B端產(chǎn)品設(shè)計之如何開展業(yè)務(wù)梳理

6 評論 6334 瀏覽 52 收藏 12 分鐘

編輯導(dǎo)語:如今移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展相對穩(wěn)定,各大互聯(lián)網(wǎng)開始轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),這對于B端產(chǎn)品經(jīng)理也是一個新的挑戰(zhàn)。本篇文章作者主要介紹了B端產(chǎn)品以及如何開展業(yè)務(wù)梳理,一起來學(xué)習(xí)一下。

現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨于平穩(wěn),C端流量市場趨于飽和。

各大互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本身就是很大的領(lǐng)域,而各產(chǎn)業(yè)之間差異巨大,這就導(dǎo)致某些行業(yè)本身就具有比較高的壁壘,比如航空業(yè)、化工業(yè)等。

對于解決方案/產(chǎn)品設(shè)計的要求也就更高,通常會看到方案解決經(jīng)理或B端產(chǎn)品經(jīng)理更多是要求有行業(yè)經(jīng)驗的。

當(dāng)然這是加分項,底層與通用能力足夠優(yōu)秀也是可以的。

這篇文章不僅針對剛?cè)腴T的B端產(chǎn)品經(jīng)理,也希望對跨行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理有幫助。

本篇文章分為兩部分:

  • B端產(chǎn)品介紹
  • 結(jié)構(gòu)化思維梳理業(yè)務(wù)流程

一、何為B端產(chǎn)品

B端產(chǎn)品是為企業(yè)客戶提供商業(yè)價值的產(chǎn)品及服務(wù),簡單來說就是要契合企業(yè)業(yè)務(wù)流程的解決方案。

B端更多收到的是來自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的需求,或者是業(yè)務(wù)專家。

對于B端產(chǎn)品經(jīng)理的難點在于,如果不了解行業(yè),或多或少會做很多偽需求,因為需求來源于個人,個人是帶有主觀意識的。

他們往往提供的是解決方案,而不是業(yè)務(wù)需求場景,這就是為什么我開篇先講業(yè)務(wù)梳理。

因為只有了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程,才能更好的把控需求,幫助企業(yè)提高效率。

  • To B PM——需要根據(jù)目標(biāo)客戶的場景需求,制定相應(yīng)的解決方案
  • B端產(chǎn)品形態(tài)——SaaS 平臺、客戶端,多為 PC 端產(chǎn)品

二、如何開展業(yè)務(wù)梳理

1. 客戶分層特征

企業(yè)客戶大小也決定如何開展業(yè)務(wù)梳理工作。

如果是大客戶,通常他們是具備完善的業(yè)務(wù)體系,業(yè)務(wù)流程相對穩(wěn)定且通過驗證。

這時候可以先閱讀/解讀他們的作業(yè)指導(dǎo)相關(guān)文件,這是比較便捷的辦法,基于流程文件輸出思維導(dǎo)圖或者流程圖都是可以的。

這種情況信息化的可行性更高,產(chǎn)品整體設(shè)計可能更容易,但是難度在于業(yè)務(wù)復(fù)雜或數(shù)據(jù)體量較大,要考慮數(shù)據(jù)存儲/遷移,各類數(shù)據(jù)交互問題。

希望借助解決方案提升業(yè)務(wù)效率,從而釋放更多人力,增加企業(yè)收益,實現(xiàn)降本增效。

如果是小客戶,沒有完善的業(yè)務(wù)流程,可能很多業(yè)務(wù)還在實踐過程中。

所以產(chǎn)品經(jīng)理需要下沉到業(yè)務(wù)里去調(diào)研業(yè)務(wù)流程,同時在此過程中可能會發(fā)現(xiàn)更多問題,這種更多是希望借助解決方案規(guī)范化流程,提高企業(yè)整體效率,從而實現(xiàn)整體業(yè)務(wù)量或效應(yīng)增長。

只要是企業(yè)客戶,都避免不了需要產(chǎn)品經(jīng)理下沉到業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

所以這對于產(chǎn)品經(jīng)理的綜合要求較高,除了提前了解行業(yè)、做足相關(guān)功課外,基礎(chǔ)功一定要扎實,才能快速將技能運用到工作中,提供企業(yè)專業(yè)性指導(dǎo)建議。

這里不乏有很多挑戰(zhàn),比如流程復(fù)雜涉及跨部門、業(yè)務(wù)人員的不配合等等。

其中業(yè)務(wù)人員是很關(guān)鍵的,實踐流程和真正使用系統(tǒng)的是他們,他們的信息很重要,但是往往他們會摻雜個人情感。

所以產(chǎn)品經(jīng)理需要辨別信息,可以通過了解市面上同行業(yè)的競對是如何處理的,或者多調(diào)研業(yè)務(wù)人員,交叉比對信息梳理出最終的業(yè)務(wù)流程。

我個人是以上兩種客戶都經(jīng)歷過,雖然都屬于交通運輸行業(yè),但是區(qū)別還是很大的,一個是汽車行業(yè),一個是航空行業(yè),他們具有相似性,但是業(yè)務(wù)特性也很突出。

2. 巧用結(jié)構(gòu)化思維

結(jié)構(gòu)化思維是產(chǎn)品經(jīng)理必備技能,不管是從產(chǎn)品設(shè)計還是工作計劃拆分等,結(jié)構(gòu)化思維是非常重要的。

同樣,我們可以基于結(jié)構(gòu)化思維完成業(yè)務(wù)梳理工作,結(jié)構(gòu)化思維可以運用以下三種方式:

  • 框架法(自上而下):熟悉的領(lǐng)域,自上而下的做拆解
  • 歸類法(自下而上):不熟悉的領(lǐng)域,基于收集的信息,按規(guī)律分類,補充事實,并進行討論驗證
  • 線索法(故事維度):應(yīng)對需要快速回答的場景,按照自然維度(空間、時間等)分類,分類做討論驗證

基于目前我所設(shè)計的流程,運用的是框架法,這里可以詳細講下,另外兩種大家也可以嘗試。

1)框架法

這種適用于你熟悉的領(lǐng)域,你可以從頂層從上往下進行業(yè)務(wù)梳理和設(shè)計,

(自上而下梳理,可參考此圖,圖源網(wǎng)絡(luò))

第一步:定主題,即確認業(yè)務(wù)流程主題,此次業(yè)務(wù)梳理的目標(biāo)。

eg:我現(xiàn)在在做的是運行人員的生命周期流程梳理,本次目標(biāo)是將飛行員的全生命周期節(jié)點梳理清楚。

第二步:定框架:為了實現(xiàn)目標(biāo),需要解決哪些問題?或者是需要拆分哪些方面(節(jié)點),以及所拆解部分的范圍和分類的邏輯(這里可以參考麥肯錫分析法:MECE原則)。

eg:這里我運用得是MECE中的過程法,即按照事情發(fā)展的時間、流程、程序,對信息進行逐一的分類。

按照飛行員的職業(yè)生涯發(fā)展進行梳理:人員培養(yǎng)與招聘——人員入職——人員資質(zhì)準(zhǔn)入——人員訓(xùn)練——人員運行——人員晉升——數(shù)據(jù)應(yīng)用以及人員關(guān)系。

簡單來說就是入職、訓(xùn)練、飛行、數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)提升形成閉環(huán)流程。

第三步:講論點:這一步更是往下層級的深入,考慮這些問題/分類的事實、邏輯、方案、優(yōu)劣勢是什么?

eg:以人員招聘這個層級進行下鉆,首先就是人員招聘規(guī)劃(方案)、人員招聘流程(邏輯),當(dāng)前招聘中存在問題。

例如招聘運行人員-建立檔案流程是否可以優(yōu)化,分析方案優(yōu)劣勢。

可以將流程或數(shù)據(jù)的流入&流出一起進行整理,這樣便于后期做數(shù)據(jù)規(guī)劃,更加具有系統(tǒng)全局觀,知道數(shù)據(jù)流向,流程產(chǎn)生數(shù)據(jù)的價值,未來做數(shù)據(jù)應(yīng)用設(shè)計時會更加便捷。

(實際業(yè)務(wù)梳理參考)

2)歸類法

這種適用于僅擁有部分信息,專業(yè)能力尚無的領(lǐng)域。

  • 收集事實:事實必須是客觀,盡量不帶主觀色彩的
  • 事實歸類:按某種規(guī)律分類(同樣是MECE原則)
  • 討論事實:繼續(xù)補充新增的事實,討論歸類是否能滿足事實

歸類法是不追求一步到位的正確,而是快速從零開始,一步步迭代并接近正確。

在前期我運用這種方法比較多,因為不了解民航業(yè),需要快速了解行業(yè)并沉淀相關(guān)業(yè)務(wù)知識,就是不停收集信息,考慮到事實客觀。

我更多信息來源于民航官網(wǎng)或資訊官網(wǎng)以及新聞報道等。

日常練習(xí)歸類法,比如:運營每天工作都有哪些?共享單車調(diào)度員如何工作?

3)線索法

個人感覺線索法是需要一定的知識沉淀,可以算是進階版。

所以線索法適用的場景臨場發(fā)揮,或溝通時要求快速反應(yīng)的時候。

線索法要求我們在突發(fā)情況時快速應(yīng)對,先不管框架如何,先快速把自己擁有的信息按某個人們能理解的自然維度講出來。

通常來說有三個步驟:

  • 確定線索:先快速確認按自然維度,符合發(fā)展規(guī)律的一種線索,比如時間、位置、體積等
  • 圍繞線索:按這種線索分類(滿足MECE原則)
  • 展開話題:依次在每個類別里,對話題進行詮釋

說到這里,大家熟悉的想起來面試的時候應(yīng)該有很多這種場景。

比如常見的產(chǎn)品經(jīng)理面試題,我需要在新增共享單車停放點,如何選址?

網(wǎng)上解答的方法很多,但是都不可或缺的是要分析位置——是否靠地鐵站,小區(qū)?(這里是從位置出發(fā))。

分析人流量——上班族,商圈等(這里是從時間及使用體量考慮)。

這個問題還是我們身邊的,因為大多我們都使用過共享交通工具。

之前遇到一個面試題是北京某個區(qū)需要修多少個下水道進行雨水排放,類似這種超出日常知識積累的,因為這涉及到片區(qū)人數(shù)、下雨量、排水速度等等。

以上問題其實按照上面三種思路是可以解答的,答案不一定精確,但是能反映出你的邏輯能力——結(jié)構(gòu)化思維。

三、總結(jié)

日常積累知識也是非常重要的,讀書如行萬里路。

不管是工作中業(yè)務(wù)流程也好,還是日常閱讀積累,基于結(jié)構(gòu)化思維,通過梳理分層,形成我們個人的知識體系,都是有必要的。

可以借助“盧曼卡片法”,堅持下來,會發(fā)現(xiàn)大有收獲。

2C產(chǎn)品全人類的生活變得更加豐富,2B產(chǎn)品讓生產(chǎn)變得更有效率。

 

本文由 @SLJwu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash,基于CC0協(xié)議。

更多精彩內(nèi)容,請關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 哇,居然能看到航空業(yè)的大佬,可惜我現(xiàn)在沒做航空了

    來自重慶 回復(fù)
    1. 哈哈哈 不算大佬~ 只是分享下經(jīng)驗給大家哇

      來自河南 回復(fù)
  2. 學(xué)到了學(xué)到了!趕緊碼??!感謝作者分享!除了產(chǎn)品設(shè)計以外感覺也可以用于其他各類方面呢

    來自廣東 回復(fù)
    1. 哈哈哈,能夠幫助到你就好,可以關(guān)注我,不定時更新,希望能夠通過分享,幫助更多朋友

      來自重慶 回復(fù)
  3. 感謝干貨! 謝謝大佬~

    來自湖北 回復(fù)
    1. 感謝支持,謝謝

      來自重慶 回復(fù)