SaaS選型指南系列:如何篩選靠譜合適的SaaS產(chǎn)品?

0 評(píng)論 4344 瀏覽 3 收藏 27 分鐘

編輯導(dǎo)語(yǔ):選擇一款適合自身業(yè)務(wù)的SaaS產(chǎn)品往往需要考慮到多個(gè)因素,包括公司實(shí)力、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品易用與否、服務(wù)質(zhì)量等等,那么落實(shí)到各個(gè)方面,又應(yīng)當(dāng)從哪些角度進(jìn)行考量呢?本篇文章里,作者總結(jié)了一份SaaS產(chǎn)品選型指南,一起來(lái)看一下。

本文共分為六小篇進(jìn)行闡述。

一、SaaS選型指南【01】如何篩選靠譜合適的SaaS產(chǎn)品之概覽篇

概覽篇,選SaaS要關(guān)注哪些方面?

每天都有人在微信上咨詢老余有沒(méi)有什么產(chǎn)品推薦,我一般都不會(huì)直接說(shuō)哪個(gè)好。

一是推薦產(chǎn)品得先清楚需求,SaaS產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)既滿足業(yè)務(wù)需求、性價(jià)比高還適合長(zhǎng)期使用;二是企業(yè)級(jí)產(chǎn)品不僅本身費(fèi)用較高,還需考慮實(shí)施成本、培訓(xùn)成本、機(jī)會(huì)成本、遷移成本,必須要慎重;三是并沒(méi)有完美的產(chǎn)品,功能多的可能很復(fù)雜、價(jià)格低的可能不穩(wěn)定。

SaaS點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的推出,也是因?yàn)槔嫌嗌钪x型不易,希望可以提供有價(jià)值的信息幫助大家找到更靠譜與合適的產(chǎn)品。所謂授之以魚(yú)、不如授之以漁,老余接下來(lái)的系列文章,則是分享選型的方法及避坑經(jīng)驗(yàn)。

第一篇,先做概覽,讓大家對(duì)如何選型有一個(gè)整體思路,不至于只關(guān)注局部。

核心因素有這么幾個(gè):

  1. 公司實(shí)力。這會(huì)直接影響產(chǎn)品的可持續(xù)使用、穩(wěn)定性、安全性等方面,通常來(lái)講公司在資金、技術(shù)、人才方面實(shí)力越強(qiáng)越靠譜。如果公司有問(wèn)題,那產(chǎn)品也基本不用多看。
  2. 產(chǎn)品功能。這是最基礎(chǔ)最直接影響的因素,但既不是功能越多越好,也不是功能有就能行,需要深入衡量。
  3. 易用性。不論買傳統(tǒng)軟件還是SaaS,一般都是需要培訓(xùn)學(xué)習(xí)才能用得起來(lái),這需要付出的成本還經(jīng)常比系統(tǒng)本身更大。在易用性方面SaaS普遍比傳統(tǒng)軟件更好些,但彼此間仍有差異,需要研究。
  4. 服務(wù)。主要就是關(guān)注供應(yīng)商能提供哪些服務(wù),其次服務(wù)質(zhì)量或標(biāo)準(zhǔn)如何,再就是客戶的評(píng)價(jià)如何。
  5. 價(jià)格。費(fèi)用往往是大家特別敏感的,但這里其實(shí)有很多坑,貪便宜容易撿了芝麻丟了西瓜。而且采購(gòu)SaaS一定要關(guān)注長(zhǎng)期,而非當(dāng)下價(jià)格。

另外,選購(gòu)特定行業(yè)和類型的產(chǎn)品,可能還需考慮這幾點(diǎn):

  1. 安全性、穩(wěn)定性相關(guān)保障,其SLA如何。
  2. 有沒(méi)有API,能不能對(duì)接原有系統(tǒng)、外部平臺(tái)等。
  3. 能不能支持二次開(kāi)發(fā)、有沒(méi)有應(yīng)用市場(chǎng)、能不能提供定制化服務(wù)。
  4. 是否有針對(duì)特定細(xì)分行業(yè)的解決方案,成功案例有多少。
  5. 有沒(méi)有免費(fèi)版,有沒(méi)有教育版、公益版、開(kāi)源版等等。

上面看著列了不少,實(shí)際并不復(fù)雜。找出相關(guān)信息,設(shè)置權(quán)重、評(píng)分,就會(huì)變得清晰。

找SaaS很難因單一因素就判斷出某個(gè)產(chǎn)品最合適,隨著公司發(fā)展和行業(yè)變化,也會(huì)對(duì)供應(yīng)商有新的需求,必須有更綜合的考察。接下來(lái),老余會(huì)逐個(gè)部分展開(kāi),跟大家分享如何挑選、如何避坑。請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注并多多分享,感謝。

二、SaaS選型指南【02】如何篩選靠譜合適的SaaS產(chǎn)品之公司篇

公司篇,如何判斷SaaS公司實(shí)力?

老余前面提過(guò)選擇SaaS產(chǎn)品需要關(guān)注五個(gè)基本要素,分別是公司實(shí)力產(chǎn)品功能、服務(wù)、易用性、價(jià)格。

首先就應(yīng)考察公司實(shí)力,因?yàn)椴少?gòu)SaaS需要廠商持續(xù)提供穩(wěn)定安全的服務(wù)并且不斷迭代產(chǎn)品滿足需求,這就要求廠商在資金、技術(shù)、人才等方面持續(xù)積累。

至于如何衡量對(duì)比公司實(shí)力,則主要從成立時(shí)間融資情況、創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、知識(shí)產(chǎn)權(quán)招聘、服務(wù)等情況來(lái)比對(duì),大致便能判斷出孰強(qiáng)孰弱。

首先是創(chuàng)建時(shí)間,一家公司成立時(shí)間更早、產(chǎn)品上線更早,通常就會(huì)積累更多相應(yīng)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),這有利于提供好服務(wù)。這個(gè)信息比較容易看到,不多說(shuō)。

其次是公司資金實(shí)力。做云服務(wù),要穩(wěn)定可靠,光服務(wù)器等各方面就要開(kāi)銷不少,然后安全性等都是需要錢來(lái)保障的。

至于好的服務(wù),更加需要投入資金。以前大家看公司實(shí)力看注冊(cè)資本,但不驗(yàn)資,所以沒(méi)意義了?,F(xiàn)在則更多可以關(guān)注融資額(常常有水分)或公開(kāi)報(bào)道,如果是上市公司則容易拿到數(shù)據(jù)。一般來(lái)說(shuō)背靠大廠或融資多的,資金實(shí)力更強(qiáng),屬于加分項(xiàng)。

再次是創(chuàng)始人及團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。創(chuàng)始人有獨(dú)門技術(shù)、多年所在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、多年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、大公司多年高管經(jīng)驗(yàn)都是加分項(xiàng),反之剛畢業(yè)就創(chuàng)業(yè)的、沒(méi)有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的、工作經(jīng)歷短的在某些領(lǐng)域就是減分項(xiàng)。為什么呢?

因?yàn)镾aaS多數(shù)深入企業(yè)管理和業(yè)務(wù),與ToC不同,需要更多懂行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的人。而團(tuán)隊(duì)主要關(guān)注團(tuán)隊(duì)規(guī)模、高學(xué)歷占比、團(tuán)隊(duì)地區(qū)分布(分公司辦事處),通常人越多、學(xué)歷越高、分布越廣都是更好的(前提是財(cái)務(wù)狀況好)。

順便說(shuō)個(gè)小技巧,可以去看公司是不是在持續(xù)招人、招聘崗位多少、招聘的什么崗位。

如果招聘崗位類型多人數(shù)多,說(shuō)明公司在快速發(fā)展。如果只招聘某類崗位,說(shuō)明比較依賴某塊,或缺乏某塊。如果啥崗位都沒(méi)有或極少,說(shuō)明團(tuán)隊(duì)正屬于早期小規(guī)模,如果已有一定規(guī)模但招聘少,那可能不大樂(lè)觀。

再者要看公司在產(chǎn)品和服務(wù)的投入。產(chǎn)品主要看知識(shí)產(chǎn)權(quán)與研發(fā)投入,有多少專利、軟著,研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)模如何、有多少技術(shù)專家,產(chǎn)品更新迭代速度如何。

服務(wù)則是看有沒(méi)有專門的客戶成功部門、有沒(méi)有專門的培訓(xùn)服務(wù)、線上和線下的服務(wù)如何、線上客服是24H還是8H還是怎樣。如果一家公司在這兩塊投入少,銷售還說(shuō)得天花亂墜,可就要小心了。

最后就是看品牌熱度,包括在不同領(lǐng)域的知名度。通常說(shuō)來(lái)知名度越高,網(wǎng)民關(guān)注度越高,輿論越正向,其產(chǎn)品也可能更可靠些。畢竟經(jīng)歷了足夠多群眾的眼光,不至于多差。此處需注意的是產(chǎn)品不大能適用所有場(chǎng)景,在A領(lǐng)域熱度高,未必在B領(lǐng)域也如此。

總之,看公司實(shí)力也是要綜合觀察的。不只是看資歷、看錢,還要看人、看投入。實(shí)際操作中可以把不同候選公司列出來(lái)(怎么找候選公司另見(jiàn)文章),羅列主要信息,然后對(duì)比看各項(xiàng)強(qiáng)弱,然后就能看出各公司實(shí)力排布了。

不過(guò)公司經(jīng)營(yíng)是非常復(fù)雜而有難度的事,不論當(dāng)前或過(guò)去如何,都不代表未來(lái)一定會(huì)如何,本篇僅從一個(gè)角度為大家選擇判斷提供一些參考信息。

三、SaaS選型指南【03】如何篩選靠譜合適的SaaS產(chǎn)品之功能篇

功能篇,產(chǎn)品功能又多又好兩難全

老余常常收到跟功能相關(guān)的問(wèn)題,例如:“這類產(chǎn)品的功能詳細(xì)對(duì)比有沒(méi)有”、“我需要XX功能,做這個(gè)最好的是哪家”、“哪個(gè)功能最多最全”。

前不久還有個(gè)人說(shuō)買了某產(chǎn)品,雖然功能很多,但針對(duì)自己業(yè)務(wù)的關(guān)鍵功能缺失,于是又要重新采購(gòu)。這個(gè)例子并不唯一,大家對(duì)產(chǎn)品功能的關(guān)注度高很正常,正因?yàn)榇?,其中坑也多,老余得?strong>打個(gè)預(yù)防針。

  • 功能多或全,不代表好;
  • 單個(gè)功能好,未必合適;
  • 功能要變化,關(guān)注長(zhǎng)期。

接下來(lái)開(kāi)始正題,過(guò)程中再講講相關(guān)的坑。

首先每一類產(chǎn)品它都會(huì)有自己特別的功能模塊,所以當(dāng)我們?cè)谡耶a(chǎn)品的時(shí)候肯定是要分開(kāi)來(lái)看的。

比方找視頻會(huì)議軟件,就要看同時(shí)在線人數(shù)、房間數(shù),是否有美顏、會(huì)議記錄、支持錄屏等等。如果是找招聘或財(cái)務(wù)類軟件,看的功能肯定就不一樣。當(dāng)我們要看產(chǎn)品的功能如何,就可以先去找?guī)讉€(gè)同類的產(chǎn)品,把功能都列出來(lái)做個(gè)總列表。

這樣,即使對(duì)某個(gè)產(chǎn)品了解不多,起碼也能知道哪一些功能是都有的、哪一些是獨(dú)有的。

然后再從總列表里挑功能,看看哪些是自己比較需要的,也列個(gè)表。把這個(gè)表列出來(lái)之后,挨個(gè)跟候選產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比,就可以看出各家能滿足的程度。這時(shí)候,都有的功能也不必對(duì)比,就看那些特有的功能即可。

還是拿視頻會(huì)議場(chǎng)景舉例,可以選擇幾個(gè)主流的產(chǎn)品,如Zoom視頻會(huì)議、騰訊會(huì)議、飛書(shū)會(huì)議。直接找到官網(wǎng)或產(chǎn)品介紹資料中的功能,全部都列到一個(gè)表格里。一列是功能、再后面是各產(chǎn)品,下面有的打勾,沒(méi)有的打叉,或者列出數(shù)量。

但是這個(gè)只是面向通訊的這種辦公場(chǎng)景的會(huì)議,如果是其他場(chǎng)景,就應(yīng)該要單獨(dú)去做對(duì)比。比方說(shuō)對(duì)于教學(xué)老師上課,一般的視頻會(huì)議軟件未必能承載,可能需要專門的教學(xué)系統(tǒng),這時(shí)表格列出的功能就會(huì)不一樣。

最基礎(chǔ)的功能對(duì)比,是可以通過(guò)介紹信息來(lái)看的,這樣基本能快速淘汰不符合要求的。但需要注意的事,廠商展示的信息未必是真的,而且彼此間定義未必一樣。同時(shí),雖然都有某功能,但效果也會(huì)有差異,比如同樣是錄制,也存在錄制碼率、存儲(chǔ)終端、錄制權(quán)限等等細(xì)節(jié)。這些往往需要實(shí)際使用時(shí)才能發(fā)現(xiàn),因此需要進(jìn)一步分析,那就是試用。

能試用,就一定要試用,不管是自己注冊(cè)賬號(hào)體驗(yàn)也好,還是拿業(yè)務(wù)人員的demo體驗(yàn),不能漏了。而如何試用,就不多說(shuō),直接按自己業(yè)務(wù)需求走就行。

這里順便說(shuō)下另一個(gè)坑,就是很多廠商不提供試用,而是用視頻或ppt演示就完了,這其實(shí)容易讓你感覺(jué)良好,但買了用起來(lái)就會(huì)發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)不到位。國(guó)外SaaS比較常見(jiàn)的做法就是免費(fèi)試用一兩周,國(guó)內(nèi)還比較少,但提出要求,通常也能試用或深入體驗(yàn),大家要注意。

總之,功能這塊既要有、又要好,同時(shí)不要只看表現(xiàn),還要看實(shí)際使用。如果公司沒(méi)問(wèn)題,功能又滿足,那這樣的產(chǎn)品就可以列入真正的候選名單里了。接下來(lái)就是考慮如何能用起來(lái),及用起來(lái)需要多大成本,后面兩篇展開(kāi)來(lái)說(shuō)。

四、SaaS選型指南【04】如何篩選靠譜合適的SaaS產(chǎn)品之易用性篇

易用性篇,產(chǎn)品好用才有用

某產(chǎn)品教父說(shuō),好產(chǎn)品要簡(jiǎn)單到讓老人小孩都能用。好SaaS未必要老人小孩用,但是中年用戶不少,對(duì)易用性自是有需求。

更實(shí)際地考慮,你買一套軟件或者SaaS,直接費(fèi)用可能幾千或幾萬(wàn)塊一年,可還有隱性成本在于“用起來(lái)”。拋開(kāi)實(shí)施不說(shuō),對(duì)比兩個(gè)產(chǎn)品,A簡(jiǎn)單易用不需要培訓(xùn)或?qū)W習(xí),B產(chǎn)品復(fù)雜難上手要線下培訓(xùn),就會(huì)發(fā)現(xiàn)都是5000塊錢買的,后者卻要額外花5萬(wàn)塊才用得起來(lái)。

越是人數(shù)多的企業(yè),產(chǎn)品易用性帶來(lái)差異越大。越簡(jiǎn)單,學(xué)習(xí)成本越低,越優(yōu)先考慮。選型時(shí),把培訓(xùn)學(xué)習(xí)成本也算進(jìn)來(lái),對(duì)比衡量。怎么去計(jì)算這個(gè)易用性呢?分幾塊進(jìn)行體驗(yàn)。

首先看產(chǎn)品使用場(chǎng)景,是不是有電腦客戶端、手機(jī)APP、小程序等,一般來(lái)講有更多的終端,可能會(huì)更簡(jiǎn)單更容易上手。

然后看注冊(cè)登錄流程,是可以用微信一鍵登錄還是需要設(shè)置郵箱或者手機(jī)號(hào)之類。通常來(lái)講,支持手機(jī)號(hào)或者微信登錄這是比較重要的,如需要用郵箱或者其他方式,那其實(shí)會(huì)給普通用戶增加門檻。

接著到具體使用上,根據(jù)場(chǎng)景分兩類,一類是核心流程、主流程。

比方說(shuō)視頻會(huì)議,就看發(fā)起會(huì)議或加入會(huì)議是不是足夠簡(jiǎn)單,這是最核心的流程。例如Zoom,它可以點(diǎn)擊一個(gè)鏈接,不需要登陸賬號(hào),直接輸入手機(jī)號(hào)可以參加會(huì)議,這就比較簡(jiǎn)單。騰訊會(huì)議也是一樣,而且更方便的在于可用微信小程序進(jìn)入。對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶參會(huì),騰訊會(huì)議有一定優(yōu)勢(shì)。而發(fā)起會(huì)議,兩者非常接近,都是較為簡(jiǎn)單的。

zoom界面

騰訊會(huì)議界面

另一類是次要流程或高級(jí)功能。這類就考驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的能力了,很多產(chǎn)品功能一多就會(huì)出現(xiàn)兩種情況:要么全部堆在一起,眼睛看花了才能發(fā)現(xiàn)想要的功能;要么就是藏得很深,要點(diǎn)擊幾十次才能找到

這樣的情況,我想大家都有接觸過(guò),就不多舉例了。大家體驗(yàn)產(chǎn)品的時(shí)候,只要列幾個(gè)自己想要實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)景或功能,然后試下打開(kāi)產(chǎn)品后需要點(diǎn)擊多少次才能訪問(wèn)到,就能感受一二。

這樣的體驗(yàn)如果更嚴(yán)格就做做“可用性測(cè)試“,也就是設(shè)計(jì)一個(gè)使用流程,看沒(méi)有接觸過(guò)產(chǎn)品的人,要達(dá)到目標(biāo)是否順利,需要花多久、碰到什么問(wèn)題。

(例子)

總之,不同類型的產(chǎn)品,其簡(jiǎn)易程度或者易用性肯定是不一樣的,只能在同類型中進(jìn)行比較。但總體大方向來(lái)說(shuō),都是在朝著簡(jiǎn)單易用的方向去走,并且AI的應(yīng)用也越來(lái)越深入廣泛,相信以后各類軟件的易用性都會(huì)不錯(cuò)。但當(dāng)下,大家選型時(shí)還是得認(rèn)真考慮的。

五、SaaS選型指南【05】如何篩選靠譜合適的SaaS產(chǎn)品之服務(wù)篇

服務(wù)篇,SaaS核心是服務(wù)

SaaS點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上有很多用戶對(duì)廠商/產(chǎn)品的評(píng)價(jià),其中不少關(guān)于服務(wù)的差評(píng),還有人痛訴廠商銷售吹上天結(jié)果售后無(wú)人理最終錢打水漂換別家。當(dāng)前SaaS行業(yè)尚未成熟,很多規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有建立,自然會(huì)有些問(wèn)題。

服務(wù),是容易被忽視又影響極大的一塊,對(duì)于買賣雙方都是如此。購(gòu)買傳統(tǒng)軟件是一手交錢一手交貨,后續(xù)使用基本靠自己,用不起來(lái)再另花錢。

但SaaS是服務(wù),持續(xù)的服務(wù)而非一次性買賣,所以廠商做服務(wù)的態(tài)度與能力至關(guān)重要。本篇老余就給大家分享下如何簡(jiǎn)單快速對(duì)廠商的服務(wù)能力做個(gè)初步評(píng)估。

首先我要把服務(wù)分為三大類:運(yùn)營(yíng)類、技術(shù)類、產(chǎn)品類。本篇主要針對(duì)運(yùn)營(yíng)類展開(kāi),又進(jìn)而分成三塊:實(shí)施培訓(xùn)相關(guān)、客服支持相關(guān)、客戶成功

首先就是看實(shí)施培訓(xùn),所購(gòu)買的產(chǎn)品或解決方案里有沒(méi)有包含實(shí)施培訓(xùn)?是廠商直接提供還是第三方?是遠(yuǎn)程線上還是線下上門?是免費(fèi)還是額外付費(fèi)?如果判斷產(chǎn)品需要這方面服務(wù),就一定要先調(diào)研確認(rèn),免得買來(lái)沒(méi)法用。

其次是看在線客服與幫助中心或者產(chǎn)品手冊(cè),可不可以很方便地在官網(wǎng)找到,搜索問(wèn)題有沒(méi)有結(jié)果,咨詢客服響應(yīng)速度與質(zhì)量如何。很多平臺(tái)客服基本是擺設(shè),過(guò)了五六點(diǎn)可能就沒(méi)人響應(yīng),這就要注意。

最后是近年來(lái)非常熱門的“客戶成功”,SaaS廠商紛紛建立這樣的部門、設(shè)立相應(yīng)崗位。而且通常會(huì)宣稱提供專屬運(yùn)營(yíng)/顧問(wèn)給客戶提供服務(wù)云云。

負(fù)責(zé)“客戶成功”的人,需要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,同時(shí)還能夠提供建議,幫你更好應(yīng)用產(chǎn)品、發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)值。如果你本身對(duì)于如何應(yīng)用產(chǎn)品不甚了解,那就必須要評(píng)估這塊,單純客服能提供的幫助有限。比如企業(yè)微信SCRM非?;馃?,很多公司激動(dòng)地采購(gòu)下來(lái),可自己不會(huì)搞,廠商也沒(méi)專人指導(dǎo),終究涼涼。

前面講的這三塊比較容易拿到信息,可以基于自身情況做個(gè)評(píng)估。

當(dāng)然,去搜集企業(yè)或產(chǎn)品的客戶評(píng)價(jià)也是不錯(cuò)的方式,在國(guó)外比較容易找到,在國(guó)內(nèi)也有SaaS點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這樣的平臺(tái)在客戶評(píng)價(jià),或者加入相應(yīng)產(chǎn)品交流社群,都能獲得一些信息。通常產(chǎn)品不夠好,但是廠商服務(wù)夠好,客戶未必給差評(píng)。但如果服務(wù)沒(méi)做好,基本口碑也好不到哪去的。

不過(guò)需要注意,一家公司即使整體不錯(cuò)或名列第一,也不能保證你就一定能獲得好的服務(wù)。

比如因?yàn)橐咔榇蠹覍?duì)各種線上工具需求井噴,但實(shí)際廠商不論技術(shù)上還是人員服務(wù)上其實(shí)都沒(méi)辦法跟上,因此阿里騰訊華為等都收到吐槽無(wú)數(shù)。這雖是特殊情況,但近些年SaaS行業(yè)發(fā)展塊,從業(yè)者素質(zhì)、廠商能力、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等都還沒(méi)起來(lái),想確保獲得靠譜服務(wù)還是需要花心思判斷的。

總之,不重視售后的公司做不好SaaS,雖然重視也未必真能做得多好。對(duì)于買方,關(guān)鍵是不要忽視了服務(wù)這塊,并且認(rèn)真做評(píng)估,避免從“小甜甜”變成“牛夫人”。

六、SaaS選型指南【06】如何篩選靠譜合適的SaaS產(chǎn)品之價(jià)格篇

價(jià)格篇,要省錢更要賺錢

本篇可能會(huì)讓部分讀者不快,但老余作為資深甲方和乙方,有些話也是不吐不快,見(jiàn)諒。

費(fèi)用是很多人第一考慮因素,甚至加我微信第一句話就是買某產(chǎn)品有沒(méi)有優(yōu)惠。采購(gòu)要低價(jià),理所當(dāng)然,但在考慮價(jià)格之前通常還是要考慮一下價(jià)值。所謂一分錢一分貨,你投入的少,很可能帶來(lái)的收益和保障也會(huì)更少。莫以單純價(jià)格做衡量,要綜合考慮自身需求和預(yù)期收益,再去看整體性價(jià)比。

先說(shuō)價(jià)格,一般會(huì)看兩部分。

一部分是顯性的,直接體現(xiàn)在你初次購(gòu)買時(shí)的價(jià)格,比方說(shuō)有ABC 3個(gè)版本,那A版本包括哪些東西、多少錢一年?B版本是怎樣的,C版本是怎樣的,這個(gè)其實(shí)比較明確,可以拿不同版本的價(jià)格與功能去和另外的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比。如果你需要的功能各版本都有,而且確實(shí)都能滿足,那顯然選便宜的。

但實(shí)際情況是不同公司設(shè)計(jì)版本時(shí)做了差異化,內(nèi)部和外部間都會(huì)有些差別,很可能出現(xiàn)的情況是初級(jí)版看著有點(diǎn)勉強(qiáng)、高級(jí)版看著有點(diǎn)浪費(fèi),A產(chǎn)品有這優(yōu)點(diǎn)、B產(chǎn)品則有那長(zhǎng)處。

另一部分是隱性的,并不會(huì)作為重點(diǎn)展示在網(wǎng)站、PPT甚至合同里,甚至?xí)豢梢匀趸槐惶峒啊@鐢?shù)據(jù)安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、售后服務(wù)、增值功能、SLA、計(jì)費(fèi)細(xì)則等等,這些一開(kāi)始被注意得不夠,后來(lái)就發(fā)現(xiàn)要花的錢比預(yù)想多得多。

拿知識(shí)付費(fèi)SaaS舉例,如果只是錄播課,發(fā)現(xiàn)能滿足的比較多,可能挑便宜就行。但如果有比較多直播課,那問(wèn)題就來(lái)了,因?yàn)橹辈ゾ蜁?huì)涉及到清晰度、延遲的差異,還有存儲(chǔ)費(fèi)、流量費(fèi)收取方式不同。你以為花了錢,結(jié)果延遲要十幾秒,想“無(wú)延遲”還要加錢;你以為直播和錄播一樣,結(jié)果還要額外花流量費(fèi)。

不同廠商策略不同,如果只看表面功能都一樣,都是提供直播開(kāi)課,但實(shí)際收費(fèi)邏輯卻差很多,可能你因?yàn)锳產(chǎn)品1萬(wàn)太貴,結(jié)果花5千買了B產(chǎn)品,結(jié)果使用下來(lái)還要為B產(chǎn)品額外花1萬(wàn)。

所以,不要單看價(jià)格,一定要清楚當(dāng)下及潛在的需求如何。比如在半年或一年后可能對(duì)哪一塊需求更大,這一塊需求大概會(huì)是怎樣。這就可以把暫時(shí)不用但有可能用到的部分做價(jià)格對(duì)比,可以發(fā)現(xiàn)不同公司提供有差異,就如前面舉例的,如果只是用一年,可能A產(chǎn)品比B產(chǎn)品貴,但如果持續(xù)用下來(lái),B產(chǎn)品可能要花的錢遠(yuǎn)多于A。

除了對(duì)產(chǎn)品的需求,還要關(guān)注業(yè)務(wù)上能通過(guò)系統(tǒng)帶來(lái)的收益。

為什么大家很愿意投廣告而不是買軟件呢?批100萬(wàn)營(yíng)銷預(yù)算可能無(wú)需思考,但花1萬(wàn)買系統(tǒng)卻要反復(fù)研究。因?yàn)閺V告能創(chuàng)收,投1元收2元就行,但買系統(tǒng)很可能只是白花錢,甚至還要消耗一批人力物力。

這時(shí)候采購(gòu)更要考慮軟件之外的因素,也就是說(shuō)買的是綜合服務(wù),是能幫助業(yè)務(wù)發(fā)展取得業(yè)績(jī)的服務(wù),關(guān)鍵的不只是那些功能,而是提供服務(wù)的人如何,對(duì)方是否有足夠的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)意識(shí)能幫助你把系統(tǒng)用好。

好比給你一把槍,你卻不知道怎么裝子彈、怎么瞄準(zhǔn),那便無(wú)異于廢鐵了。請(qǐng)先考慮清楚,你需要的不是兵器,而是勝利;而勝利,不僅需要新式武器、還需要會(huì)用的戰(zhàn)士以及新的作戰(zhàn)方法。

總之,價(jià)格很重要。但SaaS是服務(wù),衡量服務(wù)就不要單純看功能要多少錢,而是要綜合考慮短期長(zhǎng)期需求,考慮對(duì)方能夠提供的綜合服務(wù)如何,考慮業(yè)務(wù)能獲得的收益如何。

畢竟,你是想花5千最終效果一般般,還是愿意花一兩萬(wàn),然后獲得業(yè)績(jī)的大幅增長(zhǎng)呢?

 

本文由 @SaaS百科 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

更多精彩內(nèi)容,請(qǐng)關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號(hào)或下載App
評(píng)論
評(píng)論請(qǐng)登錄
  1. 目前還沒(méi)評(píng)論,等你發(fā)揮!