編輯導(dǎo)語：線上辦公場景已經(jīng)十分常見，因此，企業(yè)辦公平臺(tái)若想獲得更多用戶，則需要基于當(dāng)下的適用場景、用戶使用習(xí)慣做一定迭代和優(yōu)化。本篇文章里，作者結(jié)合實(shí)際案例，對(duì)企業(yè)辦公平臺(tái)如何做用戶體驗(yàn)升級(jí)做了一次總結(jié)，一起來看一下。

隨著AI時(shí)代的到來，如流轉(zhuǎn)以更加智能化的辦公方式來賦能企業(yè)、組織、業(yè)務(wù)和員工。不再僅是一個(gè)解決人與人溝通的工具，而是連接企業(yè)全工作場景、凝結(jié)企業(yè)知識(shí)的智能化平臺(tái)。因此如流體驗(yàn)設(shè)計(jì)不再只是解決溝通效率問題，還需要關(guān)注多元化環(huán)境辦公方式、多場景信息的連接、甚至企業(yè)員工的關(guān)懷與成長。

目標(biāo)：基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，我們圍繞環(huán)境、信息、人三個(gè)核心要素，以促進(jìn)彼此連接，提升協(xié)同效率為核心目標(biāo)進(jìn)行了本次用戶體驗(yàn)升級(jí)。

一、促進(jìn)人與環(huán)境的連接

與傳統(tǒng)辦公相比，數(shù)字化辦公不再強(qiáng)調(diào)集中臨場辦公，而是通過不同的設(shè)備終端，將多元環(huán)境下的員工連接，形成緊密連接的在線的辦公網(wǎng)絡(luò)。因此，我們需要構(gòu)建一個(gè)適用多環(huán)境的、且統(tǒng)一認(rèn)知的設(shè)計(jì)框架，幫助用戶在多設(shè)備多環(huán)境的切換中，無縫銜接，自由流動(dòng)。

1. 構(gòu)建靈活統(tǒng)一的布局體系

如流是一款跨多端的企業(yè)辦公平臺(tái)，我們應(yīng)用8倍原則分別去適配移動(dòng)端、桌面端、Pad端、電視端、ibox，讓信息呈現(xiàn)更具秩序感。

同時(shí)基于用戶的個(gè)性化習(xí)慣，做了彈性布局的規(guī)范定義，無論再繁雜的信息，再個(gè)性化的個(gè)人喜好，都可以通過框架的彈性布局能力，讓所有信息，以更統(tǒng)一更有序的方式進(jìn)行呈現(xiàn)。

2. 升級(jí)統(tǒng)一的視覺感知要素

同時(shí)，我們還以親近鮮活為原則，對(duì)色彩體系進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)語言的升級(jí)，并統(tǒng)一在各端各場景的設(shè)計(jì)中。

我們?cè)谠猩驶A(chǔ)上調(diào)整飽和度，應(yīng)用了更加鮮明和積極的色彩傾向，新的色彩體系更符合新時(shí)代90，95后員工的審美取向，也更容易喚起員工在流動(dòng)的工作環(huán)境下積極向上的工作狀態(tài)。

設(shè)計(jì)過程中，我們保留了用戶已形成固有認(rèn)知記憶的圖形，確保不影響識(shí)別效率的前提下進(jìn)行新色彩體系的升級(jí)。同時(shí)在概念設(shè)計(jì)階段，我們還做小范圍的用戶調(diào)研，對(duì)用戶喜好度摸底研究，結(jié)果顯示有75%的用戶相較于舊版，更喜歡新版。

3. 多端場景差異化設(shè)計(jì)

如流平臺(tái)橫跨手機(jī)、電腦、電視、pad等不同的終端，不同終端設(shè)備的用戶使用場景存在差異。我們需要針對(duì)不同終端用戶真實(shí)的使用場景進(jìn)行差異化的設(shè)計(jì)。

以會(huì)議頻道為例，我們調(diào)整了舊版移動(dòng)端和桌面端完全雷同的設(shè)計(jì)思路，分析洞察不同終端的使用場景差異性，進(jìn)行了區(qū)分設(shè)計(jì)。

桌面端作為員工核心的使用終端，占據(jù)用戶80%以上的使用時(shí)長，考慮到用戶的高頻行為，以及桌面端屏幕尺寸的開闊性，我們強(qiáng)調(diào)了最核心的三個(gè)功能入口，其他入口以二級(jí)信息的方式放在第二排。

而移動(dòng)端會(huì)議tab頁多以瀏覽會(huì)議信息為核心用戶行為，因此我們把更多的瀏覽空間留給會(huì)議列表，將功能進(jìn)行了橫排滑動(dòng)的方式布局。

最后，會(huì)議室PAD端是公共交互終端，沒有基于個(gè)人的會(huì)議信息，布局天然的存在差異，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)層盡最大程度從視覺風(fēng)格上與其他終端保持了一致性。

二、促進(jìn)人與信息的連接

數(shù)字時(shí)代的企業(yè)辦公信息生產(chǎn)具有場景多樣化、信息碎片化的特征，不僅影響員工獲取信息、管理信息的效率，更加重了信息沉淀為知識(shí)，形成價(jià)值落地的成本。有數(shù)據(jù)研究顯示，企業(yè)中的數(shù)據(jù)量正以每年42.2%的速度增長，但只有15%是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，32%的數(shù)據(jù)能夠得到利用。

為了提升信息的連接效率，產(chǎn)品層面基于AI能力，將碎片化信息標(biāo)簽化，形成知識(shí)圖譜，智能化匹配并分發(fā)到合適的場景，讓信息更精準(zhǔn)的匹配和推送。體驗(yàn)層我們也分別從信息的傳達(dá)、信息的容器和信息的路徑三個(gè)核心維度做了探索創(chuàng)新。

1. 信息的聚焦和結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)

作為日常工作協(xié)同的IM工具，員工每天都會(huì)面臨巨量的信息處理工作，如何保證重要消息的即時(shí)觸達(dá)及處理，減少次要信息的干擾，成為最核心的體驗(yàn)要素之一。

基于此，我們對(duì)消息進(jìn)行了重要程度和緊急程度的象限分級(jí)，每個(gè)象限緯度去匹配相應(yīng)的消息管理功能和體驗(yàn)策略，從而實(shí)現(xiàn)用戶可控的消息管理體系。

與此同時(shí)，我們針對(duì)產(chǎn)品”動(dòng)態(tài)卡片”能力進(jìn)行了體驗(yàn)框架的升級(jí)。對(duì)卡片承載消息類型進(jìn)行重新分類，每類信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化信息設(shè)計(jì)，提升卡片信息的傳達(dá)效率。

2. 去過程化的信息路徑構(gòu)建

傳統(tǒng)IM的溝通方式由于信息的分散，大家不斷地打字發(fā)消息、 復(fù)制發(fā)鏈接，打包傳文檔，亦或者同時(shí)打開多個(gè)窗口協(xié)同操作。整個(gè)過程繁雜冗長，工作成本高，效率低，所以設(shè)計(jì)需要在人和信息之間建立更短的連接路徑，實(shí)現(xiàn)信息的高效協(xié)同和共享。

此次升級(jí)我們從交互架構(gòu)層針對(duì)im溝通場景提出了智能看板的架構(gòu)理念，將重要的協(xié)同信息，通過群聊的智能看板能力與群參與人觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)更緊密的協(xié)同互動(dòng)。同時(shí)，在知識(shí)庫場景，我們構(gòu)建了更即時(shí)臨場的互動(dòng)評(píng)論能力，實(shí)現(xiàn)在線編輯場景的即時(shí)溝通高效協(xié)同。

3. 場景化的協(xié)同任務(wù)流動(dòng)

項(xiàng)目的推進(jìn)往往是由多人的協(xié)同任務(wù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行的。傳統(tǒng)線上辦公會(huì)借助待辦、日歷等協(xié)同工具來輔助任務(wù)追蹤和管理，由于功能的封閉性，需要花費(fèi)很多操作成本在功能之間進(jìn)行切換和管理，基于這樣的痛點(diǎn)，我們拆解協(xié)同工具的每個(gè)功能，并將他們自然的融入到各場景中，讓員工無需切換功能，即可便捷使用協(xié)同工具來提升工作效率。

例如在即時(shí)通訊場景，我們提供了場景化的功能入口，讓員工直接創(chuàng)建協(xié)同任務(wù)，并通過分享觸達(dá)到協(xié)作關(guān)系人；例如在會(huì)議結(jié)束后，在創(chuàng)建會(huì)議紀(jì)要過程中，todo內(nèi)容@某人，可以直接創(chuàng)建一條待辦，發(fā)送到該員工如流。

三、促進(jìn)人與人的連接

疫情催化了數(shù)字化辦公的發(fā)展進(jìn)程，也促使越來越多的工作場景都搬到了線上來開展。

但線上辦公彼此之間不再像傳統(tǒng)臨場辦公環(huán)境下頻繁面對(duì)面的工作與非工作互動(dòng)，缺少建立和維系情感的機(jī)會(huì)，人與人、人與組織之間容易疏遠(yuǎn)，不利于信息交換和知識(shí)分享。因此，我們從連接用戶的溝通方式切入，通過功能體驗(yàn)設(shè)計(jì)，來促進(jìn)彼此更加緊密的互動(dòng)和交流，實(shí)現(xiàn)人與人更高效的連接。

1. 臨場感設(shè)計(jì)

工作中不同角色之間的連接緊密度是相互信任并建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)，有效的情感連接能夠促進(jìn)彼此的信息交換，知識(shí)共享，有助于協(xié)同效率的提升。

而疫情當(dāng)下，遠(yuǎn)程辦公成為常態(tài)。以遠(yuǎn)程視頻會(huì)議為例，傳統(tǒng)視頻會(huì)議模式中，主持人會(huì)以語言和投屏的方式成為信息分享的核心，而主持人演講過程中，參會(huì)人無法即時(shí)通過肢體語言，或其他臨場方式同步反饋和互動(dòng)。主持人也不能即時(shí)地得到其他參會(huì)人的反饋，以便于根據(jù)現(xiàn)場反饋靈活調(diào)整語速和表達(dá)方式，因此這種傳統(tǒng)視頻會(huì)議方式是存在信息通道屏障的。

為了提升視頻會(huì)議臨場感，促進(jìn)更高效的會(huì)議效率，我們引入表情和文字消息的方式到視頻會(huì)議中，形成視頻會(huì)議多通道并行互動(dòng)的體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑屝畔⒏油〞车牧鲃?dòng)，讓與會(huì)人更加緊密的連接。

2. 社區(qū)化設(shè)計(jì)

知識(shí)廣場是面向員工的提供知識(shí)的聚合推薦模塊。我們希望通過社區(qū)化的氛圍，促進(jìn)大家彼此的開放與連接。員工可以踴躍地參與到知識(shí)的傳播和互動(dòng)中，形成有益的知識(shí)流動(dòng)和價(jià)值轉(zhuǎn)變。

舊版本的知識(shí)頁面導(dǎo)航圖標(biāo)為『圖書』 的圖形，該圖形感知層對(duì)嚴(yán)肅和傳統(tǒng)，與現(xiàn)代用戶多元化的獲取信息方式不相符合。我們引用『星球』 的圖形來作為知識(shí)廣場的導(dǎo)航圖標(biāo)，新的圖形設(shè)計(jì)更能體現(xiàn)開放融合、集體智慧的寓意。同時(shí)設(shè)計(jì)側(cè)也在強(qiáng)化人的元素融入，激發(fā)員工基于內(nèi)容更多的交流與互動(dòng)，以促進(jìn)人與人的連接。

四、總結(jié)

技術(shù)的進(jìn)步將世界萬物緊密地連接在一起，作為設(shè)計(jì)師，我們也在不斷的突破與自我迭代中，參與到這場時(shí)代變革中。

此次針對(duì)如流產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)升級(jí)，只是我們用AI設(shè)計(jì)思維驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的第一步，后續(xù)我們還會(huì)不斷驗(yàn)證、迭代、和創(chuàng)新。用設(shè)計(jì)讓人們享受科技的美好！

本文由 @Du Design 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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