編輯導(dǎo)語(yǔ)：什么樣的項(xiàng)目需求書(shū)更容易理解呢？本文作者針對(duì)產(chǎn)品測(cè)評(píng)、用戶需求研究這兩類最常見(jiàn)的項(xiàng)目需求，分析闡述了什么樣的項(xiàng)目需求書(shū)更容易理解，一起來(lái)看一下吧。

專注用戶研究十幾年來(lái)，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)收到的各類用戶研究項(xiàng)目需求書(shū)不勝枚舉。其中，產(chǎn)品測(cè)評(píng)、用戶需求研究這兩類中小型項(xiàng)目是最常見(jiàn)的項(xiàng)目需求。接下來(lái)，我將針對(duì)這兩類項(xiàng)目，簡(jiǎn)單闡述一下什么樣的項(xiàng)目需求書(shū)更容易理解。

一、產(chǎn)品測(cè)評(píng)類項(xiàng)目

產(chǎn)品測(cè)評(píng)一般在產(chǎn)品研發(fā)的中期或后期發(fā)生，因此，整個(gè)項(xiàng)目的背景以及目標(biāo)都已十分明確。這里重點(diǎn)闡述三點(diǎn)內(nèi)容：被測(cè)產(chǎn)品、參試用戶以及測(cè)試環(huán)境。

1）產(chǎn)品

對(duì)于被測(cè)產(chǎn)品的描述一定要清晰。低保真線稿圖 or中高保真效果圖？高保真可交互 Demo或是接近于樣機(jī)的實(shí)體模型？以及被測(cè)產(chǎn)品的數(shù)量、測(cè)試要點(diǎn)等信息等都需要描述清晰。

2）用戶

對(duì)于參試用戶的要求也要盡可能描述清晰，除常規(guī)客觀遴選條件外，主觀方面的內(nèi)容，如用戶的審美、生活品質(zhì)要求等都需要描述清晰，這些遴選要求與用戶招募難度息息相關(guān)。

3）環(huán)境

對(duì)于測(cè)試環(huán)境的要求也要在需求書(shū)中予以明確。比如 CMF類測(cè)試，會(huì)對(duì)測(cè)試空間的墻壁顏色、地毯顏色以及燈光效果等有要求；一些涉及多個(gè)智能產(chǎn)品的軟硬件測(cè)評(píng)，則可能對(duì)于模擬不同空間關(guān)聯(lián)的生活場(chǎng)景有要求；而汽車內(nèi)部交互體驗(yàn)的測(cè)評(píng)，會(huì)對(duì)不同路況、不同天氣環(huán)境、不同光線環(huán)境有要求，這些內(nèi)容都需要在項(xiàng)目需求書(shū)中描述清楚。

一般來(lái)講，測(cè)評(píng)項(xiàng)目都是短平快類項(xiàng)目，需求書(shū)將上文提到“產(chǎn)品、用戶、環(huán)境”等內(nèi)容闡述清楚，乙方用研團(tuán)隊(duì)便可更快速、更精準(zhǔn)地評(píng)估項(xiàng)目難度，進(jìn)而更準(zhǔn)確地進(jìn)行報(bào)價(jià)。

但實(shí)際上，有不少企業(yè)卻把更多筆墨側(cè)重于測(cè)評(píng)方式、方法、樣本量等內(nèi)容，這顯然是本末倒置的做法。這些內(nèi)容應(yīng)該交由專業(yè)的用戶研究團(tuán)隊(duì)，基于項(xiàng)目的背景、目的、測(cè)試產(chǎn)品特點(diǎn)、測(cè)試環(huán)境要求以及參試用戶要求等信息，結(jié)合自身在測(cè)評(píng)項(xiàng)目方面的經(jīng)驗(yàn)輸出最佳的研究方案。

二、用戶研究類項(xiàng)目（中小型）

這里討論的中小型研究類項(xiàng)目指的是針對(duì)某一目標(biāo)用戶群體的研究與畫(huà)像，或是圍繞某一類產(chǎn)品的用戶需求挖掘等項(xiàng)目。對(duì)于這類項(xiàng)目詳細(xì)闡述項(xiàng)目的研究背景和目標(biāo)是非常重要的。

但實(shí)際上我們收到的項(xiàng)目需求書(shū)中，無(wú)論是項(xiàng)目“背景”還是“目標(biāo)”，都常被大而空的話術(shù)一筆帶過(guò)。需要強(qiáng)調(diào)的是，這類項(xiàng)目的背景和目標(biāo)描述得越具體，越明確，越利于團(tuán)隊(duì)收攏研究范圍，從而更高效地輸出精準(zhǔn)的項(xiàng)目方案。

1）項(xiàng)目背景描述

中小型項(xiàng)目受預(yù)算影響，研究?jī)?nèi)容都會(huì)比較聚焦。把有限的時(shí)間、預(yù)算和精力專注于核心問(wèn)題的解決，就需要將項(xiàng)目的起點(diǎn)（背景信息）、邊界（先期用戶或先期市場(chǎng)等）、終點(diǎn)（目標(biāo)）描述清晰。

項(xiàng)目“起點(diǎn)”即整個(gè)項(xiàng)目的背景信息描述。厘清企業(yè)前期做過(guò)的相關(guān)研究，明確哪些內(nèi)容能夠作為本次研究的輸入性信息，可以避免重復(fù)性研究。舉個(gè)例子，一個(gè)聚焦于某類人群需求挖掘的項(xiàng)目，前期已經(jīng)做過(guò)目標(biāo)用戶畫(huà)像，在新的項(xiàng)目研究中這部分畫(huà)像可作為首要收攏性信息輸入給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，作為本次項(xiàng)目開(kāi)展的基礎(chǔ)和用戶遴選的條件。

在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可繼續(xù)收攏執(zhí)行邊界，從而更加專注于項(xiàng)目的核心需求?！斑吔纭笔侵钙髽I(yè)規(guī)劃中確定的目標(biāo)城市、先期人群等內(nèi)容。

2）項(xiàng)目目標(biāo)描述

關(guān)于項(xiàng)目“目標(biāo)”，與前面項(xiàng)目背景的描述相似。常常是一些大而空的描述：一些中小型研究項(xiàng)目動(dòng)輒就是“機(jī)會(huì)”、“策略”、“標(biāo)準(zhǔn)”、“規(guī)范”等字眼。這些描述不但不利于確定項(xiàng)目目標(biāo)，反而會(huì)誤導(dǎo)目標(biāo)制定方向。

需求挖掘不等同于產(chǎn)品策略，審美洞察不等同于產(chǎn)品設(shè)計(jì)……對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)定與描述，要客觀、理性地依據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的體量而進(jìn)行。這樣更利于把有限的時(shí)間、財(cái)力、精力用在刀刃上。

綜上，站在用戶研究公司的角度，簡(jiǎn)單跟大家闡述了兩類中小型用戶研究項(xiàng)目需求書(shū)的撰寫(xiě)注意事項(xiàng)，希望能對(duì)大家有所幫助。長(zhǎng)期以來(lái)，在和各類企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目需求溝通時(shí)，我們能感受到，用戶體驗(yàn)成熟度越高的公司，其對(duì)于項(xiàng)目需求的描述會(huì)更加明確和具體，整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行也會(huì)更加高效。

作者：孫艷娟

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