觀點(diǎn)，基于行業(yè)更新變遷/個(gè)人想法迭代等多重因素，不構(gòu)成決策~